烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（）。A、系统适应性指标体系B、业务标准协同指标体系C、协同效果指标体系D、协同行为指标体系2.在市场预测的定量方法中，时间序列预测从时间趋势的外推为主进行预测，而（）则以变量之间的回归关系进行预测。A、回归方程B、回归预测C、回归模型D、市场预测3.市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。4.定性调查常用的方法有（）等。A、深度访谈B、小组座谈C、个案研究D、问卷调查5.数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。A、关键性B、重要性C、不可或缺性D、主要6.零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.A、高利和中利B、微利和无利C、小利和大利D、以上都是7.（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。A、体验营销B、关系营销C、绿色营销D、互动营销8.中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。A、1B、2C、3D、49.把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力（了解消费者的需要）。10.衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价11.有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。A、缺乏产品创新B、缺乏信息刺激C、缺乏品类升级D、缺乏客户支持12.客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。13.企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。A、货源投放B、销售计划C、策略制定D、企业管理14.运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。A、自动化B、智能化C、自由化D、人工化15.可以揭示客观存在的差距，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向。这是指以下哪一种销售活动分析方法？（）A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法16.品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。17.能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。A、知名度B、偏好度C、满意度D、美誉度18.应用麦肯锡矩阵时需要注意，评价指标尽量（）。A、多元化B、定量化C、标准化D、具体化19.AID模式的步骤不包括（）。A、集中客户的注意力B、引起客户的兴趣和认同C、激发客户的购买欲望D、促使客户做出购买决定20.服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、过程B、结果C、效果D、检查21.卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用22.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好23.渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。24.办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？25.经营指导的主要内容包括（）。A、选址和门店形象B、陈列及布局C、品类管理D、以上都是26.横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。27.商超、烟酒店类的卷烟零售店面的特点不包括（）。A、面积较大B、品牌规格较多C、一般位于城市繁华的商圈地段D、卷烟陈列设备较为单一28.（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。29.若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标30.投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:D9.参考答案:错误10.参考答案:D11.参考答案:D12.参考答案:正确13.参考答案:D14.参考答案:A15.参考答案:A16.参考答案:错误17.参考答案:D18.参考答案:B19.参考答案:D20.参考答案:A,B,C21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:错误24.参考答案: 烟草专卖零售许可证新办申请表、经营负责人照片、经营资金证明材料、经营负责人身份证明、经营场所证明（房屋租赁协议或房屋权属证明）、委托办理证明材料及代理人身份证明、工商营业执照副本、一张经营场所全貌照片。25.参考答案:D26.参考答案:正确27.参考答案:D28.参考答案:客户当前价值29.参考答案:A30.参考答案:错误卷II一.参考题库(共30题)1.“供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。A、协作共赢B、客我提高C、客户便捷D、以客户为中心2.市场细分的依据可以概括为，地理因素、人口因素、心理因素以及（）。A、行为因素B、消费个性C、生活方式D、价值取向3.某市烟草公司年销售卷烟120000箱，其中A类客户销售25000箱，占20.8%。这种销售分析方法叫做（）。A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析C、按客户分类的分析D、市场占有率分析4.波士顿矩阵的纵向表示：（）。A、品牌绝对市场份额B、品牌相对市场份额C、品牌的市场增长率D、品牌的市场前景5.客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。6.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。A、基本管理制度与流程B、商业经营分析报告C、商业卷烟日购销存数据D、商业企业工作日程安排7.问卷实际设计阶段的内容包括确定问卷的结构、内容分布和（）。A、调查中所提问的问题设计B、问题备选答案的设计C、提问顺序的设计D、问卷的版面格式设计8.客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。A、月度B、季度C、年度D、以上都不对9.（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、客户认同10.类比判断法的结论必须由（）来检验。A、实践B、例证C、实验D、试验11.双赢关系应加强对供应商价格水平高低、产品制造成本、持续供应能力等多项指标的考核评估，以确保（）。A、控制供应风险B、降低采购成本C、搞好公共关系D、树立社会形象12.零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。A、应该B、可以C、不应D、禁止13.甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。14.布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，在新品陈列中属于（）。A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销品陈列D、突出宣品陈列15.在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。A、市场发展规划B、市场分析报告C、品牌发展规划D、市场调研报告16.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理17.对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。A、二个B、三个C、四个D、五个18.美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。A、创造B、传播C、传递D、传达19.客户经理的（）主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。A、日常工作B、形象维护C、服务工作D、拜访工20.属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。A、利益诱导法B、实际行动法C、询问处理法D、示范效应法21.对品牌的一次有效的监控，需要持续不断地追踪调查，需要在一个相当长的时间段里从销售终端那里连续不断地收集相关品牌的信息。22.观察经营环境时，必须内外环境都进行深入的观察。（）23.在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A、服务标准B、服务要求C、服务质量D、服务期望24.在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。A、重叠区域B、交叉区域C、相同区域D、包含区域25.简述单一品牌架构26.销售成果的分析与评估方法主要有总销售量的分析与评估，按（）分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。A、时间B、进度C、区域D、业绩27.一位客户经理指导几户重点客户？28.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法29.什么是单品牌动销比？30.门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，（）将直接影响消费者的购买决定。A、产品介绍清楚与否B、店面环境整洁与否C、服务人员素质D、内部摆设是否合理卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案:A,B12.参考答案:C13.参考答案:错误14.参考答案