服务行业技能考试-燃气管道客服员笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。服务行业技能考试-燃气管道客服员笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。A、回访业务B、报漏业务C、新装业务D、改装业务2.系统误差在测量中是（）的，因为它是有规律的。A、难确定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被发觉3.安全生产管理主要包括：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全经济、安全检查、应急管理、事故管理等。4.车间级安全教育是指车间主任对员工的技术指导。5.人工燃气适用范围不包括（）。A、燃气灶具B、锅炉C、热水器D、切割金属6.燃气管道严禁引入卧室，当燃气（）管道穿越卧室、浴室或地下室时，必须采用焊接连接，且必须设置在套管中。A、引入B、水平C、垂直D、交叉7.干馏煤气具有（）。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蚀性D、以上都是8.下列属于危险源辩识范围的有（）。A、操作过程中各种潜在的危险带来的危害B、安全措施不完善可能带来的危害C、工作场所如高空、孔洞、交叉作业、带电作业带来的危险源D、违章作业可能带来的人员伤害和设备异常9.发生炉煤气和水煤气这两种煤气（）单独作为城市燃气的气源。A、适宜B、不适宜C、严禁D、经常10.真值一般是指估计真值，也就是准确度（）的标准器在同一点时显示的示值。A、等级较高B、等级较低C、等级较差D、等级一般11.“回火”属厌氧燃烧，会产生大量的（），若燃具出现这种情况，应指导用户正确使用燃具，并要求用户对燃具进行维修。A、二氧化碳B、氢气C、一氧化碳D、甲烷12.发现火险时，在保证（）的前提下，就近取灭火器进行扑救。A、不受伤B、现场安全C、生命安全D、无伤害13.当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。14.燃气燃烧器点火变压器不打火，或点火（）太脏或位置不对时，均会出现点火故障。A、电极B、系统C、电位D、装置15.适用于扑灭可燃液体火灾的常用灭火剂有（）。A、一氧化碳B、泡沫C、石灰D、二氧化氢16.根据服务供方的性质分类可为分（）。A、以设备提供为主、以提供服务为主B、售前服务、售后服务C、个性服务、群体服务D、电话服务、现场服务17.膜式燃气表的工作原理是将燃气引入（）一定的计量室，待充满后予以排出。A、容积B、真空C、面积D、管道18.罗茨流量计的工作原理是当被测介质流经流量计时，在流量计进、出口形成压力差，此压力差推动罗茨转子旋转，当转子、计量室结构尺寸一定时，其排出介质的体积与转子的转速成（）。A、正比B、反比C、负比D、不相关19.远程抄表系统通过GPRS单向类统可以实现对燃气表设夆进行远程控制，进行参数调整、控制操佔。20.增值税专用发票不仅有普通发票的联次，还需有扣税联。21.燃气管道与配电盘可以交叉敷设。22.火灾的表现形式就是（）。A、爆炸B、放电C、燃烧D、破坏23.用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境24.事故报告后出现的新情况不属于事故报告的内容。25.燃气设施改装业务内容是（）。A、移表B、报漏C、新装D、报无气26.燃气重度中毒者在有自发呼吸前提下，应迅速送医院（）。A、咨询B、看病C、住院D、抢救27.属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率28.煤在常压下，以（）作为气化剂所制得的煤气称为水煤气。A、甲烷B、二氧化碳C、水蒸气D、氮气29.噪声危害包含机械性噪声、电磁性噪声、（）、其他噪声。A、流体动力性噪声B、信号不清噪声C、气溶胶噪声D、液体飞溅噪声30.计算机病毒隐蔽在其他可执行的程序之中，既有破坏性，又有（）。A、能动性B、传染性C、连代性D、遗传性卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:C3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:B10.参考答案:A11.参考答案:C12.参考答案:C13.参考答案:错误14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:A17.参考答案:A18.参考答案:A19.参考答案:错误20.参考答案:正确21.参考答案:错误22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案:错误25.参考答案:A26.参考答案:D27.参考答案:A28.参考答案:C29.参考答案:A30.参考答案:B卷II一.参考题库(共30题)1.阀杆加工精度或表面光洁度不够，或有损伤是产生室内燃气阀门的（）的原因。A、填料函泄漏B、关闭件泄漏C、填料压盖断裂D、阀杆升降失灵2.爆炸会使周围介质在压力作用下产生（）。A、二次爆炸B、燃烧C、气压D、振动3.当燃气燃烧设备与燃气管道为软管连接时，工业生产用的需要移动的燃烧设备的连接软管长度不应超过（）m，接口不超过2个。A、20B、30C、35D、404.投诉处理及时率应大于或等于（）％。A、90B、99C、80D、955.缺氧人员和一氧化碳中毒人员都会出现呼吸困难的反应。6.能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话7.厂级安全教育是（）的一个重要内容。A、入厂教育B、出厂教育C、劳动纪律教育D、规章制度教育8.用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。9.用户座谈会也是一个企业订货会，不需要进行活动策划。10.属于窒息法灭火的是用（）喷洒覆盖燃烧物质。A、汽油B、柴油C、雾状水D、冰11.不属于燃气计量争议的有（）。A、对计量主体的争议B、对计量标准体积与工况体积的争议C、对计量误差的争议D、对计量管理责任的争议12.燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。A、咨询B、投诉C、服务承诺D、服务满意度13.抄表时，如发现表具故障，应（）。A、现场电话通知维修部门B、与用户约定换表时间C、直接向用户收取罚款D、可按该用户月平均最高用气量估表数14.投诉电话处理流程的监管部门是（）。A、客户服务中心B、市长执线C、消费者委员会D、上级主管部门15.服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。A、无形B、有形C、地区D、数量16.城镇燃气输配系统中的输配管网是将（）的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户，并保证沿途输气安全可靠。A、调压站B、门站C、储气设施D、瓶组17.严禁穿（）的鞋进入油气区及易燃易爆装置。A、带塑料B、软底C、带铁钉D、防滑18.根据生产现场情况，在不宜使用380/220伏电压的场所，应使用（）伏的安全电压。A、2-12B、12-36C、18-40D、20-3819.按照安全生产管理的要求，城市燃气的生产、储存、输配、经营单位应形成（）安全管理网络。A、二级B、三级C、一级D、四级20.直排式热水器燃烧时排放出来的废气均在室外。21.当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间22.强排式热水器没有排气管。23.不属于班次设定的注意事项是（）。A、覆盖所需安排的时段B、考虑员工就餐C、倒班休息日D、大规模停气24.PowerPoint2003中，单击菜单栏中的“（）”按钮，在其下拉列表中选择要操作的文档文件名，则此文档就成为当前活动文档。A、文件B、程序C、设置D、窗口25.粗大误差也叫随机误差。26.强制给排式热水器也称强排平衡式热水器。27.在测定液化石油气密度的同时用目测法测定试样是否存在游离水。28.检定不合格的燃气表发给检定结果通知书，可以不注明不合格项目。29.所谓存折针式打印机也叫（）打印机。A、票款码式B、票据码式C、票款针式D、票据针式30.燃气管道与相邻管道平等敷设时，应保证燃气管道和相邻管道的安装、安全维护和管理。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案:正确6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:错误9.参考答案:错误10.参考答案