服务行业技能考试-公关员职业资格笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。服务行业技能考试-公关员职业资格笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.对于社会或国内外大事，我（）。A、经常倾听，知道事情的来龙去脉B、只了解一下与自己有关的事情C、不关心那些事情D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益2.危机期间，组织与媒体之间的互动原则有（）。A、限制记者的活动自由B、把握口径，适当淡化危机情形C、对问题保持冷静D、对行为不规范的记者要适当批评3.为新闻资料库收集资料，采取最基本、最简便的方法是听广播。4.如何编制媒介计划清单？5.组织与外部公众的日常（）联系主要有工作上的交流和感情上的联络。A、公务B、情感C、事务性D、书信6.简述公共关系咨询工作的一般流程。7.衡量公关员对协调因素认知能力的高低，只需看其认知的速度、深度和广度。8.新闻背景是（）.A、进一步说明和解释主要新闻事实的材料B、有关新闻事件的历史和环境的材料C、具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料D、反映新闻事件的次要事实的材料9.公共关系活动必须充分运用（）来制定一整套应急计划。A、消防B、应急灯C、保安D、保健10.公共关系的“四步工作法”不包括（）。A、传播B、策划C、论证D、预测后果11.制订危机计划的作用有哪些（）。A、预防危机发生B、减少危机损失C、使抢救工作忙而有序D、维护声誉抓住机遇12.以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）。A、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德B、勤劳节俭与扩大消费相矛盾C、勤劳节俭有利于增产增收D、勤劳节俭有利于防止腐败13.公关人员与新闻媒介联系时，要（）新闻媒介人员。A、消极主动B、随意敷衍C、充分尊重D、毫无联系14.如果联合行文时，各方意见不一致，可单独行文。15.公共关系评估的内容不包括（）。A、计划制定得是否合理B、是否符合市场需求C、计划所需资金是否恰当D、在既定的成本下，哪种方法最为有效16.公关员的工作能力可以在工作中逐渐培养。17.统计图中的几何图包括（）等。A、线形图B、条形图C、平面图D、曲线图18.公共关系工作的主要目的和重要方法是（）A、劝阻B、协调C、引导D、操纵19.（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。A、危机管理B、风险管理C、危机处理D、预警控制20.（）是指比较深入具体地反映调查对象全貌的调查，事先要拟定调查方案，注重对客观情况的如实反映。A、探测性调查B、临时性调查C、描述性调查D、定期性调查21.某饮料公司希望通过实验调查法了解产品降价对市场销售的影响。小蕊作为该公司公关部职员负责此项工作，请问，小蕊应怎样实施实验调查？22.导致危机管理意识削弱的因素不包括（）。A、新员工的不断变化B、组织领导人的更换C、危机管理小组成员的变动D、危机发生过于频繁从而敏感度降低23.某组织有月收入3000元的公众50人，5000元的30人，7000元的10人，10000元的8人，15000的2人，求该组织的公众月平均收入（）。A、45000B、4800C、5000D、5400024.（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。A、危机管理B、危机处理C、风险管理D、预警控制25.简述问卷设计要则。26.头脑风暴法是常见的构思方法，是通过（）进行构思的方法。A、元素重组B、发散辐集C、联想D、逆向思维27.假如公司计划选拔一位法务部经理，你会采取哪种做法（）。A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、积极参与竞争C、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以28.简述与媒介交往的原则和方法。29.公众问讯是指公众向某社会组织（）。A、询问有关情况和反映有关问题B、对有关问题进行责问C、咨询相关问题D、回答组织有关疑问30.简述商业接待服务工作及礼仪。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B,C3.参考答案:错误4.参考答案: 包括：时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等5.参考答案:C6.参考答案: ①确立问题和目标 ②组建咨询人员队伍 ③实施前期调查工作 ④开展专题研究和讨论 ⑤对咨询建议进行论证 ⑥提出咨询报告7.参考答案:错误8.参考答案:B9.参考答案:B10.参考答案:A,C,D11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:C,D13.参考答案:C14.参考答案:正确15.参考答案:B16.参考答案:正确17.参考答案:B,C,D18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:C21.参考答案: 应使用单一实验组设计（3分）。单一实验组设计，就是只选择一批实验对象作为实验组，通过实验活动前后实验对象的变化做出实验结论（2分）。 它的具体步骤是： （1）选择实验对象（1分）； （2）实验前对实验对象进行检测（简称“前检测”）（1分）； （3）进行改变实验对象所处社会环境的实践活动（简称“实验激发”）（1分）； （4）实验后对实验对象进行检测（简称“后检测”）（1分）； （5）做出实验结论。其公式为：实验效应=后检测-前检测（1分）。22.参考答案:D23.参考答案:B24.参考答案:C25.参考答案: 1、问题要具体 2、问题要单一 3、用词要通俗易懂 4、用词要简洁 5、词义要清晰准确 6、要客观中立 7、保护被调查者的自尊与个性 8、选择题所列项目要互斥 9、数字要准确 10、选择项目要穷尽各种情况 11、要具有时间观念 12、要将易答题前置 13、先进行试调查 14、要有排查措施 15、提出问题要用迂回战术 16、答题形式简单26.参考答案:C27.参考答案:A28.参考答案: 原则：主动热情，经常联系；尊重信赖，加强合作；实事求是，坦率真诚；不卑不亢，友好守法。 方法：①了解熟悉媒体②先付出和给予再收获③保持经常性的联络29.参考答案:A30.参考答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括： ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观 ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体 ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解 ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法卷II一.参考题库(共30题)1.就现实来看，你的内心感受是（）。A、少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来B、对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感C、自己每天都能够比前一天做得更好一点D、周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上2.公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系（）进行检查与评价，以判断其优劣的过程。A、计划B、实施C、效果D、人员3.下列选项中不属于媒介关系专题活动的是（）。A、记者招待会B、内部会议C、展览会D、对外开放参观4.以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的B、诚实守信是做人的基本准则C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D、诚实守信有时候重要，有时候不重要5.请简述公共关系工作的三要素。6.下列关于新闻通稿的叙述中，正确的有（）。A、也叫信息稿B、写作形式以倒金字塔式为主C、提供给所有有契约关系的媒体D、应包含联络方式7.简述介绍性演讲活动。8.公共关系活动策划文案的一页编排（）个项目。A、一B、二C、三D、任意9.只有惩罚才能激发公关员的积极性。10.小王是某公关公司职员，正在配合一家房地产建设集团筹备即将召开的新房推介发布会。小王的新闻发布计划中包含了此次新闻发布会要邀请的媒体记者、以及新闻发布会召开的事件、地点和经费预算。请问该发布计划还缺少哪些内容？11.美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括（）。A、《原则宣言》B、《舆论明鉴》C、《公共关系管理》D、《有效公共关系》12.科学的人生观指导人们坚持正确的人生方向，创造巨大的人生价值。（√）13.如果危机给社区居民带来了损失，不应该通过（）解决。A、致歉B、诉讼C、赔偿D、补偿14.简报不包括（）。A、报头B、目录C、正文D、报尾15.公关专题活动是有计划有步骤的（）。A、自由活动B、团体活动C、个人行动D、小组活动16.财力可行性研究中最积极的环节是要解决（）。A、资金来源B、费用流向C、最佳的资金使用方法D、资金用途17.简述实施调查的知识与技巧。18.进行公共关系评估时需考虑（）。A、计划制定得是否合理B、是否符合领导人的意图C、计划所需资金是否恰当D、对哪些公众产生了什么样的影响19.一个科学的新闻发布计划是新闻发布会成功的（）。A、唯一条件B、首要条件C、全部条件D、决定条件20.危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。A、初期B、稳定期C、抢救期D、末期21.危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括（）。A、介绍到会的主要来宾及其在危机处理中的作用B、推测伤亡的人员数量C、在会场中安排一些图片、模型以及其它工具D、详细、准确地说明发生了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些组织的配合22.如何布置新闻发布会现场？23.简述中国公共关系职业道德规范的形成过程。24.小型调查的基本程序是（）。A、调查准备阶段—资料收集阶段—资料整理阶段—调查总结阶段B、资料收集阶段—调查准备阶段—资料整理阶段—调查总结阶段C、调查准备阶段—资料整理阶段—资料收集阶段—调查总结阶段D、资料收集阶段—资料整理阶段—调查准备阶段—调查总结阶段25.向内部员工介绍组织情况的目的是（）。A、增强凝聚力B、增强员工素质C、提高品牌形象D、吸纳更好的员工26.危机预警系统的类型包括（）。A、动态移动系统B、动态固定系统C、静态移动系统D、静态固定系统27.《中国公共关系职业道德准则》草案经广泛征求意见和反复推敲修改后，于（）年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席会议上获得通过。A、1900B、1991C、1992D、199328.忠实与通顺，作为翻译的标准，应该是统一的整体，不能把两者割裂开来。与原意的文字，不管多么通顺，都称不上是翻译；同样，译文词不达意也起不到翻译的作用。填入最恰当的一项是（）。A、不谋而合B、截然相反C、如出一辙D、大相径庭29.观察法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，（）并记录被调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。A、观察B、介入C、改变D、分析30.简述公共关系活动的定义和构成要素。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A,B,C3.参考答案:B4.参考答案:A,B,C5.参考答案: （1）社会组织：它是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。它有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构； （2）公共关系媒介：它是指使社会组织与公众发生联系的人或事物； （3）公众：它是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，公众构成了社会组织生存和发展的社会环境，公众是公共关系的客体，它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。6.参考答案:A,B,D7.参考答案: 介绍性演讲是对组织的整体、分支或具体的产品进行解释、说明和介绍的讲说活动。 介绍性演讲活动的特点：①简明扼要②通俗易懂 介绍性演讲主要用于参观访问、游览、展览、展销、影视解说等。目的是宣传组织，发展合作，增进友情；价值作用立竿见影，成效直观可见。8.参考答案:A9.参考答案:错误10.参考答案: 一份较完整的新闻发布计划还应包括： （1）主题。即根据事件的性质和组织机构的传播目标而确定的新闻发布主题。 （2）信息内容。即对新闻发布主题的细化。 （3）传播目标。即时目标指争取几家媒介报道，让多少人知晓，和影响哪个层次的公众。长远目标包括希望得到哪些方面的社会评价，对公众产生哪些潜在影响。 （4）会议准备。会议现场的布置，发言人用的新闻发布稿和会上散发的新闻稿、会后新闻报导的跟踪、公众反馈意见的收集等。 （5）主持人与发言人。主持人一般是公共关系经理或组织机构的"二把手"。发言人一般是组织机构的"一把手"，必要时可以安排专业技术人员作现场助手。11.参考答案:B,C,D12.参考答案:正确13.参考答案:B14.参考答案:B15.参考答案:B16.参考答案:C17.参考答案: 提高问卷回复率是实施调查中最主要的一点，调查对象=取样数X回复率X有效率 可以采用以下措施： ①争取高知名度、权威性机构的支持 ②挑选恰当的调查对象 ③课题本身具有吸引力 ④提高问卷设计质量 ⑤采用回复率较高的形式18.参考答案:A,C,D19.参考答案:B20.参考答案:A21.参考答案:B22.参考答案: 会议室发布会现场：发布会聚会双重职能：发布信息，展示形象。 宾馆发布会现场：可以委托宾馆进行布置，要统一佩戴标有“XX公司新闻发布会”绶带。 外地发布会现场：可繁可简，一般规范与灵活多样相结合；可以因地制宜，保证效果。23.参考答案: 1946年美国公共关系协会成立