岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.车站在特殊情况下进行人工退票（不经过BOM系统）时，应填写（）。2.丢失票务报表、台账、其他记帐的原始凭证和AFC系统备品价值在（）元以上，200元及以下属于一类票务违章。A、20B、50C、100D、753.（）车站为乘客办理的现场车票退款。A、付费更新B、免费更新C、即时退款D、非即时退款4.全线AFC设备故障时，原则上各站统一售卖（）。5.发生AFC系统大面积故障时，物资部和中铁通负责物资的保障，保证物资及时、准确送达事发车站。6.（）负责AFC设备密钥系统的管理。A、客运部B、安全技术部C、财务部D、自动化部7.车站发生AFC设备.故障，设备维修人员到达车站并修复设备后应急解除。8.核对《特殊情况票款登记表》时，根据（）判断此特殊情况票款为“内部金额”或“外部金额”，并与报表核对。A、发现位置/时间B、发现方式/时间C、发现位置/方式D、发现方式/发现地点9.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。A、《车站票卡月度盘点表》B、《车站票务备用金清点记录表》C、《设备补币、清点记录表》D、《封包记录表》E、《客服员结算单》10.收益审核工作坚持（）的原则。11.核对系统报表与手工报表：核对按票种统计交易日报表与（）中福利票发售张数。12.客运部负责AFC检修工班人员在车站设备安装、维修、检查、更换SAM卡时的现场监督。13.收益审核员须将系统报表与终端设备凭条进行核对，在ACC报表与SC报表一致的情况下，将ACC报表与终端设备凭条进行核对。若不一致，做好相应的记录，并发送车站票务问题。14.（）、（）、（）要充分利用现有人员，培训一支常备不懈、熟悉AFC故障应急知识，充分掌握AFC大面积故障处置技能的预备应急力量。A、客运部B、自动化部C、中铁通D、人力资源部E、财务部15.报表填写的数字必须逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“00”或“/”表示。16.根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。17.收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。A、《车站营收日报》B、《车站票卡售存统计表》C、《设备补币、清点记录表》D、《客服员结算单》18.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。19.（）负责牵头组织开展车站票务盘点的稽查工作，对盘点工作中产生的票务事故进行调查、分析、处理。A、客运部B、财务部C、安全技术部D、自动化部20.（）负责落实、细化、完善清分结算各项规章制度和工作流程。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员21.收益审核员在核对《车站营收日报》时，根据《BOM售卖统计日报表》与当日上交的所有《客服员结算单》核算（）各项交易收入。22.客服员当班期内身上带有私款（备用金除外）或车票（本人工作票除外）属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章23.票务系统报表包括（）报表与（）报表。24.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》25.在货架充足的情况下，原则上所有票盒需摆放在货架上进行保管。特殊情况无法放在货架时车票需加封整齐摆放于（）内，（）做好日常监控管理工作。A、中央票库B、编码室C、票库实物管理人员D、编码员E、审核员26.当发生AFC系统大面积故障时，OCC立即通知相关（），由其通知中铁通相应专业进行维修。27.车站票务钥匙盘点时，需对（）保险柜内的所有备用票务钥匙进行开封清点。A、车控室B、站长室C、AFC票务室D、客服中心28.车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站29.根据《车站非即时退款申请表》填写规定，“票务中心查询结果”填写票务中心的结果反馈。30.经初步判断属于一、二类票务事故的，由（）立案调查。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:《特殊情况车票即时退款记录表》2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案:纸票5.参考答案:正确6.参考答案:A7.参考答案:错误8.参考答案:C9.参考答案:A,B10.参考答案:严格规范票务审核、确保公司收益安全11.参考答案:《福利票发售登记表》12.参考答案:正确13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,C15.参考答案:正确16.参考答案:“退票”；负数17.参考答案:A18.参考答案:《BOM售卖统计日报表》；《客服员结算单》19.参考答案:C20.参考答案:C21.参考答案:“BOM收入”22.参考答案:C23.参考答案:ACC、SC24.参考答案:A,C,D25.参考答案:A,C26.参考答案:中铁通生产调度27.参考答案:B28.参考答案:A,C,D,E29.参考答案:错误30.参考答案:D卷II一.参考题库(共30题)1.票务车间票卡管理班组负责对随报表上交的车票进行分析，查询车票余值、有效期、交易记录等，当日将电子版（）发送收益审核班组长。A、《车站票卡售存统计表》B、《事务车票分析表》C、《事务车票分析记录表》D、各车站车票售存统计表2.根据收益审核工作时间及周期规定，（）审核本周日、本周一报表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三3.安全技术部根据借用表内容，由（）负责人或其指定人员和密钥卡相关责任人员共同领出SAM卡，交至借用方。4.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。5.核对系统报表与手工报表：核对车站现金收益日报与（）的本日营收金额。6.票务稽查内容包括每季度对车站的（）、（）、（）和各环节的交接情况进行稽查。A、售票工作B、钱箱清点工作C、解行工作D、补币工作E、检票工作7.（）负责工作票的办理、分析、鉴定等工作。A、安全技术部B、人力资源部C、自动化部D、客运部8.报表填写必须（）、（）、（）、（），填制人员必须严格执行票务规章制度。9.领SAM卡时，安全技术部密钥负责人和领取部门（中心）领用人签字确认后，安全技术部和领取部门（中心）各留一份存档。10.市民卡消费资金原则上每（）结算一次（如遇法定假日顺延），温州市域轨道交通资金结算周期为（）个工作日。11.清分系统在清分预处理过程中将进（）的交易数据（其中绝大部分是因降级模式所产生）存放在（）交易数据表中，再根据降级模式下的票务清分办法由特定的模块对这些数据进行处理。12.车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。13.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。14.检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息。15.清分规则为每个涉及的线路运营商提供一个清分交易。清分交易中的金额是车票价格的一部分，并且它是由配置数据中的清分协议来决定的。16.票务事故的结案一般应在（）个工作日内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。A、五B、六C、七D、八17.车票运作包括：车票需求计划制定、车票（）、车票（）、车站调配、车票清洗、车票分拣、车票监控、车票（）。A、清洗B、验收C、编码D、销毁E、清点18.票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》19.当运营期间，车站发生AFC设备故障可能会导致（）。A、使车站服务质量降低B、引起客流聚集而导致安全隐患增大C、易造成人身伤害D、影响车站正常客运组织、票务工作E、对设备使用等产生一定的影响20.收益审核员核对《车站收入日报》时，根据“兑零送行”与“票款封包金额”之和计算“送行金额”是否正确21.（）负责完成市民卡公司结算数据的汇总和核对工作。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员22.根据收益审核工作时间及周期规定，遇节假日根据实际情况进行调整。23.收益审核员核对《封包记录表》时，根据（）核对“票款封包金额”、“兑零金额”、“送行总金额”，并检查大小写是否一致、准确。A、《设备补币、清点记录表》B、《车站营收日报》C、《TVM结算日报表》D、《ISM结算日报表》24.（）指乘客在车站设备中使用市域轨道交通车票或市民卡，由设备产生包含多种（）和（）的业务数据。A、清分数据B、交易数据C、交易类型D、票卡类型E、结算数据25.核对《车站非即时退款申请表》时，根据TVM交易凭条/ISM交易凭条核对“申请车站”“设备号”及“情况说明”中涉及设备情况等内容。26.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站设备钱箱更换统计日报表》E、线路各车站现金收益日报27.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。28.追查《设备补币、清点记录表》某台钱箱差异时：根据TVM当日补币、接收、找零硬币、纸币总数统计，计算应回收硬币、纸币数量，与（）内记录各硬币、纸币钱箱回收金额核对。29.乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。A、进站时向客服中心B、出站时向客服中心C、购买、充值日向任一站客服中心D、购买、充值日向当站客服中心30.已确认收入调账中，需出具（），在调整当日的票款中进行收入调整。A、《现金存款凭证》B、《温州市域轨道交通线网票务现金收入日报表》C、《收益组调账说明》D、《补款通知单》卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:C3.参考答案:安全技术部4.参考答案:D5.参考答案:《车站营收日报》6.参考答案:A,B,C7.参考答案:D8.参考答案:真实、准确、完整、及时9.参考答案:正确10.参考