国内机票代理基础操作培训手册样本

业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论与否值机5%退票费，改期免费。座位间距更宽，享有130%积累里程。可以使用公务舱柜台办理手续，享有优先登机服务。客舱服务实行原则化五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水，一份报纸,一份水果.另国航推出P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱折扣舱，详细优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享有头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当天）《上航和东航签改退原则同样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。2、可以同舱变更。3、在航班起飞先后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外航班，在相应舱位开放状况下，容许免费自愿变更。别的状况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。4、在航班起飞先后，容许变更舱位。详细流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必要附上新航班机票票号及行程信息）,免收退票费用。若新客票为经济舱客票，旅客不再享有相应头等舱服务.5、在EI栏必要填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。该舱位销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱餐食和机上服务,以及30公斤免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务：起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。"五大"便捷优质地面服务1.专属值机柜台；2.行李优付；3.优先登机；4.超售时优先升舱；南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高品位经济舱和相应价格经济舱之间免费变更,不同价格按折扣相应舱位使用条件执行；P舱为头等舱子舱位，享有头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒服A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。旅客购买HU/CN航班经济舱发布全票价即可享有空中头等舱、公务舱服务待遇,免费行李额均为20KG,金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%原则累积计算，A舱(F舱子舱位)订座，340机型在D舱（C舱子舱位）订座。深航超级产品：舱位为A,D,其中A为F舱子舱位,D为C舱子舱位,签改退规定都和全价同样，同等舱位免费变更，没有同等舱位免费变更为Y舱，或者升舱至F/C舱，补齐F/C舱与经济舱全价票差价.厦航超级产品：舱位为J，为F舱子舱位（即超值头等舱）。签改退规定都和全价同样，同等舱位免费变更，没有同等舱位需升舱至F/P舱，补齐F/P舱中间差价。舱位为P,是尊享头等舱，其她服务待遇和头等舱待遇同样，只限制座位可要平躺，签改退规定都和全价同样。二：都市三字代码及所在省份总结表(涉及不惯用)所在省到达地代码普通舱所在省到达地代码普通舱北京北京PEK直辖市江苏徐州XUZ690北京南苑NAY江苏无锡WUX1080直辖市天津TSN江苏淮安HIA860河北石家庄SJW无直辖市上海SHA\PVG1130河北山海关SHP无江西南昌KHN1300山西太原TYN590江西景德镇JDZ1250山西长治CIH760江西赣州KOW1540山西大同DAT400江西庐山LUZ无内蒙古呼和浩特HET500浙江杭州HGH1150内蒙古包头BAV590浙江温州WNZ1550内蒙古通辽TGO780浙江义乌YIW1180内蒙古锡林浩特XIL530浙江舟山HSN1290内蒙古乌兰浩特HLH1000浙江黄岩HYN1460内蒙古满洲里NZH1410浙江衢州JUZ1380内蒙古赤峰CIF460浙江宁波NGB1180内蒙古海拉尔HLD1150福建福州FOC1550内蒙古二连浩特ERL780福建厦门XMN1710黑龙江哈尔滨HRB960福建武夷山WUS1350黑龙江牡丹江MDG1190福建晋江JJN1640黑龙江齐齐哈尔NDG1110河南郑州CGO690黑龙江佳木斯JMU1430河南洛阳LYA860黑龙江黑河HEK1460河南南阳NNY800黑龙江伊春LDS1360湖北武汉WUH1080黑龙江鸡西JXA1400湖北襄樊XFN1080黑龙江漠河OHE1700湖北宜昌YIH1300黑龙江黑河HEK1460湖北恩施ENH1280吉林长春CGQ960湖北沙市SHS无吉林吉林JIL无湖南长沙CSX1210吉林延吉YNJ1130湖南大庸DYG1340吉林长白山NBS1130湖南常德CGD1190辽宁沈阳SHE700湖南衡阳HNY无辽宁大连DLC710湖南永州LLF1500辽宁锦州JNZ无广西南宁NNG2050辽宁丹东DDG850广西北海BHY2060辽宁朝阳CHG500广西桂林KWL1790辽宁锦州JNZ无广西柳州LZH1700辽宁鞍山AOG700广西百色ABE无山东济南TNA630广东广州CAN1700山东青岛TAO710广东深圳SZX1750山东威海WEH710广东汕头SWA1830山东烟台YNT690广东湛江ZHA2140山东潍坊WEF650广东珠海ZUH1940山东临沂LYI690广东梅县MXZ转机山东泗水SUB无海南海口HAK2250山东济宁JNG680海南三亚SYX2310江苏南京NKG1010新疆阿勒泰AAT2910江苏常州CZX960新疆阿克苏AKU3150江苏盐城YNZ980新疆伊宁YIN3150安徽黄山TXN1090新疆库车KCA3000安徽安庆AQG1100新疆库尔勒KRL2750安徽阜阳FUG无新疆和田HTN转机四川成都CTU1440新疆塔城TCG转机四川宜宾YBP1560新疆喀什KHG转机四川绵阳MIG1350新疆克拉玛依KRY转机四川南充NAO1310新疆富蕴FYN无四川泸州LZO1540新疆且末IQM无四川九寨沟JZH1990新疆哈密HMI转机四川西昌XIC1690新疆那拉提HLT无四川攀枝花PZI2250新疆乌鲁木齐URC2410四川广元GYS1340西藏拉萨LXA2430四川康定KGT无西藏昌都BPX无四川万县WXN1440西藏阿里ALI无直辖市重庆CKG1560青海西宁XNN1450云南昆明KMG1810青海格尔木GOQ转机云南丽江LJG2410青海玉树YUS转机云南大理DLU转机宁夏银川INC1090云南香格里拉DIG2700宁夏中卫ZHY1260云南景洪JHG2490陕西西安XIY1050云南芒市LUM转机陕西榆林UYN810云南保山BSD转机陕西延安ENY850云南昭通ZAT转机甘肃兰州LHW1340云南思茅SYM2890甘肃敦煌DNH1880贵州贵阳KWE2600甘肃嘉裕关JGN1880贵州铜仁TEN2330甘肃庆阳IQN无贵州遵义ZYI无甘肃天水THQ无容易混淆都市三字代码总结表所在省到达地代码普通舱所在省到达地代码普通舱黑龙江牡丹江MDG11901110河南郑州CGO690黑龙江齐齐哈尔NDG吉林长春CGQ9601110吉林延吉YNJ1130湖北恩施ENH1280山东烟台YNT690陕西延安ENY850江苏盐城YNZ980青海西宁XNN1450山东威海WEH710广西南宁NNG2050山东潍坊WEF650新疆喀什KHG3350山东临沂LYI690江西南昌KHN1300江苏连云港LYG690河南洛阳LYA860浙江杭州HGH1150浙江舟山HSN1290浙江黄岩/台州HYN1460山西太原TYN590浙江义乌YIW1180湖北宜昌YIH1300福建厦门XMN1710广东佛山FUO1700湖北襄樊XFN1080安徽阜阳FUG840江苏无锡WUX1080直辖市重庆CKG1560湖北武夷山WUS1350辽宁朝阳CHG500湖北武汉WUH1080湖南怀化/芷江HJJ无四川万县WXN1440江苏徐州XUZ690安徽黄山TXN1090浙江衢州JUZ1380直辖市天津TSN山西长治CIH760云南大理DLU无内蒙古赤峰CIF460辽宁大连DLC710甘肃嘉峪关JGN1880海南三亚SYX2310山东济宁JNG680云南思茅SYM2890三：机票常识宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?可以。宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。2.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？1)中华人民共和国大陆籍乘客居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁如下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具身份证明登机；

2)港、澳地区居民和台湾同胞回乡证、台胞证；

3)外籍乘客护照、旅行证、外交官证等；

4)民航总局规定其她有效登机身份证件。3.为什么提前30分钟停办乘机手续（个别都市提前45分钟）？在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点30分钟内，民航工作人员要进行如下工作：

1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客解说关于注意事项和机上设备用法，检查行李架上行李与否放好，乘客安全带与否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货品、邮件，所有完毕需要20分钟。

2)剩余10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需时间。因此飞机离开地面前30分钟必要停止办理登机手续，否则航班就会延误。4.请问首都机场办理登机手续时间规定？为保证您顺利登机，建议您在航班起飞前2小时到达航站楼，一号、二号航站楼将在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，三号航站楼将在航班起飞前45分钟停止办理登机手续。5.行李中能否涉及香烟和酒？可以。在随身携带行李或者托运营李里面都可以放两条香烟。酒必要要托运且每人只可以托运一公斤6.乘机时有哪些不可携带物品？1）危险物品，涉及爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运送中具备危险性物质和物品；

2）枪支、弹药、管制刀具及其她类似物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理除外；

3）动物，已按规定办理手续除外；

4）中华人民共和国或者运送过程中关于国家法律规定禁止出境、入境或者过境物品；

5）包装、形状、重量、体积或者性质不适当运送物品。7.行李托运有哪些手续?1）旅客必要凭有效客票托运营李。承运人应在客票及行李票上注明托运营李件数和重量。

2）承运人普通应在航班离站当天办理乘机手续时收运营李；如团队旅客行李过多，或因其她因素需要提前托运时，可和旅客商定期间、地点托运。

3）承运人对旅客托运每件行李应拴挂行李牌，并将其中辨认联交旅客。经承运人批准自理行李，应与托运营李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

4）不属行李物品，应按货品托运，不能作为行李托运。8.随身带液态物品乘坐国内航班规定是什么？乘坐国内航班旅客一律禁止随身携带液态物品。

如果携带少量旅行自用化妆品，每种化妆品限带一件，

其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

有婴儿随行旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。

由于各航空公司在规定上存在细微差别，建议您以航空公司实际规定为准。9.国内旅客乘坐飞机可随身携带物品限制有哪些？每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票旅客，每人可随身携带两件物品；

持公务舱或经济舱客票旅客，每人只能携带一件物品。

每件物品体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积物品，

要按规定作为托运营李托运。10.办理登机手续完整流程是？带好登机有效证件,提前一种半小时以上到达机场,找到乘坐航空公司办理登机手续柜台,办理登机手续和行李托运,领取登机牌,拿好登机牌和有效证件前去安全检查通道过安检,进了安检,找到登机牌批示登机口,在那里等待登机广播告知,就可以了五：舱位表航司结算两字舱位（以PAT:A指令为准）特价国航999CAF/150%-100%CJYB/90M/88H/80K/75L/70Q/60G/50V/45A.P头等子舱位D.Z超级经济舱M1/85H1/78K1/73L1/65Q1/55V1/40T/E山航324SCF/150%-100%CYB/90M/85H/80K/75L/70Q/60G/55V/50U/45Z/40E/T/W/N南航784CZF/150%-100%CW/W1YT/90K/85H/80M/75G/70S/65L/60Q/55E/50R/X/N/BA.P头等子舱位D高品位经济舱川航8763UF/150%-100%ACYT/90H/80M/75G/70S/65L/60Q/55E/50V/45R/40K/II/W/B/U海航880HURFAYB/90H/85K/80L/75M/70Q/60X/50U/45E/40V/T/Z/S钻石头等舱舒服A舱M1/65Q1/55金鹿898JDYB/90H/85K/80L/75M/70P/65Q/60S/55X/50U/45ET/R/V/G东航781MUF/150%-100%CYB/90E/85H/80L/75M/70N/65R/60S/55V/50T/45WX/P/Q上航774FMF/150%-100%CYB/90E/85H/80L/75M/70N/65R/60S/55V/50T/45Z/K/G/U深航479ZHF/150%-100%CYB/90M/85H/80K/75L/70P/65Q/60G/50V/45Z/40I/P/W/O厦航731MFF/150%-100%CYB/90H/85K/80L/75M/70N/65Q/60T/55V/50X/45RZ/I中联航822KNF/150%-100%CYB/90E/85H/80L/75M/70N/65R/60S/55V/50T/45W/R/IO/X/N吉祥018HOF/150%-100%CYB/90L/85M/80T/75E/72H/68Q/65V/60X/55W/50东北836NSF/150%-100%CYT/92H/80M/75G/70S/65L/60Q/55E/50V/45R/40K/IA头等子舱位J公务子舱位西部847PNF/150%-100%CYB/90H/85K/80L/75M/70R/65Q/60D/53X/50U/45EI/Z/W/V/P祥鹏8598LF/150%-100%CYB/90H/85K/80L/75M/70Q/60X/50U/45E/40N/Z六：机型大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行

747波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747不同型号）

777波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）

767波音767载客在280人左右

M11麦道11载客340人左右

340空中客车340载客350人左右

300空中客车300载客280人左右（或以AB6作为代号）

310空中客车310载客250人左右

ILW伊尔86苏联飞机载客300人左右

中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人如下

M82/M90麦道82麦道90载客150人左右

737/738/733波音737系列载客在130-160左右

320空中客车320载客180人左右

TU54苏联飞机载客150人左右

146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人

YK2雅克42苏联飞机载客110人左右

小型飞机：指100座如下飞机，多用于支线飞行

YN7运7国产飞机载客50人左右

AN4安24苏联飞机载客50人左右

SF3萨伯100载客30人左右

ATR雅泰72A载客70人左右

世界上既有重要机型：

美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年终，波音公司已同麦道合并。

波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777。

空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。

麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11。

此外，尚有俄罗斯制造图-154、图-154M型，前苏联生产伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造英航-146（BAE-146）、肖特-360，

荷兰福克-100，以及中华人民共和国制造运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。机型状况资料一览表机型中文名称发动机载客人数CRJ庞巴迪JET50-86M11麦道MD-11JET243-409M82麦道MD-82JET132-165M90麦道MD-90JET150-187TU5图154JET143-180YK2雅克42JET100-120YN7运-7TURB48-N/A143英国宇航公司146-300JET93-112146英国宇航公司146JET75-112310空中客车A310JET167-246312空中客车A310-200JET169-246AB3空中客车A300JET181-317AB6空中客车A300-600JET207-317313空中客车A310-300JET167-222319空中客车A319JET112-134320空中客车A320JET123-180321空中客车A321JET174-220332空中客车A330-200JET256-412340空中客车A340JET228-420343空中客车A340-300JET253-42073G波音737-700JET137-N/A73M波音737-200客货混装JET69-7973S波音737-200全客JET100-130732波音737-200JET106-189733波音737-300JET102-145734波音737-400JET144-171735波音737-500JET104-132736波音737-600JET110-119737波音737全系列JET104-189738波音737-800JET144-18974E波音747-400客货混装JET287-42074L波音747SPJET244-44074M波音747-200客货混装JET238-400744波音747-400全客JET362-569747波音747全系列JET244-569757波音757全系列JET148-239763波音767-300JET203-290767波音767-200JET161-290772波音777-200JET281-440777波音777全系列JET281-440八：惯用指令查询

航班座位可运用显示>AV：H/都市对/日期/时间/航空公司代码（或GDS代码)

航班飞行周期查询>SK：都市对/日期/时间/航空公司代码/舱位

航班经停点和起降时间显示指令>FF：航班号/日期屏幕向上一页>PB

屏幕向下一页>PN

重复显示当前页>PG

一屏显示所有内容>PQ1建立PNR

一、航段预订

间接建立航段组SD>AVPEKCAN

>SD1Y1

二、姓名输入NM

1)英文姓名输入>NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI

2)同姓旅客英文名输入>NM2ZHANG/JIAN/QIANG

3)中文姓名输入>NM1杨振振1马永

5)带一种婴儿成人输入姓名>NM1马永

>XNIN/马晓涌INF(MAR01)P1

6)建立一种团名为CHANGYOU12人团队PNR>GN12CHANGYOU

三、联系方式CT>CTPEK/1234567

四、证件信息输入SSR(注意：CA表达相应航空公司代码)

1)国内旅客>SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其她证件

注：下划线某些为必输项

五、出票时限TKTL>TK:TL/1200/01OCT/BJS123

六、手工票号输入TKT>TKT/49/P1

九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT：

十一、付款方式组FP>FP:CASH/CHECK,CNY

十二、签注信息组EI

十六、客票打印DZ

打印PNR中所有人客票>DZ:1

仅打印第一种成人所携带婴儿客票>DZ:1/P1，INF

仅打印第一种成人客票>DZ:1/P1，ADL

打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF

打印PNR中所有成人客票>DZ:1，ADLPNR提取和修改

一、PNR提取

1)记录编号提取PNR>RT记录编号

2)依照旅客名单提取PNR>RT旅客姓名/航班号/日期

3)提取完整PNR>RTC/记录编号

4)提取PNR历史某些>RTU

6)按照航班旅客名单提取>ML/CA1301/10DEC>RT序号

7)提取本部门在该航班所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>MLC/CA1321/7OCT

9)提取所有订妥座位记录>MLB/CA1321/7OCT

二、国内航空公司记录提取和转换

>RRT：V/航空公司记录编号/航班号/日期

>@OK

三、记录分离SP>SP1/3

四、记录修改

1)旅客姓名修改>1/1杨振

2)删除姓名组以外内容>XE序号

3)取消PNR>XEPNR@

五、记录封口@

1)正常封口>@

2)如下几种状况可使用@K封口>@K

a)将KK,KL或TK变为HK

b)将UU,US或TL变为HL

c)将TN变为HN

d)将带有NI,