颐康万家家庭医生服务有限公司创业计划书样本

目录目录 2第一某些执行概要 6一、公司简介 6二、项目背景 6（一）公立医院就医体验差 6（二）私人医生不可获得性 6三、商业模式 7（一）专注于常用病诊治和防止 7（二）立足于5万人以上大型社区 7四、服务内容 8五、项目可行性分析 9（一）政策准入 9（二）优质医疗资源可获得性 9（三）风险规避 10第二某些市场分析 11一、PEST分析 11（一）政策因素-政策放行，消除进入壁垒 11（二）经济因素-医疗支出逐年增长，对医疗服务提出更高规定 12（三）社会因素-新型社区兴起、人口构造变化、医疗保健意识加强 13（四）技术因素-独特运作模式和信息化服务体系 13（五）PEST宏观环境分析总结 14二、市场调研及市场分析 14（一）针对大型公立医院市场调研 14（二）针对消费者“抱负家庭医生”服务模式市场调研 17（三）针对既有医疗机构医生访谈式调研 19三、市场细分及市场定位 20（一）医疗服务市场现状分析 20（二）颐康万家“家庭医生”四步动作及市场定位 21四、目的市场 22五、市场竞争分析 24（一）行业进入壁垒 25（二）行业内竞争 25（三）代替品威胁 28（四）客户力量 29（五）供应商力量 29第三某些公司概述及发展战略 31一、公司概述 31二、服务内容概述 31（一）服务流程 32（二）服务内容 33三、颐康万家“家庭医生”服务连锁SWOT分析 36（一）竞争优势 36（二）自身劣势 37（三）外部机会 38（四）外部威胁 39四、公司运营战略 40（一）公司总体运营战略 40（二）初期战略(第1年) 40（三）中期战略（第2-3年） 41（四）长期战略（第4-5年） 42第四某些市场营销 43一、营销综述 43二、目的消费人群 43（一）目的人群定位 44（二）按消费倾向细分目的人群 45（三）针对目的人群营销方案 46三、营销方略 47（一）营销组合模式及“6P”营销方略概述 47（二）产品方略—消费者组合，服务升级、延伸 49（三）价格方略—成本分析、定价方略、组合定价 51（四）渠道方略 53（五）促销方略 55（六）政治方略 62（七）公共关系营销方略 62第五某些财务筹划 63一、重要财务假定及赚钱预测编制基本 63（一）财务编制概述 63（二）财务基本假设 63二、资金筹集管理与运用 63（一）资金来源分析（资本构造） 63（二）资金使用状况 64三、预测收入、成本与费用 65（一）有关财务假设 65（二）收入核算 65（三）成本与费用核算 67（四）营业税金及附加 69四、将来五年效益预测 70第六某些财务指标分析 73一、投资效益分析 73（一）预测钞票流量 73（二）投资回收期 73（三）净现值 74（四）内含报酬率 74（五）获利指数 75二、盈亏平衡点分析 75三、经营安全系数分析 76四、预测获利能力分析 77（一）预测赚钱能力分析 77（二）预测营运能力分析 77（三）预测增长能力分析 77第七某些公司管理体系 79一、公司性质 79二、组织形式、组织构造图 79三、部门职责 79（一）董事会 79（二）总经理 79（三）医疗及法律顾问 80（四）营销中心 80（五）医疗服务中心 80（六）人力资源部 80（七）财务部 80四、薪酬制度 80五、考勤监督制度 81（一）办公人员考勤监督制度 81（二）医务人员考勤监督制度 81六、员工勉励制度 81（一）直接报酬勉励 82（二）间接员工勉励制度 82第八某些风险分析与应对办法 83一、风险分析 83（一）技术风险 83（二）资金风险 83（三）市场风险 83（四）管理风险 83二、应对办法 83（一）针对技术风险对策 83（二）针对资金风险对策 84（三）针对市场风险对策 84（四）针对管理风险对策 84第九某些风险资本退出 85一、股份转让 85二、股份回购 85第十某些附录（参照文献、调查问卷、绩效考核） 87第一某些执行概要一、公司简介颐康万家“家庭医生”服务有限公司是一家健康医疗服务公司，致力于为客户提供年费在5千元以内原则化、简易版私人医生上门服务。二、项目背景当前，国内医疗最大问题是公立医院就医体验差与私人医疗服务不可获得性。（一）公立医院就医体验差一方面，由于医疗资源配备不均衡，公立医院垄断着大某些优质医疗资源，导致诸多医院服务意识落后，医疗服务价格昂贵、医生与患者交流有效时间短、医生态度冷漠是当前社会对公立医院最为不满因素之一。另一方面，为了接受这样短暂医疗服务，就医者要耗费大量时间，涉及医院周边拥挤交通状况、紧缺停车位、漫长挂号及等待时间、各科室之间不断奔波等等，这使得患者在承受高昂医疗费用及短暂医疗服务同步，还要损失大量机会成本，依照咱们调查成果显示，就医者对既有公立医疗机构最不满意就医环节为“就医等待时间”（91%）。总之，糟糕医疗服务自身和为得到医疗服务而蒙受机会成本巨大损失，导致了就医者在公立医院就医体验非常差。（二）私人医生不可获得性既有私人医生服务公司定位于高品位消费群体，为资产在1000万元以上高品位收入人群，提供年收费在3万元以上全科私人医疗服务。由于全科医生紧缺和高额价位，使得私人医生更是一份奢侈品，而不是日用品。实质上，依照普华永道调查成果，即便是对于资产在千万级客户而言，为私人医生支付每年3万元以上价格也显得过于奢侈。因而，对于绝大多数国人而言，私人医生服务是不可获得，因此，患者们不得不忍受公立医院既有糟糕就医体验，这种不满也是当前医患关系紧张、医患问题频发重要因素。三、商业模式 咱们创造了一种新型商业模式，可觉得居住在5万人以上社区，年收入8万以上有常用病诊断需要群体提供年费在5000元以内私人医生上门服务。（一）专注于常用病诊治和防止咱们重要提供针对常用病诊断和防止、健康征询指引等上门服务。寻常病群体其实是最迫切但愿接受私人医疗服务群体。当前80%患者在大型医院就诊科目多为寻常疾病《中华人民共和国医疗市场调查报告》，麦肯锡专注寻常病上门诊断与检查可以有效减少咱们成本：一方面，寻常疾病病理并不复杂，治疗流程相对简朴，检查和治疗方案相对趋同，咱们可以采用原则化检查体系，而提供这种原则化服务便于咱们减少成本；另一方面，由于专注于常用病防止与诊治，减少了大型医疗设备投入，也不必雇佣专家级医生；最后，咱们采用上门诊断服务方式，去除了住院部、门诊楼等不必要办公设施。（二）立足于5万人以上大型社区咱们重要为都市中居住在5万人以上规模新建社区群体提供私人医生上门服务。新建社区居民特点决定了咱们拥有大量潜在客户。新建社区新婚夫妇比例较老式社区更高，且收入层次更高。同步，随着女主人怀孕，这个家庭将立即成为咱们客户；并且，随着着孩子降生，整个家庭构造将转变为2个中年人和1个婴幼儿；如果考虑到中华人民共和国式家庭抚育模式，这个家庭会转变为2个中年人、1个婴幼儿和1-2个老人构造。这些群体都是咱们潜在客户。成果就是，一次营销可觉得咱们带来长期、更多客户。大型社区客户保有量可以保证咱们减少服务成本。当乐意接受咱们服务客户集中在同一社区时，医生耗费在行医途中时间成本将会极大减少，提高了提供私人医疗服务效率；集中客户也意味着咱们可以最大效率配备咱们医生资源，可以有效地减少咱们最大成本——医生工资，同步有效地提高了设备使用效率。总体来说，咱们商业模式依照“加减乘除”四步逻辑，在基本设施服务架构设定上，提高医护人员服务态度，就医便捷性，增强个人隐私，减少患者就诊时间及办公场合占地，创造了在线医疗征询和个人健康档案，剔除了药物零售及大型门诊楼住院部建设，进行社区“一站式”服务。通过对出医成本、营销宣传成本以及病种诊断项目成本控制，和用原则化、简易版服务所扩大咱们目的人群，保证了咱们赚钱最大化。基于以上商业模式，在第一年客户为800人，支付医生工资8000元/月状况下，在为客户提供每年24次、每次不低于40分钟涉及彩超、心电图等多项上门检查诊断状况下，咱们可以把家庭医生服务成本控制在人均1500元/年。四、服务内容咱们服务内容重要涉及针对寻常疾病定期上门诊断和防止、在线医疗征询、个人电子健康档案管理。针对客户套餐选取，咱们定期安排私人医生进行上门诊断服务，参照患者长期病诊记录和检查成果，咱们专业医生会提供合理用药、生活建议，通过医生与患者充分一对一交流，让患者全面理解自己健康状况。此外，咱们为每一种接受咱们服务家庭建立专属家庭电子病历档案，全面记录你和家人健康变化，并且可供顾客随时调用。当患者面临突发医疗状况，可随时拨打咱们在线医疗征询平台，咱们专业医护人员全天24小时为患者进行答疑解难，对患者进行寻常医疗指引。详细服务内容如表1-1所示：表1-1针对性护理服务项目所涵盖内容服务人群服务内容/年寻常上门检查及诊断在线征询电子档案孕妇24次上门诊断，每次不低于40分钟。提供涉及彩色B超检查4次、心电图12次、唐氏筛查4次、血压检测6次、血脂检测4次、空腹血糖3次、血常规4次、尿检4次、胎儿心跳检查6次检查。200分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务老年人24次上门诊断，每次不低于45分钟。提供涉及血压检测24次、血糖检测12次、血脂检测4次、胆固醇检测4次、尿液检测4次、血常规检测4次、耳鼻喉12次、肝胆脾肾4次、眼科检查12次、口腔检查12次、心电图6次检查。200分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务亚健康24次上门诊断，每次不低于30分钟。提供涉及尿常规6次、血常规6次、肝功11项6次、肾功3项6次、血脂2项6次、空腹血糖6次、普通检查（听诊）24次、口腔12次、心电图6次、妇科检查6次检查和心理疏导24次。150分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务小朋友（0-6岁）24次上门诊断，每次不低于36分钟。提供涉及身体发育状况检查24次、智力发育状况12次、心肺功能24次、耳鼻喉24次、口腔24次、眼睛（视力检测）6次、感冒发热（血常规）6次检查。150分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务五、项目可行性分析（一）政策准入在12月，私人资本进入医疗行业成为了也许。国家发展改革委、卫生部联合发布《关于进一步勉励及引导社会资本开办医疗机构意见》指出：国家勉励社会资本进入医疗机构，凡是医疗机构法人符合公立医院设立条件即可，不能以投资主体为限制性条件。山东省卫生厅在其《山东卫生工作要点》明确提出勉励家庭医生服务模式发展。由此咱们可以看出，随着国家对社会资本进入医疗机构允许以及山东省政府对家庭医生服务模式支持政策变化消除了家庭医生服务市场准入壁垒，为私人资本进驻家庭医生创造便利条件，且容易获得政府政策支持。（二）优质医疗资源可获得性政策放行、医疗行业执业现状以及项目良好赚钱性保证了优质医疗资源可获得。详细来讲：9月山东省卫生厅出台了《山东省医师多点执业试点工作方案》，医生多点兼职成为也许；《第四次医疗行业执业调查》成果显示，超过半数医护人员对自己收入状况以及工作环境表达不满，对自身安全问题表达担忧。70%以上医师表达如果收入可观，她们乐意从事兼职工作；项目良好赚钱性保证了咱们可以以高薪吸引优质全职医生。（三）风险规避充分医患沟通和专注于寻常疾病诊治及护理医疗服务保证咱们可以最大限度规避风险。风险规避重要从如下两方面进行：在既有医疗体系中医生与患者之间短暂交流时间是引起医患纠纷主因（82.8%）《和谐医患如何回归》《和谐医患如何回归》，中华人民共和国青年报就病种而言，医疗纠纷多发生于重大疾病诊治领域，咱们通过避免大型医疗手术以及疑难杂症诊治，集中优势医疗资源于寻常疾病和慢性疾病诊断与防止，向消费者提供优质、原则化医疗服务。第二某些市场分析一、PEST分析当前，为年收入8万元以上人群提供年费在5000元以内原则化、简易版私人医生上门服务在国内是一种新型商业模式。其发展前景来看，私人医生上门服务满足了此类人群减少高昂机会成本，得到更好就医体验需求，同步私人医生上门服务不但具备良好赚钱性并且它服务内容可以随着中华人民共和国家庭构造变化而变化，总体来说，这种原则化、简易版私人医生上门服务具备良好发展前景。固然公司建立和发展离不开整个社会大环境影响，政策放行、医疗行业执业现状都会影响公司运营。在此咱们运用PEST分析模型对咱们得“私人医生”项目进行分析，总体来看，当前私人医生上门服务拥有一种十分优越外部宏观环境。现将我公司所处宏观环境详细分析如下：（一）政策因素-政策放行，消除进入壁垒颐康万家“家庭医生”服务有限公司是一家致力于为年收入8万元以上人群提供年费在5000元以内原则化、简易版私人医生上门服务。在12月，私人资本进入医疗行业成为了也许。国家发展改革委、卫生部联合发布《关于进一步勉励及引导社会资本开办医疗机构意见》指出：国家勉励社会资本进入医疗机构，凡是医疗机构法人符合公立医院设立条件即可，不能以投资主体为限制性条件。山东省卫生厅在其《山东卫生工作要点》明确提出勉励家庭医生服务模式发展。随着国家对社会资本进入医疗机构允许以及山东省政府对家庭医生服务模式支持。政策变化消除了私人医生服务市场准入壁垒，为私人资本进驻家庭医生创造便利条件。（详细政策见表2-1）表2-1近年国家、地方项目有关医疗政策汇总表政策名称发布单位有关政策、文献内容政策支持“战略前移、重心下移”医疗改革方针国务院战略前移，是指由当前以医院治疗和诊断为主向以防止和健康转变；重心下移是要变化当前以三甲医院、大医院等知名医疗机构为核心现状，大力发展社区医疗甚至以家庭为依托医疗保障。医疗观念转向以防止为主，对既有医疗消费体系进行分流，勉励“家庭医生”发展。《关于进一步勉励和引导社会资本举办医疗机构意见》国家发展改革委、卫生部、财政部、商务部、人力资源社会保障部勉励和引导社会资本举办医疗机构；建立竞争机制，提高医疗服务效率和质量，完善医疗服务体系；抓紧清理和修改涉及非公立医疗机构准入、执业、监管等方面文献，消除阻碍非公立医疗机构发展政策障碍。从政策上容许并勉励社会资本进入医疗行业，容许私立医疗机构与公共医疗体系在医疗服务行业展开合理竞争。《关于建立全科医生制度实行意见》国务院建立全科医生制度是增进医疗卫生服务模式转变重要举措。建立分级诊断模式，实行全科医生签约服务，将医疗卫生服务责任贯彻到医生个人，是国内医疗卫生服务发展方向，也是许多国家通行做法和成功经验。政策倡导学习西方“私人医生”服务模式，大力培养全科医生，并以此发展适合国情“家庭医生”。《山东卫生工作要点》山东省卫生厅加快建立山东省全科医生培养制度。加快推动建立全科医生团队和家庭医生服务模式，强化全科医生管理，建立全科医生勉励机制。为公司在济南成立提供了政策支持和人力资源支持，并勉励公司在本地引导“家庭医生”服务模式发展。（二）经济因素-医疗支出逐年增长，对医疗服务提出更高规定人们在医疗方面费用支出逐年增长和对就医体验更高规定为私人医生上门服务提供了良好经济条件。一，中华人民共和国居民卫生总费用占GDP总额5.13%,其中都市居民人均卫生费用高达1862.3元《中华人民共和国卫生记录年鉴》，卫生部，与相比（人均813.7元），同比上涨2.3倍。二，对于年收入在8万元以上都市居民来说，为了接受短暂医疗服务，她们耗费大量时间，涉及医院周边拥挤交通状况、紧缺停车位、漫长挂号及等待时间、各科室之间不断奔波等等，这使得患者在承受高昂医疗费用及短暂医疗服务同步，还要损失大量机会成本《中华人民共和国卫生记录年鉴》，卫生部（三）社会因素-新型社区兴起、人口构造变化、医疗保健意识加强新型社区兴起、人口构造变化以及人们医疗保健意识加强为私人医生上门服务新型商业模式创造了社会条件。中华人民共和国新型社区呈现出人口数量多，地区相对集中特点。这项条件可以减少医生出医成本，提高优质医疗资源有效运用。并且新建社区居民多为新婚夫妇，她们收入也相称可观。随着女主人怀孕，这个家庭将立即成为咱们客户；并且，随着着孩子降生，整个家庭构造将转变为2个中年人和1个婴幼儿；如果考虑到中华人民共和国式家庭抚育模式，这个家庭会转变为2个中年人、1个婴幼儿和1-2个老人构造。这些群体都是咱们潜在客户。成果就是，一次营销可觉得咱们带来长期、更多客户。据全国1%人口抽样调查显示，国内老龄人口总数已经达到1.67亿，占总人口数13.26%；专家预测，到年老龄人口将超过2亿，2025年将增长到2.66亿，占总人口16.44%。随着人口老龄化进程加快，将来中华人民共和国人口年龄构造将步入中老年社会，那么针对这批人群提供原则化、简易私人医生上门服务显得尤为重要。同步，社会中不断涌现出如吸烟，高脂肪和高热量饮食等影响健康因素，并且随着年龄增长和生活水平提高，此类疾病发病率迅速增长，使得拥有世界五分之一人口中华人民共和国正成为变成一种高心血管疾病，癌症和慢性呼吸道疾病等各种慢性疾病高发国。国内人口占世界人口22%，医疗资源仅占世界2%。医院总数量局限性两万家，却承担着13亿人口医疗服务。医疗资源整体局限性及分布严重不均衡导致医患矛盾突出、老百姓看病难、就医承担重等普遍性社会问题。原则化、简易私人医生上门服务让医患之间得到充分一对一交流，协助人们做到疾病寻常护理，全面提高身体机能。（四）技术因素-独特运作模式和信息化服务体系咱们运作方式在政治力量（Power）方面——与政府紧密联系，依照国家政策方针开展“家庭医生”护理业务，在公共关系(PublicRelations)方面--与专业信息调查公司、医学研究机构强强联合方面有强大支持，有助于有效建设和占领市场。与此同步，由于近几年国家大力扶持发展信息技术，软件行业，使得医疗服务行业信息化限度得到了大幅度发展，涌现出了如“卫宁软件”这样医疗信息整合服务这样龙头公司，这为咱们将既有私人家庭医生服务体系进行信息化整合，充分运用互联网高速，无距离，可共享特点，建立起先进信息化、智能化服务系统，提供了巨大便利。这一系统建立也利于咱们对消费者健康状态进行实时跟踪，同步也以便人们治疗及健康征询。（五）PEST宏观环境分析总结基于国家医疗卫生政策对私人资本进入医疗机构政策放行，消除了进入壁垒以及人们在医疗方面支出逐年增长。在良好宏观经济运营下，人们对医疗服务更加注重，对就医体验提出了更高规定：年收入8万元以上人群但愿减少自己在就医过程中高昂机会成本得到更好就医体验，她们并乐意为此支付更高昂价格；而面对居高不下慢性病发病率，和数目日益庞大但愿得到关怀老人、小朋友，针对性护理显得尤为重要。二、市场调研及市场分析本着对项目负责认真态度，针对不同群体和调研目，咱们将咱们市场调研分为了两某些，详细划分如下：咱们对咱们潜在客户--消费者，采用问卷调查形式来理解济南医疗服务市场现状，消费者需求，获得与“私人医生上门”服务项目有关数据。在对消费者进行初步调研后，进一步到济南几种大型社区中针对咱们设计出服务模式和价格，对消费者进行调研。对咱们将要雇佣员工——既有医疗机构中医生和护士，咱们采用访谈调研形式，以此来获得与咱们“兼职”雇佣模式有关数据。（一）针对大型公立医院市场调研为了进一步理解济南市医疗卫生市场有关状况，咱们团队依照济南现状，设计制作了关于于济南市医疗服务及私人家庭医生发呈现状调查问卷参见附录某些调查问卷1，参见附录某些调查问卷1详细记录成果整顿后如下；在咱们调查人群中53.9%是男性，46.1%是女性；人群年龄分布为41.2%为年龄从38岁至49岁，27.9%为27岁至38岁，30.9%为49岁以上，如图2-1所示；图2-1抽样调查人群年龄分布图在咱们调研人群中，人们人均月收入分布为1500元如下6%，1500-3500元66%，3500-5500元22%，5500元以上6%,如图2-2所示；图2-2抽样调查人群收入分布状况记录在咱们针对医院服务满意度调查过程中，发现大某些人对医院提供服务综合评价还是满意，但不满意比率也很高，占到了39%，针对这一成果，咱们将既有就医过程细分为如下十二个环节:医疗技术、地理位置、服务态度、等待时间、就医安全、就医费用、医疗效果、医疗设备、就医环境、个人隐私、所占场地、就诊科目。并针对这些环节对消费者对就医各环节关注度和既有医疗机构服务水平进行调研，在对数据整顿分析后,咱们发现既有医疗服务体系远不能满足消费者对医疗服务规定,详细成果如表2-2所示；表2-2消费者对既有医疗机构就医环节不满意度医疗技术就医安全就医费用就诊科目医疗设备建筑面积等待时间就诊满意度就医环境个人隐私地理位置服务态度对大型医院各环节不满意度7%6%78%5%17%29%91%66%30%43%73%82%对小型医疗机构各环节不满意度67%74%38%83%76%67%38%71%37%67%37%47%在咱们调查454个人样本中，人们对于“家庭医生”价格接受状况详细记录成果为（如图2-3所示，定价单位为：元/月/家庭）；图2-3抽样调查人群对“家庭医生”价格接受状况分布在咱们调研人群中，各年龄阶段中各收入层对咱们“家庭医生”接受度整顿后详细如下图所示；图2-4各年龄段不同收入阶层对“家庭医生”服务接受度年龄层次收入范畴人群比例接受不接受27-38岁(28%)元如下11%19%81%-4000元61%54%46%4000-6000元24%73%27%6000元以上4%89%11%38-49岁(41%)元如下4%6%94%-4000元78%49%51%4000-6000元16%78%22%6000元以上2%91%9%49岁以上(31%)元如下3%13%87%-4000元59%53%47%4000-6000元26%83.50%16.50%6000元以上12%96%4%由以上咱们详细市场调研数据记录成果可以看出济南市“家庭医生”服务市场具备如下特性；人们普遍对既有公共医疗服务不满意，这一比率接近40%，而人们对“家庭医生”接受度很高，市场接受度高达93.3%。年龄跨度较大，从27岁开始人们普遍反映需要“家庭医生”服务，这其中大多数人工作稳定，学历水平较高，拥有本科学历，且月收入多集中于4000元以上。（二）针对消费者“抱负家庭医生”服务模式市场调研为了全面理解消费者对家庭医生服务预期，并针对性设计公司服务项目、服务内容以及服务价格，咱们团队根据在前期市场容量调研中获得目的客户特性，分别选用了济南市历下区开元山庄、市中区时代新城、天桥区天福苑社区、槐荫区新世纪阳光花园、历城区齐鲁世纪院进行社区问卷调研，共获得有效问卷471份。详细记录成果整顿后如下：表2-3消费者“抱负家庭医生”服务模式市场调研分析成果您对私人家庭护理医生看法能提供更好医疗服务质量但价格高昂能提供更好医疗服务质量价格适中医疗服务质量普通且价格高昂医疗服务质量普通，价格适中294910224服务质量较差且价格高昂服务质量较差，价格适中339您或您家人与否需要一位私人护理医生为您服务非常需要需要不需要依照价格和质量决定453387336您以为自己需要聘任私人护理医生因素是私人医疗比医院护理更快捷、安全私人医生更理解自己能给与专业性指引建议出于对其她医疗机构不信任身份象征1771958118就医疗护理而言，如下哪些因素会影响您聘请私人护理医生（选三项）私人医生专业知识及医疗经验私人医生与否在正规医院有兼职私人医生服务态度服务费用与否可以接受207180219312服务形式服务质量84339您以为私人医疗服务应提供保健护理服务项目有（选四项）营养知识疾病防止基自身体检查身体护理69126249159美容，养生心理保健老年保健小朋友保健8133294306孕妇保健健康档案建立在线健康征询234144192如果有便捷平价私人医疗护理服务，您态度是积极尝试会看周边人使用状况后再选取不信任不会尝试12928260您与否会接受私人医生为你提供医疗建议或者处方会接受会再询问正规医疗机构后做出选取不接受24916260您是如何获悉您所就诊医院信息朋友和家人推荐上门体验网络广告2013678141个人经验15您能接受每月家庭用于私人医疗护理支出费用为集中于3500-5500元/年通过以上调研数据，咱们可以得出如下5点结论：在人们现行对私人医疗医生看法中，接近62.4%社区居民以为能提供更好医疗服务质量但价格高昂，这也成为人们无法享有私人医疗服务主因，同步71.3%社区居民表达会依照服务质量和价格决定自己需求。因而平价、便捷、高质量私人医疗服务将成为咱们重要竞争优势，协助咱们迅速打开市场；而在乐意接受私人医疗服务社区居民中，41.4%表达她们最看重是私人医生对客户理解并可以予以专业性医疗指引，37.6%受访者则表达她们最看重是私人医疗服务便捷性；对于私人医疗服务自身来说，顾客最但愿得到服务品质依次是高质量有效服务、适当服务价格、私人医生友善服务态度、私人医生良好专业知识储备、有正规行医资格以及友善服务形式；对于私人医疗服务项目来说，社区居民当前迫切需要是针对小朋友、老年人、孕妇护理保健工作和寻常健康检查、疾病防止。而如果有适当私人医疗服务，27.4%受访者表达乐意尝试，59.8%社区居民表达但愿得到体验之后再决定与否接受；对于私人家庭医生服务费用来说，多数社区居民给出每年消费抱负价位在3500-5500元之间，有少数超过了5500元。（三）针对既有医疗机构医生访谈式调研与此同步，咱们还对“家庭医生”服务重要提供者--既有医疗机构中优质医师资源，作了详细访谈调研，详细调研成果如下：咱们共访谈调研了93位主治医生；在所有被调研医护人员中，有86人表达对“家庭医生”有所理解，这占到了总人数93%；当被问及对当前工作状况与否满意时，有45位医师表达不满，这一比例占到了医生总人数48.51%，即有近一半医疗工作人员对当前执业环境不满意；当被问及对既有工作状况不满因素时，共有83位医生以为自己工资与自己付出不相符，这一人数占到了总人数89%；当被问及与否乐旨在下班之后，做“兼职家庭医生”时，有69位医生，这一人数占到了总人数74%；当被问及乐意每周花多少时间，在什么时间段来做“兼职家庭医生”时，以为每周工作7-8小时人最多，这一比例达到76%；当被问及若每月薪酬8000元，按法定节假日休息，与否乐意为私立医疗机构全职工作时，有37位主治医师表达乐意，这一人数占到了医师总人数39.8%。通过以上数据，证明咱们可以通过高薪酬、和低压力工作环境来吸引足够数量高质量医疗工作人员。三、市场细分及市场定位（一）医疗服务市场现状分析依照咱们对既有就医过程12各环节（医疗技术、地理位置、服务态度、等待时间、就医安全、就医费用、医疗效果、医疗设备、就医环境、个人隐私、所占场地、就诊科目）调研成果，咱们制作了济南市既有大型医疗机构和小型医疗机构在各就医环节所提供服务水平汇总图，详细数据如下图所示；图2-5济南市既有医疗机构就医服务环节服务水平针对以上成果咱们针对济南既有医疗服务市场详细分析如下：济南既有医疗机构构成为；大型公立医疗机构，小型医疗机构（专科医院，社区诊所）；以公立医院为主大型医院；虽在医疗技术、就医安全、医疗设备、所占场地、就诊科目这五个方面体现不错体现不错指消费者满意度超过50%，但在服务态度、地理位置、等待时间、医疗费用、医疗效果、个人隐私、就医环境等方面体现糟糕体现不错指消费者满意度超过50%体现糟糕指消费者满意度低于50%小型医疗场合；虽在地理位置、服务态度、等待时间这三个方面体现不错，但在医疗技术、就医安全、医疗效果、医疗设备、就医环境、个人隐私、所占场地、就诊科目方面体现糟糕；综合以上3点，咱们发现济南市既有医疗体系不能完全满足消费者对医疗服务需求，在大型公立医院、私立专科医院、小型医疗场合之间存有医疗服务空白地带，而这某些缺失服务，正是消费者越来越关注并渴望得到。（二）颐康万家“家庭医生”四步动作及市场定位依照以上分析，咱们在既有医疗机构基本上，咱们拟定出了，医疗服务连锁进入济南医疗服务市场四步动作框架——“加减乘除”坐标格，如表2-4所示。表2-4颐康万家医护服务连锁价值曲线依照“加减乘除”坐标格，为满足消费者在医疗服务这些方面需求，咱们将在如下几种方面，对既有就医服务市场进行完善：在医疗技术、就医安全面与大型公立医院保持一致水平，优于私立专科医院和小型医疗场合；在地理位置、服务态度、等待时间、医疗效果、就医环境、个人隐私方面优于大型公立医院、私立专科医院和小型医疗场合；在费用方面介于大型公立医院和私利专科医院、小型医疗场合之间；与大型医院相比，剔除除寻常疾病外医疗科目和药物零售；与现行医疗机构相比，增长新服务如：24小时在线电话征询，个人健康信息档案跟踪管理和连锁会员制。依照以上对济南医疗服务市场分析，及咱们医疗服务连锁定位，拟定了咱们价值曲线，如下图所示；图2-6颐康万家医疗服务连锁价值曲线定位四、目的市场基于咱们医疗服务项目立项理念，咱们在对整个宏观市场进行分析，通过结合前期咱们对大医院和社区诊所市场调研，分析汇总在医院和社区诊所就医弊端以及不便，以此筛选出来最受大众青睐服务产品项目，并通过咱们服务产品项目组合反向验证了咱们目的市场与目的消费人群，通过调研总结和市场验证，咱们目的消费人群为拥有稳定收入，年收入8万元以上但愿减少自己高昂机会成本，接受服务群体重要以一种家庭为单位，依照目的人群呈现生理特性和对医疗服务不同需求，咱们将目的市场分为四个目的子市场（如表2-5所示）。表2-5目的市场人群收入及子市场特点分析目的市场分析消费人群收入特性为拥有稳定收入，年收入在8万元以上消费人群特点城乡居民为主，普通具备高等学历，对医疗服务有较高需求按生理特性划分子市场特点婴幼儿身体各项机能发育不完善，需要科学护理和细心庇护孕妇妊娠期间易浮现不适状况，初次孕育妈妈不懂得如何让孕育期间孩子得到良好营养补充和恰当外界交流，如何避免孕育期间对孩子损伤。中青年由于忙碌生活和工作压力而忽视了身体健康，寻常忙于交际，缺少恰当运动老人是慢性病高发人群，需要特殊护理和照顾为更好为目的人群提供切合其需求医疗服务，咱们分析了目的人群重要特点以及其医疗消费需求，并在此基本上对比现行医疗机构所提供服务模式，列出其局限性之处，由此得出咱们服务优势，进而设计出符合消费者需求服务模式。（如表2-6所示）表2-6目的市场人群医疗需求以及现行医疗机构服务分析目的人群目的人群特点医疗消费需求既有医疗机构服务弊端咱们服务优势孕妇孕妇在孕期需要频率较高医疗检查，且孕妇由于比较特殊，行动不便，不太适合外出就医。需要定期孕期健康检查；孕期心理疏导，心理健康辅导孕期健康指引；孕期营养及保姆服务需要孕妇亲自到医院进行检查，耽误孕妇且陪伴人员时间。医院人流量大，孕妇安全系数低。等待和嘈杂会使孕妇产生烦躁心理。为孕妇提供上门医疗检查，避免在医院不便。孕期健康、营养搭配指，心理疏导等服务。有效且保密就医环境，避免医院就医低效率、安全系数低就医过程。老年人老年人普通会有比较多慢性病，且某些突发病症突发较快。老年人行动能力也较为不便，并且单独去医院就医困难较大。且老人属于抵抗力较弱人群。定期慢性病健康检查老年人特殊心理疏导，心理健康辅导。健康，营养指引服务。需要老人亲自到医院进行检查，耽误老人且陪伴人员时间。老人由于自身因素不能和医生进行有效地沟通，耽误诊断效率。老人普通抵抗力较弱，医院传染性较强。为行动不便老年人提供上门医疗服务，避免其在医院就医也许遇到就医困难。可以提供应老人长时间有效与医师沟通机会。健康医疗，营养饮食指引小朋友无自主就医能力，就医时需要家长进行陪伴，且小朋友就医频率较高，属于抵抗力较弱人群针对小朋友专有健康检查项目；适合小朋友就医舒服且安全健康就医环境。医院儿科门诊提供医疗服务满足不了患者需求。医院就医环境不够健康，小朋友容易接受其她传染源。与医生交流效率低，不能和小朋友进行有效沟通。安全，卫生就医过程。节约陪伴人员时间成本。专业医师可以与小朋友进行有效地沟通。更能理解小朋友感受，以便就医。亚健康人群收入较高，但是工作压力普通较大，并且缺少时间进行个人健康检查人群。需要便捷医疗检查服务；心理疏导服务；健康管理，隐患疾病预警就医耗费时间过长，就医者丧失机会成本过大。不能提供持续性健康医疗管理。快捷医疗检查服务，减少机会成本。提供持续健康管理，协助消费者理解个人健康动态。心理疏导服务。五、市场竞争分析私人医生上门服务得到新医改和“十二五”规划非常大勉励和支持，特别在经济水平逐渐提高、居民消费水平增长、健康意识大幅提高、构造都市化、人口老化以及慢性病发病率增高等因素推动下，中华人民共和国家庭医疗服务需求将长期保持增长。基于私人医疗发展政策障碍正逐渐排除事实，私人医疗机构将迎来新发展机遇，市场可预见投资机会诸多。固然，公司长期发展不但仅依赖于良好发展契机和卓越服务质量，所谓“知己知彼，百战不殆”，全方位理解行业内竞争状况对公司长期发展具备重要意义。咱们运用五力模型对私人医疗市场进行全面分析，整体来看，颐康万家家庭医生服务有限责任公司具备强大竞争力。图2-7五力模型（一）行业进入壁垒政策放行消除了私人医疗机构准入壁垒。12月，国家发展改革委、卫生部联合发布《关于进一步勉励及引导社会资本开办医疗机构意见》指出：国家勉励社会资本进入医疗机构，凡是医疗机构法人符合公立医院设立条件即可，不能以投资主体为限制性条件。山东省卫生厅在其《山东卫生工作要点》明确提出勉励家庭医生服务模式发展，政策放行使私人资本进入医疗行业成为了也许。由此咱们可以看出，随着国家对社会资本进入医疗机构允许以及山东省政府对家庭医生服务模式支持政策变化，消除了家庭医生服务市场准入壁垒，为私人资本进驻家庭医生创造便利条件。于此同步咱们要充分运用新进入者优势，一方面抢占市场，树立品牌形象，在行业中建立先入者优势。当前行业中存在私人医疗服务机构服务形式有限且多面向高品位客户，均不够成熟，未广泛为人们所熟知，没有树立品牌形象。作为新进入者，咱们应抓住市场契机，针对目的人群提供多样服务形式，以顾客需求为考量，率先抢占市场，培养客户忠诚度。（二）行业内竞争基于咱们新型商业模式上门家庭医生服务是对既有大型公立医院补充和社区诊因此及同类型私人医疗构造延伸。公立医院——医改下畸形发展模式依照卫生部卫生发展研究中心对卫生总费用分析，62.0％卫生总费用公立医院，10.1%流向门诊机构，7.8％流向公共卫生服务机构。公共医疗机构毫无疑问成为人们就医最佳选取。但是随着医疗改革深化，公立医院面临着资金来源、收入和开支三者之间矛盾，中华人民共和国公立医院为非全额补贴非营利性单位，政府资金投入有限，实行自负盈亏自主管理模式，即医院自行承担涉及成本超额在内各种债务和损失。总体而言，医疗服务为亏损项目，而药物销售为净赚钱项目。药物销售收入占医院总收入40％以上，远高于大多数OECD国家15％-25％水平《中华人民共和国医疗行业年度报告蓝皮书》，卫生部公立医院重要收入来源由本来医疗服务收费转变为对药物销售。这种畸形发展模式减少了医疗资源运用效率，同步医患之间短暂交流时间，导致了人们对公立医院不满情绪日益增长。对公立医院来讲，寻常疾病诊治占到了其医疗服务类型80%以上，这某些服务内容并不是医院最重要收入来源，由于在医院中就医人数众多，漫长等待时间和短暂医患交流也助长了人们不满情绪，导致医患关系紧张。因而，颐康万家针对寻常疾病上门医疗诊治可以有效地缓和医院就医压力，使医院专注于重大疾病治疗，与公立医院携手发展。《中华人民共和国医疗行业年度报告蓝皮书》，卫生部社区医疗——便利之外亦有不满社区医疗因其便利性成为人们仅次于公立医院第二大选取，社区医院可为人们进行寻常疾病诊断治疗并进行药物销售，由于患者与医生彼此之间熟识，医患关系紧张现象也很少浮现。但由于规模以及设施条件限制，社区医疗仅能诊治病理最简朴疾病，而诊断效果也是差强人意，而颐康万家私人医生上门医疗服务则是社区医院延伸，咱们拥有专业寻常体检项目，让专家和医生进行充分一对一交流，通过寻常生活中护理达到疾病诊治和防止目。私人医疗服务市场——目的客户差别以及同类型公司分散发展带来契机中华人民共和国私人医疗服务行业当前重要针对年收入千万以上客户，提供年收费在3万元以上全科私人医疗服务。由于全科医生紧缺和高额价位，使得私人医生更是一份奢侈品，而不是日用品。实质上，依照普华永道调查成果，即便是对于资产在千万级客户而言，为私人医生支付每年3万元以上价格也显得过于奢侈。颐康万家私人医生上门医疗服务重要针对年收入8万元以上人群提供年费在5000元/年原则化、简易私人医生服务，目的市场差别性为颐康万家带来了发展契机。同步中华人民共和国当前私人医疗服务市场是极度分散，像爱康、瑞美、慈铭公司这些稍有规模提供私人医疗服务公司，她们所占市场份额局限性0.1％。除慈铭公司专业致力于个人体检项目，拥有全国性连锁店外，其她私人医疗机构均采用“小众”服务模式，针对高品位人群进行医疗服务管理，并且地区分散。如表2-8所示；表2-8颐康万家家庭医生服务有限公司竞争对手分析表项目慈铭体检美国IPM国际私人医疗颐年康盛经营地点在北京、上海、深圳、广州、济南等13地拥有近50家体检中心全球连锁经营北京经营时间9月进入市场进入中华人民共和国进入中华人民共和国定位及战略立足于体检中心，重要面向中高品位顾客，专注于体检领域，提供多样化体检项目重大疾病人群：如癌症、糖尿病、肝硬化、中风等；疾病初期干预人群：如癌症初期干预、防止；受当代不良生活方式影响下亚健康人群；对生活品质有极高规定人群；对外在美和内在美有极高追求人群依托于北京各大医院体检中心，服务高品位客户，为高收入顾客量身打造医疗方案。服务内容针对不同年龄阶层或是工作需求，实行针对性体检套餐服务。内容涉及临床物理检查、实验临检、临床实验检查、超声波等集合了国际上最先进生物技术（特别是干细胞技术）和最新医疗科技，为中华人民共和国广大客户提供最权威医疗和健康解决方案完全私人化一对一治疗，客户定期体检、制定个性化医疗、养生方案。服务规模现多与中华人民共和国石油、中华人民共和国联通、中华人民共和国人寿等企事业单位联合为其员工提供健康服务针对高收入阶层私人定制医疗服务小众化服务模式公司设备及技术力量配备有专业化医疗检查中心和专业医疗设备，专家多为副主任医师以上整合了哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学、剑桥大学、南加州大学等世界一流研发团队，涵盖生物技术、信息技术、纳米技术，携手国际一流医疗专家团队和信息专家团队，通过IPM私人医疗管理系统，终端平板电脑平台“IPMart”，实现了全球资源整合专业医疗器械、医疗设备，医师多为各医院退休专家服务价格男：2163/次女：2634/次实行会员制，共有初级会员、中级会员、高档会员（五级：公、侯、伯、子、男）、终身会员（VIP会员）最低2万元以上1.8万~8万由此，咱们可以懂得，私人医疗服务市场中现存公司重要针对高品位客户且收费高昂，她们并未立足于大众消费者需求。而颐康万家家庭医生服务有限责任公司在大量实证调研和文献调查基本上，以客户需求为考量，设计满足目的人群不同需求医疗服务项目，切实协助人们增强身体素质，保持健康生活状态。（三）代替品威胁家庭医学测量产品流行以及服务模式可代替性共同构成了颐康万家上门医疗服务代替品威胁。私人家庭医生代替产品重要是家用医学测量产品，这些产品测量简易，性能优良，能为患者提供简朴基本医疗数据，备受广人们庭顾客欢迎，例如莱弗凯手腕式全自动电子血压计，测量办法简朴易行，价格在130元左右，可自动测量血压平均值，成为广泛家庭护理选取，对私人医疗服务会有一定影响。由于每一款家用医学测量产品初期研发成本高昂，从研发到投入生产直至最后广泛流通需要较长周期，且当前市面流通简易医疗器械呈现出“种类少、测量精度局限性”特点。如果没有有关医疗知识，并不能依照测量数据找出症结所在，及时对自己生活习惯做出调节，这就给了私人医疗服务发展契机。在咱们服务设计中，医生角色十分重要，医生通过专业测量以及询问工作，理解客户身体状况，结合客户详细实际，给出切实可行医疗建议和生活指引，引导客户对的生活习惯。对于后进入针对年收入8万元以上提供原则化、简易版私人医生上门服务来说，咱们要充分运用陷入者优势，以良好服务质量做出口碑，医疗是一种极其特殊行业，当患者长期在某一处就诊时，她医疗信息就会留存在此处，她们会选取自己信赖医生，此时价格将不再成为考量重要因素。虽然咱们竞争对手给出更加优惠价格，咱们目的客户人数不会因而而有所减少。（四）客户力量颐康万家私人医生上门医疗服务针对客户群体重要是年收入8万元以上客户。由于客户是服务主体，因此客户相对拥有较高谈判力量。客户力量详细体当前如下四个方面：消费者对套餐服务及单项医疗服务进行压价；消费者规定提供更好服务质量；市场上同类服务价格变动客户能提供辽阔消费市场，并建立长期合伙关系对于咱们此类服务类型公司，目的客户群是咱们收入重要来源，因而客户力量是很高，咱们应立足于咱们客户群，提供切实满足她们需求产品。（五）供应商力量咱们公司供应方涉及两某些：一是寻常基本设施涉及医生就诊时所配备医疗器械和电话服务中心设施配备，依照中华人民共和国医疗器械行业分析报告显示，中华人民共和国大型医疗器械制造商已多达50家，并且医疗仪器设备及器械制造业行业规模呈持续扩大之势，市场竞争激烈，价格相对比较稳定，由于供应方较多，医疗器械供应商能力较弱，并且咱们可以通过大规模采购获取优惠，这些条件为我公司良好发展提供了必要前提。二是人员配备，这里重要指提供私人医疗服务医护人员，这些劳动力供应方讨价还价能力重要体当前：医生重要通过规定提高工资或减少其所提供服务单位价值质量能力，来影响公司赚钱能力与产品竞争力。由于医护人员所提供劳动力要素价值在了公司服务总成本占较大比例，并影响着公司初期进入市场时口碑，因而医护人员劳动力供应潜在讨价还价力量是非常强,在公司整个发展过程中，咱们将不断完善人力资源管理体系和质量监督系统，通过合约等有效法律文献对医护人员产生约束力，以减少她们讨价还价能力。（如表2-9所示）表2-9由五力战略模型对公司普通战略推导行业内五种力量公司普通发展战略先入者战略产品差别化战略集中战略进入壁垒政策准入为私人医疗市场带来了发展契机，由于针对8万元以上居民提供简易、原则化私人医生服务仍处在待开发状态，咱们要通过高质量服务，创立口碑，赢得先机。在公司运营初期，咱们应迅速抢占市场份额，建立与客户长期合伙关系，让顾客切实感受到咱们为她带来以便、舒服，运用先入者优势，制止潜在对手进入迅速占领市场后，咱们要以高质量医疗服务培养客户忠诚度，这样挫伤潜在进入者信心。公司发展到成熟期会逐渐整合服务项目，同步将投入回报低项目进行外包（例如在线注册等专业化较强设施），通过集中战略建立核心能力以制止潜在对手进入行业内对手竞争通过对私人医疗市场详细市场调研，合理成本估算，科学定价，更好进行价格竞争。同步形成与大型公立医院互补发展模式，她们致力于大型疑难疾病，咱们公司占据基本保健市场份额通过高质量服务，切实满足顾客需求，培养顾客忠诚度，使客户对咱们公司产品保持信心，而对其她公司服务具备抵抗能力当这个行业发展到成熟期时，初进入竞争对手会因无法满足集中差别化顾客需求而被裁减，咱们也会形成与公立医院既分化又合伙局面代替品威胁相对于市面流行医学测量产品，私人医疗服务服务具备不可比拟优势，例如在咱们服务内容中量身为顾客打造健康方案，医患之间面对面交流都是家庭医疗产品所无法达到。当顾客已经习惯于咱们医疗服务模式之后，咱们可以通过将服务做更加人性化来减少代替品威胁，同步也可以投入研发家庭医疗产品，让它成为咱们服务辅助手段。公司发展到成熟期，会推出自己专属医疗产品，例如简朴家庭医疗器械和更加专业化、个性化服务，这些核心能力可以防止代替品对咱们威胁顾客力量在营销方略上，咱们立足于几种大型社区，逐渐向济南市扩展，为她们提供专属性健康服务，对于一次性购买较多服务客户，咱们将予以恰当优惠方略在迅速打开市场后，咱们由于高质量服务而独树一帜。成为顾客私人家庭医生服务首要选取。因而，虽然有同类型公司进入市场，客户由于其品牌忠诚度会继续接受咱们服务。这就削弱大买家砍价能力当咱们公司发展成熟时，由于没有选取范畴使大买家丧失谈判能力供应商力量与某一家医疗器械公司订立采购合同，通过大规模采购减少成本。如果面临着预料之外人工成本提高，医疗器材费用上涨，在公司达到恰当规模后，咱们可以通过服务价格涨幅更好将供方涨价转移给顾客方咱们在公司发展成熟后，能更好将供方涨价某些转嫁出去，以应对供应方涨价规定第三某些公司概述及发展战略一、公司概述表3-1公司基本状况概览公司基本状况概览公司名称颐康万家家庭医生服务连锁有限责任公司公司类型有限责任制公司成立时间12月成立地点济南市注册资本800万元人民币服务模式颐康万家家庭医生服务有限公司是一家健康医疗服务公司，致力于为客户提供年费在5千元以内原则化、简易版私人医生上门服务。公司通过不断对济南市场进行详细市场调研来掌握济南私人医疗消费市场第一手资料，并通过合理设计咱们服务产品组合方式，压缩服务套餐成本。并且通过咱们对医师资源合理布局和合理调度，提高医师就医效率，让绝大多数消费者可以享有到家庭医生便利服务，使私人医疗服务不再是少数人专属服务。针对年收入8万元以上客户，立足于新型大型社区，以家庭为单位进行针对寻常疾病上门医疗服务大型。咱们建立自己医疗数据库，为咱们客户建立个人医疗电子档案，可以随时调取，检索、使用更以便，建立电子档案，可以在任何地方检索使用。储存、调用简朴，以便医院医生诊断，为突发性、传染性、多发性疾病提供资料。二、服务内容概述公司致力于为都市中年收入8万元以上人群，提供原则化、简易版私人医疗上门服务，与现行医疗机构相比：咱们专注于常用疾病防止，治疗和寻常保健，减少了手术、重大疾病等科目诊断及其有关医疗设施设备，通过雇佣专业医生，保证了核心业务质量，减少了运营成本；通过向顾客提供迅速优质上门医疗，个人健康信息档案管理，及时电话预约征询等服务，来满足人们对于就医过程心理体验、交通便捷、个人隐私安全等方面需求，实现了公司价值与客户需求统一。咱们建立自己医疗数据库，为咱们客户建立个人医疗电子档案，可以使顾客能持续跟踪自己健康指标，并可以以便医院医生诊断，并可觉得突发性、传染性、多发性疾病及时迅速提供资料。（一）服务流程图3-1“家庭医生”服务流程图在顾客成为咱们会员之后，客户注册信息、服务选取以及家庭医生每次诊断信息均会记载在咱们信息服务中心个人专属电子档案下，顾客可以通过电话在线询问便可理解有关诊断记录。咱们专业医护人员每月进行两次上门服务，与客户进行面对面有效交流，并对其进行健康知识普及，策划专属健康筹划。每月咱们公司会派专人与顾客进行交流，理解医生服务态度、服务质量以及客户对服务整体感受，通过客户回馈信息对服务进行及时调节，让咱们顾客得到快捷、舒服、优质、安全、专属、贴心医疗服务。（二）服务内容基于国家医疗卫生政策由医院治疗向家庭防止转变，人们收入持续增长。在良好宏观经济运营下，人们对医疗服务更加注重，对医疗质量提出了更高规定：在迅速生活节奏和巨大工作压力下，人们但愿得到更快捷、便利、高质量医疗服务；而面对居高不下慢性病发病率，和数目日益庞大但愿得到关怀老人、小朋友，针对性护理显得尤为重要。近年来，中华人民共和国人口慢性疾病承担逐年加重。为了使咱们服务套餐可以更好地满足消费者实际需求，咱们对中华人民共和国居民前十种慢性疾病患病率做了如下记录，详细数据如图3-2所示；图3-2--中华人民共和国居民前十种慢性病患病率依照咱们在市场调研时所得到消费者需求偏好数据，结合国内总体医疗服务需求以及服务项目可操作性，咱们在医疗服务项目上针对五大科别设计了15个服务项目，涵盖了基本医疗检查、针对性护理、对健康实时跟踪管理等（如表3-2所示）。表3-2服务项目及意义科别服务项目意义寻常检查血糖、血脂、血压、心率、体重、口腔、血常规、尿常规。协助医生理解患者各项生理特性，便于提供科学合理建议和防止疾病发生。健康管理健康档案建立和管理：为每位顾客打造专属自己电子健康档案，档案中包括顾客就诊记录和有关病情诊断。以便家庭医生理解客户状况并予以医疗建议，便于客户查询理解自己身体状况以及后续就医工作。量身打造健康方案依照顾客长期诊断记录，为顾客量身打造健康方案，提供医疗建议，纠正错误生活方式，时刻处在健康状态电话征询：建立电话中心，对消费者问题进行答复并予以指引使客户对身边突发状况得到协助，足不出户接受医学指引。针对性护理针对小朋友健康征询及护理（0~6岁）:①在每次健康检查时，一方面测量婴儿身长、体重和头围等，并与原则值进行比较，以理解婴儿体格生长水平和发展趋势与否正常。如不正常，医生会协助你寻找因素，并采用办法。②在体检时，医生会检查婴儿智力发育状况，对婴儿语言、手精细动作、大运动以及社会适应能力进行测定，可理解婴儿在哪个方面还需要努力训练，增进婴儿神经心理发育。③依照体检和生活及饲养状况询问，来发既有无常用疾病和影响身体健康危险因素。医生会指引家长应采用什么样办法来矫治或防止。④家庭医生会告诉家长当前孩子当前所处成长阶段心理、行为特性，予以小朋友合理膳食指引，协助家长与孩子沟通，增进孩子健康成长。通过定期健康检查，可理解小朋友体格生长、神经心理发育与否正常，小朋友营养与否合理，指引家长如何给孩子进行防止接种，有效地防止各种传染病发生，如果婴儿从一出生，即在医生监护下得到良好保健，就可以防止疾病发生，并增进孩子身心健康成长。针对孕妇健康征询及护理:家庭医生对孕妇妊娠期及产后饮食构造做出指引，协助孕妇在受孕期间进行亲子交流及生活指引和心理疏导。普及婴幼儿饲养初期医学常识。协助孕妇减缓妊娠期间不适状况，让孕育期间孩子得到良好营养补充和恰当外界交流，避免孕育期间对孩子损伤。针对老人健康征询及护理:此项目涵盖寻常健康检查内容，另有日惯用药指引及健康营养指引、运动知识指引、心理疏导。提高国内社区老年人生活质量，满足老人卫生保健、康复护理、健康征询等规定术后保健护理;手术后基本护理、康复指引，每日进行体温、心率测量，伤口检查，并予以保健医学指引。协助进行基本保健工作和饮食调理，避免伤口重复感染。慢性病护理:护理者通过行医过程中征询对病人现状及行为进行综合性评价，指引客户如何合理用药，养成对的饮食习惯，在对病人照顾前提下，培养病人独立性，增长其自我照顾能力。协助老年人建立良好生活方式，通过锻炼、控制体重，补充适当营养素等办法，减少慢性疾病发病。心理征询基本心理健康服务，对青少年、处在亚健康状态工作人士以及独居老年人进行心理疏导启发引导求助者建立良好人际关系，深化患者自我结识，结识自己内部、外部世界；塑造良好个性特性；消除老年人孤单感。依照目的客户不同特性，结合消费者实际需求，咱们为不同类别客户提供专属、贴心、快捷、安全人性化套餐服务。依照服务内容（如表3-3所示）涵盖服务项目以及医生在实际行医过程中实践操作经验拟定合理服务时间。通过科学定价法，在合理计算成本（如表3-4所示）基本上，拟定合理价格。表3-3针对性护理服务项目所涵盖内容服务人群服务内容/年寻常上门检查及诊断在线征询电子档案孕妇24次上门诊断，每次不低于40分钟。提供涉及彩色B超检查4次、心电图12次、唐氏筛查4次、血压检测6次、血脂检测4次、空腹血糖3次、血常规4次、尿检4次、胎儿心跳检查6次检查。200分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务老年人24次上门诊断，每次不低于45分钟。提供涉及血压检测24次、血糖检测12次、血脂检测4次、胆固醇检测4次、尿液检测4次、血常规检测4次、耳鼻喉12次、肝胆脾肾4次、眼科检查12次、口腔检查12次、心电图6次检查。200分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务亚健康24次上门诊断，每次不低于30分钟。提供涉及尿常规6次、血常规6次、肝功11项6次、肾功3项6次、血脂2项6次、空腹血糖6次、普通检查（听诊）24次、口腔12次、心电图6次、妇科检查6次检查和心理疏导24次。150分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务小朋友（0-6岁）24次上门诊断，每次不低于36分钟。提供涉及身体发育状况检查24次、智力发育状况12次、心肺功能24次、耳鼻喉24次、口腔24次、眼睛（视力检测）6次、感冒发热（血常规）6次检查。150分钟24小时免费电话征询提供电子档案服务咱们以市场需求为导向，抛弃以医生为主导老式就医模式，提供优质便捷上门医疗服务，免除客户看病挂号长时间等待痛苦和诊断信息被别人窥探担忧。为每一位顾客建立电子档案，以便患者就诊使用；咱们提供电话在线征询，让顾客足不出户接受医护人员指引；定期上门寻常医疗检查，及时防患病症，养成健康生活习惯；专业小朋友、孕妇、老年人护理以及基本医疗知识征询，让客户就医过程更快捷、更舒服、更健康、更安全。为充分运用医疗资源，使医护人员上门服务在有限时间内覆盖更多顾客，咱们特推出套餐服务模式。将服务科别进行专业化组合，让顾客切实享有到便捷、舒服、安全、高质量家庭服务。三、颐康万家“家庭医生”服务连锁SWOT分析（一）竞争优势颐康万家“家庭医生”服务连锁有限责任公司为顾客提供原则化、简易版私人家庭医生服务。服务优势专注于寻常病诊断和防止，抛弃以医生为主导老式就医模式，提供优质便捷上门医疗服务，免除客户看病挂号长时间等待痛苦和诊断信息被别人窥探担忧。每一项服务根据消费者需求设立，不但规定服务高质量，更体现对客户人性化关怀。无论为顾客建立电子档案、电话在线征询、定期上门寻常医疗检查或是专业小朋友、孕妇、老年人护理以及基本医疗知识征询，都旨在顾客户就医过程更快捷、更舒服、更健康、更安全。咱们服务内容、服务模式具备不可比拟服务优势。价格优势相对于市场上价格高昂私人专业护理费用，颐康万家针对家庭提供私人医疗服务，平均每人每年只要缴纳5000元以内价格便可享有自己专属家庭医疗。政策优势颐康万家家庭医生服务项目符合国家“十二五”规划中关于加强社会基本医疗方针政策，减轻了公立医院人流压力，切实为消费者带来便利政策方针。公司将国家和地方优惠扶持政策、团队管理优势进行有效整合，通过聘请团队顾问、建立战略合伙关系等方式，使公司能充分运用内外部资源实现发展与腾飞。（二）自身劣势初期目的客户数量有限，市场风险较高由于创业初期公司知名度有限，大某些客户对家庭医生服务项目都持观望态度，若公司运营初期接受服务客户不能保证一定数量或该产业市场发生激烈波动，将会给公司发展带来重大影响。无形资产保护风险较高对于家庭医生服务来说，核心服务理念、服务模式、人才管理和服务质量监控对公司发展起到了决定性作用。由于咱们公司寻常检查、专业护理等核心服务理念易于被模仿，这就给咱们竞争对手提供了进入这个市场机会，导致咱们客户流失，从而给公司带来不可预计损失。而同样咱们对医生以及服务质量监管将直接决定咱们在消费者中口碑，公司核心经营层离开则有也许带走公司客户资源，给公司进一步发展导致制约，因而，咱们要通过人才管理和质量监管体系以及不断市场服务项目研发来保证公司不可复制性，保护公司无形资产。把握市场机会能力有限市场瞬息万变，只有可以适应市场变化，精确把握市场机会，才会实现公司长远发展。而由于初期咱们家庭医生服务规模限制，市场能力和资金等资源缺少，使得公司很难迅速适应环境发展变化，实现公司长远发展战略。管理团队管理经验局限性大学生创业团队从校园直接走上公司经营管理岗位，缺少基层实践锻炼，经验局限性，决策失误将会给公司带来巨大损失。（三）外部机会生活水平提高，健康意识增强国内经济增长进入稳定期，构造优化，效益提高。随着居民消费构造升级活动趋于稳定，中华人民共和国新一轮经济增长源头性拉动因素开始稳定；在这一背景下，中华人民共和国新一轮经济增长开始由上升期转入稳定期。近些年来居民收入持续稳定增长；用在医疗方面投入也在不断增长，随着人们健康意识不断增强，以及对医疗服务更高规定，私人家庭医生拥有良好发展前景。老龄化社会中华人民共和国人口老龄化速度达到了历史高位，同步也催化了对高医疗开支需要。慢性健康问题与年龄呈正比趋势在上升。拥有1.02亿老年人口(65岁以上)，约占世界五分之一老年人口中华人民共和国，以及不断浮现影响健康因素，如吸烟，高脂肪和高热量饮食等，使得中华人民共和国正变成一种高心血管疾病，癌症和慢性呼吸道疾病高发国，频发慢性病需要更加专业护理，而随着人们保健意识也逐渐增强。对于高品质、便捷性医疗服务需求不断提高，为私人医疗护理提供了发展契机。国家政策支持国家“十二五”规划中提出要加强社会基本医疗设施建设，私人医疗服务发展符合国家政策趋，增进中华人民共和国医疗卫生事业发展，符合国家产业升级和构造调节规定。国家和地方从各种方面对医疗卫生公司进行扶持，《关于建立全科医生制度实行意见》，支持私人医生发展等分别从资金支持、创业扶持、技术创新、市场开拓、社会服务等各种方面对医疗服务公司予以了众多政策扶持。中华人民共和国私人服务医疗行业现状中华人民共和国医疗行业多为大型公有医院垄断，随着国家政策调节，为私人资本进入医疗行业减少了门槛。随着人们对公有医院较长排队等待时间和较差就医环境不满，越来越多消费者转而求助私人医生，私人医疗服务行业市场辽阔。（四）外部威胁私人医疗服务机构大量涌入由于对私人医疗服务需求逐年递增，私人医疗行业市场份额逐年扩大，因而许多私人医疗服务机构涌入此市场。甚至其中某些机构以低价非正规服务吸引消费者眼球，如果私人医疗服务市场达到饱和，将导致激烈市场竞争和价格大幅度减少，使得公司面临严峻市场形势。新服务模式威胁服务行业以服务模式取胜，其更新换代速度较快，当前国外大型私人医疗公司纷纷转投中华人民共和国市场，不断有新服务模式涌现，如果浮现更好医疗服务模式或者有更低成本服务浮现，对公司发展都是重大威胁。公司应对方略依照SWOT分析模型，咱们制定了公司应对方略，以保证公司可以充分发挥自身优势、规避劣势，运用外部机会、防范风险，实现公司良好发展。（如表3-6所示）表3-6针对我司SWOT分析总结外某些析内某些析优势S服务优势；定价优势；政策优势。劣势W初期目的客户数量有限，市场风险较高；无形资产保护风险较高；把握市场机会能力有限；管理团队管理经验局限性。机会O生活水平提高；老龄化社会；国家政策支持；中华人民共和国国私人服务医疗行业现状。SO战略充分运用既有竞争优势和市场机会，突出公司人性化、个性化、舒服、快捷服务模式，加强市场品牌建设，以优质服务体验和定价优势为基本，迅速抢占市场，对私人医疗服务市场进行开拓，获取足够市场利润，为公司战略发展和持续发展做好资源积累WO战略抓住私人医疗服务需求迅速上涨机会，推动公司迅速发展，一方面，始终致力于私人医疗服务质量提高，做市场品牌领先者，充分发挥先入者优势。另一方面，积极进行服务多样化推动，同有关公司建立战略合伙关系，增强管理经验，共同拓展市场，实现互利共赢。威胁T私人医疗服务机构大量涌入；新服务模式威胁。ST战略坚持“为顾客提供快捷、舒服、优质、安全、专属、贴心医疗服务”理念，为客户提供高品质服务，建立竞争优势。同步做家庭医生市场上成本领先者，虽然在其她医疗机构大量涌入状况下依然具备相比其她竞争对手更高利润空间。不断推出新服务模式，不断完善构造，培养客户忠诚度。WT战略加强品牌推广和建设，通过市场营销迅速扩大品牌知名度，增长产品品牌价值。创业团队成员将精诚团结，默契合伙，人尽其用，各司其职，在实践中不断丰富和提高管理经验和管理能力，为了公司长远发展，积极吸引人才，建立科学人才流入和流出机制四、公司运营战略（一）公司总体运营战略自“颐康万家”创立之日起，我司在将来五年或更长时间，将以市场为导向，以优质“家庭医生”服务品质为竞争前提，以过硬医疗技术人才为中心，全力打造关于“家庭医生”贴心、舒服，快捷有关服务模式，努力实现我司“家庭医生”业务区域化、资本化、技术化、人才化四大战略，将公司建设成为一种适应市场竞争优质公司。“颐康万家”--“家庭医生”服务发展战略将分初期、中期、长期三步来走，在完毕每一阶段战略目的基本上，努力把公司做精、做强、做大，实现成为“家庭医生”行业领导者战略构想。（二）初期战略(第1年)经营范畴：以济南市市中心3个大型综合社区（5万人以上）为重点。经营层次：主打针对寻常疾病私人医生上门医疗套餐服务。战略规划：从小做起，重质不重量，完善“家庭医生”服务模式，赢得“口碑”；在选定3个大型社区内完善“家庭医生”服务模式，保证服务质量和效果，赢得好“好口碑”。在此阶段，公司资源和能力局限性，这种从小做起，精益求精指引方针，有助于前期市场建立和巩固，同步也可减少固定成本投入，以此来减少开支。用“全职”形式雇佣大型公立医院主治医师作为医疗工作人员，全面控制服务质量；在公司成立初期，咱们采用通过雇用既有医疗机构中资历丰富、技术过硬医生，作为咱们“家庭医生”服务重要提供者，这样运作方式既可保障服务质量，又可节约成本。同步咱们运用科学团队管理办法，吸引人才培训行业技术精英和职业经理人进入公司。通过在公司就近选取大型社区，通过因地制宜、就近取材市场战略来减少成本，削减开支。宣传渠道—针对社区，“饥饿营销”。将宣传“家庭医生”这一新服务模式作为第一年工作重点，为了能使广大消费者在第一时间内理解公司推出“家庭医生”服务，在创业初期资源有限状况下，要采用各种宣传渠道和宣传方式针对新建大型社区，力求在短时间内达到好宣传效果，与此同步结合我司推出有限优质“家庭医生”服务，形成“饥饿营销”效果，达到心意消费者目。（三）中期战略（第2-3年）经营范畴：以济南市6个大型综合社区（5万人以上）为重点。经营层次：在做好“家庭医生”套餐服务同步，建立并完善医疗信息服务系统。战略规划：在公司完毕第一年导入和初期建设后，咱们已经在济南市市区积累了一定品牌和资金。得力于第一年全面营销，品牌推广成果，此时“家庭医生”业务发展进入高速成长期。以建立起全面信息化医疗服务系统创新服务作为业务核心；这一阶段咱们将技术性创新作为公司发展重点，即建立起全面信息化医疗服务系统。这其中创新服务将涉及消费者健康状况信息档案电子化，服务设备信息化，便于应急突发状况时和消费者健康信息及时采集，同步咱们将于国内医疗信息行业领跑者“卫宁软件”展开合伙，完善咱们医疗服务信息系统。迅速复制自己，扩大经营规模，塑造品牌形象，巩固市场地位；这一阶段得力于第一年在“家庭医生”市场推广方面巨大投入，咱们知名度迅速提高，得益于这一成果，咱们将人按照以大型综合社区为基本单位，逐个增长战略，将咱们规模扩大到济南市6个大型综合社区。与此同步，咱们仍将保持市场营销方面投入，塑造优质“家庭医生”提供者品牌形象，巩固自己在济南市“家庭医生”服务市场中地位。（四）长期战略（第4-5年）经营范畴：以济南市和山东东部沿海都市为重点经营层次：进一步巩固和优化前期服务体系，创造品牌价值战略规划：通过对济南“家庭医生服务市场3年积累后，我司已经形成了自己核心优势。医疗服务优质、高效，信息化，差别化限度高且成本优势明显。此阶段公司在价格变动，新服务推出，分销渠道拓展和促销力量等方面都已占据了主导地位。市场范畴已推展到整个济南市市区。此时为了进一步扩大公司市场规模，公司将业务向山东东部沿海都市延伸，通过在济南市对复制自己商业模式试水后，开始在东部沿海都市采用直营形式，迅速复制自己，抢占更多医疗服务市场。并且，此阶段公司依托服务种类改进创新，服务水平不断提高，成本进一步减少等途径保护市场占有份额，在收益增长前提下，提高市场占有率，同步进行融资和业务整合，根据市场调研得到详实数据，在济南投资开发有关产业。第四某些市场营销一、营销综述服务人群：孕妇，老年人，低龄小朋友，存在亚健康隐患人群。营销重点人群：有年迈父母，有小朋友中年白领有支付能力人群。营销模式选取：营销模式选取为人员活动展示体验营销为主，间接以与其她商家“借力合伙”营销渠道为辅，广告媒体、网络营销为延伸，三位一体多角度，广纵深，全时段营销渠道体系。从促销渠道上，以人员直接进行上门体验营销和联合与咱们服务模式契合度较高商家实行“借力合伙”商业营销渠道合伙为主，并辅助以与家政物业公司绑定合力销售，以此来拉动咱们产品销售和