酒店通前台说明书样本

TOC\o"1-4"\h\z\u第一章系统基本 5第一节系统概述 5第二节基本操作 62.1软件界面阐明 62.2基本概念 82.3基本操作 102.3.1登录 102.3.2退出 112.3.3更换工号 112.3.4修改密码 122.3.5查看系统日记 132.3.6内部邮件 142.3.7在线状态 152.3.8活动与事件 152.3.9房态表查询 162.3.10酒店个性化楼层房态图 182.3.11Ctrl+f迅速查询功能 18报表系统 20第二章前台模块 24第一节前台接待 241.1散客登记 241.２散客登记实例 311.2.1自用房登记 311.2.2钟点房登记 311.2.3免费房登记 321.2.4宾客(VIP)登记 321.2.5合同单位、旅行社、订房中心登记 331.2.6一种客人订各种不同类型房间 331.3登记信息修改 351.3.1换房 351.3.2续住 351.3.3留言 361.3.4同行房设立 371.3.5ALERTS-强大全局核心消息提示服务 391.3.6通缉犯，宾客生日等重要事件系统自动提示——彰显人性化服务 40第二节散客预订 402.1散客预订基本环节 402.2散客预订主单 422.3常用预订实例 422.4预订修改 422.5修改信息 432.6补充信息 432.7取消预订 432.8预订恢复 432.9等待预定 432.10预订短信发送功能 45第三节散客团预定 453.1散客团预订基本环节 45第四节团队预订 474.1团队预订基本环节 474.2团队预订主单 494.3成员批量解决 504.4定义团队付费 514.5散团转化 534.5.1成员出团 534.5.2散客入团 54第五节前台收银 555.1账务解决 555.1.1入账 575.1.2冲账 575.1.3拆账 585.1.4转账 595.1.5固定费用定义 605.1.6信用卡解决 615.1.7定义账户 625.1.8某些结账 645.1.9暂时挂账 655.2.0客人结账 655.2.1同行房结账 695.2.2团队结账 715.2.3结账错误补救 725.2账户查询 735.3交班报表 745.3.1收银报表核对办法 74第三章财务审核 76第一节应收账管理 761.1应收帐户查询 761.2新建应收帐户 77第二节宾馆工作账管理 772.1消费帐查询 782.1.1新建宾馆工作帐 78第三节夜间稽核 793.1夜审操作环节 79第四节营业总表 81第五节与用友T3、T6财务系统无缝链接 83第四章客房中心 86第一节房态管理 861.1房态管理操作 871.2失物拾物 901.2.1拾物登记 901.2.2遗失报告 921.2.3领取拾物 921.2.4报房与查房 931.2.5Q-ROOM 961.2.6客房叫醒服务 971.3客房吧库存管理 97第五章公关销售 100第一节客户合同档案 1001.1新建单位档案 100第二节单位档案与前台联系 104第三节合同管理 1053.1销售员管理 1053.2房价码 1063.2.1房价类别设立 1063.2.2房价码设立 107第一章系统基本系统概述T6-酒店管理软件原则版是一套面向中低端型酒店管理系统，它操作简便灵活、系统功能强大能迅速精确解决酒店各个业务。系统共分为三大模块:前台、餐饮娱乐、系统维护。前台按功能细分重要为:前台接待、前台收银、客房中心,客房吧库存管理、商务中心、销售管理、财务审核、电话计费、宾客卡管理、客户档案、应收账管理餐饮娱乐按功能细分重要为:预定管理、点菜收银、楼面管理、原料成本管理、参数设立、报表及信息查询系统维护按功能细分重要为:基本信息、权限管理、前台代码及参数设立、餐饮娱乐代码及参数设立、接口代码及参数设立、数据库管理、系统注册为了协助顾客迅速掌握本系统操作要领，特编写了本使用阐明以供顾客参照。本使用阐明力求简洁扼要，通俗易懂。同步采用了大量图片结合简介，使此前不理解本系统读者通过阅读本使用阐明后，也能操作。由于时间仓促，水平有限，本书难免有差错和疏漏，敬请各位读者批评指正，以待下次重编作参照。第二节基本操作2.1软件界面阐明软件主界面菜单栏模块主窗口区工具栏

菜单栏模块主窗口区工具栏

信息列表

标签栏目字段功能按钮数据记录信息记录所有信息列表构造框架基本一致。标签栏目字段功能按钮数据记录信息记录标签：标签切换后数据记录会依照标签条件自动过滤。栏目字段：所有栏目都可以做为排序核心字，如图以房号排序。信息记录：每条信息量比较大，双击记录可以查看到里面详细信息。数据记录：显示当前数据窗口某列数据共计。功能按钮：有下划线字母和数字为快捷键“ALT+R”呼之即出。信息录入界面某些框可以按“F1”调出协助某些框可以按“F1”调出协助红色为必填项工具栏菜单栏

2.2基本概念【班别】：为了以便记录各个收银员每个班次账务，系统共分为四个班次：1—早班、2—中班、3—晚班、4—夜班。收银员依照实际状况需输入对的班别号。【用户】：是操作员编号，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字结合，如1234、BT55、DLHIS等都可以定义为工号。顾客是唯一，与实际工号有区别。【密码】：密码长度为1至20位，输入时要注意字母大小写区别。进入系统初始密码是由电脑管理员在维护中定义，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。【账号】：账号是客人账单计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及账号有散客&成员账号、团队账号、AR账号、消费账号等。账号命名规则如下：账号名1－6位7－9位举例散客&成员账号&宾馆账年（2位）、月（2位）、日（2位）流水号团队账号G开头+背面六位流水号,G000001应收账号A开头+年（2位）+背面六位流水号A13000001餐饮娱乐账号P开头+年（2位）、月（2位）、日（2位）+背面三位流水号P账号命名规则表【房间状态】：每一种房间均有一种状态,系统用如下字母表达。房态含义VC空干净房VD空脏房OC在住干净房OD在住脏房OO维修房OS锁房2.3基本操作2.3.1登录双击桌面上T6-酒店管理系统图标，显示登录界面，如图显示；所登录模块所登录模块图对的输入班别、顾客、密码，即可进入系统。注意：如果操作员忘掉了工号可以点击“顾客框”背面问号选取。2.3.2退出执行系统主界面右上方退出按钮或者按钮，即退出系统。2.3.3更换工号此功能重要用于交接班、离开岗位等状况。为防止她人使用你工号操作本系统而导致不必要麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。执行系统主界面协助→切换顾客或者使用快捷键F12，系统回到登录窗口，输入新班别、顾客、密码登录即可。2.3.4修改密码为了让酒店严格管理，便于核查账务。每个操作员应当严守自己密码，避免让别人懂得。一旦密码泄漏，其她人员可以通过你账号进行操作，浮现差错，责任谁来承担？因而应及时修改密码。此功能只有在对的输入原密码状态下才干修改成功。实例:将DEMO工号密码demo改成cemo执行杂项→口令修改,浮现密码提示框，如下图：2．在本来口令处输入demo，再把光标移动新密码处输入cemo,重复新密码cemo。3．密码提示是为了操作员忘掉密码后依照提示以便找到密码。4．单击修改密码，系统提示“密码修改成功，请紧记你新密码”。图注意：密码长度上限为20，字母数据任意搭配。2.3.5查看系统日记执行杂项→操作日记当天所有操作在操行日记列表显示出来,如图；模块日期选取操作员模块日期选取操作员图记录中显示了了操作时间、工号、模块、操作阐明、及IP地址。系统默认检索当前工号所操作记录,针对操作日记过长状况，操作人无法迅速查出需要记录，系统特别设计了可以针对某个时间、工号、模块进行过滤筛选。单击检索就能查询到与你条件相匹配日记记录。如上图显示，系统会显示出满足以上条件所有日记，便于咱们掌握该操作先后发生通过。对于重大问题，通过操作记录，管理层可以追查事故责任，不会浮现误判。也有助于初学者自行检查，更快更好掌握软件操作办法和技巧。2.3.6内部邮件执行杂项→内部邮件,可以查看当前顾客邮件。如图所示；图内部邮件以便了酒店各个部门员工之间交流，窗口显示收件箱、已发送邮件、垃圾箱、收藏夹。如需发送邮件请点击新建邮件如图所示；图点击选收件人协助窗口列出当前所有操作员，按住CTRL可进行多选，实现群发。邮件信息填完后点击发送邮件便顺利到达收件人收件箱。2.3.7在线状态执行杂项→在线状态，可以查看当前运营系统站点以及登陆系统顾客。在做夜审之前查看在运营站点后，可以告知这些站点暂停入账以免报表出错。

图2.3.8活动与事件执行预定→活动与事件,如下图所示；重要用于酒店各部门交流对客服务信息。图 2.3.9房态图查询实时房态管理图不但可以直接管理房态，同步还可以全面反映整个客房使用和宾客信息，对房态操作员来说，比较直观易懂容易操作。执行前台→实时房态，如图所示；房间信息显示功能按钮信息记录自定义房态图条件过滤房间信息显示功能按钮信息记录自定义房态图条件过滤1．房态图中不同颜色表达不同房间状态，房态表颜色、方块大小、可以在自定义房态图中定义；（11.6预留了4种颜色给客户按需求定义）2．当鼠标停留在—在住房间时，系统会自动显示该房间客人简朴信息。而双击某一房间，可以打开该房间详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完毕。3．选中一种房间，选对下面功能按钮可进行相应操作，如预定、登记、修改房态。4．通过右上角下拉列表中楼栋、楼层、房类、特性及条件、房号选取，可以单独显示某一幢楼，或某满足条件房间房态状况。5.右下角显示为当前房态图记录信息，如果客房总数、本日到店、回头客、本日将离等。注意：房号前面“★”表达该房间为VIP客人。房号前面“※”表达该房间为保密客人。房号前面“→”表达该房间今日将离。房号前面“▲”表达该房间今日将到。房号前面“△”表达该房间后来将到。房号前面“■”表达该房间已经欠费。房号前面“◆”表达该房间有特殊规定。2.3.10酒店个性化楼层房态图当前可以通过酒店提供酒店平面图来设立酒店房态图，更形像化、更贴近于酒店自身，如下图所示2.3.11Ctrl+F迅速查询功能前台系统中，所有列表项内都可以实现通过Ctrl+f形式输入核心词进行相应内容查找，极大提高了查询速度，当前支持Ctrl+f迅速查询界面有，预订列表、宾客列表、团队列表、宾客档案、公司档案、应收帐列表、账务列表、宾馆账列表、历史应收帐列表、历史团队列表、历史宾客列表、客房洗衣、客房物品租借、拾物报告、客房保养、维修房列表、拾物报告、矛盾房列表、特别档案列表、等待列表、前台账务列表等。如下图所示在内容框内填入所要查找内容，可以是房号、姓名等输入完毕后，回车拟定如果有符合条件便会浮现。同步如果你要把你找出成果进行打印，那单击下方打印按钮，同步还支持导出为excel等各种格式保存。报表系统T6酒店管理系统提供了丰富报表系统，它重要分为营业总表与报表中心两大块。下面咱们简介一下报表系统某些惯用功能按钮。如图所示；工具栏工具栏惯用功能按钮对照表功能名称释义另存为可以将报表存成其她格式文献，以以便其她应用程序调用。预览单击“打印预览”，显示报表预览方式。此时，屏幕边框会浮现相应标尺，且边框浮现蓝线，便于操作者判断报表打印在纸上样式。横向对于某些数据列较多报表，可选取横向打印。打印在连接打印机状况下，用来打印报表。刷新由于报表专家中报表数据实时显示，单击“刷新”，系统将自动更新报表中数据。首页翻到报表首页。上页翻到报表上页。下页翻到报表下页。末页翻到报表末页。放大放大报表比例。缩小缩小报表比例。原始回到报表原样。关闭退出打开报表。去零报表显示没有小数点。过滤单击“过滤条件”，打开“条件输入”，供操作者输入过滤条件。排序单击“排序”，打开排序列名输入窗口，依照提示输入列名，单击“拟定”，显示内容将按此顺序排列。导出EXCEL将报表输出到EXCEL可以进行相应格式等修改。打印机设立设立打印机配备，如纸张大小等。高档打印单击此图表，可设立打印机、页边距和其她某些功能。表实例:报表中心账户余额表只显示本日余额1000.00如下房间，并打印该报表。操作环节:执行查询→报表中心,在报表列中找到账务审核双击账户余额表（宾客账）。菜单工具→过滤如图所示，填上列名及条件；图单击拟定后报表就将本日余额1000如下过滤出来，如图所示;单击报表预览，此时，屏幕边框会浮现相应标尺，且边框浮现蓝线，保证报表在蓝线以内。单击打印报表就输出到指定打印机了。本日余额不大于1000预览打印本日余额不大于1000预览打印图第二章前台模块前台接待1.1散客登记本系统所指散客是普通零星客人、长住户（写字间）、散客团队成员等客人总称。散客登记基本环节操作环节（办法一）：（1）前台→散客入住，打开登记主单。图（2）档案有关信息填写【姓名】处输入客人姓名，回车，系统自动与档案匹配，如下图所示，则表达该客人有档案，即是回头客，核对对的后，单击〖拟定〗。若有【公司】、【旅行社】、【订房中心】信息，用同样方式选取（11.6支持显示客户照片以及喜好）。图若该宾客没有档案，那么在该入住登记单保存完毕后，电脑将自动生成宾客档案。（必要要有证件号码，如果没有，则视为无效档案，不会自动增长该档案）（3）回到登记主单界面，由下图可以看到，宾客基本信息（【姓名】、【别名】、【国家】、【证件】、【号码】、【性别】、【生日】）等信息都已由宾客档案有关信息导入。图（4）登记信息填写，客人离开时间，房间类型以及价格：【天数】【离开】【房类】【房号】【定价】。给宾客选取房价码，拟定。如不选取，系统默以为门市价格。选取房号时候系统会予以提示。图房号选取图房号选取注意：系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和比例优惠。特别值得注意是，比例优惠时，【定价】后第二个空格中输入是优惠状况，如房价8折，则输入0.2。（5）核对客人来源、市场。【市场】、【来源】默以为所选房价码市场、来源，若有变动，操作员可修改。移动光标至【市场】、【来源】处，结合系统协助进行选取即可。（6）拟定客人入住其她规定：特殊规定、房间与否保密等。（7）佣金返佣：支持按照底价、定额、比例返佣金。支持佣金阶梯奖励。支持佣金特殊日期设定……支持当前市面上所有旅行社、订房中心佣金合同。（8）基本信息输入完整后，单击工具栏上存盘按钮，散客则立即入住，保存后，系统自动生成宾客账号、预订号，客人登记成功图注意：登记单红色字体项目为必填项目：【姓名】、【国家】、【性别】、【来源】、【市场】、【房类】、【房号】、【房价码】、【到达】、【离开】如不填写，登记单不能存盘，并会有有关提示。散客主单中红色字体为必填信息。下表列出了这些信息中需要注意、解释某些。必填信息：项目说明姓名客人姓名，可以输入中文，也可以输入英文等。国家客人国籍。性别客人性别，普通身份证号码输好后，系统自动检测出性别、生日、籍贯等到达、离开客人抵店和离店时间。如果是预订客人，系统默认到达时间为当天18点；如果是登记或者快登客人，系统默认到达时间为当前客人到达系统时间。系统默认客人住店一天，离开时间默以为第二天中午12点。房价码客人住店能享有房价优惠代码。选取公司、旅行社或订房中心后，普通系统将自动显示与该公司（旅行社、订房中心）匹配房价码（必要是档案中已有），操作员选取房类后，房价将自动显示。房类房间类型，一种主单只能选取一种房类。来源来源码重要用于表达宾客来源。客人主单上，选取某房价码，则自动跳出该房价码相应市场码和来源码。市场市场码重要用于表达宾客市场类型。客人主单上，选取某房价码，则自动跳出该房价码相应市场码和来源码。佣金码在主单上可以选取已经设立了佣金代码，进行返佣操作。其她重要信息：项目说明宾客选取宾客级别，不选默以为普通客人，选取级别后，宾客列表客人名字将为红色字体。保密选取此项后，查询客人信息时客人姓名为中划线为保密客人。预订类型客人预订类型，系统默认是保存到下午6点，也可以分为担保预订、确认性预订、暂时预订等。package房价所包括内容，如服务费、早餐等。合同单位如果客人有合同单位，选取好后将相应相应房价码，客人消费记录也会记录到合同单位里。应收账号如果客人有应收账号选取好后结账直接转到应收账户上。团队账号如果客人属于团队成员，选取后其他团队成员账目就会转至该房号上。特殊规定客人特殊规定。限额可以控制客人消费额度。理由该项为改房号需要填选理由。销售员销售员信息。若是销售散客（无合同单位），请选取此项信息。该项信息选取要慎重，直接关系到销售员业绩记录，因而要严格按照实际状况选取。容许POS转入该项打勾,则表白客人可以在餐厅消费并把账转到客房账上。共享该项打勾，则表白该房间客人可以与其她客人共享此房间。前台备注灵活使用注意事项。如结账提示信息。表操作环节（办法二）：前台→实时房态，打开房态管理窗口。图单击要登记房号，再右键选取“新建登记”，打开登记主单，填写有关信息，除登记主单上房类和房号拟定了之外，其她操作环节同办法一。操作环节（办法三）：（1）前台→实时房态，打开房态管理窗口。（2）单击选取将要登记房号，再点击左下角“新入住”，打开登记主单，填写有关信息等，操作环节同办法二。操作环节（办法四）：返回至导航式流程图。（2）点击“散客上门”，打开登记主单，填写有关信息，操作环节同办法一。1.２散客登记实例酒店业务中，客人登记状况复杂多样。除了懂得最简便登记办法，操作员还需要掌握其她不同状况登记办法，以便更好地为客人服务。如下重要依照操作办法一一进行散客登记实例讲述，重点在于与普通登记不同之处，如自用房登记、免费房登记、同住房、钟点房、VIP登记等。1.2.1自用房登记操作环节:自用房操作与普通登记相似，只需增长一步：宾客主单下，【房价码】代码选取“自用”，则相应“市场码”、“来源码”、“房价”等都会自动变动。1.2.2钟点房操作环节:钟点房操作与普通登记相似，只需增长一步：宾客主单下，【房价码】代码选取“钟点房“，则相应“市场码”、“来源码”、“房价”等都会自动变动（注意：钟点房离开时间要填写精确，这样便于钟点房到点提示功能运用）。钟点房有专门列表进行记录。执行【前台】【当前钟点房】跳出钟点房提示窗口，如图所示；同步,在系统维护里也可以设立相应钟点房收费定义办法。1.2.3操作环节:免费房操作与普通登记相似，只需增长一步：宾客主单下，【房价码】代码选取“免费房”，则相应“市场码”、“来源码”、“房价”等都会自动变动。1.2.4操作环节：在普通登记单操作基本上，VIP处选取客人相应级别，存盘。1.2.5操作环节:点击“散客登记”，输入客人姓名、抵离等基本信息后，在“合同单位”处输入客人所属合同单位，系统自动匹配该单位档案，选取后，“房价码”处自动显示该合同单位可以享有房价码及相应房型房价以及合同备注。同步，系统自动记录该合同单位业绩。（如果该笔账务最后挂这个单位账务，则还需在“应收账号”处填写改单位，这样在结账时候，自动默认就是转改单位应收。1.2.6一种客人订各种不同类型房间操作环节:系统中复制功能就是用来解决此类问题。复制功能使用前提是：第一种登记主单已经存在。（1）打开登记主单，输入客人信息后存盘。（2）登记主单中，单击“主单”—“主单复制”，弹出房号选取窗口。选中不同类型房间选中不同类型房间（3）房间选好后点击〖拟定〗,系统弹出主单复制窗口。系统默认复制后主单【抵离日期】、【房号】、【房价】、【姓名】、【主单类型】等信息与原主单相似。操作员依照客人实际状况进行修改。点击〖拟定〗后操作完毕，提示解决成功。如果为同行房打上此勾如果为同行房打上此勾图1.3登记信息修改客人入住后，经常会浮现各种各样需求，如：更改姓名、补充信息、换房、续住、留言等。下面咱们来一一阐明。1.3.1换房操作环节：（1）宾客列表或者房态图中找到目的客人，双击打开。（2）【房号】处选取适当房间，点击〖拟定〗，存盘时弹出换房理由窗口：图（3）选取对的理由即可，系统可以生成相应报表。1.3.2续住操作环节：（1）宾客列表或者房态图中找到目的客人，双击打开。（2）【天数】或【离开】处修改客人离店信息，存盘。注意：如果当前客人房间在其续住时间内有其她预订时，会浮现如下『排房冲突警告』窗口。这时酒店就需要来判断该房间租给那位客人是最合理，再在系统中修改有关信息，修改办法如下：办法一：直接修改预订客人房号，让当前住房客人继续住下去；办法二：让预订客人住该房，当前住房客人在该房间到期时更换其她房间。1.3.3留言前台业务中，住店客人或店外访客会在总台做留言，因而需要前台操作员录入系统中，以便及时传达信息。操作环节：（1）宾客列表中找到目的客人，双击打开。（2）菜单【客人】【宾各留言】，打开如下留言窗口。图（3）点击〖新建〗，右栏保存了某些惯用留言，输入留言或直接从右栏中协助信息中双击选取，〖保存〗即可。图主单中〖留言〗显示为蓝色。留言有效期默以为一天。宾客列表里如下图所显示。图账务窗口中〖留言〗显示为蓝色。留言有效期默以为一天。如下图所显示。1.3.4同行房设立当有两间或者两间以上房间需要账务共享、共同结账时，可以在系统里进行同行房设立来实现。操作环节：打开客人主单窗口，单击〖同行〗按钮，如下图所示在打开同行界面里，单击添加选取相应房间号，即可完毕同行房设立。设立同行房后，在房态图上也会有相应显示，每个房间左上角都会有相应当同行标记数字。如下图所示1.3.5ALERTS-强大全局核心消息提示服务ALERT功能重要是借鉴了OPERA，目是在发生某些酒店业务时候弹出对话框来显示操作员所设定内容，提示操作员注意事项以增长对客服务满意度。如下图所示1.3.6通缉犯，逃帐客人、宾客生日等重要事件系统自动提示——彰显人性化服务第二节散客预订2.1散客预订基本环节（1）主窗口下，点击菜单〖预定〗--〖散客预订〗，打开如下预订主单，红色为必填项：图（2）输入客人【宾客姓名】，系统自动匹配档案。如客人有档案，选中后拟定即可；（3）输入【抵离】、【房类】等基本信息，确认【房价码】、【来源】、【市场】和【预订类型】（可以设立默认值）。注意：【来源】和【市场】选取将影响报表数据记录。（4）如客人属于某合同单位，在【合同单位】处输入名称，系统自动匹配档案，选取后〖拟定〗即可。【房价码】和相应房类价格会自动生成，同步将自动记录该合同单位业绩。（5）确认客人房价和其她需求，如【特殊规定】等，存盘。系统自动生成宾客账号、预订号，预订成功（注意：预定普通必要让客人留一种电话号码，一遍后期跟踪）。（6）如果该客人有相应宾客信息，档案内也填了客人喜好，那在【客人喜好】中就能带出相应客人喜好。注意：系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和比例优惠。特别值得注意是，比例优惠时，【房号】后第二个空格中输入是优惠状况，如房价8折，则输入0.2。图2.2散客预订主单散客预订主单与登记主单相似，此处不再赘述，详细请参照本章1.1散客登记。2.3常用预订实例常用预订，除了一次订一间房，尚有一次订同种房类多间，一次订不同房类多间状况等。由于预订操作办法与登记同样，此处不再赘述，详细办法请找照本章1.1常用散客登记。2.4预订修改客人预订后，经常会浮现某些业务规定，如修改信息、补充信息、取消预订、取消后规定恢复等。2.5修改信息信息修改操作非常简朴，只需在预订单中找到需要修改项目，直接修改，〖退出〗前〖存盘〗即可（房价以及房号修改，系统强制规定输入理由）。2.6补充信息补充信息操作非常简朴，预订主单上有项目，可以直接在预订单上录入，〖退出〗前〖存盘〗即可。2.7取消预订操作环节（办法一）：（1）宾客列表中，找到目的预订客人，双击打开主单。（2）主单中，执行状态→取消。操作环节（办法二）：（1）直接在“预定解决”列表中，找到目的预订客人，单击选中。（2）点击下面“取消”按钮即可。如图：注意：（1）取消后，宾客状态由R→C；2.8预订恢复取消之后，可以恢复。预订宾客列表中，在“无效预定”标签页中，找到目的预订单，打开主单后，执行状态→恢复，弹出确认窗口，单击〖确认〗即可。注意：（1）恢复成功后，宾客状态由C→R。2.9等待预定如果酒店房间资料紧张，可以用到等待预定功能，把客人存储在等待客人列表里，并可以依照实际状况给客人相应优先级别。主菜单〖预定〗〖等待预定〗如图所示标签处可以切换级别，并可以对客人优先级别进行修改，可以升级，也可以降级。执行完后系统自动会依照优先级进行排序。2.10预订短信发送功能当有散客预定了之后,可以通过发送短信方式告知预定人，便于预定人员进行确认并显得和客人更加亲近。第三节散客团预定3.1散客团预订基本环节操作环节：点击主窗口〖预订〗-〖散客团预定〗打开散客团预定主界面输入【宾客姓名】,拟定【预定类型】如果房价有相应折扣,请拟定【优惠理由】如果不是本人进行预定,请拟定【预订人】如客人属于某合同单位，在【公司】处输入名称，系统自动匹配档案，选取后〖拟定〗即可,此处以中青旅为例拟定【预定电话】、【销售员】、【房价码】、【包价】、【来源码】、【市场码】注意：【来源码】和【市场码】选取将影响报表数据记录。【房价码】决定当前各个房型房价、【包价】拟定该房间与否含早或服务费等附加收费项目，如下图所示在下方【房类资源选取】，红色项为可填项目。【房数】拟定该房类所要房间数量【房价】拟定该房类房价，如果在之前已使用【房价码】功能，那么该处会自动改为相应【房价码】相应房价。【备注信息】预定成功后在房间主单信息内【备注】中会看到所填备注【人/间】每间房间内住人数所有填写完毕后单击〖拟定〗按钮即可，如果要重新填写单击〖重置〗。第四节团队预订4.1团队预订基本环节团队预订基本环节可以提成两某些：一、基本信息录入；二、预留房操作。操作环节：（1）――（4）团队基本信息录入（1）点击工具栏中〖团队解决〗，点击下方“新预定”，打开团队预订主单。（2）【团名】输入团队名称，拟定【国籍】。（3）拟定【单位号】，此处以中青旅为例。光标移动至【单位号】处，输入单位名称，回车，系统自动匹配公司单位。图（4）录入【到达】【离开】日期，办法同散客；基本信息录完后，单击〖存盘〗按钮，系统自动生成团队账号、预订号。预留房操作：（5）单击〖成员〗〖预留〗按钮，打开客房预留窗口，选取【房类】、输入【房数】、【间/人】。单击〖拟定〗，弹出确认窗口，单击〖是（Y）〗，某房类预留成功。若需预留其她房类，只需重复上环节即可。4.2团队预订主单一种完整团队主单包括如下内容：重要信息、预留房信息、团队付费、团队成员信息等。团队预订主单中重要信息大某些内容和散客预订单一致，下表列出了团队预订主单中需要指出几种参照项目，操作员只要理解含义即可。项目阐明共同点人数团队成员成人数依照排房状况，这些值都会自动调节，仅供参照。房数团队房间总数（如果只在房数处输入一数量，而不做预留操作，并不会真正占用房类资源）。房价指团队中各种房类中最高价格，系统设计了专门【房价】定义功能。此处房价将自动依照房价定义状况进行调节。仅供参照。表4.3成员批量解决成员主单界面与散客界面基本一致，基本业务操作也基本相似。但团队成员又有其特殊性，同一团队各成员间有诸多共性，为了更快捷地操作，系统为成员解决设计了批量信息输入功能。批量解决功能可以批量解决成员入住、预订取消，批量开关电话、VOD等接口，修改抵离日期等。下面指出批量开关电话等操作基本环节：（1）团队主单下，单击〖成员〗〖成员排房〗，打开『排房解决』窗口，按客人规定选取房号后，单击〖排房〗，系统自动生成成员记录。图选取所需房号，单击〖排房〗按钮；多选按住Ctrl键（2）退出『排房解决』窗口，主单下方显示多条记录。图（3）团队主单下，单击〖成员〗〖成员排房〗，打开客人信息批量修改窗口。图（4）操作员可以依照工作需要，选取目的记录进行相应信息修改。注意：选取记录方式：①、运用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选取第一条目的记录，按住SHIFT键，单击最后一条目的记录；③间隔多选：单击选取第一条目的记录，按住CTRL键，单击其她目的记录。（5）选取项目值，单击〖保存〗按钮，即可看到批量解决效果。4.4定义团队付费团队账务由主账房与成员账务两某些构成。这两者之间通过团队付费设立实现成员费用到主账房自动转账，因而团队付费也可以理解为团队成员（定义账户）批量设立。团队付费定义与否对的，直接关系到团队结账速度。普通团队付费定义是由酒店预订员或接待员在预订或登记时完毕。操作环节：(1)、一方面给团队主单选定主账房，届时候所有成员付费状况都与主账房关于。如图所示；（2）、团队主单下，单击〖账务〗〖付费定义〗团队付费定义关系窗口。（3）点击〖定义付费〗跳出提示框，单击〖拟定〗,如图所示；图系统默以为房费转到主账房，如需定义点击〖选取费用〗。如图显示；注意：（1）团队付费只对定义之后录入费用起作用，对于定义之前已有费用，如需要转账，必要手工解决。4.5散团转化4.5.1成员出团成员出团重要用于解决团队成员迟于团队主单离开滞留问题。它必要在团队主单结账前执行，一旦转化成功，就切断了成员与团队之间联系，使得成员转变成普通散客。成员主单下，执行客人→退团，系统提示“与否将2122房间退出团队?”，单击〖拟定〗，出团成功。图注意：（1）主账房不能做成员出团。4.5.2散客入团操作环节：（1）宾客主单下，执行客人→入团，系统提示“与否要加入团队?”。图（2）单击〖拟定〗，弹出『团队账号选取协助』窗口。图（3）单击选取团队，系统提示“宾客入团成功”。 注意：（1）宾客入团、成员出团操作都应注意房价问题，如有变化需手工修改。（2）另在转化过程中，账号都是不变化，只变化了团队号。第五节前台收银5.1账务解决系统中前台人员需要掌握或理解账务有如下三种：房间账：指需要住店客人自付费用，如散客费用，团队成员自付杂费等。团队主账：指由团队统一支付费用如房费、餐费、会议室租金等。宾馆账：宾馆账是指宾馆为了工作需要，或财务审计为了账务上特殊解决需要而设立账户。如酒店有一笔非住店客人停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆账里录入，又如财务审计审核出前天报表数据有错，由于报表一经生成后就不能再修改，因此就可以在宾馆账里输入数据进行调节，保证报表合计数对的。点击工具栏中“账务列表”，打开『账务解决』窗口，如下图所示。宾客列表中，找到目的客人，点击右排工具栏中〖账务解决〗按钮打开账务解决主单。（或双击打开宾客列表后，点击工具栏上〖账务〗按钮）。底行账目信息账号账底行账目信息账号账户选项费用分类账务主单可提成六个某些加以阐明：账号、账户选项、账目信息、费用分类、工具栏、账户信息。账号:显示宾客账户。其中联房、同住或是团队成员，一起显示。账目信息：默认显示有效账务明细，红色表达客人所交金额。如果餐厅转过来账目双击可看到明细。账户选项：从此处可以切换有效账户与所有账目。所有账目显示中涉及冲账等操作。转账定义信息也在此显示。费用分类：默认显示各类费用汇总。底行：重要信息区，显示需引起注重（表达有定义信息）。5.1.1入账操作环节：账务主单下，单击工具栏上〖入账〗按钮，弹出『入账』窗口；图（2）【代码】处按F1选取相应项目，【金额】处输入数额；（3）输入【单号】等信息，单击〖入账〗注意：如果酒店要记录数量等，例如客房吧，则点击上图“明细账目”按钮来输入。5.1.2冲账用于冲减当天本人、本班发生账务。操作环节：（1）账务主单下，单击选中目的账目。图执行冲账，弹出确认窗口，单击〖拟定〗，冲账成功。5.1.3拆账拆账用于把一笔账，提成两笔，普通结合转账、某些结账等功能一起使用，完毕某项业务。操作环节：（1）账务主单下，单击选中目的账目（不用打勾）。（2）单击〖拆账〗，打开『拆账』窗口。（3）【请输入拆分后金额】处，输入金额。（4）单击〖拟定〗，目的账目自动拆提成两笔。注意：拆分过账目阐明栏目里有“拆分”标记。5.1.4转账用于把客人账务从一种账户转到此外一种账户。操作环节（前台房间转账）：（1）找到目的账户，单击打开。（2）选中需要转到其她房间账目（打勾），单击【转账】。（3）若是所有费用都转到对方账户，单击【转账】(默认就是所有转).(4)默认前台账户，单击问号或“F1”(5)【账号】处输入目的房号（或账号），回车，系统自动与当前宾客匹配，弹出查询成果。(6)核对并选取目的账户，左边显示目的账户信息。(7)单击〖转账〗，所选账务自动转至目的房间。5.1.5固定费用定义可将客人每天发生费用设立成固定支出，夜审时系统将自动过该费用（类似于房费），可以避免操作员每天输入（例如加床费应用）。操作环节：账务主单下，执行选项→固定费用，打开『固定费用』窗口。选取费用代码，输入金额及有效时间，保存好后就生效。图5.1.6信用卡解决信用卡操作涉及信用卡预授权信息录入。操作环节：（1）账务主单下，执行选项→信用授权，打开『信用授权明细』窗口。（2）选取【项目】（即信用卡类型），录入【授权额】、【卡号】、【授权号】、【水单号】等；（3）单击〖拟定〗，信用授权明细窗口显示有效压卡记录；5.1.7定义账户定义转账到某宾客账户操作环节：（1）、在宾客主单【账户】→【定义转帐】，弹出定义转账窗口。（2）、单击【其他账户】，跳出选用帐户窗口，选取目帐户，核对客人信息点单击拟定。图（3）、【选中房费】按此按钮系统自动选取房费费用；【所有房费】按此按钮系统自动选取所有费用；（4）、【选取房费】此按钮顾客可以依照定义选取相应费用，按住shift可以持续选取。图效果：自动把账户中费用转账到目的账户。5.1.8某些结账酒店业务中，客人有时会就某些账目进行结账，如结房费或餐费等。系统中，当账务列表中有选中账目时，〖结账〗为某些结账功能。操作环节：（1）账务主单下，选中需要某些结帐费用。（2）单击〖结账〗，弹出『某些结账』窗口。在〖代码〗处选取选取付款方式，打印客人账单即可。5.1.9暂时挂账退房不结账状况在酒店业务中也是时常发生，系统中使用暂时挂账功能解决。操作环节：（1）账务主单下，执行结帐→暂时挂账；图（2）宾客状态由I转化为S。暂时挂账中涉及账务解决办法基本同普通客人。注意：暂时挂账后，客房状态由OC→VD。5.2.0客人结账结账操作简要流程：（1）单击〖结账〗（2）选取结账方式（普通系统默认“钞票”结账）（3）结账收款（4）打印账单下面按客人结账时不同付款方式，进行阐明：人民币钞票结账操作环节：账务主单下，单击〖结账〗，会弹出『结账』窗口，如下图所示。图注意：在最新版本中新增了一种功能即为提前结账功能，如果点击结账时候，当前时间早于主单上预测离店时间，那么会弹出如下窗口该窗口用于有些客人在未到实际结账时间前提前预交房费，那么她在之后就不需要在交房费了，夜审时候也不会给相应房间增长自动房费。〖明细入账〗，明细入账可以在结账窗口迅速录入客房吧小商品，以便操作，不必回到账务窗口〖入账〗内再去重新操作。普通客人结账会有如下几种状况：a.离日为本日，结账时间早于酒店规定加收半天房费之前，直接弹出『结账』窗口,如上图所示。b.离日为本日，结账时间迟于酒店规定加收半天房费时间，则弹出半天房费加收窗口，选取与否加收，再结账。c.离日为本日后来，则弹出『选取结账方式』窗口.d.如客人房间为钟点房，默认DAYUSE栏选取【钟点房】，需要加收房费请退至“账务窗口”，点击【房费】【加收钟点房费】。（4）按实际状况选取后，即切换到『结账』窗口。【代码】处输入钞票付款方式，检查【金额】与否对的，核对完毕后，点击〖收款〗弹出『账单打印』窗口。信用卡结账操作环节：其她环节同钞票结账，在【付款方式】处选取“国内卡”即可……（解决同钞票结账，不再赘述）。5.2.1同行房结账同行房结账有两种状况：所有同行房客人一起结账、某些同行房客人一起结账。所有联房客人一起结账操作环节：（1）找到同行房某一成员，打开其账务主单（窗口顶部标签页显示该客人同行所有房间）。点击〖结账〗，按照普通客人结账流程即可完毕同行客人批量结账（默认就是一起结），如下图：某些同行客人一起结账操作环节：（1）找到同行客人某一成员，打开其账务主单；（2）执行结帐，单击多选需要结账客房；点此按钮点此按钮图（3）单击〖收款〗即可。5.2.2团队结账团队结账其实操作办法与同行房操作差不多，由于团队账务由二个某些构成，主帐房账务和团队成员账务。团队结账规定先成员，后主帐房。团队结账基本流程：查询团队成员账务非零账务成员结账查看团队主账房账务团队主帐房结账操作环节：（1）宾客列表下，查找到目的团队，双击打开团队账务主单；（2）查看非零账务成员，为成员结账，成员结账方式与散客相似；（3）单击选取主账房，结账，即可将结账成功。●团队成员账务一起结账团队、成员账务一起结算，只需选取“所有房间”，结账即可。5.2.3结账错误补救操作环节：（1）账务主单下，执行撤销，打开『帐单撤销结帐』窗口。图（2）单击选取结账记录，弹出确认窗口。单击〖拟定〗，撤除成功。（3）撤除后，账务返回到账务主单，规定操作员对的解决收款记录。注意：只能撤销本人当天本班次已结帐。5.2账务查询账务查询功能提供是账务信息综合解决，它可以查询如费用、退款、转帐、押金等，也可以依照各种不同条件来查询，输入条件越多，查询成果越精准。由于其中选项较多，因此它可以完毕非常复杂查询。对于普通前台收银操作员，只需掌握惯用技巧就可以了，对于夜审人员、系统维护员则应当进一步理解并掌握它。执行账务→账务查询，打开『账务查询』窗口，输入查询条件，单击〖拟定〗，即显示查询成果。图惯用条件：左边显示定义惯用查询项目，右边是某些可输入条件：【操作班别】用于限制查询班次，可以是早班、中班等，系统默以为“所有”。【操作工号】用于输入查询对象工号，如要查询操作员DEMO费用，则在此输入DEMO。系统默以为空白，表达选取所有操作员。【费用代码】用于过滤费用，按费用代码所选取项目过滤。【金额条件】用于金额过滤。5.3交班报表收银员在交接班时必要对当天所发生款项和费用进行核对，以便转交下一班或上交财务。系统交接班功能，以便了收银员在交接班时进行核对，提高了收银员工作效率。执行帐务→收银报表，打开『前台收银报表』窗口。窗口分为上下两个某些，上边显示“报表条件”，下边显示报表名称，。图5.3.1收银报表核对办法收银员在交接班时普通需要核对/打印,交班报表、输账明细报表，若核对后发既有误，可以依照需要进一步查询收款明细、入帐明细等报表。“综合交班表”重要反映了收银员当班时收款状况。逐个查询核对。还可以依照需要运用其她有关报表。系统提供两张入帐报表，它们不但反映了当班收银员输入费用状况，还把收款做了进一步分析，即区别定金、结帐款、转帐等。一旦发现收款不平，可以打开有关报表白细信息核对。注意：帐务较多时，还可以通过帐务查询功能进行查询。●交班报表“收款报表”重要反映了收银员当班时收款状况。执行帐务→收银报表→交班报表，打开『交班报表』窗口，如下图所示，单击〖拟定〗，打开报表，核对各项金额对的后即可上交。同步任何报表都可以迅速导出为excel形式图第三章财务审核应收账管理1.1应收帐户查询执行账务→应收账解决，打开应收账列表窗口，系统默认显示所有应收帐户。AR帐常用状态有：有效、结帐、挂帐，分别用一种字母表达，依次是I、O、S。图〖打开〗单击，打开所选AR帐帐务主单；〖刷新〗单击，刷新AR帐帐务主单；〖查询〗单击，打开『查询』窗口，可迅速查到指定帐户；〖编辑〗单击，打开『应收账』窗口，可修改帐户信息；〖新建〗单击，新建一应收账户；〖入帐〗单击，打开『入帐』窗口，可迅速入帐；〖报表〗单击，打开账龄分析报表；1.2新建应收帐户操作环节：（1）、执行账务→应收账解决窗口，单击底部〖新建〗按钮，打开新建应收帐主单；（2）、输入【名称】，选取【类别】、【级别】，输入其她有关信息；（3）、单击〖存盘〗，或按CTRL+S，系统自动生成应收帐号。注意：【透支限额】容许记帐最低限额。第二节宾馆账管理宾馆帐可用于输入没有使用电脑收银点钞票收入。收银点每天营业结束后，可把钞票收入在总台输入该账号，再用某些结账结掉该比费用，本日该收银点营业收入就可反映在总报表上了。这样收银点如：美容室、洗衣房、楼面电话等。宾馆帐也可以用于记录酒店内部各种费用开支，如内部长话费（在电话计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等。每一种部门均可有一种固定帐号。2.1宾馆帐查询执行账务→前台账务，打开如下窗口。该窗口默认显示所有宾客账户，需要在复选框处勾中宾馆工作帐。图2.1.1新建宾馆帐操作环节：（1）执行账务→前台账务，打开如下窗口。该窗口默认显示所有宾客账户，需要在复选框处勾中宾馆工作帐。单击新建宾馆账。（2）输入【姓名】，选取【来源】、【市场】等信息；（3）单击〖存盘〗，或按CTRL+S，系统自动生成宾馆帐号。第三节账务审核11.6系统，新增账务审核（七部法向导式），把所有要审核报表所有集中管理，便于审核查核，如图：第三节夜间稽核酒店在一天营业过程中，进行着各种各样营业活动，同步也在电脑中记录了各项交易。在酒店一天营业结束后，对所有发生交易进行审核、调节、汇总以及记录产生各级部门人员所需报表，并为下一天营业做好准备，这就是夜间稽核要做事情。详细工作如核对房态，核对房价，审核各营业点帐务等。3.1夜审操作环节简朴讲，在电脑上完毕夜间稽核重要可以分三步：房租预审及入帐、夜间稽核和报表打印。（1）、房租预审及入帐；（2）、稽核。夜间稽核是一种自动过程，完毕本日营业数据汇总、记录、日终各类系统数据更新和转储，并生成各种报表；（3）、打印报表；（4）、新到客人房租预审及入帐。操作环节：（1）、执行账务→夜间稽核，打开『夜间稽核』窗口，如下图所示。该窗口列举稽核之前系统已经设立好审核环节，酒店也可依照财务需要请工程师增设有关环节。图（2）、单击“预订未到取消”处，用于批量取消今日预定直到夜审仍未到达预订单，如下图所示。图（3）、单击“客人续住”处，用于批量续住那些本应在今天结账退房，但直到夜审仍未退房客人，窗口如下图所示。（4）、单击“房租预审报表”处，窗口如下图所示。图（5）、入住客人本日房租预审功能用于对酒店每位住客房费进行预审。房租预审要在房租入帐前做好。电脑预审完后，打出一份本日在住客人房租预审报表。（6）、重点核对优惠人员及实际优惠比例或金额，检查城建费与服务费收取与否与住客类别相符。如发既有误，应及时告知前台接待改正。（7）、审核房租后，执行〖房租入帐〗，系统自动加收稽核房费完毕。（8）、单击〖开始稽核〗，系统自动开始记录报表、更新数据，并显示系统进程；第四节营业总表酒店在一天营业过程中，进行着各种各样营业活动，同步也在电脑中记录了各项交易。在酒店一天营业结束后，对当天酒店所有发生营业总状况进行汇总报表咱们称之为营业总表。营业总表可以综合反映出酒店一天各个营业点收入状况，涉及房费收入，客房吧收入，商务中心，餐饮收入等统一进行汇总显示。执行查询→营业总表打开营业总表，如下图所示：而在这里尚有一种强大功能穿透，即通过点击详细项目就可以看到明细，甚至可以一层一层穿透。也可以通过双击懂得报表上数字是怎么计算出来第五节与用友T3、T6财务系统无缝链接(1)执行账务→凭证相应关系设立打开凭证相应关系设立，如下图所示：(2)执行账务→生成凭证打开生成凭证，如下图所示(3)如凭证有问题，还能直接在咱们系统中作废凭证、重新生成。(4)凭证操作日记记录可以保证财务系统安全和规范。(5)在系统维护里有二个参模块中有参数进行设立分别是财务凭证接口指定财务软件版本、与否要启用财务凭证接口。财务凭证接口指定财务软件版本当前支持有两个版本分别是t6和t3，在参数设立里填上你当前使用财务软件版本号，而与否要启用财务凭证接口，参数设立里一定要把要勾打上才干正常使用。第四章房务中心房态管理房态管理重要在房态表上操作，如设立干净房、脏房、暂时态、维修房或锁定房等。保证房态对的，是客房中心工作中非常重要一项，因此客房中心操作人员应及时、精确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。执行房务→房态管理打开房态管理表，如下图所示：图为便于简介上窗口，将其分为左中右三个某些进行阐明。右边:客房条件列表。系统将客房中心关注房情按列表方式显示在窗口左边，双击即可显示相应列表。同步可使用某些条件缩小查询范畴，惯用条件有：楼栋、楼层、房类、特性、房号。左边，显示符合右边条件客房列表。规定操作员明确每条记录信息。右下角：房态管理功能按钮。1.1房态管理操作房态管理用于修改房态，可以单个解决，也可以批量解决。也许设立房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、暂时房态等。设立脏房、干净房办法类似，下面以设立干净房为例，加以阐明。单个解决（设立干净房）操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击〖房态〗，弹出『客房状态更改』窗口，核对房号对的后，单击〖拟定〗。批量解决（设立干净房）操作环节：（1）、房态管理窗口下，多选目的客房(打勾)；（2）、单击〖房态〗，弹出『客房状态更改』窗口，核对房号对的后，单击〖拟定〗即可。设立维修房、暂时态办法也基本相似，下面以设立维修房为例，加以阐明。设立维修房操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击〖设维修房〗，弹出『新增维修房』窗口，选取【开始】、【截止】时间，选取维修【因素】，若有其她需要注意信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖拟定〗，设立完毕。图解除维修房操作环节：（1）、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表；图（2）、单击选中目的客房，单击〖设维修房〗，弹出确认窗口；（3）、单击〖解除〗，目的客房由维修房（OO）转化为脏房（VD）。1.2失物/拾物失物/拾物解决可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。执行房务→拾物报告，打开如下列表窗口，系统分类显示拾物登记单和遗失报告单。〖新建〗――用于打开一空白拾物登记单，登记。1.2.1拾物登记拾物登记用于对服务员或客人拣到物品进行登记管理，以便将来归还给失主。操作环节：（1）、单击〖新建〗按钮，打开拾物登记单，如下图所示。（2）、依照物品实际状况，输入【单据号】，选取【类别】、【级别】，输入【物品名称】、【价值】、【物品描述】、【拾物人】、【拾物地点】、【拾物时间】等已知信息。单击〖保存〗，登记成功。1.2.2遗失报告用于登记管理客人遗失物品。执行房务→遗失登记打开失物拾物列表，显示当前所有登记遗失记录。双击某记录，打开“遗失报告单”。失物管理与拾物管理显示界面、操作办法基本一致，不再细述。1.2.3领取拾物操作环节：（1）、双击打开目的拾物登记单；图（2）、单击〖领取〗，弹出『失物领取确认』窗口；注意：若有遗失关联单，选取关联记录，若没有遗失关联单，则不需要录入该信息。1.2.4报房与查房报房与查房功能对的使用涉及到三个部门：预订接待、前台收银、客房中心，只有这三个部门协调配合，一起使用，才干真正起作用。单击查询，打开下拉菜单，单击报房与查房，打开『报房与查房』窗口，如下图所示。图该窗口分为“查房流水记录”和“报房流水记录”两个某些，系统默认“实时刷新”、“声音提示”。报房流水记录显示是酒店当前入住状况