2021年网点管理人员题库

一线员工培训测评题库——网点管理人员一、判断题1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公示定期整存整取一年期利率打六折计息。（）√2、长城国际借记卡只能在标有Interlink或PLUS标志境外ATM机上取现。（）X3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其她证券投资。（）√4、经特殊批准成为中银理财客户，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次。（）√5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起3个工作日内，对该交易有效性进行确认，并支付赎回款项。()X6、税务机关有权查询个人存款。（）√7.真钞纸币虽然在遇到洗衣粉等其他化学物质后也不会浮现荧光反映。（）X8、为了实行差别化服务，咱们必要懂得对的区别客户类型，并为高品位客户和低端客户提供不同服务手段。（√）9、有重要事情电话联系客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方去处和联系方式，或把自己联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）10、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人错，要告诉客户：“这个问题是由于其她部门耽误了”，以便推掉自身责任。（×）11、银行为大客户提供金融信息，就是信息附加一种非常直观体现。（√）12、解决客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户情感表达理解。（√）13、引起客户注意处在客户购买心理第一种阶段。T14、与客户直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和获得别人理解。T15、发卡营销比用卡营销更重要。F16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区谋求服务，但依然需要排队，并没有优先被服务权利。F17、从接近客户、调查、产品简介、示范操作、提出建议书到签约每一种销售环节，客户均有也许提出异议。T18、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上享有、知识上提高基本上，自觉地接受中行所提供各项服务。（）X19、理财规划是技术含量很高行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（）X20、对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、合同书、印章等文献和物品。 （）X21、生产物价指数与本国汇率走向关系并不拟定，指数比预期高，也许导致汇率上升，也也许导致汇率下降。 ()√22、在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。()√23、销售服务型网点重要功能涉及：钞票类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品销售，以及为小公司客户提供服务。（）√24、对于银行政策、经营原则、管理规范、经营目的，网点行长可以灵活掌握。（）×25、业务营销是网点行长重点工作之一。（）√26、在营业场合每日安全工作规定中，营业前应检查昨日（含夜间）隐患与否记载、报告、解决；（√）27、操作风险定义为：由于不完善或有问题内部程序、人员、系统以及外部事件给我行导致损失风险。（√）28、操作风险引起损失指某一操作风险事件发生后，按照我行合用法律、法规反映在我行法定财务报表损失，损失涉及为避免后续操作风险损失实行有关成本支出。（×）29、网点行长必要对网点寻常营运与管理业务进行有力、实质性控制。控制重点是：人员控制、业务控制、钞票控制、信息控制。（）√30、网点服务环境对客户会产生极大影响，对网点工作人员则否则。（）×31、事中监督岗位人员负责本行事中监督工作，包括对公对私低档别授权、传票勾对、审核。（）√32、普通来说，网点管理者在对客户进行营销时，须理解客户存在问题，拟定客户需要，向客户提供建议方案，留住客户。（）√33、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不结识，通过公用电话本或其他渠道得到电话名录一种一种进行电话联系。T34、普通来说，打电话找人时间，最佳是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T35、引起客户注意处在客户购买心理第一种阶段。T36、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F37、发卡营销比用卡营销更重要。F38、总体而言，保险更注重是保障，而非投资增值。()√39、风险保存是指自己承担风险也许带来损失，它是一种自保险。（）√40、采用获利指数法进行互斥方案选取时，其对的选取原则是选取获利指数最大方案。（×）。41、此后，中银长城卡各类产品将逐渐过渡到中银信用卡品牌之下。（）X42、美元现汇买入外币金必要以美元现汇卖出，美元现钞买入外币金必要以美元现钞卖出，人民币买入本币金必要以人民币卖出。（）√43、存款证明，是中华人民共和国银行为存款人出具在银行规定期限内，存有一定个人存款书面证明，具备经济担保作用。同一张存单可开具多张存款证明。（）X44、贷记卡持卡人选取最低还款额还款，将继续享用循环信用，但将不再享有免息还款待遇。（）√45、电话银行将在受理客户申请后24小时内开通。（）X46、对于超前起息交易，必要审核业务真实性和附有有关交易凭证，并经主管授权。（）√47.第五套人民币5种面额纸币在正面行名下方均印有无色荧光图案。（）√48、差别化服务只是硬件设施上区别和服务内容多少，并非服务态度好坏。（√）49、如果客户提出规定超过投诉解决人员职权规定，客户投诉解决人员仍应当场予以回绝。（×）50、在解决客户投诉初期，无论面对什么详细问题，在事实尚不明确状况下，应迅速得出结论，提高投诉解决效率。（×）51、人员差别化服务是指依照各种类型客户配备不同功能、层次服务人员。（√）52、为了能迅速解决好客户投诉，银行对于客户规定一律采用“没问题”态度，尽快把客户打发掉。（×）53、内在价值是市场价格与期权执行价格之间差额，而期权价值与内在价值之差即是时间价值。（）√54、一国国际收支处在顺差状态，本币供不不大于求，将贬值；国际收支处在逆差状态，则本币求不不大于供，将升值。 ()X55、零售物价指数是一国通胀状况批示器之一，反映是人们生活费用变化。 ()X56、营业网点是银行个人金融产品销售终端（）√57、老式银行网点加快了从简朴交易型业务解决中心向以服务和销售为导向客户关系管理中心转化。（）√58、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务实时授权、复核及解决。（）√59、团队建设可提高员工归属感，减低员工之间冲突。( )60、营业网点负责人应对网点安全工作状况做每日报告，并填写工作日记。（√）61、检查人员进入钞票工作区时，应出示有关工作证件，并由网点负责人审批后方可进入；（√）62、人员配备风险属于内部程序因素导致操作风险。（×）63、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务实时授权、复核及解决。（）√64、你以为下面阐述与否对的：“无论进行任何交易，你都需要显得、被以为和体现得像专业银行家”。（）√二、单选题65、中华人民共和国银行专为出国留学学生而设信用卡是_________。A、长城国际电子借记卡 B、中银JCB信用卡C、长城国际卓隽卡 D、中银信用卡C66、如下关于我行汽车贷款说法对的是_________。A、个人消费类汽车贷款可用于购买消费类一手或二手车。B、普通客户个人汽车消费贷款期限原则上不应超过3年（含3年），优质客户可放宽至5年。C、个人营运类汽车贷款最高成数为所购车辆价格60％。D、汽车经销商贷款期限最长不超过3年（含3年）。B67、“中间业务占用银行资源相对少，成本较低”是指_________。中间业务产品在运作过程中普通不占用资金成本。B、中间业务相对风险低，产品安全性相对高，故有关风险成本也相应减少。C、许多中间业务产品运作普通都是运用既有资源，而不再专门投入或较少投入专项资源D、以上都对的。D68、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低是_________。A、柜面服务 B、电话银行 C、自助银行 D、网上银行D69、“出国金融专家服务”目的客户群是_________。A、出国探亲人员 B、出国留学人员 C、出国商务旅游人员 D、有不同出国需求人员D70、既可用于支取钞票，也可用于转账支票是_________。A、钞票支票 B、转账支票 C、普通支票 D、划线支票C71、非居民个人每人每次结汇等值5000美元以上外币现钞，对的办理手续是_________。A、凭本人真实身份证明办理B、经本地外汇管理部门审核真实性后，非居民凭本人真实身份证明、本地外汇管理部门核准件至银行办理C、凭本人真实身份证明、本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据原件办理D、经本地外汇管理部门审核真实性后，非居民凭本人真实身份证明、本地外汇管理部门核准件、本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据原件至银行办理C72、在认购期时购买基金，随后有一段时间封闭期才干开放申购和赎回，这段时间内利息应按照_________计算。A、银行普通活期存款利率 B、银行同业存款利率 C、 银行贷款利率 D、定期存款利率B73、凡在我行开立外币存款帐户并存有等值（）万美元(含)以上外汇存款(钞汇不限)客户，均可委托我行办理期权买卖业务。

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74、按照“直客式”营销服务模式，我行消费信贷业务将变化以往销售和服务过程中银行过度依赖房地产开发商、汽车经销商和各类中介公司做法，而由银行承担C责任。A、第一负责人B、直接参加者C、积极发起人D、全面参加方75、同城中跨不同商业银行间支付结算票据传递，通过下列哪个系统进行？A、天地对结系统；B、电子联行系统；C、同城票据互换系统；D、邮局。76、转帐支票持票人委托开户银行收款时，应作：。A、质押背书；B、转让背书；C、委托收款背书。D、不做任何背书。C77、客户服务重要涉及四个阶段：接待客户、和挽留客户。理解客户和协助客户欢迎客户和协助客户欢迎客户和理解客户分析客户和理解客户A78、如果是主人开车，客人应坐。主人旁边副驾驶位司机后排对角线位置司机身后后排位置后排中间座位A79、衡量客户满意度指标有美誉度、和销售力。知名度、回头率、抱怨率知名度、抱怨率知名度、回头率回头率、抱怨率A80、如下哪一项不是服务个人特性层面因素？。服务客户时采用态度服务客户时采用行为服务客户时采用语言服务客户流程设计D81、是客户想象中也许得到服务。客户对服务预期客户对服务实际感受值客户满意客户忠诚A82、销售流程各个环节涉及：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议解决以及最后提供满意方案等。Ａ、如何寻找客户Ｂ、理解自己银行产品Ｃ、加强服务意识Ｄ、制定销售筹划A83、客户，银行营销成本较低，成功率较高，客户经理应把她们作为营销对象首选。Ａ、产生利润较大、金融需求普通、没有决策权Ｂ、产生利润较大、金融需求普通、有决策权Ｃ、产生利润较小、金融需求较小、没有决策权Ｄ、产生利润较小、金融需求较大、有决策权B84、打开潜在客户“心防”基本途径是。Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户注意，然后是引起客户兴趣。Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户注意，然后是让客户产生信任。Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户兴趣，然后是引起客户注重。A85、研究表白，就初次会面给别人印象而言，来自于别人理解，来自于咱们所说，取决于咱们所说办法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C86、营销比营销更重要。盲目会导致睡眠卡增多，从而加大银行成本，因而银行卡营销要把重要放在提高持卡人意识上。Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡B87、“中银理财”品牌价值重要体当前_________。A、“以客户为中心经营思路和智慧创造财富经营理念”两个方面B、“高贵品牌，全球网络，专业资讯，宾客服务”四个方面C、“百年品牌，全球网络，专业智慧，尊贵服务”四个方面D、以上都不对的C88、当今全球规模最大单一金融市场和投机市场是_________。A、股票市场 B、黄金市场 C、期货市场 D、外汇市场D89、从长期来看，影响汇率走向因素中不涉及_________。A、官方干预 B、 国际收支 C、通货膨胀率 D、利率A90、国内人民币升值有助于_________。A、出口 B、进口 C、对外贷款 D、国内旅游创汇B91、在国际收支平衡表中，反映一国与她国间真实资源转移状况项目是_________。A、经常账户 B、资金账户 C、平衡账户 D“错误与漏掉”账户A92、依照网点模式和功能，适合区域为重点都市中心区；目的客户为辐射都市内收入较高个人客户，及中型公司客户，网点功能定位为：（A）A全功能型网点B销售服务型网点C交易服务型网点D理财服务型网点93、（B）对银行网点经营业绩和风险管理负责。A分行行长B网点行长C网点副行长D网点全体员工94、为了让下属达到既定目的，促使下属提高业务水平，让下属能力得到较好发挥，网点行长必要具备（B）能力。A自我成长能力B管理教诲下属能力C良好沟通能力D人事组织能力95、客户在接受银行服务过程中，对优质服务认同点涉及（A）A可靠、可信、可观、细心、积极B可靠、可信、可观、积极C可信、可观、积极、细心D可信、可靠、积极、细心96、封闭式柜台服务区普通设立于营业网点哪个位置（D）A客户最先接触位置B客户休息位置C营销信息发布位置D网点最进一步位置97、下述那一项不属建设团队条件？（A）A、负责原则B、明确职责C、决策机制D、文化氛围98、下述那一项是对的团队建设过程？（A）A、开始阶后、困惑阶段、成型阶段、行动阶段及团队阶段B、开始阶后、行动阶段、成型阶段、困惑阶段及团队阶段C、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、成型阶段及团队阶段D、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、团队阶段及成型阶段99、下述那一项阐明关于团队建设中领导能力是对的？（D）A、在团队中，每个成员虽然都是独立个体，但各自没有价值观B、成员与成员之间不会互相生微妙化学作用C、部份成员会刻意扮演某一种角色D、任合一支团队都需要一种有力领导者100、网点培训办法可采用：（D）A、参加总、分支行各层级培训B、网点内部培训C、员工自我发展D、以上三项均对的101、操作风险管理制度控制力应当渗入到全行各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有部、分支机构和岗位，并由全体人员执行。以上是指操作风险管理原则中：（D）A、及时调节原则；B、成本与收益匹配原则；C、成本与收益匹配原则D、全面管理原则102、长城国际电子借记卡在境外ATM机上取现，应遵守限额规定为_________。A、每日提款（取钞票额＋手续费）合计不得超过1500美元等值货币，当月合计不得超过5000美元B、每日提款（取钞票额＋手续费）合计不得超过美元等值货币，当月合计不得超过4000美元C、每日提款（取钞票额＋手续费）合计不得超过美元等值货币，当月合计不得超过10000美元D、每日提款（取钞票额＋手续费）合计不得超过1000美元等值货币，当月合计不得超过5000美元D103、逾期贷款（借款人未按合同商定日期还款借款）罚息利率按照借款合同载明贷款利率水平加收_________拟定。A、30-50% B、20-30% C、50-60% D、50-100%A104、个人支票户在开立时_________。A、必要预留签章 B、必要预留密码C、可以预留签章，也可以预留密码 D、必要同步预留签章和密码A105、如下关于贷记卡信用额度说法中错误是_________。A、双币卡人民币账户和指定外币账户共享同一额度。B、信用额度是根据持卡人申请信用卡时所填写资料和提供有关证明文献综合评估。C、主卡和附属卡共享同一额度或主卡持卡人可觉得附属卡持卡人指定信用额度。D、双币卡人民币账户和指定外币账户信用额度由发卡行分别核定，互不关联。D106、长城国际卡个人卡申请中主卡申请人可为其配偶、父母或子女申领附属卡，附属卡最多不得超过_________张。A、1 B、2 C、3 D、4D107、中华人民共和国境内汽车金融公司不能为_________提供贷款。A、购买汽车个人 B、汽车经销商 C、汽车制造商 D、购买汽车单位C108、存款证明上载明到期日为_________。A、存款实际到期日 B、存款自动转存后到期日C、存款冻结到期日 D、存款证明到期日A109、对于国内居民办理结汇业务，一次性结汇金额在等值1万美元—5万美元（含5万美元），对的办理手续是_________。A、国内居民凭真实身份证明直接至银行办理B、由银行对居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理C、经本地外汇管理部门审核真实性后，居民凭本地外汇管理部门核准件到银行办理D、以上都不对的B110、如下外汇理财产品中，流动性最差是________。A、外汇宝 B、汇聚宝 C、春夏秋冬 D、期权宝B111、两得宝与期权宝不同点中不涉及_________。A、期权宝合用于一段时间内汇市大幅波动；两得宝合用于盘整市场区间交投。B、期权宝具备杠杆放大，做多或做空功能，充分展示汇市魅力；两得宝风险较小，收益有限。C、两得宝是银行卖出期权，客户买入期权，而期权宝是客户卖出期权，银行买入期权D、起点金额规定，两得宝为1万美元或等值外币，而期权宝为2万美元或等值外币。C112、以居民住宅作抵押申请个人抵（质）押循环贷款额度，如房龄在至之间，抵押率为_________。A、60% B、50% C、40% D、30%D113、凡在我行开立外币存款帐户并存有等值（）万美元(含)以上外汇存款(钞汇不限)客户，均可委托我行办理期权买卖业务。

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114、优质客户汽车消费贷款限额原则上不高于汽车价格AA、70％B50%C60%D80%115、在下列票据记载事项中，哪种事项是可以更改？A、金额；B、出票日期；C、收款人名称；D、背书人名称。D116、票据出票日期大写填写不规范，银行。不予受理；B、银行可以受理；C、银行可以受理，但由此导致损失，由出票人自行承担。D、对该票据予以没收。C117、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在。副驾驶位置司机后排对角线位置司机身后后排位置后排中间座位B118、通过可以理解更多服务失败因素，发现经营管理漏洞，及时采用改进办法，防止其她客户跳槽。客户积极反馈信息客户流失分析新客户调查发放调查问卷B119、是指运用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户不同业务进行服务。渠道差别化服务服务质量差别化服务产品差别化服务人员差别化服务A120、影响客户忠诚因素重要有、交易成本、各种关系利益人互动和社会情感承诺。产品和服务内在价值媒体报道网点服务态度成本最小A121、在解决客户投诉时，适时更换接待人员、由高档主管出面解决目是。客户有受注重感觉让客户能尽快冷静稳定投诉解决人员情绪以上三者都是A122、研究表白，就初次会面给别人印象而言，来自于别人理解，来自于咱们所说，取决于咱们所说办法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C123、美国运通信用卡客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售同步，也提高了公司形象。属于促销。Ａ、馈赠Ｂ、关系Ｃ、联合Ｄ、公关D124、寻找潜在客户可以参照所谓“MAN”原则，其中M代表“”。所选取对象必要有一定购买能力。Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场C125、客户，银行营销成本较低，成功率较高，客户经理应把她们作为营销对象首选。Ａ、产生利润较大、金融需求普通、没有决策权Ｂ、产生利润较大、金融需求普通、有决策权Ｃ、产生利润较小、金融需求较小、没有决策权Ｄ、产生利润较小、金融需求较大、有决策权B126、打开潜在客户“心防”基本途径是。Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户注意，然后是引起客户兴趣。Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户注意，然后是让客户产生信任。Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户兴趣，然后是引起客户注重。A127、“中银理财”经营层级分为_________。A、理财中心、大户室 B、理财中心、大户室、理财专柜C、理财中心、理财工作室、理财专柜 D、理财中心、理财工作室C128、如下关于当今国际外汇市场说法中，错误是_________。A、外汇市场是信息最为透明、最符合完全竞争市场理性规律金融市场。B、外汇市场系统风险小，是最适合中华人民共和国中小投资者一种成熟金融投资市场。C、美元、日元和欧元在国际外汇市场成三足鼎立局面。D、国际外汇市场24小时持续作业，为投资者提供了没有时间和空间障碍抱负投资场合。129、“信号效应”_________。A、是央行在外汇市场上通过查询汇率变化状况、刊登声明等，影响汇率变化，以达到干预效果手段B、是不变化既有货币政策外汇市场干预手段C、有时会失效D、以上都对的D130、24K金实际含金量为_________。A、100% B、99.99% C、99.9% D、99.5%B131、普通在繁华期之后浮现，经济活动放缓，国民生产总值增长率递减，失业率上升，通