市场部营销专项方案确定稿

鄱阳湖国家湿地公园总体营销方案【营销目标】确保接待游客20万人次，努力争取接待30万人次，门票收入元人民币。【营销战略】以鄱阳湖国家湿地公园为载体，以鄱阳湖品牌唤醒、重现为主战略，以轰炸式广告形式推广中国湖城·鄱阳区域品牌形象，树立大鄱阳湖旅游概念；借助中央电视台等高端媒体提升中国湖城·鄱阳品牌，以客源地市场大旅行商渠道建设为平台，搭建立体交叉式营销网络，逐步推进鄱阳湖国家湿地公园旅游目标地市场构建。【产品分析】综合评价：鄱阳湖国家湿地公园是以鄱阳湖当地风景为特色，以国际大湿地为特点，以湖候鸟游、湖草原游、湖运动游、湖美食游、湖科研游为特征集旅游、观光、休闲、度假、科研、教育为一体旅游目标地，在全国旅游市场含有没有和伦比独特征和品牌性。对各类旅游人群全部含有极强吸引力。产品现实状况：鄱阳湖国家湿地公园景区分为外湖观光区和内湖休闲区、湿地科研区三大区块，现在全部在建设中，估计年底完工开园。外湖观光区受季节影响较大。冬、春季属枯水期，湖水渐涸，草洲浅现，适宜湿地科研、草洲观光、草地观鸟等独特观光旅游项目；夏、秋季属于丰水期，鄱湖浩淼、波澜壮阔，樯帆远影、渔歌互答，适宜怀揽大湖、潮起日落、霞光满天、快艇冲浪等观光旅游项目；内湖休闲区受季节影响较小。十二个月四节全部是碧波荡漾，沙鸥翔集，锦鳞游泳，渔舟唱晚，帆影点点。水上摩托、滑水帆板、冲浪游泳等多种亲水娱乐项目让人刺激开怀，流连忘返！湿地科研区是现在中国一流、世界领先湿地科研基地。能为全世界湿地科研爱好者、鸟类教授、摄影爱好者、环境保护教授、本省和其它省市学生提供最优异科研和学习条件。【市场分析】一、市场大势分析1、中国国际形势影响经济影响：这两年，中国受雪灾、藏独、地震、奥运、华尔街金融风暴等影响，外出旅游人数急剧下降，整个旅游业发展全部受到了很大冲击，对刚刚起步鄱阳旅游发展一样带来很阻力。不过从开始伴随全球经济回暖，尤其是中国经济稳定发展，给旅游业发展带来了新生机，尤其是国家加大投入方针政策，给旅游业新生力量注入了无限活力，为鄱阳旅游和大鄱阳湖旅游更是带来了新机会和期望。政策影响：首先国家提出“生态旅游年”，为鄱阳湖国家湿地公园推出湿地生态之旅、湿地科研之旅、鄱阳湖观光观鸟之旅提供了最好契机。其次江西省颁布《江西省旅游精品线路建设计划纲要》中推出五彩精华线路和特色旅游线路为鄱阳湖国家湿地公园推广、营销提供了政策保障和策略支持。为大鄱阳湖品牌唤醒和重现，鄱阳湖国家湿地公园品牌建立、推广发明了有利条件和可靠平台。2、产品差异化影响中国旅游产品：自然风光中山多水少，湖泊更少，湖中有江南大草原、有没有数珍稀候鸟更是只有鄱阳湖。鄱阳湖更是以“中国第一淡水湖”盛名载入中小学教材。它含有其它相同景区所无法比拟特点和品牌效应，产品差异化是鄱阳湖国家湿地公园很快开拓旅游市场有利条件。省内旅游产品：江西省旅游资源在全国范围内全部很显著，它是以庐山、井冈山、三清山、龙虎山等名山为依靠，以“红色摇篮，绿色家园”为专题旅游线路，其中最缺乏专题就是“水文章”。鄱阳湖旅游兴起将会填补江西黄金旅游线路水空白。作为“千湖之县”中国湖城·鄱阳将会愈加好整合江西优越旅游资源，肯定会掀兴起江西旅游“鄱阳湖时代”。二、目标市场分析：鄱阳湖国家湿地公园属于新鲜旅游产品，能刺激各类游客旅游爱好，但该景区还属于刚刚建设阶段，基础设施不完善、服务功效比较欠缺，产品形象不很突出，所以给市场开拓带来一定影响。近阶段目标市场关键有以下第一目标市场：是以南昌、上饶、鹰潭、景德镇等城市和本县城“短线游”和“周末休闲游“为主，以相关单位政务接待为辅客源市场，和以本省内老师和学生等为关键开拓客源市场。第二目标市场：是以婺源、三清山等旅游客源延伸为特征客源市场，包含江苏、浙江、上海等关键市场。第三目标市场：是以安徽、湖北等“瓦屑坝寻根游”为主客源市场。这些地域大家只要唤醒她们历史记忆，全部会以顶礼膜拜姿势“梦回鄱阳”。第四目标市场：是以山西、甘肃、北京、河南等缺水省份为主客源市场。这些地域游客对水和大湖泊情有独钟，心往已久，轻易开发市场。第五目标市场：国际中国湿地科研爱好者、研究机构、鸟类教授、摄影爱好者等。这些人即是旅游者，更是鄱阳湖国家湿地公园品牌宣传者，她们将会推进大鄱阳湖旅游事业和环境保护事业友好发展。【门票体系建立】一、价格实施时间:1月1日----12月31日二、基础价格方案：即是全部旅行商作为行业合作伙伴皆能够享受价格优惠幅度1、单独价格方案（1）内湖门票待定7折（2）内湖船票待定7折（3）外湖门票待定7折（4）外湖船票待定7折2、联票价格方案（1）内湖门票和船票7折（2）外湖门票和船票7折（3）内、外湖门票和船票7折三、倾斜优惠方法1、区域倾斜价格优惠方案：分为县内、省内、省外三个区域旅行商区分对待（1）县内：基础价格之上下浮10%（2）省内：基础价格之上下浮5%（3）省外：通常实施基础价格，江浙沪鄂皖五省实施省内旅行商价格2、代理等级倾斜价格方案（1）主推旅行社：享受区域倾斜价格基础之上再下浮5%（2）通常旅行社：享受区域倾斜价格3、其它价格倾斜（1）协议单位实施协议价——享受基础优惠价（2）大用户或是政务接待活动实施区域倾斜价格（3）10人以上散客实施团体价，即门票9折优惠（票务经理签字）四、年底奖励方法对旅行社门票销售业绩实施奖励政策,按业绩实施不一样档次奖励政策（1）年组织游客人数:500--1000根据2元/人次奖励（2）年组织游客人数:1000-1000以内如上，超出1000人次部分按3元/人次奖励（3）年组织游客人数:-5000以内如上，超出人次部分按5元/人次奖励（4）年组织游客人数：5000以上5000以内如上，超出5000人次部分按8元/人次奖励五、其它优惠方法1旅行商凭所在市场所做刊有“鄱阳湖国家湿地公园”字样线路广告，可抵免2人次门票/每期2旅行社享受折扣以后，团体游客再实施15免1政策六、有条件免票1、七十岁以上老人持有效证件者；残疾人持有效证件者；身高不足1.1米儿童免门票。2、船票不免。3、享受折扣六十岁以上、七十岁以下老人持有效证件享受五折优惠；现役军人持有效证件享受半票优惠，建军节军人免票；全日制在校初中以上（含初中）学生凭有效证件收取七折门票，初中以下学生凭有效证件享受半票优惠；身高1.1米至1.4米儿童享受半票优惠4、随团导游船票和门票均免。【营销计划实施】一、高端媒体和基础媒体相结合重塑大鄱阳湖品牌1、以品牌唤醒为关键，重塑大鄱阳湖旅游形象（1）以中央电视台频道为关键平台，立体轰炸式塑造品牌形象鄱阳湖品牌早以深入人心，只是在漫长时空里被大家逐步淡漠，所以，我们只要在中央电视台相关栏目强势推出形象广告，就能够很快唤醒大家对中国第一淡水湖记忆，并快速建立起中国湖城·鄱阳和鄱阳湖国家湿地公园品牌形象。具体参考栏目为：中央四套《新闻整点套》中央一、四、七套和新闻频道《请您欣赏》。做到以收视率和受众群体相结合、政治和经济相结合标准，结合我县旅游季节宣传需要，确定广告量和广告栏目。采取时间和频道、栏目相结合，播出时间能够和婺源、三清山等景区相衔接，并整合宣传资源。附：中央电视台广告计划A.栏目：中央四套《新闻整点套》、《请您欣赏》中做形象广告。B.时长：5秒硬广和2分钟宣传片。C.形式：，天天10次。做99天，三、四、五、七月隔日播放。八、九、十、十一天天全部播，十二月播放《请您欣赏》。D.内容：硬广为“一湖清水，为世界守护---鄱阳湖国家湿地公园"。《请您欣赏》为鄱阳湖国家湿地公园风光片。附：栏目收视分析（2）以新型杂志为基础，点面结合式加大品牌触面。选择《大菩提》该杂志面向全世界发行，关键是无偿赠阅，逐步改为订阅。关键阅读群体为世界各大企业老总。高级知识分子，行政机关领导，和各宗教群体，高级白领等。综合杂志栏目风格和景区特点，找准切合点努力争取发掘景区文化内涵和带动旅游发展相辅相成。（2）以策划专题活动为载体，循序渐进式强化品牌意识。根据月份、节令、节日等次序，经过相关媒体，策划相关专题活动，以专题活动为载体，利用相关媒体强化相关人群大鄱阳湖品牌意识和旅游意识。比如：中央电视台访谈、地方电视台节目制作等。参考活动以下12月：组织“湖城杯”候鸟摄影大赛、游记征文大赛等活动安排：一月：“春天聚会”之南昌市场产品推介会暨广告语新闻公布会。二月：浓浓春节意，欢聚湖上乐；浪漫情人节，亲近大自然。寻根之旅“梦回鄱阳”之安庆市场旅游产品推介会或景区环境说明会2月2日湿地日--地球之肺，需要每一分关心，景德镇市场旅行社踩线暨景区环境说明会。【3-5月】春季芳菲湖光美三月：环境保护鄱阳行，不一样三八节；芳菲桃花岛，浪漫丽人行四月：游湖城，且听渔舟唱晚；览鄱湖，怎忘泛舟浪尖。五月：小黄金周哪里去，极目第一淡水湖。春末夏初，到鄱阳湖看小荷初露。【6-8月】清凉一夏忙嬉水六月：夏季亲子亲水游，极速水上漂，湖边儿童节等；七月、八月：清凉一夏，见证你我暑假；【9-11月】秋季湖上风情好九月:“湖城杯”心目中最爱老师评选活动，优异老师赠票游。十月：黄金周促销；湖上丰收好年景，来到湖上分享喜悦十一月：“我们最终等来守信精灵”---情系候鸟，目睹天使【12-第二年2月】冬季湖城来观鸟。附：活动方案按季节策划（3）以提升新闻上稿率为铺垫，层级递进式增强品牌效应。利用行政和市场手段，和各级新闻媒体建立好长久合作关系，经过新闻报道提升鄱阳湖国家湿地公园曝光度，做好鄱阳旅游宣传。行政方面能够借助市、县宣传部门及本身媒体关系；市场手段关键是利用一定资金进行公关，邀请关键新闻媒体不定时走访，邀请著名记者和作家采风，努力争取在新闻上常常出现鄱阳旅游相关报道，树立中国湖城·鄱阳、鄱阳湖国家湿地公园等品牌。近期尤其是要处理好，公关好上饶电视台、上饶日报、上饶晚报、江西电视台，江西日报、南昌晚报、中央电视台、人民日报等新闻媒体关系。附：新闻和软文计划实施安排：激励本单位全部职员撰写相关本景区游记、小说、散文配合各地旅行社在各级各类媒体发表，尤其是激励在国家级旅游报刊杂志发表相关文章。激励方法：根据稿费标准给本单位作者1至8倍奖励。标准为县级1倍、市级2倍、省级5倍、国家级8倍。同时要主动邀请、组织各级媒体采访、宣传鄱阳湖国家湿地公园。任务安排：营销部人员每人每十二个月6篇以上软文，本单位其它正式职员每人每十二个月2篇以上软文。完成任务和年底奖金挂钩。配合活动：开园仪式：A.邀请江西电视台一套、二套，上饶电视台、景德镇电视台、鄱阳电视台等电视连续性报道或是连载软文。C.配合活动进度邀请相关电视台做1—3期访谈观鸟节：A.配合市场跟进程度，在省内继续在《江西一套》、《江西二套》、《江南城市报》、《南昌晚报》等强势媒体适时做些相关候鸟和湿地保护方面软性报道植入“鄱阳湖国家湿地公园”广告.B.在较近市场做公关工作，先做成本较低报纸公关，比如武汉《楚天城市报》、上海《新民晚报》《东方早报》、杭州《钱江晚报》《杭州日报》，发表本单位人员撰写软文。C.邀请相关媒体记者来鄱阳湖采风、摄影。D.评选摄影优异作品，结集成稿，并颁发奖励。避暑水世界：A.夏季避暑关键针对就近部分比较热城市和地域，尤其是南昌、武汉、南京之类火炉城市，加大该地域公关力度，努力争取在报纸和当地媒体出现频率加紧。B.以《南昌晚报》《江西二套》旅游推介为主，结合武汉《楚天城市报》《武汉电视台》，南京《金陵晚报》《扬子晚报》等媒体，配合当地旅行社在媒体长久包版块较低花费做形象软文推广。风情万种鄱阳湖：秋冬季选择在安徽、湖北等地域做部分形象推广，比如在《安徽日报》《新安晚报》《安徽卫视》等给予公关让其来报道鄱阳湖渔民丰收情景和瓦屑坝移民《梦回鄱阳》宣传。B.邀请安徽、湖北等地媒体记者，组织当地《梦回鄱阳》征文比赛。并邀请当地记者和获奖者来鄱阳湖旅游。（4）以加强合作区域宣传为纽带，强强联合式整合品牌资源。以景区营销合作为基础，和婺源、三清山、黄山等地域建立宣传合作关系，整合宣传资源，节省推广成本。（1）在景鹰高速芦田出口处和杭瑞高速田畈街出口处各设置一大型立柱广告牌，首先宣传鄱阳湖国家湿地公园整体形象，其次能够为过往车辆、游客提醒鄱阳湖国家湿地公园具体位置和联络方法。（2）在婺源县城、南昌、黄山等地域租赁大型立柱广告牌。首先为旅游区域合作和承接游客提供宣传载体，其次能够推广鄱阳湖国家湿地公园整体形象。（3）在婺源、南昌、黄山等城市电视台、报纸、车身、户外等媒体做好线路广告，使鄱阳湖国家湿地公园旅游线路主动融入到这些成熟景区线路中。附：地方户外和电视广告计划户外媒体选择：大型立柱广告牌位置选择：（1）机场高速---人流量：50000万人/天，车流量：60000万辆/天---面积：216：18×6×2（2）市区二附医院户外广告---人流量：5万人/天车流量：6.5万辆/天，面积：167：46.4X3.6---价位14.2万元/年（3）婺源县城立柱广告牌（4）鄱阳县城广告牌（5）瑞杭和景鹰高速标识牌（鄱阳湖国家湿地公园距离）（6）九江市场户外广告宣传（7）媒体签约时间暂定十二个月电视广告：栏目：江西电视台《城市现场》作为培育南昌地接社形象广告媒体。时间：选择六、七、十一、十二月份作为广告公布时间（和中央电视台广告交叉进行）时长：10秒内容：根据季节分别作水世界和候鸟游广告，更换画面。天气预报：继续往年天气预报地名广告，按时更换画面内容。列车广告：在往返北京、上海等地列车上作组合列车广告。2、以开拓关键客源市场为抓手，推广鄱阳湖国家湿地公园品牌。依据目标市场分析，鄱阳湖旅游客源市场可分为三类：a、现在可能客源区域：南昌、景德镇、湖北、安徽；b、近期拓展客源区域：北京、浙江、江苏、山西、上海、广东、福建；c、中期关键拓展市场：山东、河南、河北、湖南、天津、东北、广西、重庆。远期目标：全国各地、亚洲各地、欧美等国家d、大力培养九江地接市场。依据客源城市特点，开展市场调研、品牌推广、软文配合、产品推介、专题活动、渠道建设等综合性营销活动。（1）市场调研组织鄱阳湖国家湿地公园营销人员对目标市场进行市场调研，对相关城市政治、经济、文化、气候、生活习惯、居民旅游消费欲望等综合指数进行分析，并写出客源分析汇报（2）推广品牌配合旅行社以关键城市市民普遍关注电视台、报纸、电台、杂志、网站及户外广告为主，拟订整年综合推广计划，借助当地媒体关系和旅行社合作等方法获取最大广告量或最低广告费用。（3）软文配合组织单位文学爱好者、鄱阳县内文学爱好者，和本县作家撰写游记、景区心得等文章，在各关键城市发表。（4）专题活动依据不一样季节、不一样城市、不一样风俗习惯、不一样气候改变以代理商为主，配合代理商策划组织专题推广活动，做好线路广告。（5）建立渠道在关键城市我们发明条件抓住切入点，和有一定著名度、信誉度旅行社合作，推进动系列专题活动和品牌推广。同时在九江培养地接市场，在九江推广婺源长线市场中加入鄱阳湖国家湿地公园，在关键客源市场，建立系统旅行社营销网络。（6）组织推介今年底、明年初在各关键客源城市做好鄱阳湖国家湿地公园旅游产品推介会、新闻公布会、和媒体答谢会等活动。并突出关键城市开展活动，尤其是要开展南昌和婺源等区域合作城市产品推介会。（7）网络引导针对自驾游、俱乐部、驴友等旅游形式，经过同程网、携程网、新浪网、《自由自在》等著名网站、媒体组织等共同开展含有鄱阳湖特色活动，以吸引这一群体。（8）组织百家旅行社看鄱阳活动邀请全国百强社和南昌、婺源、上饶全部旅行社来鄱阳湖国家湿地公园踩线，并组织旅游产品推介会，线路说明会，鄱阳湖国家湿地公园开园新闻公布会，完成产品营销基础性工作。3、以县内各媒体为基础，宣传鄱阳湖国家湿地公园形象。和鄱阳湖新闻报纸、鄱阳电视台、鄱阳在线网站等县内媒体建立良好合作关系，发明条件立即宣传鄱阳湖国家湿地公园旅游线路和工作动态。常常性配合这些媒体组织相关活动，方便建立愈加好宣传平台。在全县范围内形成“人人谈论旅游、人人珍惜湿地、人人知晓公园、人人了解线路”良好气氛。二、区域合作和产品互补相结合打造黄金旅游线路区域旅游合作是旅游业发展到一定阶段肯定选择。加强旅游区域合作，实现资源、市场互补，寻求共同发展，已成为旅游业界共识。现在，中国各省市区域旅游合作组织风起云涌。以产品互补为特征区域合作，是鄱阳湖国家湿地公园快速发展旅游、提升产品竞争力必需手段。鄱阳湖相对三清山、婺源、景德镇、南昌、庐山、黄山等景区来说，含有很强补充意义，在产品类别上完全能够合作和互补。本着突出关键、合理利用、资源整合标准，我们关键加强和婺源、南昌、三清山等景区合作关系，形成产品互补、景区对接、线路延伸。1、旅游产品延伸合作（1）建立名山（庐山、三清山、龙虎山）—名湖（鄱阳湖）—名镇（景德镇）—名村（婺源）—名城（南昌）为特征黄金旅游线路，能够借助这些成熟景区拉动我们发展和营销。这是以杭瑞高速为线索串联起来景区，能够作为长线游来推广。（2）组织南昌+鄱阳湖+婺源线路，借助婺源成熟和鄱阳湖品牌，打造名村名湖效应，既能够在中长线做文章，又有短线推广优势。（3）推广鄱阳湖+景德镇+婺源+三清山线路，能够面向长线和国际市场推广。（4）建立黄山+婺源+鄱阳湖线路，依靠黄山大品牌，借助婺源优势能够打造一个直线区域品牌。（4）融入庐山+景德镇+鄱阳湖+婺源+三清山+龙虎山+南昌线路，借助省内关键推广线路推广景区。2、环鄱阳湖区域板块合作整合鄱、余、万等县旅游资源，建设大鄱阳湖旅游景区线路。以交通为枢纽，抓好同鹰潭、景德镇、南昌、上饶等周围旅游城市线路组织，打造南昌、鹰潭、上饶、景德镇等城市旅游休闲后花园。三、网络推广和渠道建设相结合提升营销服务体系1、加强网络合作，提升品牌影响力。经过加强和baidu、谷歌搜索引擎功效和新浪、同程网、携程网等著名网站合作，不停策划活动，利用网络进行炒作，提升网站在中国外点击率和影响力，从而扩大鄱阳旅游影响力。经过联合著名网站，开展系列活动，提升著名度，吸引学生、自驾游、俱乐部，依据不一样群体、不一样季节组织活动，和周围城市大网站合作。2、加强网络推广，提升网络综合服务。高度重视网站建设，启用和鄱阳湖国家湿地公园汉字域名和国际域名。立即公布企业相关动态，提供鄱阳旅游全方面信息，全方位介绍推广鄱阳旅游，使全部旅游咨询全部能够在鄱阳湖国家湿地公园网站上查到；鄱阳全部旅游新闻、旅游大事，针对不一样时节、不一样产品立即公布；策划系列活动，既要吸引游客又要吸引网友。开启增设电子商务功效，提升服务质量。（1）机票、火车票网上预订，经过和对应航空企业、火车站建立合作建立网上预订支付系统，能够让游客便捷预订购置往返机票、火车票，实现快递送票上门或登机领取。（2）酒店网上预订，对县内全部宾馆酒店选择性分类签署合作，利用网络支付系统，面向网民、游客提供网上预订，在游客提交预订信息后，电子商务中心工作人员需立即作出协调，以确保预订成功。让游客在出发前处理住宿问题，免去后顾之忧。（3）旅游行程及门票预订，在处理交通及住宿条件下，网站还可提供鄱阳旅游行程及门票预订，让游客在鄱阳游览行程可享受到一条龙服务，包含县内交通、餐饮、门票、导游、景区游览、购物等等。提供网上行程预订可正确引导游客对鄱阳旅游主观意识，经过不一样游览线路还可处理游客对鄱阳旅游各方面迷惑和不解，真正实现让游客轻松游鄱阳。4、着力加强渠道建设，提升营销服务体系。（1）以南昌、九江为基础，培育地接社市场。加强和江西国旅等大型旅行社联络，大力培育地接社。（2）以南昌为突破口，培育省会组团社。以点带面方法，大力加强和南昌其它旅行社合作，开发省内短线休闲游市场。（3）以婺源为景区营销合作伙伴，激发婺源地接社产品延伸爱好。年内在婺源召开鄱阳湖国家湿地公园旅游产品推介会，旅游线路延伸说明会。（4以近期目标市场为纽带，逐步开拓省外市场。以围绕中心城市，突出关键城市为特点，全方面建设营销渠道，打造完整全国旅游营销网络。底逐一造访中心城市和关键城市有实力大旅行社，底造访完近中期目标市场大旅行社，全方面建立旅游营销渠道。（5）以安徽、湖北为中心，建立寻根游营销中心。在上述地域，围绕瓦屑坝寻根游，建立鄱阳湖瓦屑坝旅游营销中心，常年接待、组织该地域游子游客。四、创新方法和培养人才相结合提升整体营销水平1、创建品牌引导市场新理念牢靠树立起大鄱阳湖、大旅游理念，并将这种意识贯穿到具体营销过程。借助大活动和大品牌塑造全新经营理念，从而达成引导市场效果，实现从“上门推销”到“市场引导”理念提升。2、创建“单一化”转为“区域化”理念大鄱阳营销应该借助包装全新产品线路主动开辟区域化市场，并实现区域化战略合作，加大市场竞争力。3、创建营销人力资源管理新制度鄱阳湖国家湿地公园不仅要吸引大批人才从事市场营销工作，还得为人才队伍建设发明好环境，为人才脱颖而出搭建平台，使优异人才能进得来、稳得住、有激情、能发展、出成绩。（1）健全营销人员选拔方法以确定工作计划、目标为基础，经过竞聘形式竞争上岗，同时竞争营销客源市场。关键是选拨能吃苦、可协调、善沟通、守纪律、有创意、有激情、高素质人才。（2）建立完整营销机构营销部下设企划组和市场组，企划组负责活动方案策划、文案撰写、软文创作、网页维护和更新，网站运行等工作，市场组负责市场开发、旅行社联络、广告公布、活动实施等工作。（3）加强营销人员培训在营销技巧、公关水平、本身素质、语言技巧、旅游知识、景区特点等方面开展不定时综合性人员培训。（4）提升营销人员竞争强度实施每个月排位制，建立排位奖励制。（5）建立完善旅游营销档案管理制度营销部对旅游营销档案管理要做到一档一清，材料手续齐备。五、开园仪式和文化节庆相结合引爆整体营销气氛底，结合鄱阳湖湿地科学城、游客综合服务区、冷子洲湿地风情园等工程完工仪式，和每十二个月一度旅游文化节，举行鄱阳湖国家湿地公园开园仪式，全方位宣传鄱阳湖国家湿地公园，着力推介鄱阳湖品牌、中国湖城品牌，以节庆为引擎，引爆鄱阳湖国家湿地公园整体营销气氛。1、开园仪式2、鄱阳湖湿地旅游文化节3、第三届鄱阳湖旅游美食节【营销成本控制】一、营销费用预算活动项目预算金额具体工作具体金额备注主流媒体439万中央电视台四套《新闻整点套》、一套、四套、新闻频道《请您欣赏》《大菩提》杂志《第一时间》304万《请您欣赏》45万《大菩提》50万《整点套》3、4、5、7、8、9、10、11，《请您欣赏》3、4、5、6、7、8、10、11月整年《大菩提》同程网、新浪网、《自由自在》、新华社等20万宣传推广费（户外广告牌）48.5万景鹰高速、婺源县城、南昌、鄱阳县城南昌机场高速14万南昌城区14.5万婺源10万景鹰高速10万报刊电视及专题活动费用等85万现在可能客源区域：南昌、景德镇、武汉、安徽、九江城市现场20万推介会3万每场本区域估计三场计15万城市现场六七、十一、十二月，推介会近期拓展客源区域：北京、浙江、南京、上海、广东推介会3万每场本区域估计五场计15万报刊广告主用于补助主推社广告费用，5万/区域，计50万推介会、中期关键拓展市场：湖南、福建、山东、河南、河北、天津、东北、广西、重庆软性宣传，品牌影响为主费用2万专题营销费47万推介会、说明会、旅交会等2万×5=10万展位费、差旅费、会务费关键为上海、云南、厦门、北京等著名旅交会印刷品等宣传资料（光碟、形象画册、产品册页等）24万画册10万份；光碟5千片,折页4万张，手提袋、贴画、条幅等全国百强社踩线、南昌、婺源、九江等地接社踩线2万×4=8万包车费，午餐费、礼品费差旅费、招待费（含活动）15万其它费用22万各项专题活动详情见专题活动南昌往返北京列车广告专题活动12万列车广告10万/年.车次关键是活动期间媒体公关费，活动奖品费、广告费用累计642万二、费用使用控制营销费用关键包含宣传品制作、馈赠礼品支出、广告费用支出、宴请接待费用和员工差旅费用及福利等；1、宣传品制作宣传品可分为营销中心自行设计和外发设计两类：（1）自行设计宣传品营销企划部设计好后，填写申购单并连同设计稿和相关制作要求或参考样品一并提交给营销部部长，由总经理或董事长指定供给商进行制作，具体价格由财务部负责审核。（2）外发设计宣传品营销部填写申购单，并连同相关制作要求或参考样品一并提交营销部部长，由办公室负责联络供给商进行设计、制作，最终样品（稿）由营销部确定后再制作，具体价格由财务部负责审核。2、馈赠礼品使用（1）馈赠礼品以使用用途大致可分为推介会用、走访市场用和用户踩线接待用三种；（2）礼品购置由营销部提出申请，由办公室统一采购，然后营销部依据实际需要进行领用，少许礼品由分管营销领导审批，大批量使用或专题活动使用则列入计划，由主任审批。礼品购置遵照总量控制实际需要标准，并依实际情况作出合适调整。3、广告费用支出（1）广告费用大致可分为品牌推广、专题活动和旅行社广告补助三个方面；（2）针对各市场具体需要，各市场责任人在12月份前拟出该市场整年市场营销推广计划，作出广告费用预算；统一报主任办公会，主任办公会审批后由营销部组织实施。（3）广告费用申请遵照金额分级审批制标准，年度计划内广告费用万元以上由营销部提出申请，每个月按计划经主任办公会经过，万元以下（含万元）则由业务经理提出申请，经片区经理和营销部核定后，由主任审批。年度计划外由业务经理提出申请，经片区经理和营销部长核定后，由主任审批。4、广告费用支出及发票核销程序广告费用支出必需在手续、凭据齐全前提下，交和财务办理：电视广告须提供光盘或监播统计（监播由营销部负责，财务部和行政办公室负责抽查）；平面广告须提供报纸或刊物版面原件。广告费用支出后，发票核销由营销部具体经办人署名，交和财务部负责核销；5、宴请接待费用宴请接待费用遵照整年市场核定总量控制标准。6、差旅费管理附件：差旅费报销要求依据营销工作要求及开展业务实际需要，对企业市场部门职员因公出差费用进行规范，视不一样出差原因制订差旅费报销标准。市场部职员出差以勤俭节省为标准，如有特殊情况需先请示后行动为前提，不然不予报销。一、出差申请、报批标准1、市场部责任人出差经分管领导同意，报企业董事长、总经理同意2、市场部片区经理出差经部门责任人同意，报分管领导和总经理同意。3、营销人员出差由部门责任人同意，报分管领导和总经理同意。二、职员正常出差报销包干标准以下：报销项目市场部责任人片区经理营销人员火车硬卧轮船三等舱住宿补助特殊地域260180150省会180150120地市城市160130100县、乡镇13010080用餐补助特殊地域120/天省会70/天地市城市50/天县、乡镇30/天交通补助特殊地域60/天省会40/天地市城市30/天县、乡镇20/天1、上表中特殊地域为沿海开放城市、特大城市及特区；2、上述火车、轮船费用用凭票据据实报销；3、上述住宿、用餐、交通补助施行包干制，即出差人员只须按出差天数领取补助而无需出具发票；4、出差外地补助天数计算为--算前不算后，假如返回当日为18时后，首尾各计算一天。5、出差人员中同性为偶数时，两人只领一份住宿补助，同性人为奇数时，则在上一偶数确定住宿补助基础上加领一份。或：出差人员旅差费根据以上标准为最高标准实施，按票据实际金额不超出标准报销。三、手机话费补助要求1、由企业统一办理手机卡，职员离职不准带卡离职。2、企业统一在每个月15日为市场部职员缴纳话费，具体金额以下：市场部责任人240元、片区经理180元、营销人员120元。话费单由企业统一打印存档。四、业务招待费用开支本着服务业务，合理开支标准，各部门开支业务招待费必需先请示，通常见户请示分管领导，关键用户请示董事长或总经理。坚持一事一报，附有用途、标准说明并尽可能降低陪同人数。发生招待费后，立即报账，报账时附收银单。若遇特殊情况，经董事长先同意后，招待标准可合适上浮20%，下浮不限。招待费用标准以下：用户贵宾关键用户通常见户特殊用户标准每位每餐每位每餐每位每餐临时审定标准金额100元80元40元【营销奖励方法】依据营销目标,对市场部人员奖励基准根据以下标准实施A、完成门票销售额100万元，以门票收入1%作为市场部奖励,完成100万以内不给和奖励。B、完成门票销售额100万—300万元部分，则以以此部分门票收入2%加上A部分奖励作为市场部奖励C、完成门票销售额300万元—500万元部分，则以此部分门票收入3%加上A+B部分奖励作为营销中心奖励D、完成门票销售额500万元以上部分,则以此部分门票收入4%加上A+B+C部分奖励作为市场部奖励。具体分配方案由分管领导和市场部部长确定具体方案、报班子组员会议研究决定。营销工作日程表月份工作内容责任人实施人10月确定年度营销费用预算赴婺源实地学习3、落实中央电视台投放广告事宜接洽11月总结和探讨学习内容赴南昌、景德镇、上饶做渠道建设组织印刷旅游宣传品，为年底“观鸟节”等活动造势做好媒体联络，4、投放广告片制作,落实户外广告事宜，投放广告12月组织实施摄影大赛、征文大赛2、整理上月搜集旅行社资料3、在南昌举行景区推介会组织南昌地域较大旅行社人员来景区踩线1月“春天聚会”活动实施开通直通车，同南昌地域旅行社签署营销协议2月做好专题活动策划、在景德镇、联合新闻媒体、学校宣传湿地日3月1、结合3.8节，3.12植树节等活动做好景区营销活动2、走访上海旅行社，在上海召开景区环境说明会3、跟踪联络大旅行商和旅行社4月关注已经投放广告效果，统计相关数据能够选择性参与上海或南京此时段旅交会联络南京杭州等地旅行社和批发商。召开“中国鄱阳湖生态旅游博览会”暨开园仪式筹备赴香港推介，组织入境团。5月1、赴南京、杭州召开推介会说明会，走访江苏、浙江市场2、组织全国百强社来我景区踩线做好招待和推介工作3、参与上海世博会，宣传推介景区6月组织省内大学毕业生毕业旅行营销推广宣传景区避暑嬉水项目3、联络各类夏令营组织方，宣传水上夏令营7月给一定优惠，激励学生考后游组织营销人员赴成熟景区实地学习3、实施本月专题活动，策划下季专题活动8月自助划水，泛舟鄱阳湖，享受夏日清凉走访开发安徽市场，关键打寻根旅游牌9月1、配合中央电视台，落实地方台广告宣传事宜2、推广老师节教工团体游3、走访客源地旅行社，为十一黄金周造势。1、组织营销人员参与杭州或上海旅交会，宣传候鸟游2、调整户外广告宣传。3、在黄金周期间和以后近时间立即报道景区结果和活动11月组织营销人员参与昆明旅交会，拓展分销渠道举行大型候鸟节，利用网络平台组织摄影、征文比赛，以一定物质奖品和后续消费优惠作为赛事奖励3、做好《新闻整点套》广告投放后效果评定4、选择关键城市召开推介会（华北地域）12月评定年度营销结果，做好年度计划和营销预算2、依据营销协议和实际营销效果，对优异旅游商进行奖励，举行答谢年会【市场部制度】营销人员岗位说明及日常行为规范一：岗位说明1、按时上班、检验仪容仪表，准备上岗。2、共同维护好办公室环境，不喧华喧哗，自觉遵守企业和部门所制订相关工作制度。3、严格推行职责及作业步骤，服从领导，努力工作，高效、优质地完成上级下达各项任务。4、上岗必需着装整齐。5、注意礼貌用语，接听电话先说：“您好，鄱阳湖国家湿地公园”，而不是“你好，鄱阳湖国家湿地公园”，碰到企业领导和同事要主动问好。6、如无紧急情况，上班时间不许可打私人电话，接听私人电话不超出3分钟，杜绝占用工作电话线路打私人电话。7、每日工作完成时，应立即清理掉桌面上杂物用具，保持工作环境整齐美观。8、每七天召开例会，应提前10分钟抵达会场，不得无故缺席，各自做好会议统计。9、每七天五下班前向部门责任人提交本周工作小结及下周工作计划（包含用户服务跟踪表和业务承接一览表）。10、当日工作当日完成，特殊情况可合适调整处理时间，遇重大事件无法完成工作时应立即向部门责任人汇报，由部门责任人处理或安排。11、每日应认真填写服务跟踪表和业务承接表，并存档立案。12、各片区营销人员应将自己职责范围内用户档案资料建立好，并分门别类存档待查，包含已签定合作协议用户资料和本片区消费情况。13、营销人员应对责任区内市场动态随时掌握并做好分析和统计，遇重大事件应立即上报本部门责任人。14、营销人员应依据责任区域内市场情况依据季节不一样制订活动方案，在季节交替前30天上交到部门责任人处。15、充足掌握旅游行业特色，定时了解竞争对手实力和发展动向，分析出相互优劣势，形成汇报后上交到部门责任人处。16、跟踪好所负责区域内广告投放情况，做好统计，尽可能掌握在广告投放后市场反应情况，负责本片区内广告投放查对工作。17、营销人员在安排责任区内人员来企业景点采线工作时，应严格遵守企业相关门票管理制度，将采线人员身份核实并得到对应文件证实后方可按排（包含抵达时间、人数、姓名、行业职务证件、电话号码等信息）。18、努力学习旅游方面知识，不停充实自己，提升业务水平。二：电话接听规范标准1、电话铃响三声内须接听。2、一直电用户致以亲切问候。3、仔细聆听，避免打断用户说话。4、留心用户说话，友好，清楚回复用户提出咨询，对于回复关键应给强调。5、使用来电者姓氏正确称呼用户/6、关键信息应统计下来，包含时间和日期。7、反复用户问询以确定沟通正确。8、结束谈话时要一直电用户表示感谢。市场部考勤制度1、严格遵守企业要求上、下班时间。2、未经许可不得私自迟到或早退，遇有突发事件或确有其事必需经部门责任人同意方可，不然视情况按旷工半天或一天处理。3、碰到有用户接待事宜而无法正常打卡情况，需经过部门责任人审批，经过后方可实施，部门责任人外出公干，则经过电话报批。4、上班时间中途临时有急事需要外出办理，经部门责任人同意后需在2个小时内赶回，不然按事假半天处理。5、凡不经同意离开工作岗位外出者，均按旷工一天处理。6、按时间按时到企业上班但忘记打卡情况，需在当日下班以前以书面形式取得部门责任人签字认可（需有一名营销人员做旁证签字），月底考勤修正单部门责任人将以此为依据。7、上班后不得吃零食等食物，违规者按迟到情况处理，月底部门责任人将不予在修正单上签字认可。8、以上情况每个月累计触犯3次者，将在市场部例会上点名批评，表现优异者给予表彰。市场部值班制度值班时应严格推行值班员应尽之义务和责任1、认真接听用户来电，并做好对应统计，内容要具体清楚。2、接听电话应一律使用一般话，语言要清楚、明亮，表示意思要正确、简练。电话铃响三声内必需接听。3、维护好办公室内卫生环境，做到整齐，洁净。4、值班员不能无故私自离岗，遇有急事需处理或外出办理时，必需电话通知部门责任人，由部门责任人做好安排后方可离开，通常情况下须等到接替岗位同事抵达后方可离开。5、值班时不许可使用固话转接功效而离创办公室，不然一经发觉，按矿工一日处理。6、值班时不许可串岗，须坚守岗位。7、值班时不许可将电脑音乐音量放很大，影响其它部门人职员作。8、下班离开时应注意关闭照明灯、电脑、空调等电器，作好节能工作。9、在值班统计本上填写清楚值班员和交接人姓名并注明值班日期。营销人员出差公干相关制度1、出差前应向本部门责任人递交一份具体出差计划，内容须注明出差时间、地点、和出差目标等相关情况，经同意后方可。2、出差前须将出行时所需材料及文件准备充足，有不清楚地方应立即请示本部门责任人，一定要确保所携材料正确性、充足性。3、出差公干时应注意在和用户洽谈时礼节礼貌、言行举止，时刻保持严谨而大方。4、出差时若碰到无法处理问题，应立即和部门责任人联络，得到指示后方可实施工作。5、和用户洽谈业务时应如实将企业公布政策或活动传输给用户。6、出差中途若遇特殊情况需延长停留时间或调整行车路线，须先行通知部门责任人，经同意后方可行动，不然须按原计划进行。7、出差归来后1日内将出差总结汇报或情况分析汇报交于本部门责任人处，要求内容要具体清楚并有个人提议或体会附后。8、出差归来费用报销（核销）事项，遵照企业所制订差旅费管理要求。营销人员绩效考评制度（细则）一、标准1、绩效管理实施能让部门内每一位营销人员清楚了解企业具体期望和怎样才能达成这个期望值。2、考评日期基础设定在每个月月末进行考评，而且一直需连续不停进行，在每十二个月年底（即每十二个月12月31日前）进行总结考评，每个月考评结果将形成正式资料并存档备份。3、年底确定考评结果将直接和营销人员奖金发放直接挂钩。4、考评标准具体分为3个档次，即A、B、C三级，每级全部有具体考评内容。二、评价标准A：1、遵守部门内各类制度并认真实施；2、能按质按量完成领导交办任务；3、未遭到企业内外部职员或用户投诉；4、主动主动帮助新（老）同事愈加好完成工作或任务；5、日常工