市民中心信息系统运营维护方案样本

目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一章***市民中心及智能化系统简介 31.1***市民中心简介 31.2智能化系统简介 31.3运营维护系统简介 41.3.1计算机网络系统 41.3.2信息发布系统 41.3.3排队叫号系统 41.3.4信息机房系统 51.3.5办公终端设备 51.3.6智能交互系统 5第二章***市民中心维护人员及组织架构 52.1运营维护组织架构简介（附图） 52.2组织人员概况 62.2.1市民中心管理人员（1人）（由组长兼任） 62.2.2市民中心场内服务人员（现场副组长1人，成员3人）： 62.2.2.1现场副组长： 62.2.2.2组员： 62.2.3市民中心场外支持人员： 72.3组织人员定位 72.3.1市民中心管理人员： 72.3.2市民中心场内服务人员： 72.3.3市民中心场外支持人员： 72.4工作人员考核 72.4.1工作表单记录及时性和真实性 72.4.2工作寻常检查工作： 72.4.3被服务对象反馈及评价： 7第三章***市民中心记录分析工作内容 73.1工作概述 73.2记录内容 8第四章***市民中心维护内容及制度 84.1值守制度 84.1.1上班前维护内容(附表一、表二) 84.1.2下班前维护内容（附表三） 84.1.3寻常维护内容 84.1.3.1信息设备硬件定期维护和检查 84.1.3.2寻常电话值守及机房值守 84.1.3.3信息网络系统及软件维护 114.1.3.4排队叫号系统维护和检查 124.2巡检制度(附表四) 144.2.1巡检目 144.2.2巡检对象 144.2.3巡检原则 144.2.4巡检内容 144.2.5惩罚办法 154.2.6巡检人员规定 164.3响应制度 164.4突发中断事件和特别事件解决(附表五) 174.4.1计算机网络突发中断事件解决方案 174.4.1.1市民中心政务内网中断事件解决方案 174.4.1.市民中心政务外网中断事件解决方案 184.4.2排队叫号系统突发事件解决方案 194.4.3区长网上办公会议网络保障 194.5服务规范 204.5.1目 204.5.2职责 204.5.3工作程序 204.5.3.1维护精神 204.5.3.2维护人员工作态度 204.5.3.3维护人员素质 204.5.3.4服务过程规范 214.6存档及保密制度 214.6.1计算机网络系统 214.6.2信息发布系统（彩屏、条屏、等离子、批示牌） 224.6.3排队叫号系统 224.6.4信息机房系统 224.6.5办公终端设备（电脑及打印机） 234.6.6智能交互系统（自助、触摸屏、心语、立柱） 234.7数据备份制度（附表六） 234.7.1计算机网络系统 234.7.2信息发布系统（彩屏、条屏、等离子、批示牌） 244.7.3排队叫号系统 244.7.4信息机房系统 254.7.5办公终端设备（电脑及打印机） 254.7.6智能交互系统（自助、触摸屏、心语、立柱） 25第五章：市民中心寻常维护表单 26第六章：市民中心弱电各子系统详述 316.1计算机网络系统 316.1.1政务外网 316.1.1.1政务外网拓扑图如下 326.1.2政务内网 336.1.2.1政务内网拓扑图如下 346.1.3各个局委办专网 356.2信息发布系统 406.2.1全彩大屏 406.2.2滚动条屏 406.2.3等离子屏幕 416.2.4电子显示公示牌 416.3排队叫号系统 416.3.1排队叫号系统简介 416.3.2一楼大厅窗口排队叫号系统 426.3.3二楼大厅窗口排队叫号系统 436.3.4婚姻登记排队叫号系统 446.3.5法律援助排队叫号系统 446.3.6信访办大厅排队叫号系统 456.3.7交易中心排队叫号系统 456.4办公终端设备 466.4.1电脑 466.4.2打印机 466.5智能交互系统 466.5.1自助上网电脑 466.5.2市民心语 466.5.3触摸屏 476.5.4立柱显示屏 476.6信息机房系统 486.6.1信息中心机房 486.6.2各个楼层分机房 49第一章***市民中心及智能化系统简介1.1***市民中心简介******市民中心是******政府投资建设重要承担公共服务和市民沟通等功能一项政府工程，也是***新区政府实事工程之一。项目位于******丁香路合欢路口，占地面积4223M2米，建筑面积17731M2（含地下建筑面积4186M2），建筑共3层，局部为5层，楼高20米。市民中心建筑造型简洁明快、稳重大方，充分体现了***新区政府高效、务实办事风格，展示了***新区政府努力建造和谐社会决心和气魄。作为中华人民共和国改革开放典范，******始终备受世界关注，而作为***新区政府窗口市民中心更备受世人瞩目。因而，***新区政府提出了前沿、当代总体定位，力图通过市民中心向世人展示***新区政府亲民、便民服务理念，详细体现***新区政府建设“和谐社会”和“节约型社会”态度和决心。而要真正实现***新区政府以上理念和定位。新建***市民中心设前台办事“窗口”84个，其她信息告知、上网查询、反映民意功能一应俱全。然而，更深刻变革在于“窗口”背后。新服务理念、新运作程序和方式，体现了政府职能转变。要达到如此先进管理，咱们必要依托智能化和信息化系统建设加以提高。1.2智能化系统简介******市民中心通过了大量智能化系统建设，使得整个大楼拥有了智能化信息平台基本，建设子系统涉及：信息通信系统（综合布线、程控互换、计算机网络、办公自动化、有线电视、信息接入、无线网络、移动覆盖）；安全防范系统（周界报警、摄像监视、巡更管理、室内报警、门禁管理、火灾报警）；设备管理系统（中央空调控制、电梯监视、水泵监控、照明监控、高低压配电监视）；物业以及其她应用（一卡通停车、背景音响、电子公示、电子叫号排队、多媒体会议、远程视频会议、多媒体查询、系统展示）；1.3运营维护系统简介在***市民中心正式开张运营后，整个大楼运营保障就作为一种课题出当前了咱们面前。本次维护内容涉及：1.3.1计算机网络系统政务内网政务外网各委办局专用网络信访办涉密网1.3.2信息发布系统窗口区域信息发布；市民中心服务台全彩大屏；市民中心正门双色横条屏；接待大厅等离子显示电梯旁侧批示系统三楼金点子及信息公开等离子1.3.3排队叫号系统一楼大厅排队叫号系统二楼大厅排队叫号系统三楼大厅排队叫号系统婚姻登记排队叫号系统法律援助排队叫号系统交易中心排队叫号系统信访大厅排队叫号系统1.3.4信息机房系统UPS电源备份系统精密空调系统机柜机架设备外接信息接入系统电话程控互换机系统1.3.5办公终端设备大厅服务窗口电脑及打印机设备商务中心及服务台等接待区电脑及打印机设备市民中心办公室电脑及打印机设备电话及传真机设备1.3.6智能交互系统自助上网系统市民心语系统立柱展示区电子系统A、B岛之间公司自助上网系统第二章***市民中心维护人员及组织架构2.1运营维护组织架构简介（附图）在***市民中心领导下，咱们将进行合理系统分工和职责划分，组织管理架构在本维护项目中（特别是针对突发事件）是至关重要，人员定位和选取也影响到寻常管理工作。特此，咱们设计了如下团队和组织架构。2.2组织人员概况2.2.1市民中心管理人员（1人）（由组长兼任）工作职责：协调管理整个市民中心信息化系统运营状况,（涉及软件、硬件、系统、管理等），是上情下达中枢，是各单元联合伙战指挥者。同步起到监督本维护工作寻常状况。岗位规定：本科学历及以上，八年以上信息系统工作经验。工作时间：每周至现场时间不不大于10小时。2.2.2市民中心场内服务人员（现场副组长1人，成员3人）：2.2.2.1现场副组长：工作职责：负责管理现场寻常工作，解决寻常工作事宜，并进行对本成员工作管理和任务分派。突发事件响应及解决（联系、报告、解决等）。岗位规定：本科学历及以上，五年以上信息系统工作经验。工作时间：每周至现场时间不不大于40小时。2.2.2.2组员：工作职责：负责各子系统管理现场寻常工作，解决寻常工作事宜，并进行各个系统定期维护、数据备份等工作。对于小型突发事件响应及解决（联系、报告、解决等）。岗位规定：本科学历及以上，二年以上信息系统工作经验。工作时间：每周至现场时间不不大于40小时。2.2.3市民中心场外支持人员：工作职责：各系统设备供应商，涉及系统集成商计安装调试单位。岗位规定：各系统厂商指定联系人。工作时间：每月至现场时间不不大于8小时。响应时间：电话祈求后响应时间不不大于2小时。2.3组织人员定位2.3.1市民中心管理人员：协调管理监督本维护工作状况2.3.2市民中心场内服务人员：2.3.3市民中心场外支持人员：2.4工作人员考核2.4.1工作表单记录及时性和真实性2.4.2工作寻常检查工作：2.4.3被服务对象反馈及评价：第三章***市民中心记录分析工作内容3.1工作概述电子政务是一种综合性很强工作，需要对大量数据进行细致分析，汇总。需要从不同角度收集大量信息，并对收集到信息进行有效解决。每一项记录工作制定，都是在进一步调研基本上制定。按照不同种类大体分为客户反馈信息记录和办事成果记录；又可以提成定期记录和不定期记录两种。3.2记录内容市民中心客户反馈意见记录分析对来办事市民，在取号处发放意见征询表，当市民办完关于事项后自愿填写对窗口工作人员或市民中心个人建议，然后投放到出口处建议箱，每个季度咱们负责统一收集，对各个表格进行归档和分类记录，同步分析客户反映大多数意见汇总到有关部门，同步给有关部门提供各个窗口服务质量数据。第四章***市民中心维护内容及制度4.1值守制度4.1.1上班前维护内容(附表一、表二)4.1.2下班前维护内容（附表三）4.1.3寻常维护内容4.1.3.1信息设备硬件定期维护和检查每月进行一次全面清洁工作，放在每月最后一周周五下午实行。每月进行一次所有机房机柜及网络设备全面检查工作，与全面清洁工作一起完毕，特别注意网络线缆接口松紧问题。市民中心配备电脑部件仍在厂家保修期内，将联系有关厂商进行硬件故障维修，同步做好备用电脑准备，以不影响其办公。每月网络设备和重要机器同步关机和开机一次，同步配合进行一次静电去除工作。4.1.3.2寻常电话值守及机房值守周一至周五上班期间，值守电话在四楼416房间，电话分机为84049，专门配备1名人员接电话，接听电话人员规定如下表：接听电话规定表项目规定电话铃声响电话铃声响两声后，必要接听。如果超过3声铃响，再接电话，必要先说："对不起"或"对不起，让您久等"。电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。刚接电话时用语接听电话一方面应当说："您好！这里是市民中心网络室"或"您好！。接听中用语接听电话时应使用普通话，必要保持足够耐心、热情。注意控制语调、语态、语速、语调、音量，语言亲切和气、礼貌、均匀、简洁，音量要适中。要具备"自己就代表公司"强烈意识。接听中态度1.要仔细倾听对方发言，普通不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应当说："对不起，打断一下"，2.对方声音不清晰时，应当善意提示:"声音不太清晰，请你大声一点，好吗?"3.接听投诉电话应保持平和心态，多听少说，特别不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往不快，避免向客户陈述公司内部运作细节，对由于咱们工作或产品质量问题给客户所带来不便及不满，应予以真诚道歉；4.对无法当场解决问题，要给客户一种带确切时间答复。并在该时间内给客户一种解决方案。电话记录接听电话需要做好详细电话记录，如果谈话所涉及事情比较复杂，应当重复核心某些，力求记录精确无误，并按规定程序逐级反映。市民中心1个中心机房和6个弱电分机房，分别分布在三个楼层，现就机房编制值守制度表如下：机房值守制度表项目规定机房人员寻常行为准则1、 必要注意环境卫生。禁止在机房、办公室内吃食物、抽烟、随处吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其他物品，必要及时采用办法清理干净，保持机房无尘干净境。2、 必要注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整洁、谈吐文雅、举止大方。3、 机房用品要各归其位，不能随意乱放。4、 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静工作环境。机房硬件设备安全使用制度1、 机房人员必要熟知机房内设备基本安全操作和规则。2、 应定期检查、整顿硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备批示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时理解硬件运作状态。3、 禁止随意搬动设备、随旨在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。4、 禁止在服务器上进行实验性质配备操作，需要对服务器进行配备，应在其他可进行实验机器上调试通过并确认可行后，才干对服务器进行精确配备。5、 对会影响到全局硬件设备更改、调试等操作应预先发布告知，并且应有充分时间、方案、人员准备，才干进行硬件设备更改。6、 对重大设备配备更改，必要一方面形成方案文献，通过讨论确承认行后，由具备资格技术人员进行更改和调节，并应做好详细更改和操作记录。对设备更改、升级、配备等操作之前，应对更改、升级、配备所带来负面后果做好充分准备，必要时需要先准备好后备配件和应急办法。7、 不容许任何人在服务器、互换设备等核心设备上进行与工作范畴无关任何操作。未经上级容许，更不容许她人操作机房内部设备，对于核心服务器和设备调节配备，更需要小组人员共同批准后才干进行。8、要注意和贯彻硬件设备维护保养办法。软件安全使用制度1、必要定期检查软件运营状况、定期调阅软件运营日记记录，进行数据和软件日记备份。2、禁止在服务器上进行实验性质软件调试，禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配备，必要在其他可进行实验机器上调试通过并确承认行后，才干对服务器进行准确配备。3、对会影响到全局软件更改、调试等操作应先发布告知，并且应有充分时间、方案、人员准备，才干进行软件配备更改。4、对重大软件配备更改，应先形成方案文献，通过讨论确承认行后，由具备资格技术人员进行更改，并应做好详细更改和操作记录。对软件更改、升级、配备等操作之前，应对更改、升级、配备所带来负面后果做好充分准备，必要时需要先备份原有软件系统和贯彻好应急措施。5、不容许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范畴无关软件调试和操作。未经上级容许，不容许带领、指示她人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。6、应严格遵守张贴于相应位置安全操作、警示以及安全指引。机房资料、文档和数据安全制度1、资料、文档、数据等必要有效组织、整顿和归档备案。2、禁止任何人员将机房内资料、文档、数据、配备参数等信息擅自以任何形式提供应其他无关人员或向外随意传播。3、对于牵涉到网络安全、数据安全重要信息、密码、资料、文档等等必要妥善存储。外来工作人员确需要翻阅文档、资料或者查询有关数据，应由机房有关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容有关数据或资料。4、重要资料、文档、数据应采用相应技术手段进行加密、存储和备份。对于加密数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。团队精神和互相协作1、机房工作小组人员应树立团队协作精神。2、任何将要发生给其她人员工作和安排产生影响事情，或需要与其她工作人员互相协调事情，应先提出和协调一致，禁止个人独断独行作风。3、工作分工要明确，责任要到位、工作筹划要清晰，工作总结要详细。4、小组人员有义务服从工作安排，并有义务对工作安排提出更加合理化建议和意见。5、营造民主协作工作环境，任何人员有权利和义务组织、联系其她小构成员、主管领导等展开讨论、开展会议、及时反映问题、做到互相沟通、协同工作。4.1.3.3信息网络系统及软件维护维护项目维护细则维护人员电脑故障电脑无法启动、不能进入系统、运营速度减慢、经常死机电脑工程师外设维护打印机、扫描仪以及传真电脑工程师工具软件安装Office、Acdsee、金山词霸等惯用办公、学习类软件电脑工程师数据备份光盘或硬盘备份，所需备份介质由客户提供电脑工程师政务外网连接网络设备安装、设立、检测，网络跳线连接，网络地址配备网络工程师政务内网连接网络设备安装、设立、检测，网络跳线连接，网络地址配备，各VLAN号码设立网络工程师各委办专网连接配合专网网管进行线路维护和网络设备安装和维护网络工程师条屏后台电脑维护网络线缆连接、IP地址设立、运营状况电脑工程师全彩屏后台电脑维护网络线缆连接、IP地址设立、运营状况电脑工程师电子批示公示牌电脑网络线缆连接、IP地址设立、运营状况电脑工程师市民心语后台电脑网络线缆连接、IP地址设立、运营状况电脑工程师立柱显示屏后台电脑网络线缆连接、IP地址设立、运营状况电脑工程师4.1.3.4排队叫号系统维护和检查主服务器系统软件运营状况1、检查排队叫号服务器上系统软件运营；2、检查服务器通讯端口设立（如COM1和USB连接取号机端口）；3、服务器IP地址及端标语设立；4、服务器设备型号设立；取号机触摸屏1、检查服务器管理软件运营；2、检查虚拟网络配备；3、检查管理软件虚拟配备；4、检查取号机中打印机电源接通；5、检查打印纸与否用完；6、检查呼喊器与否对的登陆；操作呼喊器1、检查与否已连接到系统；2、检查与否已经登录成功（如成功有LOG提示）；3、检查系统中呼喊器与否有地址冲突；4、检查网络连接线与否通讯正常；打印机卡纸1、打开打印机上盖，清除卡纸，重新装纸；2、检查切刀与否切纸正常；票面文字清晰1、酒精擦洗热敏打印头；显示屏显示呼喊信息1、检查网络连接线通讯正常；2、检查显示屏地址；显示屏服务信息修改1、在使用发送软件时应将管理主程序暂时关闭；2、检查串口设立与否对的；3、检查网络线与否使用正常；办理数据上传1、检查服务器上传软件与否启动；2、如浮现异常请重新启动上传软件4.2巡检制度(附表四)为贯彻贯彻市民中心信息系统寻常管理工作规范有序、切实可行，特设立巡检制度。4.2.1巡检目监督各项规章制度执行状况从而切实保障信息系统网络正常运营，提高工作效率和办公可靠性。4.2.2巡检对象市民中心所有正常运营信息系统设备。信息发布大屏幕显示有关内容。在市民中心进行保障维护工作工作人员。4.2.3巡检原则维护规章制度规定达到原则为根据。设备正常运营所规定达到各项运营参数。4.2.4巡检内容每天上午上班前，一方面检查上一工作日值班记录，对上一种工作日工作进行总结，对遗留问题解决解决成果，并做好记录；每天上班前观测设备运营状况发现问题及时解决并通报状况；下午下班之前，检查信息设备运营可靠状况，发现刻不容缓问题及时解决，并做好登记，对可暂缓和决遗留问题做出记录阐明，以备下个工作日继续解决；每周五下午对所有信息设备进行1次维护保养，检测，清扫卫生；填写巡检表格，做好巡检内容总结和资料存档。巡检详细内容如下表巡检项目巡检内容中心信息机房网络设备运营状态灯、光电收发设备运营状态、机房线缆连接。各弱电分机房网络设备运营状态灯、光电收发设备运营状态、线缆线路连接、卫生状况。一、二楼排队叫号窗标语码显示屏幕、排队叫号取号机运营、排队叫号声音婚姻登记排队叫号等离子显示屏幕运营、排队叫号取号机运营、排队叫号声音法律援助排队叫号等离子显示屏幕运营、排队叫号取号机运营交易中心排队叫号二级管双基色显示屏幕运营、排队叫号取号机运营信访办排队叫号二级管双基色显示屏幕运营、排队叫号取号机运营政务外网运营INTERNET连接速度、政务办公网192.68.56.22连接速度。政务内网运营区政府网站连接速度、稳定性和与否丢包。话务台全彩屏全彩屏幕显示正常、显示内容对的。条屏全彩屏幕显示正常、显示内容对的。自助上网8台上网电脑与否正常运营、主页显示、INTENET连接速度和稳定性。电子批示牌3个楼层上电子批示牌运营状况、显示内容。市民心语地下一层市民心语电脑书写板正常使用、留言显示。公司自助上网电脑上网与否正常运营、打印与否正常。立柱显示屏地下一层市民心语电脑书写板正常使用、留言显示。4.2.5惩罚办法检查巡检记录，对于不明确、不规范记录，要找到当事人批评令其改正，不听劝告，导致重大运营故障，按情节轻重，按有关规定进行惩罚。对于特殊安排任务没有准时完毕，或不按照规定完毕。巡检时一经发现就记录1次，每月合计3次，将扣除当事人当月所有奖金，合计3个月扣除奖金者当更换其工作岗位或辞退。对于寻常维护工作，没有准时完毕，或不按照规定完毕。巡检时一经发现就记录1次，每次扣除当事人当月10％奖金，合计6次者当更换其工作岗位或辞退。4.2.6巡检人员规定每次巡检必要两人以上进行检查，每次检查必要作好记录。巡检人员每次对巡检成果和记录必要进行上报。当班负责人对于上报巡检记录需要进行合理解决，做到当场解决，如果复杂问题需立时调剂资源进行解决。4.3响应制度为保证信息系统正常运营，做好信息系统寻常运营基本数据记录，制定如下寻常检测制度，并认真填写：信息系统在使用过程中浮现中断、网速异常等状况由网络维护人员协助区府信息管理中心负责协助解决。当顾客反映网络故障时，依照现象要迅速初步判断问题所在，并提供解决建议。对于顾客端设备故障，详细指引顾客如何操作，直至其正常使用网络。非顾客端故障要及时解决，并做好故障解决报告。若顾客无法自行解决或查不出问题所在，应尽快到顾客现场调试，解决问题后顾客需添反馈单并签字。每日对政务外网、政务内网核心互换机进行分析，对长时间扫描IP做好记录，并采用跟踪，一旦发现问题及时解决，把隐患消灭在萌芽状态。定期运用系统网络监视器、网管软件，对网络漏洞进行自我扫描检测，进行分析，做好相应记录。每周进行一次系统软件在线升级，及时弥补系统漏洞，做好升级补丁记录。4.4突发中断事件和特别事件解决(附表五)依照前期运营状况，市民中心信息系统突发事件重要集中在计算机网络系统和排队叫号系统。特别事件重要指***区长网上办公会议，其会议在每月最后一周周一晚上举办，其局域网每次需要暂时进行布线组建。4.4.1计算机网络突发中断事件解决方案重要从三个环节予以防止保障第一：电脑网络联接保障，由于所有办公电脑都需要联网工作，因此内外网络必要要充分保障畅通。第二：保障电脑系统正常运营和数据安全，系统正常运营核心在于防止病毒入侵，而数据安全核心在于防止黑客袭击和做好数据备份。第三：电脑网络设备硬件必要得以保障，一方面做好寻常硬件维护保养工作，此外在发生设备硬件故障时必要以尽量快时间予以解决，从而减少对寻常办公工作影响。4.4.1.1市民中心政务内网中断事件解决方案由于政务内网与INTERNET网络是在物理上隔离，因此完全可以做到100%畅通。如果中断检查和采用环节如下表：项目规定检查原则采用办法中断点检查1检查中断点网络连接状况，电脑显示屏幕显示连接与否正常，2检查中断点电脑与否可以获取正常IP地址。3检查电脑安装了杀病毒软件，并实时更新有效1需要检查上联设备和线路2需要检查上联核心互换机和接入互换机与否正常3需要安装杀毒软件或更新杀毒软件进行电脑自我保护。机房检查1电源开关与否正常2连接互换机设备与否正常3核心互换机与否正常1电源需要采用UPS供电2互换机工作状态灯正常，同步用笔记本实验与否可以接入上网，否则需重新启动或更换备用互换机。3检查和改正有错误设立光缆线缆1.市民中心内部线缆检查。2与区府光缆线路检查1内部线路采用笔记本进行检查，如有问题需要用FLUKE进行进一步检查和改正2光缆检查时候，先看光电收发器状态灯与否正常，如需调节需与区府办立时联系进行配合调节。VPN检查1.中断点归入VPN与否对的。2互换机VPN设立与否正常1每个内网点都相应到相应内网一种VPN中。2设立互换机使其可以完整学习到区府核心互换机VPN信息。4.4.1.市民中心政务外网中断事件解决方案政务外网重要指运用光缆等线路通过核心互换机与区府机房网络设备连接，其除了上区府网络外，也是INTERNET出口；如果中断检查和采用环节如下表：项目规定检查原则采用办法中断点检查1检查中断点网络连接状况，电脑显示屏幕显示连接与否正常，2检查中断点电脑与否可以获取正常IP地址。3检查电脑安装了杀病毒软件，并实时更新有效1需要检查上联设备和线路2需要检查上联核心互换机和接入互换机与否正常3需要安装杀毒软件或更新杀毒软件进行电脑自我保护。机房检查1电源开关与否正常2连接互换机设备与否正常3核心互换机与否正常1电源需要采用UPS供电2互换机工作状态灯正常，同步用笔记本实验与否可以接入上网，否则需重新启动或更换备用互换机。3检查和改正有错误设立光缆线缆1.市民中心内部线缆检查。2与区府光缆线路检查1内部线路采用笔记本进行检查，如有问题需要用FLUKE进行进一步检查和改正2光缆检查时候，先看光电收发器状态灯与否正常，如需调节需与区府办立时联系进行配合调节。上层路由1.检查到31.6.131.25和31.6.131.1地址速度与否正常。1如果正常，则市民中心端网络属于正常，2如果不正常需查光缆线路和互换机4.4.2排队叫号系统突发事件解决方案市民中心自备一台备用取号机备用取号机内安装一楼、二楼取号软件；当使用中取号机发生故障不能在短期内修复时，使用备用取号机。市民中心自备一台备用电脑及大屏控制卡备用电脑安装各个楼层排队服务器软件、大屏控制软件；当某一台电脑发生故障后，可使用备用电脑。培训一名至两名员工，负责寻常系统维护及开关机4.4.3区长网上办公会议网络保障设备材料充分准备由于区长网上会议基本领固定在每月召开，并且网络构造和使用状况相似，因此需要组建暂时网络所需要设备材料可以准备充分，以可以迅速在周一下午组建暂时局域网；市民会堂联网市民会堂内部机房，专门配备了1对光纤联入西1楼弱电机房政务外网互换机，市民会堂网络点都保证能上政务外网；同步在市民会堂外测走廊网络点直接联入西1楼政务外网，作为市民会堂备用线路区长会议网络保障人员配备3位保障网络线路正常连接，网速正常稳定;保障宾客电脑正常上网和打印。4.5服务规范4.5.1目为规范服务程序，以保证维护服务质量，增强顾客满意度。4.5.2职责项目经理：制定本规范，并组织详细实行。技术支持人员：负责按本规范规定进行工作。4.5.3工作程序4.5.3.1维护精神维护人员优质服务是留给顾客良好印象重要因素之一。因而，只有在维修过程中具备充分信心、良好形象、纯熟技术，才干赢得更多顾客承认。维护人员除必要具备有关技术知识之外，还应当具备：继续学习，进一步提高技术水平，严格遵守技术质量部各项规章制度。树立自信心，在顾客面前体现自如,对顾客某些不合理规定可以以乐观态度回绝而不失大雅。4.5.3.2维护人员工作态度懂技术问题应与同事互相探讨，交流技术经验。懂得技术问题判断错误时应及时请教同事并改正。有空闲时间应经常学习与自己关于技术书籍。对所分派工作要及时完毕和反馈。对待顾客应当热情招待。4.5.3.3维护人员素质加强与顾客沟通。建立与顾客良好界面，维护服务之前应充分与顾客沟通，问清晰故障现象，理解顾客隐性需求，做到全面地解决客户所需。现场解决问题能力。应善于迅速有效地解决现场遇到问题，独立地解决特殊有一定难度问题。应全面熟悉所用机型性能，常用故障排除，随机软件使用。应熟悉相应行业应用软件使用，以提高解决问题效率。应不断学习提高自身专业知识应用水平，特别是最新知识。4.5.3.4服务过程规范上门准时。衣着整洁，统一穿工作服，统一佩带胸卡。不留长指甲，不留小胡子，不留长发，保持脸面整洁，容光焕发。保持手脚清洁。注意说话音调，温和谦恭，面部表情要诚恳（对顾客态度友善、和蔼）。见到顾客要问好，自我简介，文明沟通。避免粗俗语言。使用顾客东西要予以爱护。服务中如有必要多与顾客进行技术交流。维修（安装）完毕后，要对顾客表达感谢“谢谢您们！”维修完毕后要清理现场及机器。填写维护工作记录单，让顾客意见及签字确认反修服务要及时要对顾客表达歉意：“对不起，给您添麻烦了。”对于新机若有大故障，应当化小问题并向顾客解释，然后回公司与项目经理商量对策再作决定。因技术等因素维修不好机器，应转交给其他有能力修好同事或人们会诊；或与项目经理商量后，与厂家联系解决办法，要认真负责究竟，不充许推诿。与顾客商定期间，在规定期间内到达现场，若不能准时到达，及时电话通各顾客。4.6存档及保密制度4.6.1计算机网络系统网络系统内各台计算机内网、外网及专网IP地址规定存档，并严格保密。系统内各设备有关资料、阐明书及操作手册等规定存档。系统内各设备维护日记规定存档。其她顾客以为需要存档及保密资料，由顾客自行解决。非经批准，不得复制和摘抄存档及保密资料。需要提供存档保密资料，应当事先经批准。如有违背存档及保密制度，视情节轻重将予以罚款或辞退解决，情节严重者将移送司法机关解决。4.6.2信息发布系统（彩屏、条屏、等离子、批示牌）信息发布系统内每次发布内容规定存档。系统内各设备有关资料、阐明书及操作手册等规定存档。系统内各设备维护日记规定存档。其她顾客以为需要存档及保密资料，由顾客自行解决。非经批准，不得复制和摘抄存档及保密资料。需要提供存档保密资料，应当事先经批准。如有违背存档及保密制度，视情节轻重将予以罚款或辞退解决，情节严重者将移送司法机关解决。4.6.3排队叫号系统排队叫号系统内原始记录内容规定存档。系统内各设备有关资料、阐明书及操作手册等规定存档。系统内各设备维护日记规定存档。其她顾客以为需要存档及保密资料，由顾客自行解决。非经批准，不得复制和摘抄存档及保密资料。需要提供存档保密资料，应当事先经批准。如有违背存档及保密制度，视情节轻重将予以罚款或辞退解决，情节严重者将移送司法机关解决。4.6.4信息机房系统系统内各设备有关资料、阐明书及操作手册等规定存档。系统内各设备维护日记规定存档。其她顾客以为需要存档及保密资料，由顾客自行解决。非经批准，不得复制和摘抄存档及保密资料。需要提供存档保密资料，应当事先经批准。如有违背存档及保密制度，视情节轻重将予以罚款或辞退解决，情节严重者将移送司法机关解决。4.6.5办公终端设备（电脑及打印机）系统内各设备有关资料、阐明书及操作手册等规定存档。系统内各设备维护日记规定存档。其她顾客以为需要存档及保密资料，由顾客自行解决。非经批准，不得复制和摘抄存档及保密资料。需要提供存档保密资料，应当事先经批准。如有违背存档及保密制度，视情节轻重将予以罚款或辞退解决，情节严重者将移送司法机关解决。4.6.6智能交互系统（自助、触摸屏、心语、立柱）系统内各设备有关资料、阐明书及操作手册等规定存档。系统内各设备维护日记规定存档。其她顾客以为需要存档及保密资料，由顾客自行解决。非经批准，不得复制和摘抄存档及保密资料。需要提供存档保密资料，应当事先经批准。如有违背存档及保密制度，视情节轻重将予以罚款或辞退解决，情节严重者将移送司法机关解决。4.7数据备份制度（附表六）4.7.1计算机网络系统数据备份重要内容为A、服务器端操作系统日记文档、数据库信息、资源库服务器数据信息。B、其他需备份重要信息。备份时间为：A、每周周五下午备份服务器上有关文档；B、每周周五下午完全备份数据库上数据； 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。制定业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。每周五当班人员制作数据备份并异地存储，保证系统一旦发生故障时可以迅速恢复，备份数据不得更改。业务数据必要定期、完整、真实、精确地转储于硬盘及光盘上。备份数据必要指定专人负责保管，并存储于指定场合。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。4.7.2信息发布系统（彩屏、条屏、等离子、批示牌）数据备份重要内容为A、服务器端操作系统日记文档、数据库信息、资源库服务器数据信息。B、其他需备份重要信息。备份时间为：A、每周周五下午备份服务器上有关文档；B、每周周五下午完全备份数据库上数据； 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。制定业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。每周五当班人员制作数据备份并异地存储，保证系统一旦发生故障时可以迅速恢复，备份数据不得更改。业务数据必要定期、完整、真实、精确地转储于硬盘及光盘上。备份数据必要指定专人负责保管，并存储于指定场合。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。4.7.3排队叫号系统数据备份重要内容为A、服务器端操作系统日记文档、数据库信息、资源库服务器数据信息。B、其他需备份重要信息。备份时间为：A、每周周五下午备份服务器上有关文档；B、每周周五下午完全备份数据库上数据； 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。制定业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。每周五当班人员制作数据备份并异地存储，保证系统一旦发生故障时可以迅速恢复，备份数据不得更改。业务数据必要定期、完整、真实、精确地转储于硬盘及光盘上。备份数据必要指定专人负责保管，并存储于指定场合。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。4.7.4信息机房系统数据备份重要内容为：其他需备份重要信息。备份时间为：每周周五下午完全备份需要数据； 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。制定业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。每周五当班人员制作数据备份并异地存储，保证系统一旦发生故障时可以迅速恢复，备份数据不得更改。业务数据必要定期、完整、真实、精确地转储于硬盘及光盘上。备份数据必要指定专人负责保管，并存储于指定场合。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。4.7.5办公终端设备（电脑及打印机）数据备份重要内容为：其他需备份重要信息。备份时间为：每周周五下午完全备份需要数据； 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。制定业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。每周五当班人员制作数据备份并异地存储，保证系统一旦发生故障时可以迅速恢复，备份数据不得更改。业务数据必要定期、完整、真实、精确地转储于硬盘及光盘上。备份数据必要指定专人负责保管，并存储于指定场合。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。4.7.6智能交互系统（自助、触摸屏、心语、立柱）数据备份重要内容为A、服务器端操作系统日记文档、数据库信息、资源库服务器数据信息。B、其他需备份重要信息。备份时间为：A、每周备份服务器上有关文档；B、每周完全备份数据库上数据； 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。制定业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。每周五当班人员制作数据备份并异地存储，保证系统一旦发生故障时可以迅速恢复，备份数据不得更改。业务数据必要定期、完整、真实、精确地转储于硬盘及光盘上。备份数据必要指定专人负责保管，并存储于指定场合。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。第五章：市民中心寻常维护表单***市民中心信息系统上下班日记（表一）日期：年月日项目名称***市民中心（***新区办公行政区合欢路2号）纪录人胡松□王顺康□郭伟□审核人沈月明日记时间早上8：309：00完毕如下内容事项内容与否正常日记内容01一楼窗口排队叫号试取号□02一楼婚姻登记处排队叫号试取号□03二楼窗口排队叫号试取号□04话务台全彩大屏启动关闭□05一楼、二楼横条屏启动关闭□06一楼所有等离子启动关闭□07二楼所有等离子启动关闭□08信访办大厅等离子启动关闭□09政务内网上网试用□10政务外网上网试用□故障解决记录泰豪科技股份有限公司***市民中心信息系统寻常维护工作登记表（表二）日期：年月日项目名称***市民中心（***新区办公行政区合欢路2号）使用单位维护事项大屏幕□叫号□自助上网□等离子□触摸屏□机房□终端□维护时间年月日时分维护内容因素解决成果其她维护人员顾客满意度满意□较满意□不满意□确认人泰豪科技股份有限公司巡检登记表（附表三）日期：年月日项目名称***市民中心（***新区办公行政区合欢路2号）巡检人审核人巡检时间事项内容与否正常巡检内容01信息机房□02一楼、二楼排队叫号□03一楼、二楼等离子显示□04话务台全彩屏□05条屏□06自助上网□07电子批示牌□08市民心语□09电脑触摸屏□10立柱显示屏□巡检成果解决记录突发事件解决登记表（附表四）日期：年月日项目名称***市民中心（***新区办公行政区合欢路2号）发生事项发生地点发生时间解决时间突发事件描述解决成果解决人签字：审核意见审核人签字：备注***市民中心信息系统数据备份登记表（附表五）日期：月日项目名称***市民中心（***新区办公行政区合欢路2号）使用单位备份事项信息发布□叫号□网络□机房□终端□智能交互□备份时间年月日时分备份内容备份人员备份介质硬盘□光盘□其他□确认人泰豪科技股份有限公司第六章：市民中心弱电各子系统详述6.1计算机网络系统依照市民中心实际需求状况，计算机网络主意分：政务外网、政务内网和各局委办专网，网络系统中心机房在二楼西弱电房，其中分上下隔间，下层重要为线路线缆机柜和壁挂箱，上层为设备间，各个网络重要设备安装在8个原则机柜内。上下隔间重要通过光跳纤和网线沟通。6.1.1政务外网政务外网中心设备在二楼西机房得上层隔间。设备简介核心互换机采用二台思科CISCO4506三层互换机，其为双机备份使用，设备位于二楼西机房接入层采用思科CISCO2950二层互换机，分布于各个弱电机房，每个楼层2个共6个弱电分机房链路简介市民中心大楼各分机房与中心机房之间采用多模光缆连接。各机房或弱电间接入设备与终端之间采用6类双绞线连接。6.1.1.1政务外网拓扑图如下区政府大楼机房IP:31.6.131.25中心机房服务器TRUNKIP:31.6.131.26/28Defaultgateway:31.6.131.252芯光缆192.68.60.16/28网关192.68.60.17192.68.60.240/28网关192.68.60.241网线192.68.63.0/25网关192.68.63.254192.68.63.0/25网关192.68.63.126192.68.62.128/25网关192.68.62.254192.68.62.0/25网关192.68.62.126192.68.58.128/25网关192.68.58.254192.68.58.0/25网关192.68.58.126192.68.61.0/24网关192.68.61.7192.68.59.0/24网关192.68.59.7192.68.57.0/24网关192.68.57.74芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506B192.68.56.100CISCO4506A192.68.56.1******市民中心计算机政务外网示意图区政府大楼机房IP:31.6.131.25中心机房服务器TRUNKIP:31.6.131.26/28Defaultgateway:31.6.131.252芯光缆192.68.60.16/28网关192.68.60.17192.68.60.240/28网关192.68.60.241网线192.68.63.0/25网关192.68.63.254192.68.63.0/25网关192.68.63.126192.68.62.128/25网关192.68.62.254192.68.62.0/25网关192.68.62.126192.68.58.128/25网关192.68.58.254192.68.58.0/25网关192.68.58.126192.68.61.0/24网关192.68.61.7192.68.59.0/24网关192.68.59.7192.68.57.0/24网关192.68.57.74芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506B192.68.56.100CISCO4506A192.68.56.1******市民中心计算机政务外网示意图2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯6芯6芯6芯6芯6芯6芯（二）政务内网西二楼弱电井西三楼弱电井西一楼弱电井西二楼弱电井西三楼弱电井西一楼弱电井东三楼弱电井东二楼弱电井东一楼弱电井东三楼弱电井东二楼弱电井东一楼弱电井6.1.2政务内网政务内网中心设备在二楼西机房得上层隔间机柜内。设备简介核心互换机采用一台思科CISCO3055三层互换机，设备位于二楼西机房机柜内，接入层采用实达S1824+二层互换机，分布于各个弱电机房，每个楼层2个共6个弱电分机房链路简介市民中心大楼各分机房与中心机房之间采用多模光缆连接。各机房或弱电间接入设备与终端之间采用6类双绞线连接。6.1.2.1政务内网拓扑图如下******市民中心计算机政务内网示意图******市民中心计算机政务内网示意图CISCO3550CISCO3550TRUNK2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯2芯东一楼弱电井东二楼弱电井东三楼弱电井西一楼弱电井西三楼弱电井西二楼弱电井区府大楼市民中心2芯2芯2芯2芯6.1.3各个局委办专网***质监局***新区质监局2楼窗口办公电脑所有通过自己专网上网办公。中心机房2楼西光电收发器中心机房2楼西光电收发器24口互换机1台东方有线光电收发器单模光缆 六类线2楼窗口办公电脑劳动仲裁劳动仲裁3楼办公电脑某些痛过ISDN和ISDN路由器上自己专网，某些上政务外网，同步一楼电脑上政务外网，1/2层办公电脑上自己专网。中心机房2楼西光电收发器中心机房2楼西光电收发器电信电话配线架8口互换机3楼东机房光电收发器ISDN设备1台ISDN路由器1台24口互换机1台多模光缆 六类线六类线1/2层办公电脑3楼办公电脑***公安***新区公安2楼窗口办公电脑所有通过自己专网上网办公。2楼东机房光电收发器2楼东机房光电收发器24口互换机1台中心机房2楼西光电收发器电信电话配线架8口互换机多模光缆 多模光缆六类线1楼东机房1楼东机房光电收发器24口互换机1台2楼窗口办公电脑呼喊中心三楼呼喊中心网络采用固定IP地址在可以上INTERNET网同步也可以访问自己服务器，同步建立一种2路30B+D呼喊系统。中心机房2楼夹层30B+D二楼中心机房2楼夹层30B+D二楼互换机1台服务器1台工控机2台中心机房2楼西光电收发器电信电话配线架ADSL设备1台光缆及六类线 六类线三楼办公室电脑***建交委二楼办公电脑某些上***建交委专网，某些上政务外网，二楼窗口电脑上***建交委专网，同步有2台窗口电脑上政务内网。中心机房2楼西中心机房2楼西电信光缆进2楼机房VPN路由器互换机1台2楼东机房2楼东机房互换机1台 多模光缆六类线六类线 办公室电脑二楼窗口电脑投资办投资办电脑上政务外网，窗口2台电脑上政务内网，同步其窗口电脑可以上自己服务器。中心机房2楼西电信电话配线架中心机房2楼西电信电话配线架2楼东机房互换机1台服务器1台多模光缆六类线六类线二楼办公电脑二楼窗口电脑交易中心三楼东区办公电脑和三楼西区办公电脑都能通过VPNADSL上***交易中心专网。中心机房2楼西光电收发器中心机房2楼西光电收发器ADSL设备1台NAT路由器1台互换机1台3楼招标机房互换机1台DELL服务器1台多模光缆 多模光缆六类线3楼东机房3楼东机房互换机1台六类线三楼东区电脑三楼西区电脑经贸经贸窗口多台电脑痛过ADSL和VPN路由器自己专网。2楼东机房ADSL设备1台2楼东机房ADSL设备1台VPN路由器1台8口互换机1台中心机房2楼西光电收发器电信电话配线架电话线 六类线二楼窗口电脑卫生监督所二楼办公电脑50%上卫生监督所专网，50%电脑上政务外网。中心机房2楼西电信电话配线架中心机房2楼西电信电话配线架互换机1台1楼西机房ISDN设备VPN路由器互换机1台 电话跳线连接六类线连接六类线六类线 办公室电脑一楼窗口电脑医保局一楼窗口电脑上医保专网1楼西机房ISDN设备1楼西机房ISDN设备VPN路由器互换机1台中心机房2楼西电信电话配线架 电话跳线连接六类线一楼窗口电脑司法局一楼办公电脑60%上司法专网，40%电脑上政务外网，同步通过30B+D连接呼喊系统。中心机房2楼西光电收发器中心机房2楼西光电收发器1路30B+D1楼东机房光电收发器互换机1台 多模光缆连接 六类线六类线中心机房2楼西上机柜中心机房2楼西上机柜呼喊系统路由器1台服务器2台互换机1台1楼办公电脑 税务局80%电脑上税务专网，20%电脑上政务外网。2楼东机房光电收发器2楼东机房光电收发器互换机1台中心机房2楼西ADSL路由器光电收发器互换机1台 多模光缆连接六类线六类线 二楼办公室电脑二楼窗口电脑发改委发改委办公电脑上政务外网，窗口2台电脑上政务内网，其她电脑上政务外网，窗口电脑需要连接到自己服务器。2楼东机房互换机1台2楼东机房互换机1台DELL服务器1台中心机房2楼西电信电话配线架电话线 六类线六类线二楼办公电脑二楼窗口电脑6.2信息发布系统6.2.1全彩大屏特点：市民中心一楼全彩大屏为8平方米二极管显示屏幕，挂于市民中心一楼主出入口东侧墙面，支持全彩色播放图片、VCD、DVD等放映。用途：在特殊会议或活动举办时候用于信息发布和各类公示，平时重要播放***改革开放建设宣传影片。6.2.2滚动条屏特点：滚动条屏是宽9米高2米长条屏，挂于一楼、二楼之间正面横梁上，正对进楼入口处。为双基色显示屏，显示静态或动态文字和图片。用途：平时重要用于各类公共信息发布和各类活动信息公示，滚动播放为主。6.2.3等离子屏幕特点：市民中心一楼、二楼办事窗口共放置28个42寸等离子显示屏幕，一楼信访办大厅放置4个42寸等离子显示屏幕，二楼吸烟区放置1个42寸，夹层走道放置1个等离子显示屏幕，夹层C09房间放置1个等离子显示屏幕，夹层C09内部机房放置2个等离子显示屏幕，3楼308房间放置2个等离子显示屏幕，一楼婚姻登记处放置3个等离子显示屏幕，一楼法律援助处放置1个等离子显示屏幕，用途：显示各类公共信息和图片播放，同步显示监控画面。6.2.4电子显示公示牌特点：市民中心一楼、二楼、三楼扶手电梯旁放置共3个电子显示公示牌，其为窃入式液晶显示屏。用途：显示各类公共信息和图片播放，同步显示监控画面。图文表达每个楼层分布示意图；等离子播放当天活动滚动提示；等离子播放《市民中心三维短片》——用卡通人物为向导，以三维短片为载体，向市民立体生动地简介市民中心各楼层分布状况。6.3排队叫号系统6.3.1排队叫号系统简介本系统设计基于合用性、可靠性、系统完整性、构造开放性设计思想，采用模块化构造方式，统一管理、分布解决，充分保证整个系统先进可靠性和良好扩展性。使服务大厅通过排队管理系统使用，形成良好有序服务秩序，为顾客营造安静、舒服环境，为员工改进工作环境，提高工作效率，树立行业良好公众。6.3.2一楼大厅窗口排队叫号系统一楼A岛和B岛办公区合用一种排队叫号系统，排队叫号取号机位于一楼进门大厅，有鲜明引导标记。一楼大厅队叫号系统主机位于二楼信息中心。一楼大厅排队叫号系统可供来自民防办、台办、人事局、劳保局、婚姻征询、科委、外事办、文广局、司法、投资协调处、档案局、社发局、财政局、四大管线14家单位39个窗口取号。排队流程：工作人员按钮叫号工作人员办理完一笔业务后，按一下呼喊器上面工作人员按钮叫号工作人员办理完一笔业务后，按一下呼喊器上面“顺呼”按钮。办事人员到窗口办理业务休息区顾客按显示屏上信息或语音提示到指定窗口享有一对一服务办事人员取票需要办理业务人员从取号主机上取出一张票号，票号上显示号码、当前排队人数、时间等信息。系统依照该票号自动代替顾客排成队伍。办事人员休息等待顾客在休息区域休息、等待。留意显示屏显示信息或语音提示。6.3.3二楼大厅窗口排队叫号系统二楼办公窗口用一种排队叫号系统，排队叫号取号机位于二楼扶手电梯入口处，有鲜明引导标记。二楼办公窗口排队叫号系统主机位于二楼信息中心。二楼大厅排队叫号系统可供来自工商局、质监局、税务局、发改委、食品药物局、环保局、建交委、经委、公安局九家单位共44个窗口取号。采用窗口排队叫号，能有效地改进服务环境，提高工作效率。叫号系统运营用电脑直接控制叫号、显示系统及语音系统，可同步显示当前系统工作状况。网络线连接方式，安装简捷使用以便。重要有：电脑叫号软件、主控箱、窗口显示屏、主显示屏、中继盒、音箱等构成。排队流程：工作人员按钮叫号工作人员办理完一笔业务后，按一下呼喊器上面工作人员按钮叫号工作人员办理完一笔业务后，按一下呼喊器上面“顺呼”按钮。办事人员到窗口办理业务休息区顾客按显示屏上信息或语音提示到指定窗口享有一对一服务办事人员取票需要办理业务人员从取号主机上取出一张票号，票号上显示号码、当前排队人数、时间等信息。系统依照该票号自动代替顾客排成队伍。办事人员休息等待顾客在休息区域休息、等待。留意显示屏显示信息或语音提示。6.3.4婚姻登记排队叫号系统婚姻登记排队叫号系统重要用于关于结婚登记、婚姻征询服务取号。排队流程：工作人员按钮叫号工作人员办理完一笔业务后，按一下呼喊器上面工作人员按钮叫号工作人员办理完一笔业务后，按一下呼喊器上面“顺呼”按钮。办事人员到窗口办理业务休息区顾客按显示屏上信息或语音提示到指定窗口享有一对一服务办事人员取票需要办理业务人员从取号主机上取出一张票号，系统依照该票号自动代替顾客排成队伍。办事人员休息等待顾客在休息区域休息、等待。留意显示屏显示信息或语音提