宝洁科学量化的人才培养体系样本

科学量化人才培养系统——宝洁人才培养办法"N&f；q8Z0|$i&c；f

原宝洁市场研究部经理

王磊：

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我今天讲一种人问题，不再是简朴营销问题。人们也许有一种问题，既然你擅长营销，为什么来讲人才问题？在我看来任何一种公司都是一种系统，就好象一种人同样，你系统作为一种人来说，无论是身体那一种某些浮现了问题，都会影响到整个身体健康。作为我来说，我始终以为营销只是作为整个公司经营中一种构成某些而已，而人才是真正公司生长发展主体。要想把公司真正做好，一方面并不是解决营销技术问题，并不一定拥有一种产品，也不需要你掌握非常先进科学技术，你一方面要建立是要解决人问题。在我心目中，始终把人问题和技术问题放在一种等同地位。今天非常高兴向人们简介关于人力资源方面一种重要话题，就是关于培训。8~4h：M&i8R/u-q：U

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在座诸多人也许参加过培训，或者是组织过培训，并且咱们会发现一种现象，这个现象就是普通来说随着公司规模不断变大，公司对于培训注重限度就会大大增长，如果你当前回到自己公司里，对比三到五年前你公司为培训投入成本，你会惊奇发现这个成本也许相差几倍甚至是几十倍。普通说来，当一种公司发展到一定规模，或者说她发展存在着一点时间之后，培训就成为一种公司存在和发展重要话题，就被提到议事日程上。为什么呢？由于在组织行为学中有一种重要模型，这个模型由于今天没有带来，因此口述给人们。

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所有公司都是一种组织，组织行为学中有一种重要模型，她说一种组织中创造价值，等于三个要素之间乘积。第一种要素是员工潜在绩效，就是全体员工所也许创造价值之和。第二个要素是组织资源，也就是说组织所拥有资源，这是一种乘关系，就是员工潜在绩效乘以组织资源，再乘以这个组织机遇。一种组织要想创造价值，重要是受这三个要素影响，咱们国家公司大多数发展初期，都是以最后一种要素为支点，就是由于机遇而成长起来，往往是抓住中华人民共和国这个市场给咱们国家公司所留下大量机遇，然后借此机遇发展起来、成长壮大。在抓住机会之后，诸多公司就开始创造一定资源，规模也越来越大，资本也越来越雄厚，这个时候大多数公司都开始运用组织资源来成为自己组织成长发展动力。例如国内诸多大型公司已经开始运用她们资本优势，开始收购、整合，然后投资，例如说诸多公司开始投资房地产、投资诸多不同行业，为什么？由于她们在运用组织所拥有资源。但是随着国内公司不断成长，资本自身创造效益也会不断下降，当机遇和组织资源都不能成为重要创造价值能量时，员工潜在绩效就成为一种组织长期发展最重要动力。随着公司发展，发挥员工潜在绩效就成为了一种组织成长和创造价值重要动力。*g；x：F"D)b

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如何发挥员工潜在绩效呢？其实这个问题是由三个方面构成。员工潜在绩效发挥是由培训，就是你能不能把全体员工通过培训，将她们能力逐渐提高，使她们可以解决或者是独立解决更多问题，这个是排在第一位重要要素。第二，能不能创造一种有助于员工创造价值环境，涉及员工学习与培训环境，也变化一种重要要素。第三，你与否可以通过各种手段提高员工和改进员工态度。这三个方面，就成为发挥员工潜在绩效三个核心要素，咱们又把它分为培训、组织环境和文化三个方面。%B；W2@.l$t6C8J8d4j4W+_

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今天咱们讲培训，它重要意义就是这样一种逻辑，培训是提高员工绩效三大要素之一，而员工绩效是大多数公司成长过程中重要动力之一，换句话说，培训也就是一种公司长期发展动力要素之一。培训对于公司来说，从组织行为学角度来说就是这样。.t#V1a6C"a%^/l2K

下面我给人们简介一下国际公司，以我本来工作宝洁公司为代表这些公司，她们对于人才培养理念和办法是哪些。4W.s！t%e：N；^；W/}：I4c/A6o

本帖隐藏内容需要回答才可以浏览一方面咱们要讨论第一种问题，培训目是什么？这个问题人们听起来也许觉得很简朴，以为不必要谈，由于咱们都懂得培训重要意义是将人培训更好，如果是这样一种笼统而粗放观点定义培训，就必将导致使你失去培训方向。诸多人听过诸多培训，也也许组织过培训，人们都已经深深感受到无限制做培训并不一定可以协助公司创造价值，有时候盲目引入各种各样类型培训反而会减少组织创造价值能力，什么因素呢？很简朴，就是由于你对培训目定义有问题。有公司将培训当做福利，有公司会将培训当做全员素质提高而对待，而这两种观点表面看是对，而从实践角度来说却是不对。由于咱们每一种员工，在一种组织中，她作为一种组织一员，必要要为组织目去服务，而作为一种商业公司来说，她最后这个组织目就是要去创造价值，咱们在这个组织中所做任何事都必要要服从于最高目，那就是创造价值。提高全员素质和组织可以创造最大价值，没有直接和必然联系，至少没有等比联系。什么才干成为和组织最大目的联系在一起呢？培训最后目，其实只有两个字，就是要让你“称职”，公司里每一位员工，她所懂知识、能力、技能和她岗位是互相匹配，只有这样培训才是环绕着组织最高目的而展开培训，才干变得更加有效，只有环绕称职这两个字展开培训才干在实践中真正体现出效果。3C：y，w&m9U+s3~-p

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培训不是福利，不是全员素质提高，也不是说不论有用没有用，咱们必要要做事，培训最后目就是让组织中每一种人都可以称职、先进完毕这个岗位使命。这就是宝洁对培训目。环绕称职两个字，咱们就必要要思考了，要想做好培训必要要深刻理解培训，一方面要理解公司当中究竟有哪些职位，如果不理解职位很难保证设计培训课程是满足员工，因此必要进行岗位分析。我今天准备PPT，人们可以看一下，如果培训目是为了称职，一方面要对“职”这个概念进行分析，依照项目管理思想，对公司中职位进行分析之后，发现咱们所有公司，不论是哪一种部门，做工作都可以按照这样五个层级进行划分。第一种层级是系统层级，往往是指一种公司最高领导职位，这种职位往往是会对公司整体成果，就是系统成果负责，她并不一定对公司某一种公司所做某件事负责，她重要是负责公司最后成果，对销售额、利润负责任，这是系统层级。；f#m4v+N2X3}5h7A

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第二个层级普通是指公司总监级别这个职位，普通是负责将公司相对较大指标，化成以效益为单位更小工作单位，这个层级咱们称为筹划层级，普通在公司中是总监级别。再往下是项目层级，项目是比筹划更加一小单位，并且是一种独立工作单位，这个层级所相应岗位普通是指咱们项目经理、产品经理、销售大区经理、人力资源部经理等等不同部门经理，涉及培训部经理等。再下一种层级，咱们称为任务层级，将项目进一步分级之后比项目更小一级工作单位，这个单位咱们称之为任务层级，所相应是咱们公司中惯用主管级别。再向下，任务又有更细小活动构成，活动所相应是什么呢？就是咱们普通所说助理、秘书、普通文员。%H，j9n*A1M#p；E

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这就是对各种不同公司，通过抽象和概括之后，对“职”进行分析成果，咱们发现不论是那一种类型公司，或者是那一种行业，你公司内部都提成了这样五个基本层级。宝洁培养人才体系，正是基于对职位分析来逐渐展开。她对系统分析发现，系统一层一层向上提高时候，管人能力在不断提高，例如说活动级秘书是不需要管任何人，而到了主管，也许就需要对人进行管理了，往上走项目经理、筹划经理到经理，管人能力规定越来越高。如果要让她们称职话，还必要要具备一种管事能力，也就是管事、管人。

咱们仔细分析发现，除了管事、管人能力，还需要某些基本素养作为各个层级基本习惯，如果给人们打一种比喻，例如说一种普通老百姓进入军队，要做如何训练呢？普通一方面是进行军训，新兵训练大概是半年左右，往往跟真正战斗技能没有办法，训练你如何叠被子、如何跑操、拉练、立正、稍息，通过仔细分析之后咱们发现这是人们做事情基本素养，要想管好人、做好事一方面要养成基本习惯，并且要在全公司统一。宝洁公司正是针对职位仔细分析之后，发现事实上一种人要想在一种公司里，要想可以称职话，必要要具备三项素养。

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第一种是基本素养，就象是军队里立正、稍息。第二种是专业素养，例如说学会如何做一次促销、做一次招聘、如何跟广告公司合伙拍一条广告出来、如何开拓新经销商。第三种是管人能力，如何建立团队、如何建立沟通渠道、如何发现人才。为组织生产出一系列可以称职人才，必要要在培训体系中包括这三项基本内容，就是基本素养、专业素养、管理素养，这是宝洁公司对“职”分析得出结论，要想让员工称职，必要从这三个方向来设计咱们培训体系。%z"Q$r%g*K，|

下面咱们来看一看这三个培训体系是如何来设计。一方面第一种是关于咱们说基本素养，一种商业人士究竟应当拥有如何基本素养呢？通过度析发现，可以分为五个方面，咱们分别把它称为听、说、读、写、行。人们千万不要小看这五个基本素养，一种游击队员遇到正规军，大多数状况下游击队员都会取胜，为什么呢？由于她招数太多了，具备很大灵活性。但是如果是一种连正规军遇到一种连游击队，95%几率是正规军会消灭游击队。为什么？由于基本素养将咱们公司和人才从散漫游击队式体系转为正规军体系重要手段，而正规军是发挥组织最大潜能管理方式，因此基本素养已经成为当代国际公司一种非常注重最基本对人才培训，而咱们中华人民共和国公司绝大多数都是非常忽视这一点。事实上来讲，在我所接触上万家公司来看，基本上没有任何一家公司，国内公司，对员工进行基本素养培训。#d%G2f'X&Y

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咱们进入宝洁时候，当时咱们是108个人进入宝洁，咱们开玩笑说是梁山108好汉进入宝洁，当时咱们花了三个月进行基本培训，就涉及这五个方面基本素养，人们从各自习惯、价值观、态度不同，通过训练之后，三个月咱们每个人对商业看法获得了统一，对将来能力发挥起到很大作用。我以为其实给咱们公司导入专业培训，应当说是第二步事情，一方面需要解决问题是什么呢？是基本素养培训。就这五点来说，分别给人们简朴简介一下，咱们看一下为什么这些基本素养培训如此重要。%I

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这五项培训中第一项咱们称为“听”，教给你就是如何听有价值东西，其中有一种课程就是如何进行笔记记录，你们也许从来没有想过这还需要培训吧，但是我可以向你们保证，虽然在座各位有不少人在低头进行笔记记录，事实上拿回去也许过了两天你已经看不懂，基本看不懂你自己记什么东西，你只是在拼搏记录，但是你很难看懂自己记东西。专门有这样课程，教你如何听懂别人语言背后逻辑，同步可以进行良好记录，这是沟通很重要能力。这是咱们说基本素养中第一门课程。

第二项是“说”。如果你今天想站在这里给这样多人授课，腿还不发抖，这是需要训练。我刚刚加入宝洁时候，第一天上午有几种外国人给咱们简介整个公司状况，下午留下两个人，咱们还在想下午简介什么东西呢？那两个人又来说，咱们下面把人们分为12组，一种组9个人。第一种组是玉兰油小组，第二个组是海飞丝小组，第三组是佳洁士小组等等，然后说由你们这些小组为各自品牌分别制定一种将来五年发展规划。当时咱们刚刚毕业，全场都已经楞住了，咱们主线不懂得，不但没有基本商业知识，并且对玉兰油自身是什么东西、什么功能主线不清晰。也没有办法，这种状况下逼着你去做，并且是讨论一种半小时，然后全体上来讲。我记得非常清晰，我上去讲时候我扶着白板腿在发抖，下面坐着150人左右，但是我熬过来了。紧接着到了工作岗位，就每天都会有一种站在别人面前给别人讲演时间，通过这样过程，咱们讲演能力大幅度提高，虽然再多人我也可以精确表达自己意思。人们别小看这个能力，这比你读书时考试能力重要，就象有些同窗学习非常好，可是一到考试就不行。*H8X2i's6\5?$m9r，X$d

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据记录到了中高层级别，一周中会议时间至少占了工作时间一半，而咱们诸多公司，我见过占时间更多了，为什么呢？通过仔细分析发现，重要是公司中对会议管理培训都是很放松，而在宝洁专门有一种关于如何开会培训。例如说A经理说我以为咱们包装应当是红色，由于红色代表中华人民共和国喜庆颜色，而此外一种经理说应当是蓝色，由于代表高科技，再此外一种经理说应当是黄色调，由于在货架上比较显眼。在宝洁话刚刚开始三位经理提出来，会议主持人员立即提出，好，咱们当前不要讨论这个问题，咱们先来讨论拟定包装颜色原则是什么，这种习惯养成是什么呢？就是进公司之初所有公司人都进行了会议管理培训，使咱们避免进入文山会海。大多数会议主线不需要这样多时间，往往开时间长会议普通是没有成果会议。

第三项是关于“读”方面培训，包括商务概念和营销原理。什么是品牌、什么是市场、什么是渠道、什么是终端、什么是回款等等，好像说起来很简朴，但是如果到公司里调查一下，让每个人写一下什么是品牌，可以看到如果公司里有30各种人参加写过程，至少有20种以上不同对品牌结识。如果人们在基本概念结识不同，那么在实践工作中会产生诸多分歧，从而挥霍大量时间。因此我当时进入宝洁，刚刚一进入一种多星期时，有一种教师发给咱们一本书《商务概念》，简介了所有在商务领域惯用概念，使咱们对这些概念结识都统一起来，在此后阅读公司文献、会议过程中统一思想起到非常重要作用。此外一种重要培训是关于营销基本原理，通过模型建立使咱们对整个营销思想体系有比较好理解。

第四项是“写”培训，写筹划、写总结等等，为什么要去培训？这个非常重要。当时咱们在宝洁，月底时候每个人都要写一种月度总结，我不懂得人们平时写不写，但是咱们在宝洁每个人都要写，并且有一种奇怪规定，每个人工作总结不可以超过一页纸，不论你有多少重要事情，每个人只能写一页纸，从部门总监到刚刚加入公司新员工，并且格式已经固定好了，就按照基本格式写。为什么要统一格式，同步是一页纸呢，由于商业活动中很重要就是要提高组织效率，咱们发现如果一种东西不可以用一页纸进行概括，普通里面有诸多是属于罗嗦和挥霍，中高层经理均有一种苦恼事，下面给自己写来总结，不同人不同格式并且思路不同，并且篇幅相差很远。这使咱们在管理工作中就遇到诸多困难，为理解决这个困难，关于写筹划、写总结都要进行培训，必要将所有员工习惯统一在一起。尚有一种更故意思，写一种小小便条也是独立培训，这是非常细小习惯，但是也也许会挥霍诸多时间，因此宝洁也有一种“便条书写”培训。-L7~0^0b&m6T/j7B6F7o

举一种小小例子，让人们来理解这件事有多么重要。宝洁曾经在内刊中刊登过宝洁一位员工在加入公司前和加入公司后给父母写一封信。没有加入公司时候写信就象寻常书信同样，亲爱爸爸妈妈，我即将加入宝洁公司，我感觉非常兴奋，然后又是运用假期我去旅游了，再接下来就是我想你们什么。但是加入宝洁三个月之后她写信是这样，To爸爸、妈妈，然后From是自己，亲爱爸爸妈妈我已经加入宝洁三个月，重要是做了这几件事，一、二、三等，然后又学到如下工作经验，一、二、三。我非常但愿你们来看我，如果你们要来看我，请参见如下时间安排。看完信之后，请在三日之内给我回答。人们可以看到这就是差别，往往一种专业人士、职业人士和一种业余人差别，不在大观点上，而重要是在细小习惯上，这样习惯对每个人从游击队变成正规军非常重要。1Z/X5n'X9k8@

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然后就是项目管理，也就是“行”。人们都可以看到，如果一种人在听、说、读、写、行五项基本素养上均有培训，一种大学生从加入公司之初，不久就会加工成一种符合公司规定基本模块，再给你学习专业素养，或者是进一步管理素养，就为这个打下了基本。因此宝洁就把这个作为公司新员工入职基本培训，咱们又把它称为扫盲式培训，必要要进行，并且是在上岗前一定要完毕。这就是咱们说基本素养。2H'G8Y8P9x.g

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再给人们概括一下，我简介了内容也有培训方式，培训方式是扫盲式，比较要接受，并且是所有人。这普通是以课堂形式培训加上练习和考核，培训不但是要关注培训内容，并且要特别关注培训形式，不能都是课堂培训，如果都是课堂培训效果就会很差了。对于基本素养培训，课堂培训就够了。7M！E*o；K(@+e9g$?/b0R

下面咱们看一下专业素养培训。专业素养重要是为了让每一种人学会如何完毕自己使命和任务，专业素养知识就象是一种太阳同样，中间有某些特别基本知识在里面，人们很容易理解，例如说在座各位上过大学，一年级学什么呢？普通你不会学专业课吧，普通都是学高等数学、高等物理等，这些是干什么呢？这是所有你此后学习专业课基本课。营销也是同样，营销里面有三门基本课，分别是消费者行为学（客户行为学），专门描述你客户思考，涉及态度行程以及决策科学学科，协助你建立以理解客户、以客户为导向思想，相称于高等数学。尚有一门课是组织行为学，它是阐述作为一种组织来说它运作基本规律，员工和组织之间关系，这个内容是公司内部管理基本，此后做管理工作，涉及如何招聘、如何培训、如何做职业生涯培训、如何做绩效考核、如何建立团队，一系列工作进行。第三门课，咱们有时候把它叫为“量化管理”，或者是“公司科学化系统管理”，重要是简介公司作为一种系统基本运作格局。诸多员工加入公司时，很少会简介各个部门究竟扮演如何角色、为什么要设计这些部门，这门课是专门从系统角度简介一种公司基本构造是什么，基本运作原理是什么。

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这三门基本课外面涉及市场部、销售部、研发部、生产部、人力资源部、行政部、财务部等等专业课程。这些专业课程全加在一起有一百各种不同领域。宝洁把它课程按照这样构造划分，由于今天空间因素，我没有把每一种部门所涉及到培训列出来。这些课该怎么上呢，培养方式是什么，也许诸多人以为请教师来给咱们授课就行了，事实上长期研究发现，这方面知识靠课堂培训是不行，课堂培训普通都不可以真正变成员工们技能和行为，由于什么呢？一方面课堂培训时间过短，它只能传递基本理念和基本知识，但很难把整个执行过程中各种细节传递给每一种员工，涉及它也无法帮员工回答在执行过程中遇到各种各样个性化问题，员工在培训结束之后，教师也不也许随时联系到了，一到执行时会遇到大量问题，也许就会导致放弃。宝洁变化了培训方式，专业素养培训是这样三个环节，先是自学，然后再辅导，三是课堂提高。如果脑子快一点同窗立即想到一种问题，自学可不是胡说八道事情，一种大学生刚刚进入公司立即就可以自学，至少也要有自学东西吧，拿什么自学，就是我刚才说“称职”思想，你但愿这个员工将来一年中协助公司完毕那些工作，你就需要让她自学那些方面知识，不是项目就是任务，因此你应当让她针对她即将要完毕任务进行学习。宝洁公司是这样做，每一项工作任务均有一种基本工作手册，手册非常详细解说这一项工作任务，涉及广告管理、促销管理、渠道管理、经销商管理等等，每个话题均有一本手册，咱们普通都是让她去读手册。日后咱们发现这种方式是最快协助一种新员工掌握专业技能办法。我刚刚加入宝洁时，通过基本培训，就坐在自己座位，我非常急切想获得某些工作，找我上司安排我某些活，她说你不要着急，一会儿拿了这样一大摞玉兰油消费者市场调研问卷，给你两个月时间，将问卷进行整顿，然后分析完出一份报告。我当时就有点不高兴了，我第一天上班没有接受过任何培训，我什么都不懂得。她说你别着急，图书室里有手册，你需要读这三本手册，读完之后就懂得怎么做这件事。

我没有办法，就跑到那里去拿这三本部手册，花了两个星期时间来读这三本手册，试着去做，遇到问题再去问她。一种半月之后，我已经是市场研究领域里这个部门里最专业人，所有人遇到问题都来问我，两个月时间我已经去北京，跟北京华通当代市场调研公司做培训了，她们所有做事情，例如说如何输入数据、如何分析、如何写报告我都来教她们，我才离开大学两个月。这种方式非常定向，指向咱们要做事，并且这种培训实践证明非常有效，协助一种人掌握技能非常快。我刚才说顺序是自学、辅导、培训。.^'G+c*D；O2M1T(|

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关于管理素养，一种人管理素养事实上跟级别很关于系，不同级别人需要管理能力不同样，宝洁在管理素养培训中重要针对你级别而不同，普通人进入公司时不需要接受任何管理方面培训，管理培训在什么时候发生呢？普通都是当她从下一层向上一级晋升时才需要，因此宝洁建立了五级升迁管理大学模式。一共有五个年级，第一年级是从活动经理升为任务经理时进行培训，也就是升为主管时。第二级是从任务经理升为项目经理，当公司告知你去参加管理培训时，就懂得自己要升官了，非常非常高兴。当前如果把市长升为省长，这之前要让她们干什么呢？就是去党校学习。因此管理素养培训，重要是政府党校模式，只有升迁时候才需要进行培训，而不是所有人来了什么样管理培训都接受。4P/w"J+@+o#T9e#|1V

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管理培训分为五级划分，从活动经理到筹划经理，人们也许会问这是四级啊，但是五级是从公司经理升为集团经理时才需要接受这个培训，按照这个级别就是五级培训了。至于管理素养内容涉及技术技能、