王家荣临界咨询业务流程管理手册样本

临界征询业务流程管理手册文献编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标记：文献标记：有效版本修订控制页章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号批准人建立/08/09总经理批准令1手册阐明 61.1 手册管理 61.1.1 管理目 61.1.2 管理范畴 61.1.3 有关职责 61.1.4 办法和办法 61.2 本手册合用范畴 71.2.1 按合同进行各种项目管理 71.2.2 在公司内部进行各种有关工作管理 71.3 引用原则 71.3.1 GB/T19001-ISO9001： 71.4 术语定义 71.4.1 质量方面术语 71.4.2 本手册关于定义 72 组织机构图和职责分派表 82.1 管理层职责 92.1.1 总经理职责 92.1.2 办公室主任职责 92.1.3 传播中心主任职责 92.1.4 征询中心主任职责 92.1.5 培训中心主任职责 92.2 部门职责 92.2.1 总经理秘书职责 92.2.2 办公室职责 92.2.3 传播中心职责 92.2.4 征询中心职责 92.2.5 培训中心职责 103 业务流程阐明 103.1 征询项目 103.1.1 办公室移送项目给征询中心 113.1.2 准备资料及洽谈安排 113.1.3 实地走访 113.1.4 谈判 113.1.5 签约 113.1.6 方案规划 113.1.7 方案设计 113.1.8 方案评审 113.1.9 拟定方案，提交客户 113.1.10 方案实行辅导（客户追踪） 123.1.11 后续服务拓展 123.1.12 整顿资料，移送办公室 123.1.13 项目结束，整顿资料 123.2 诊断项目 123.2.1 办公室移送项目给征询中心 133.2.2 准备资料及洽谈安排 133.2.3 谈判 133.2.4 签约 133.2.5 诊断方案设计 133.2.6 方案评审 133.2.7 拟定方案，进行诊断 133.2.8 分析诊断成果，书写报告，提交客户 133.2.9 后续服务拓展 133.2.10 整顿资料，移送办公室 133.2.11 项目结束，整顿资料 143.3 培训项目 143.3.1 办公室移送项目给培训中心 153.3.2 准备资料及洽谈安排 153.3.3 谈判 153.3.4 签约 153.3.5 培训方案设计 153.3.6 方案评审 153.3.7 拟定方案，进行培训 153.3.8 培训成果调查，书写报告，提交客户 153.3.9 后续服务拓展 153.3.10 整顿资料，移送办公室 153.3.11 项目结束，整顿资料 153.4 视觉系统项目 163.4.1 办公室移送项目给传播中心 173.4.2 准备资料及洽谈安排 173.4.3 谈判 173.4.4 签约 173.4.5 视觉系统方案设计 173.4.6 方案评审 173.4.7 拟定方案，提交客户 173.4.8 后续服务拓展 173.4.9 整顿资料，移送办公室 173.4.10 项目结束，整顿资料 174 程序文献清单 175 附件 181手册阐明手册管理管理目规范公司业务运作过程，并使在其中使用各种文档受到控制。管理范畴部门范畴：总经理，办公室，传播中心，培训中心，征询中心业务范畴：本手册流通涉及整个过程有关职责总经理：负责发布本手册。办公室：负责本手册发行、修改、控制等过程。传播中心、培训中心、征询中心：负责本手册及其支持文献执行。办法和办法本手册编写和批准本手册编写是全体员工在总经理领导下，由办公室负责组织编制。在必要时，由总经理批准，指定一种或各种部门予以配合进行。本手册由总经理进行审核，办公室进行详细添加，删除，修改等操作。本手册及其修订版本，上报总经理批准发布。总经理是本手册批准发布者，以发文稿形式在公司内发布。手册受控状态管理通过正式发布本手册分为受控和非受控两种版本，仅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本普通以电子版本形式置于公司内部网络服务器上，公司内部员工在规定范畴内以只读方式阅读。手册发放将本手册放到公司服务器或内部网上；通过E-mail将本手册存储途径告知有关人员；内部网上本手册为最新、唯一有效版本，任何其她形式版本都为无效版本。质量手册修改本手册修改和有关工作由办公室实行办公室负责接受部门和个人对本手册修改意见，并作好记录上报总经理。修改本手册后，办公室应在修改方案报总经理审核后，由总经理批准发布。办公室对每次修改做详细记录。质量手册换版更新本手册更换由办公室进行。办公室提交新手册，由总经理审核通过，批准发布。办公室负责最新版手册发放（1.1.4.3手册发放）。作废版本管理为区别保存作废版本文献与有效版本文献，本手册有“有效版本”和“作废版本”两种标记（见封面）。有效版本只能在网络服务器上获得。作废版本统一由办公室保管并标记。保密性安全性规定公司内所有可以阅读本手册人员需要时，必要从网络服务器上实时获得，此版本为受控版本，所有将本手册拷贝到本地PC机上版本，均为非受控版本；未经容许，不能以任何形式将受控版本本手册传播到公司外部；有义务按本手册规范自己及所在部门工作行为。本手册合用范畴按合同进行各种项目管理在公司内部进行各种有关工作管理引用原则GB/T19001-ISO9001：术语定义质量方面术语关于质量方面术语根据GB/T19000-idtISO9000:定义。本手册关于定义（此处需要人们一起补充）组织机构图和职责分派表组织机构图：总经理总经理总经理秘书总经理秘书培训中心主任征询中心主任传播中心主任办公室主任培训中心主任征询中心主任传播中心主任办公室主任办公室传播中心征询中心培训中心办公室传播中心征询中心培训中心管理层职责总经理职责负责公司总体业务筹划；审核、批准各项目工作筹划确立各级人员职责权利，配备相应资源开展工作,指引工作系统构架建立参加评审会议办公室主任职责负责对外联系工作开展销售工作负责将已获得项目合同移送有关部门，如传播中心或征询中心传播中心主任职责负责接受办公室移送过来项目合同建立相应项目小组，指定项目经理指引、监督关于工作征询中心主任职责负责接受办公室移送过来项目合同建立相应项目小组，指定项目经理指引、监督关于工作培训中心主任职责负责接受办公室移送过来项目合同建立相应项目小组，指定项目经理指引、监督关于工作部门职责总经理秘书职责协助总经理做好工作筹划建立项目、客户档案办公室职责市场分析和研究，提出公司销售方略；制定相应销售推广筹划，进行销售；建立和客户联系，收集有关客户信息；协调公司内部项目进展筹划；提供优质行政服务和良好舒服办公环境。传播中心职责制定部门工作规范和作业指引书，建立技术资料库，保证工作运作规范；不断学习新知识，理解关于行业新动态；依照项目筹划，组织调配各种资源，实行项目筹划，保证筹划完毕日期和质量。征询中心职责制定部门工作规范和作业指引书，建立技术资料库，保证工作运作规范；不断学习新知识，理解关于行业新动态依照项目筹划，组织调配各种资源，实行项目筹划，保证筹划完毕日期和质量；客户情报收集和反馈，普通应反馈给办公室。培训中心职责保持学习，理解行业新动态依照项目筹划，组织调配各种资源，实行项目筹划，保证筹划完毕日期和质量；客户情报收集和反馈，普通应反馈给办公室。业务流程阐明图例阐明：表达流程中各项需要工作表达流程中也许会涉及工作表达流程中需要进行判断环节征询项目征询流程示意图办公室移送项目给征询中心办公室移送项目给征询中心准备资料及洽谈安排准备资料及洽谈安排实地走访实地走访资料整顿，结束项目资料整顿，结束项目；潜在需求追踪，移送办公室。不成功谈判成功成功签约签约阐明：本阶段是循环往复过程，直到方案评审通过为止。方案规划阐明：本阶段是循环往复过程，直到方案评审通过为止。方案规划方案设计方案设计不通过方案评审不通过方案评审通过通过拟定方案，提交客户拟定方案，提交客户方案实行辅导（客户追踪）方案实行辅导（客户追踪）有机会有机会后续服务拓展整顿资料，移送办公室整顿资料，移送办公室无机会无机会项目结束项目结束，整顿资料办公室移送项目给征询中心通过和客户联系，达到征询意向，成立项目。整顿有关资料和客户联系单，由办公室主任移送给征询中心主任。准备资料及洽谈安排征询中心主任接受项目资料后，成立项目组，指定项目经理；研究客户资料，协助项目经理和客户进行洽谈。实地走访依照项目规定以及和客户联系实际状况，项目经理可以决定与否去客户公司进行实地走访。谈判整顿客户资料，依照项目规定，书写《项目需求书》。和客户进行谈判。谈判成功，进入签约环节。谈判不成功，整顿关于资料，书写项目实行状况总结，列出客户潜在需求，移送办公室。签约和客户订立合约。合同中需有文献详见合同文献清单。方案规划依照合同规定和项目筹划，项目经理睬同项目构成员一起制定项目规划。规定详见规划书编写规定。方案设计依照方案规划，项目经理睬同项目构成员一起进行方案设计。规定详见方案设计编写规定。方案评审写好方案设计都要进行评审，依照项目筹划和客户规定，需要进行不同级别评审会。通过评审，发现方案局限性，依照详细状况回到3.1.6或3.1.7进行修改。这个过程可以重复进行多次，直到方案通过评审。拟定方案，提交客户将通过评审方案打印，装订好之后，提交给客户。需要客户填写确认书。方案实行辅导（客户追踪）如果合同中需要提供方案实行辅导，就需要派征询师进入公司进行现场辅导。否则还是需要进行客户追踪，及时发现客户在实行方案过程中问题，提供服务。后续服务拓展在方案实行过程中，需要探察后续服务。如果有机会，进入3.1.12。如果没机会，进入3.1.13。整顿资料，移送办公室整顿有关资料，书写项目实行报告，移送办公室，结束项目，解散项目组。由办公室进行后续服务销售。项目结束，整顿资料整顿有关资料，书写项目实行报告，移送办公室，结束项目，解散项目组。诊断项目诊断流程示意图办公室移送项目给征询中心办公室移送项目给征询中心准备资料及洽谈安排准备资料及洽谈安排资料整顿，资料整顿，结束项目；潜在需求追踪，移送办公室。不成功谈判不成功谈判成功成功签约签约诊断方案设计诊断方案设计阐明：本阶段是循环往复过程，直到方案评审通过为止。阐明：本阶段是循环往复过程，直到方案评审通过为止。不通过方案评审不通过方案评审通过通过拟定方案，拟定方案，进行诊断分析诊断成果，书写报告，分析诊断成果，书写报告，提交客户有机会有机会后续服务拓展整顿资料，移送办公室整顿资料，移送办公室无机会无机会项目结束项目结束，整顿资料办公室移送项目给征询中心通过和客户联系，达到诊断意向，成立项目。整顿有关资料和客户联系单，由办公室主任移送给征询中心主任。准备资料及洽谈安排征询中心主任接受项目资料后，成立项目组，指定项目经理；研究客户资料，协助项目经理和客户进行洽谈。谈判整顿客户资料，依照项目规定，书写《项目需求书》。和客户进行谈判。谈判成功，进入签约环节。谈判不成功，整顿关于资料，书写项目实行状况总结，列出客户潜在需求，移送办公室。签约和客户订立合约。合同中需有文献详见合同文献清单。诊断方案设计依照合同规定和客户实际需要，设计相应诊断方案。方案规定详见诊断方案编写规定。方案评审写好方案都要进行评审，依照项目筹划和客户规定，需要进行不同级别评审会。通过评审，发现方案局限性，依照详细状况回到3.2.5进行修改。这个过程可以重复进行多次，直到方案通过评审。拟定方案，进行诊断依照通过评审方案，对客户所在公司进行诊断。其中，依照诊断内容不同，有不同诊断成果产生。详见诊断服务专册。分析诊断成果，书写报告，提交客户依照诊断成果进行分析，形成诊断报告，提交客户。后续服务拓展在方案实行过程中，需要探察后续服务。如果有机会，进入3.2.10。如果没机会，进入3.2.11。整顿资料，移送办公室整顿有关资料，书写项目实行报告，移送办公室，结束项目，解散项目组。由办公室进行后续服务销售。项目结束，整顿资料整顿有关资料，书写项目实行报告，移送办公室，结束项目，解散项目组。培训项目培训流程示意图办公室移送项目给培训中心办公室移送项目给培训中心准备资料及洽谈安排准备资料及洽谈安排资料整顿，资料整顿，结束项目；潜在需求追踪，移送办公室。不成功谈判不成功谈判成功成功签约签约培训方案设计培训方案设计阐明：本阶段是循环往复过程，直到方案评审通过为止。阐明：本阶段是循环往复过程，直到方案评审通过为止。不通过方案评审不通过方案评审通过通过拟定方案，拟定方案，进行培训培训成果调查，书写报告，培训成果调查，书写报告，提交客户有机会有机会后续服务拓展整顿资料，移送办公室整顿资料，移送办公室无机会无机会项目结束项目结束，整顿资料办公室移送项目给培训中心通过和客户联系，达到培训意向，成立项目。整顿有关资料和客户联系单，由办公室主任移送给培训中心主任。准备资料及洽谈安排培训中心主任接受项目资料后，成立项目组，指定项目经理；研究客户资料，协助项目经理和客户进行洽谈。谈判整顿客户资料，依照项目规定，书写《项目需求书》。和客户进行谈判。谈判成功，进入签约环节。谈判不成功，整顿关于资料，书写项目实行状况总结，列出客户潜在需求，移送办公室。签约和客户订立合约。合同中需有文献详见合同文献清单。培训方案设计依照合同规定和客户实际需要，设计相应诊断方案。方案规定详见培训方案编写规定。方案评审写好方案都要进行评审，依照项目筹划和客户规定，需要进行不同级别评审会。通过评审，发现方案局限性，依照详细状况回到3.3.5进行修改。这个过程可以重复进行多次，直到方案通过评审。拟定方案，进行培训依照通过评审方案，对客户所在公司员工进行培训。培训成果调查，书写报告，提交客户培训结束后，对成果进行调查，分析成果，形成报告，提交客户。后续服务拓展在方案实行过程中，需要探察后续服务。如果有机会，进入3.3.10。如果没机会，进入3.3.11。整顿资料，移送办公室整顿有关资料，书写项目实行报告，移送办公室，结束项目，解散项目组。由办公室进行后续服务销售。项目结束，整顿资料整顿有关资料，书写项目实行报告，移送办公室，结束项目，解散项目组。视觉系统项目视觉系统项目流程示意图办公室移送项目给传播中心办公室移送项目给传播中心准备资料及洽谈安排准备资料及洽谈安排资料整顿，资料整顿，结束项目；潜在需求追踪，移送办公室。不成功谈判不成功谈判成功成功签约签约视觉系统方案设计视觉系统方案设