秩序维护部作业指导书已改样本

秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：6月8日目录第一某些：秩序维护部岗位阐明---------------------------------3第二某些：工作规范、规定------------------------------------11第三某些：秩序维护部寻常服务规范----------------------------35第四某些：突发事件应急方案----------------------------------38第五某些：各类登记表格--------------------------------------64第一某些：秩序维护部岗位阐明一、秩序维护员职责服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完毕工作任务。监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，防止治安案件发生。积极配合卫生、绿化、维修等其她服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。熟悉和爱护社区（大厦）内配套公共设施、机电设备、消防器材，并纯熟掌握各种灭火器材用法。廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完毕各项治安服务工作。密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面宣传。认真完毕领导交办其她任务。二、秩序维护员权限在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实行拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供状况，但无勘察现场权力。按照规定，禁止未经允许人员、车辆进入户卫区内。对出入户内区内可疑人员、车辆及其所携带或装载物品，按规定进行验证，检查。在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采用合法防卫。宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，贯彻各项安全防范办法，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整治。对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报本地公安机关解决。对违背《治安管理惩罚条例》人，有权劝阻、制止和批评教诲，但无惩罚权力。对有违法犯罪行为嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。三、秩序维护员职业道德热爱本职工作，忠于职守，以高度敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出众地完毕保卫任务。遵级守法，敢于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会承认和业主（住户）信任。不计较个人得失，乐于奉献。秩序维护是国家利益和住户利益忠实卫士，在任何上四时候，任何状况下都应将国家和住户合法权益和住户利益忠实卫士，在任何时候，任何状况下都应将国家和住户合法权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明值勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德核心。廉洁奉公，不牟私利。秩序维护必要廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新风尚。四、秩序维护部主管岗位阐明书岗位名称秩序维护部主管定员1人直接上级管理处经理所辖人数所属部门秩序维护部直接下级秩序维护领班岗位职责对秩序维护寻常工作进行检查、监督、考核和安排公司暂时工作任务。制定每月工作筹划，并检查秩序维护队每周、每月工作执行状况，做好检查考核记录。负责解决治安工作中遇到疑难问题，不能解决及时向领导报告。定期、不定期对治安、保卫及个岗位值勤人员工作进行巡逻。定期对公司所属各部位进行消防安全检查、督促，上传下达公司和消防单位关于消防安全工作指令。每月定期检查一次防火贯彻状况，发现隐患按三定（定办法、定负责人、定期限）规定整治，并进行验证。会同工程部检查各部位消防设施、设备维护和定期保养工作，并做好消防设备台帐工作。依法循章对社区交通、车辆进行管理。熟悉社区车辆流通、停放状况，解决车辆管理方面问题和客户投诉。理解社区业主基本状况，熟知社区物业概况。每周召开例会一次，对一周工作进行总结。对因秩序维护、消防员玩忽职守，屡次不遵守秩序维护工作手册规定，导致业主投诉或导致较大损失负领导责任。对玩忽职守、违纪违章队员，按员工手册进行惩罚。带领秩序维护配合其她部门工作，制止、纠正各类违章行为。负责员工内务管理和考核工作。负责秩序维护工作巡检。完毕上级下达其她任务。岗位要求基本规定30岁以上，50岁如下，具备吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、组织能力。从事物业管理行业3年以上，有2年以上安全管理经验，有物业管理人员上岗证书。辅助技能能纯熟使用电脑品质规定思想品质先进学历规定大专及以上身体规定身体健康五、秩序维护部领班岗位阐明书岗位名称秩序维护领班定员----直接上级秩序维护部主管所辖人数----所属部门秩序维护部直接下级秩序维护岗位职责熟悉公司员工基本状况，理解公司状况。协助主管工作，熟悉辖区内楼宇构造、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备分布位置，各类公共场合使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体状况。协助主管检查管理区域各要害部位、重点安所有位安全制度、安全办法贯彻贯彻状况；发现问题，及时提出改进建议和整治办法，报秩序维护主管批准，组织整治工作，保证管理区域各要害部位安全。协助主管督导队员做好人员、物品、治安、消防、车辆管理工作；随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。依照主管安排，督促队员贯彻公司各项安全管理制度；分析存在问题，及时提出改进意见，保证公司、客户人身与财产安全。负责社区内公共照明启动和班里档案管理。负责定期对水泵房巡检工作。每季策划一次多层、高层楼宇实地消防、急救和疏散演习。组织定期检查放到系统、报警系统和自动监视系统，保证其随时处在完好状态；检查治安保卫关于制度贯彻状况。依照主管安排，做好班里寻常培训组织工作，提高员工安全意识和业务能力。协助上级做好违纪违规人员教诲与解决工作。认真做好每日工作笔记；认真检查队员工作记录，保证记录填写得及时、完整、精确、清晰、可查。负责贯彻内务卫生管理制度，安排值日并检查值日状况、工作质量，对发现问题及时贯彻整治。做好本班各种办公设备设施、物品使用和保管工作，领班为第一负责人。负责下属队员寻常工作检查督导和月度绩效考核工作。以身作则、身体力行，配合其她部门做好管理区域其她各项服务工作。完毕上级交办其她工作任务。岗位要求基本规定20岁以上，35岁如下，具备吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、组织能力。辅助技能具备一定文字表达能力品质规定思想品质先进学历规定高中及以上身体规定身体健康六、秩序维护部监控员岗位阐明书岗位名称秩序维护监控员定员3人直接上级秩序维护领班所辖人数所属部门秩序维护部直接下级岗位职责理解社区业主基本状况，熟知社区物业概况。纯熟掌握秩序维护监控、消防报警等设备技术性能及操作办法，熟悉各部门消防设备分布状况，熟知消防、治安应急解决方案。对的使用和保管好本岗位所使用设备和其她物品，当班者应对使用设备和物品负有所有责任，交接班时应对物品种类、数量、完好限度进行检查登记。注意观测监控范畴内各种动态状况，并及时通报各关于岗位，对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控，接到报警后应及时用对讲机告知就近协管员赶赴现场予以处置，同步做好详细记录。及时报告治安、消防突发事故，发现可疑物品和“陌生人”可疑行为第一时间告知当班领班，协助进行实地跟踪。对监控、报警系统做好经常性清洁保养工作，系统发生故障时，应急时告知工程部或系统保养单位，协助她们尽快排除故障，并做好记录。对于工作关系来电或来访客人，要热情礼貌应答接待，对客人打错报警电话要耐心解释，语言要文明、清晰，回话要简朴明了。做好对讲机、手电筒充电工作，废电池应报上级予以更换，并做好记录。员工无端进入监控中心，应及时劝其拜别，并记录工号，领导进入，应在值勤本上做好记录。做好员工违例监测和记录，并把违例报告递交给上级。保持岗位内外清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整顿打扫，以保证工作环境清洁干净。上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报，离岗须有人替班。非工作需要不得占用电话机，非值班人员不得进入监控中心。认真做好业主投诉及时解决各项应急事件并及时反馈上级。依照钥匙管理制度保管好各重要部位钥匙，使用须做登记。完毕上级下达其她任务岗位要求基本规定20岁以上，35岁如下，具备吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、组织能力。辅助技能熟悉电脑操作、具备一定文字表达能力品质规定思想品质先进学历规定高中及以上身体规定身体健康七、秩序维护巡逻岗岗位阐明书岗位名称秩序维护巡逻员定员直接上级秩序维护领班所辖人数所属部门秩序维护部直接下级岗位职责理解社区业主基本状况，熟知社区物业概况。巡视物业各单位通道、重要进出口，做好巡逻记录。巡逻时，按规定使用巡更器，严格遵循规定巡逻路线进行巡逻，除非需要解决紧急应变或可疑状况，不得擅自变动巡逻路线，更不容许有跳查或漏查状况发生。及时发现、查明可疑人员状况，对突发事件、事故进行报警，看守人员，控制事态，并保护现场。发现火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后虽然查明状况向监控中心报告。对所有公共部位应急灯、批示灯、楼边电梯灯、单元锁、防盗探头、闭路电视探头、消防器材及消防通道、安全标记等进行检查，保证设施齐全、安全，对不安全因素及时采用办法或告知监控中心。检查停放车辆状况，发现漏油、漏水、未关车窗、车门，应急时告知车主，并报告上级。巡逻时发装修户抛弃装修垃圾，变化外立面格局等行为应及时制止、记录并报告上级。巡逻人员依照公司节能规定，注意检查能源挥霍现象，如有发现及时制止和关闭。督促各岗位员工做好防火、防盗安全防范工作，发现不安全因素及时解决，防止意外事故发生。巡逻执勤中，碰见业主应积极礼貌问候，礼让宾客先行，并对影响社区形象滋扰社区之正常安全，应予以制止，在解决突发事件中尽量避免使用武力。做好当值巡逻记录，完毕上级交办其她任务。岗位要求基本规定20岁以上，35岁如下，具备吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、口头表达能力。辅助技能具备一定文字表达能力品质规定思想品质先进学历规定高中及以上身体规定身体健康八、秩序维护部门岗岗位阐明书岗位名称门岗协管员定员直接上级秩序维护领班所辖人数所属部门秩序维护部直接下级岗位职责理解社区业主基本状况，熟知社区物业概况接班后，认真查阅上一班次值班记录，熟悉和理解当天访客状况。热情接待、查询进出人员，使用礼貌用语，对业主访客核对精确后填写“访客登记表”后放行。对于大宗物品进出（携带或运送）应当仔细验明关于证明或调查清晰，保证无误后方可放行。值勤时应对的使用和保管好岗位内所有物品，当班者对本班次使用物品负有所有责任，交接班时应对物品种类、数量及完好限度进行检查登记。全面负责责任区治安秩序和停车秩序，杜绝堵车现象，加强岗位控制能力和观测能力。负责责任区内人文景观维护，对本人不能解决事及时报告上级。严格执行停车作业准则，除持有社区停车证和特种车辆外，别的车辆进入社区，必要按照车辆进出管理制度执行。保持岗位内外清洁工作，交岗前应对本岗位内外进行整顿打扫，保证工作环境清洁美观。需要移送下一班次解决事物，应做好书面记录及口头移送，每班次值勤人员应竭力完毕交办工作。做好当班工作记录，完毕上级交办其她任务。岗位要求基本规定20岁以上，35岁如下，具备吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、口头表达能力。辅助技能具备一定文字表达能力品质规定思想品质先进学历规定高中及以上身体规定身体健康九、秩序维护部交通秩序岗岗位阐明书岗位名称交通秩序员定员直接上级秩序维护领班所辖人数所属部门秩序维护部直接下级岗位职责熟悉社区内地下停车库及露天停车位基本状况。健全社区业主车辆台帐并紧记业主车辆型号。检查停放车辆状况，发现漏油、漏水、未关车窗、车门，应急时告知车主，并报告上级。熟悉并遵守公司关于车辆管理规章制度和工作纪律，负责车库车辆安全及管理工作。严格执行停车作业准则，除持有社区停车证和特种车辆外，别的车辆进入社区，必要按照车辆进出管理制度执行。做好对进出车辆验证、换证工作，对暂时进出车辆，还需登记来访车号、来访时间、车型、访问地点、出去时间。合理安排车辆停放，全面负责责任区治安秩序和停车秩序，杜绝堵车现象。负责收取业主每月停车费及暂时停车收费工作。做好各项收费登记台帐，收取停车费用笔笔清晰，并及时上交给管理处财务处。负责地下车库照明合理使用和季节换气通风及卫生包干工作。掌握地下车库消防器材使用技能。在工作期间应积极负责、热情礼貌，对客户或访客提问认真回答。认真填写《车辆进出登记表》，发现问题及时报告给上级。完毕上级下达其她任务。岗位要求基本规定20岁以上，35岁如下，具备吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、口头表达能力。辅助技能具备一定文字表达能力品质规定思想品质先进学历规定高中及以上身体规定身体健康第二某些：工作规范、规定一、秩序维护岗位值班规定（一）、大门岗：做好交接班工作和交接班记录。秩序维护站岗服务时间为24小时站立服务。对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。对装修民工进行管理，民工凭出入证进出大门，民工车辆一律停放在指定位置。对来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。负责对出入民工携带可疑物品检查。每班秩序维护下班时做好值班室和大门口卫生保洁工作。接到报警信号应以最迅速度和关于单位或关于人员获得联系并做好详细记录。禁止各类闲杂人员进入社区。（二）、巡逻岗：巡逻岗是社区全能管理员，对社区内发生一切违章行为均有权和义务进行管理，对解决有困难应及时上报有关部门。门岗和巡逻岗每1小时轮换一次，检查楼道时应签到，并清晰写明签届时间。做好社区内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。做好社区内车辆管理工作，使社区内车辆按章行驶和有序停放。协助装修管理员做好业主装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修民工乱拉电线、使用休闲设施和到其她房屋内，禁止社区内延时装修。检查社区内消防设施，如发现隐患，向物管处、秩序维护部报告并提出整治意见。检查社区内灭火器材及其他公共器材，保证其不受损坏和丢失。对社区公共设施浮现异常现象及时向管理处反映。接到报警信号应以最迅速度赶到报警现场细查，予以酌情解决，并把详细状况反馈到报警中心留档，以备追溯。二、秩序维护部交接班规定接班秩序维护须提前十分钟到社区，准备接班。交接班时，上班班长（或指定人员）须把警械设备运营状况如实移送，并将下班应注意事项，待解决问题交待记录清晰。交接班时间内，接班员要对管区内巡逻一遍，确认上班与否还存在其他问题，应及时向上班提出使上班承认方可签字，交班员记录离开时间。接班员验收发现问题，由交班员承担责任，接班员签字后发生问题，由当班人员承担责任,。接班人员未到，交班人员不得下班。上班队员在交班10分钟之前，把本社区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净。接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其他问题尚有异议，可将问题记下，由上班班长或指定负责人签字后再接班。三、秩序维护仪容仪表管理规范目：树立秩序维护良好形象和社会名誉。范畴：合用于社区秩序维护。着装规定：统一着装，规定举止文明、大方、得体，精神抖擞。统一穿黑色皮鞋、白袜，戴秩序维护帽，系领带，佩带工作牌，服装整洁、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。不得戴饰物，口袋内不适当装过多物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。形象规定：经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿态良好，昂首挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不插手、背手、叉腰或将手插入口袋中；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。不得随处吐痰，乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、垛脚或玩弄其她物品。做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定文明礼貌用语。四、队列规定：在集中活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整洁统一，必要整队集合，秩序维护动作要迅速，跑步如队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整顿服装口令，凡未达到规定，精神不振者不能参加集体活动。在值勤巡逻中，规定两人并列行走，三人成行行走；规定值勤人员精神饱满，保持高度警惕性。在队列训练和巡逻中，秩序维护必要保持步伐一致，口令、标语雄壮有力，指挥员口令要清晰宏亮，富有号召力。注意事项：上岗前，必要对照整容镜整顿着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备与否穿戴整洁、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。五、秩序维护培训规定为培养一支纪律严明、训练有素、文明值勤秩序维护队伍，必要对秩序维护人员进行常规性军事化、正规化、规范化学习和训练。上岗前培训对新录取秩序维护在上岗前必要进行岗前培训，培训内容涉及：公司简介物业管理基本知识，重要学习《物业管理条例》及其实行细则；公司内部管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定；安全防火教诲：消防基本知识；ISO9000质量体系原则基本知识，重要学习质量方针和质量目的；其她关于知识：普及知识，职业道德教诲；军训：重要为队列训练。二、岗位培训对在岗秩序维护要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握基本知识、技能和办法，培训内容涉及：详细学习公司制定《作业指引书》内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、原则。常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。关于精神文明内容学习。三、检查考核：主管每周抽查一次岗位培训状况，管理处主任每月对管理处培训状况进行一次抽查；每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由管理处组织，第一、第三季度由物业部组织，管理处组织需要考核所有军训内容，物业部组织可以考核某些内容，但两次可以覆盖。六、秩序维护训练考核原则（一）单兵队列考核原则：军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。停止间转法：“两快一稳”，即体转快，靠脚快，站得稳。齐步与立定：向前摆臂到作训服第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112~116步/分钟。正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，不速110~115/分钟。跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170~180步/分钟。敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1~2厘米，取捷径一步到位。（二）、擒敌应用技术动作：基本功“直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；综合练习：手与脚巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。擒敌拳：动作精确、纯熟，刚劲有力，干脆利落。（三）、军事体能测试原则：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层楼45秒以内。（四）、消防考核：消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露解决办法，熟知社区（大厦）消防设施位置。消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。灭火器使用：能对的使用1211和二氧化碳灭火器。消防水带使用：会开阀门，能迅速对的地按上手枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完毕，懂注意事项。掌握疏散、救援、警戎要领。（五）车辆指挥：手臂动作原则；两手有节奏；会识转向灯；姿势对的。（六）、考核：每季度由物管处组织进行一次全面考核，并填写考核表，95分为达标，补考两次不达标者辞退。七、秩序维护部消防管理工作规范（一）、秩序维护部每位成员均为社区义务消防员，寻常消防工作由秩序维护队长负责，详细工作规定如下：负责社区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。负责义务消防员档案建立，并协助关于部门做好对消防员业务培训工作。负责本部门消防责任制检查贯彻。负责实行本社区消防防范办法、补救应急办法，及事件发生后提出解决意见。每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向关于部门或业主提出书面整治意见单，并负责整治办法执行和贯彻。负责和上级消防部门联系关于公司各项消防事宜。（二）、义务消防员工作规定：消防员必要加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”：三懂：A懂得本社区或本大厦不安全因素和隐患；B懂得火灾防范办法；C懂得消防基本知识。二会：A会管会用我司消防器材；B会报火警“119”发现火警，值班秩序维护应立即组织人员进行扑救，同步疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，让火灾损失控制在最小范畴内。积极参加本社区消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时按分片包干区提出意见，贯彻整治。负责公司防火宣传，提高业主和员工消防意识，增强她们防火观念。每个义务队员，按片区实况，经常开展防火宣教，落到实处，力求在各包干区不发生大小火灾事故。按片区负责对消防器材维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定期维护器材干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。认真参加本社区和上级消防部门组织业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。（三）、消防设施检查规范灭火器：检查灭火器与否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原由，向秩序维护部经理报告，并及时补上新，做好记录；察看灭火器有效期限与否超过有效期，如有效期已到，应及时更换，做好记录，保证在位灭火器均在有效期内；检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹。无粘性物体，同步周边环境对灭火器正常使用不得有任何影响；要注意检查灭火器内存灭火剂状况，若压力表上指针已到红线区，则阐明灭火剂已用完或压力局限性，应向秩序维护部报告，及时填充或加压，并做好记录和标记，便于使用；应清晰秩序维护们员对灭火器各方面性能理解限度，不懂要教其学会，掌握对的用法，能纯熟操作。消防栓检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净；检查消防栓编号，不得被其他物体覆盖；检查消防栓上螺丝松紧状况，发现转不动应用消防扳手调试，保证消防盖启动灵活；检查消防栓与否有锈蚀现象，接头能否和消防扳手配合使用；每月检查一次消防栓出水状况，堵塞要作标记，报告秩序维护部请关于部门及时解决；在消防栓周边1.5m水带每月一次检查水带与否完整、有无破损、霉变；其她烟感、温感，每月配合消控室抽查一次并做好记录；消控室人员配合工程部人员每季度进行一次报警抽查，每半年进行一次消防联动实验。八、形象岗工作规范规定站军姿，站岗时间定为：（7：00——18：00）本岗位是社区重要出入及门面，秩序维护要保持良好精神状态，注意仪容仪表及礼貌礼节，不容许讲脏话、粗话。负责指挥管理车辆，保证车辆停放整洁有序，车辆通道畅通无阻。当有车辆进入社区时秩序维护应指引车辆慢行，然后下岗台跑步向前用原则手势引导车辆停放在相应车位上。当车停后秩序维护应向前敬礼，积极给车主开车门面带微笑问好，使用语言：“您好、欢迎光临、谢谢您合伙”在早上9：30此前可以说：“早上好”提示车主锁好车窗，随身带走车上贵重物品，车主下车后积极给车主关门。车辆较多状况下车位已停满，应制止车辆进入社区，规定车辆靠马路或引导到有关停车地点停放。指挥车辆后，及时上岗台站岗，上岗台后用原则动作转身。九、门岗及车流入口岗工作规范社区履行全天24小时立岗秩序维护服务。在指定位置、按指定方向立岗，禁止脱岗。立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状。不准稍息呈依倚状或其她姿势，面对微笑行注目礼，遇领导积极敬礼。值岗人员不准在值勤时端拿着茶杯喝水或拿着与工作无关物品在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈食品。雨天为业主提供以便伞等便民服务；业主有沉重物品拎拿时要积极提供小推篮。保持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。具备社区治安值勤巡逻必要治安防范知识和技能。熟悉社区内业主姓名、楼宇构造、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备分布位置，各类公共场合使用性质和服务对象；住宅区内组团道路走向、车辆和人员流动规律。秩序维护必要统一着装上岗，仪容严整，满腔热情回答业主提出各种问题。使用：“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语。解决状况时做到先立正敬礼，再执行任务，遵守文明值勤工作制度。礼貌指挥进出车辆，收发“车辆通行证”，确认后予以放行；遇解决状况时，要积极为车辆开门护顶。对进出社区施工人员，要凭管理处签发“暂时出入证”确认后予以放行。保持治安岗亭周边环境整洁及设施、标记完好。对进入社区行人应坚持“业主请示卡，访客请登记”原则；同步填写〈人员进出登记表〉。禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入社区。装修期间，若有施工人员拿着打孔机、遮阳棚、空调等物品时，一定要及时将信息反馈给客户服务中心；同步作好登记工作。凭管理处签发〈物品出门单〉对运载贵重物品或搬家出社区车辆等，经确认后予以放行；同步填写〈物品出门登记〉。如有访客车辆进入，要将车辆引导到边上，对之进行登记；并提示司机按路线行驶，按定位停车。同步要及时将车辆通行方向通过对讲机告诉车辆管理员，以便及时收费。乘坐出租车进入社区需出示“业主卡”后方能入内。负责将岗亭内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋、资料等摆放整洁，及岗亭内卫生工作。认真完毕交接班手续。十、社区车辆道路管理规定为了保障棕榈湾城社区道路顺畅、快捷，车辆有序通行和停放可以减少噪声污染，为业主生活、工作创造良好外部环境。社区中道路美化、绿化有助于物业通风、采光，增长了环境美观；步行空间建立可以创造美好生活情趣。道路畅通是对业主生活、工作安全保障。为此，管理处特制定出如下管理规定：（一）车辆管理规定：车辆进入园区应将时速控制在5公里以内，禁止鸣号。外来车辆必要服从秩序维护指挥和安排，征得秩序维护批准并换证后（该车辆有效证件与园区规定车辆通行证互换）方可进入园区。秩序维护在发给园区车辆通行证时，须登记车牌号码、进入时间等；禁止2.5吨以上（含2.5吨）货车、大客车和出租车进入社区，特殊状况必要经物业管理公司批准后方可进入；装载装修材料（或货品）车辆进入社区，按本规定第1条程序操作，并服从秩序维护指挥，停在规定场地装卸材料（或货品），不得影响社区交通；车辆停放时必要服从秩序维护指挥，注意先后左右车辆安全，在规定位置上停放，不得占用她人泊位，并与周边车辆保持恰当距离；不得停放在绿化带上，须与绿化带保持0.5米停车场或露天停车泊位实行有偿使用（恰当收取泊位场地费），车主须在规定场地停放车辆。外来车辆暂时停放，须交纳暂时停车泊位费；秩序维护应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁，有无外部破损。如有状况，应告知车主并登记；住宅区只提供停车场地（车位有偿使用）管理，不负责车辆保管，如车辆丢失或损坏，不承担补偿责任；车辆驶离园区时应注意周边车辆安全，缓慢驶离。外来车辆应在出口处向秩序维护交回园区车辆通行证，秩序维护核对牌号相符，将该车有效证件归还车主；装载装修材料（或货品）车辆驶离社区，还需出示业主（住户）书面证明，方可驶离。秩序维护应记录该车驶离时间；园区内不得试刹车、练习开车、修理车辆，禁止装载剧毒、易燃、易爆物品和其他危险品车辆停放。车辆进入地下停车库停泊，需按规定读卡通行，并服从车辆管理员指挥。车况不良或车辆漏油不得进入地下停车场。不得在停车场内加油、修车。爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂务等，若损坏车场设施设备须照价补偿。车辆须停入指定车位，不得跨车位停放，否则按所占车位交费。业主离开前须检查车门、车窗与否关好，不得在车内存储贵重物品。若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名承认。不得在停车场内长时间停留或车内睡觉。车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理处将采用强制办法疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。业主遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。租用车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处车管员登记入场时间计算停车费，月租车须将失效卡交管理处，并向管理处联系补办。（三）摩托车、电动车、自行车管理规定：非机动车进出社区，需下车履行，外来民工非机动车不得进入社区，一律停放在社区外规定位置；非机动车需统一停放在非机动车库（棚），不得随意停放在道路上、单元门前或非机动车库过道上；业主摩托车、电动车、自行车需办理立户登记手续，领取存车牌。进出车库时应出示车号牌。按着指引箭头有序停放，锁好车锁，方可离开。服从车管员管理、并接受检查。不准将摩托车、电动车、自行车随便放入社区道路、游乐设施场、单元门口和单元门内。（四）地下停车场管理规程交通法规是道路交通管理根据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好交通秩序，才干保障交通安全与道路畅通；秩序维护按社区内各路段交通设施规定，对社区内车辆进行规范停放及行驶管理；秩序维护值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必要以礼待人，文明服务；当值秩序维护在接到交通事故求助时，按《紧急事故解决预案》时效性原则进行；监督进入社区车辆时速不超过5km/h,禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定停车位置，以便于车辆停放整洁；巡检车辆状况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知车主；留意进入社区内一切车辆状况，对载有易燃、易爆等危险物品车辆禁止进入社区，对营运摩托车或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人）车辆禁止进入社区；严密注视车辆状况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应及时劝阻，避免交通意外事故发生；对社区内出租车上下客进行管理：指挥出租车到指定地方上下或靠道路右侧停车站上下；在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地规定司机将车停放到指定停车位置；指引行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶；社区主干道路面禁止停放车辆；秩序维护队负责人每月对交通标记、交通设施损坏状况进行核算，并报公司关于部门进行解决；保护各种交通设施不被破坏：交通设施管理，除秩序维护队进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值秩序维护责任范畴；对故意或过错导致交通设施损毁责任者，要按公司关于规定进行惩罚或令其补偿；秩序维护队负责人将社区交通设施管理状况填写在关于登记表上，并由部门归档保存；13）合理控制停车场内光源，光亮度以便于车主易于找到停车位为宜；保持停车场内环境卫生，每天至少清扫一次十一、车辆管理检查原则序号项目标准检查办法和频率1马路、消防通道、停车场、摩托车自行车线位泊车，无车辆违章停放在绿化地、人行道、路口消防通道上停车处摩托车、自行车停放整洁，有序每日巡视检查2次，晚上检查1次2住宅区路口宅区内行车道1、进出路口畅通，行驶有序，上、下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通2、无交通事故发生每日检查2次3值班点管理车辆停车场卫生1、《车辆出入登记表》、《交接班记录》、，值班记录》等记录填写清晰及明白精确，无错项、漏项2、各种记录保管完善收、发卡及时，精确无误岗亭清洁整洁，无堆放杂物，岗亭外无摆放凳椅现象停车场、岗亭、自行车车棚等车辆保管场合清洁符合《清洁工作检查原则和办法》相相应项目原则每日不定期抽查，每晚查岗1次，每周全面检查十二、秩序维护工作纪律规范严格遵守国家法律、法规及公司各项规章制度。服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作。注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关事。当班期间，队员不得以任何理由同她人进行打架、斗殴。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班。住集体宿舍队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。十三、报警监控中心交接班规定接班人员须提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运营正常，无端障，才干签名。交班人员记录离开时间。接班人员验收时发现问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生问题，由当班人员承担责任。交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待解决问题交代记录清晰。接班人员未到，交班人员不得下班。交班人员在交班时负责本岗位卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，禁止沾水）。十四、报警设施使用管理规定为了保持报警监控设施有效运营，保证业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无端一律不得进入报警监控室。报警监控室是报警系统心脏部位，必要保证一定环境条件。进入监控室必要换上专用拖鞋，与报警监控工作无关物品一律不准带入监控室，更不容许在监控室吃零食、闲聊。非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作报警监控系统各种设施、设备。报警监控设施操作人员上岗前，应通过专门专业知识培训，纯熟地掌握设备性能和操作规程，方能上岗操作。监控人员不许在系统正常运营状态下擅自开、关机。报警监控用电话，不许对外使用。值班人员不许无端占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。监控人员应严格按操作程序解决警情。监控中心必要备好、管好备用电源，保证社区停电期间报警监控设施能照常运营。顾客资料由岗位负责人负责填写存入电脑。在系统设备运营期间发现不正常现象或有故障，监控人员须及时报告岗位负责人，由其检查、判断做出解决决定。监控人员不许随意修改、替代、设立设备系统内原有数据和程序，只有系统管理员和安装人员才干进行操作。十五、报警设施维护保养规定报警监控值班人员负责做好当班报警设施寻常维护保养工作。每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检核对讲机与否收发正常。每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架与否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同步测试探测器与否能正常报警；摄像机监视区域内遮挡障碍物要进行清除。每三个月对顾客报警系统进行检查，测试探测器、门磁与否触发正常。按下按钮或键盘紧急键与否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前工作状态。每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。每周对住户和报警监控中心之间联网状况进行一次检查，看与否有定期自动测试信号传送过来，并记录检查成果，建立网络线路检查档案。工作台上禁止摆放与工作无关物品（如：茶杯、热水瓶或装有其他液体容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。禁止在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。禁止把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违背必将严肃解决。监控室内按设备规定做好防尘防潮防高温工作，对的使用空调器，保证报警设施运营有良好工作环境条件。如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处在正常工作状态。十六、报警事件解决办法（一）、户内报警当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，应及时查看报警内容，确认报警类型。报警内容为自动或手动测试、防区支路、开关机等，需按确认键或移动鼠标进行解决。报警内容为防区报警时，应及时用对讲机通报社区巡逻秩序维护，通报时，口齿要清晰、简朴、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号，如对讲机呼喊有干扰或一方发送接受不灵，应迅速使用电话联系。接警秩序维护查看报警区域，进行必要解决后，应把状况反馈到报警室，监控员作详细报警记录。录完毕应将报警信息进行解决，并留档保存。（二）、围墙监视器报警当主机鸣叫提示有警情时，应仔细查看报警区域图像。辨析警情内容，如发既有人接近围墙边、并无可疑状况，按防区键进行复位。如发现形迹可疑之人，及时运用广播进行警告，劝其离开，不听劝阻或已翻墙进入社区，应及时用对讲机通报秩序维护，提供详细方位，描述其外貌特性，由秩序维护赶去制止或抓获。对监视器观测不到区域，如报警，不论有无状况，都应及时用对讲机通报秩序维护赶往现场查看。监控员应作详细警情记录，并保障监视器正常运营。十七、秩序维护社区内遗拾规定为提高天一物管公司品牌，提高秩序维护队员自身素质，净化秩序维护队伍整体氛围，倡导想业主所想、急业主所急，使业主住放心、开心、舒心，秩序维护部针对社区内遗拾规定如下：如在社区内拾到小件物品，如衣服、被单等，应及时登记归还。如短时间内无人认领，由班长妥善保管，下班办理交接，以便及时归还，业主领取时查验确认并请业主签名。如在社区内拾到贵重物品，如相机、手机、钞票等，应积极报告，并及时登记，物品暂由管理处负责人保管。如一段时间内无人领取则上交嘉兴分公司；如业主来领取，查验确认并请业主签名。如看到别人拾到业主遗失物品，应将其请到物业管理处，请管理处工作人员解决。未尽事宜，解决同上。对拾金不昧队员，秩序维护部将通报表扬，并依照“社区遗拾物品登记表”中对体现出众队员进行物质奖励，并列为重点培训对象，依照个人能力，安排适合岗位。对拾到物品队员隐秘不报或占为己有，秩序维护部将依照事发线索，内部排查。并依照遗失物品业主意愿，采用由公安机关介入调查。如属事实，除接受公安机关相应解决外，秩序维护部将其辞退，并追究补偿物管公司名誉损失。对检举揭发队员，秩序维护部将保护其个人隐私，并按本规定第四条进行奖励。十八、对讲机使用规定（一）使用、管理规定对讲机及其配套电池、充电器等，统一由公司指定人购买，造册并做好发放记录和运营状态记录；对讲机是使用人执行任务工具，使用人必要保管好，使用好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，负责人照价补偿；对讲机只供使用人执勤时使用，禁止转借她人，禁止个人携带外出；对讲机要严格地按规定频率对的操作，禁止使用者擅自乱拆及擅自乱调频率；对讲机使用应严格按照产品用法进行使用。禁止与其她物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，导致损坏者，责令照价补偿。做好对讲机清洁保养工作，每天外表必要清洁一次，秩序维护部可定期抽查；秩序维护交接班时，必要做好对讲机交接验收工作，并做好记录，以便追踪通讯器材运营状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人责任；当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电。充电人员必要熟悉电池和充电器基本性能，按器材阐明书用法使用；对讲机发生故障，应及时报告秩序维护部，由秩序维护部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此导致所有责任；执勤过程中，在特殊状况下导致对讲机损坏要及时报告公司综管部，综管部调查做出解决，逾期三天者，责任自负；对讲机使用时应严格控制，保证报警信息渠道畅通。（二）对话规定呼喊对方时，先拿在手上再呼对方，并在最后讲“收到请回话”；收接方回答后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”；用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，禁止用对讲机讲粗言秽语、地方方言、开玩笑或谈与工作无关事情。十九、秩序维护值班用品管理规定值班用品指值班、车辆、人员进出登记本、雨具、探照灯、警棍、对讲机等；值班用品购买筹划由各管理处上报公司综管部，综管部汇总后，经公司总经理审核批准后购买，管理处指定专人保管，并造册登记；雨具使用时限1年，照明用品使用时限半年，对讲机使用时限2-3年，电板使用时限1期年；秩序维护部主管签字领用，负责发放到各岗位以及造册登记，秩序维护部作不定期检查；秩序维护部主管负责值班用品使用时间控制，以及寻常检查；秩序维护部主管是值班用品使用状态负责人，损坏、互换及时上报管理处和秩序维护部；接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字；值班用品必要定期清洁保养，保持良好使用状态；值班用品不正常损坏或丢失，要及时报告综管部，综管部追究秩序维护部主管，秩序维护部主管追究负责人，负责人要照价补偿；各种物品按规定进行检查，如超过使用年限，依然完好，应照常使用下去。二十、秩序维护部查岗规定物管处经理每月夜间不少于2次查岗；秩序维护部主管每月夜间不少于4次查岗，并做好有关记录；队员睡岗、脱岗，则罚款50元正；第一次做书面检讨，若在一种月持续两次发生违纪现象，做自动辞职解决；班长查到队员睡岗、脱岗，奖励10元/次；秩序维护部主管查到队员睡岗、脱岗，则班长罚款20元/次，队员罚款50元/次；且班长必要作书面工作检讨和改进办法，交至管理处（秩序维护部备档）。二十一、会议、培训、集训管理规定（一）、会议管理规定参会人员必要统一穿制服，自带工作笔记本（另行告知例外）；参会人员必要按规定期间（或提早）到达指定会议地点；认真做好会议记录，便于日后工作局限性进行纠正和弥补；与会中相应对工作存在问题和困难进行自评；参会人员应积极提出对寻常工作整治办法及有关建议等；参会人员笔记质量以及与否认真贯彻作为月考核基本内容。（二）、培训管理规定端正态度，认真对待；准时（或提早）到达培训地点；认真做好笔记；不懂之处要及时提出，以便双方能更好地沟通；培训内容要及时掌握，便于日后工作开展。（三）、集训管理规定统一着装，腰带上不能佩带钥匙等饰品；精神饱满、斗志昂扬，动作统一规范；严格按指挥员规定进行各项动作演习；当场演习，当场消化。二十二、秩序维护奖惩制度为了更好地加强秩序维护队伍科学化、制度化、规范化建设，弘扬正气、奖励先进、严肃纪律、克服局限性，真正把秩序维护队伍建设成一支有铁纪律高素质队伍，使每个秩序维护在实际工作中能对的发挥自己潜能，保证各项安保任务完毕，特制定出秩序维护奖惩制度如下：一、秩序维护奖励制度（一）有下列体现之一者，奖励50—100元。做好事受业主或关于单位书面表扬；举报问题经查属实；在管理区域内抓获小偷；拾金不昧，数量较大，有一定影响；见义勇为，有一定影响；在抢险救灾中体现突出；在寻常工作中，提出行之有效建议及办法；其她体现之一者。（二）有下列体现之一者，奖励100—200元。被辖区公安部门通报表扬；秩序维护先进事迹被省、市秩序维护协会信息登载；被评为省、市先进秩序维护；在值勤中及时调解和制止重大斗殴事件；在抢险救灾中体现特别突出；在公司管理工作中，提出行之有效建议及办法；其她体现之一者。（三）有下列体现之一者，奖励200—400元。抓获重大犯罪分子；及时发现、及时制止、及时上报重大治安事件；发现重大不安全因素，及时采用办法，及时上报，获得明显效果。二、秩序维护惩罚制度（一）有下列违规违纪行为之一者，予以批评教诲，扣款30—50元。执勤时不着秩序维护服装、不戴帽子、上岗证、肩章、臂章、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等着装不整洁者；执勤时袖手，将手插入衣袋、裤袋、背手行进、站岗时精神不振作，不按规定姿势站岗者；执勤中吸烟吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打闹、听收音机、戴耳机者；留大包头、大鬓角、长胡须、长头发、长指甲者；当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻微者；对进入管辖区域内外来人员不认真询问，未做好登记者；对进入管辖区域内外来车辆不认真询问，未做好登记者；对出管辖区域携带大量物品非业主人员不检查，不询问，未做好登记者；上班迟到或早退10分钟以内者；当班接私人电话超过3分钟者；当班办理私人事情者；未经批准，不参加集体活动者；顶撞领导，不服从管理者；交接班时，未按秩序维护寻常操作细则操作者；未执勤时着秩序维护服装外出或携带秩序维护器械者；其她违规、违纪行为之一者。（二）有下列违规违纪行为之一者，做出书面检查，扣款50—100元。2次违背第一类规定行为者；当班不文明执勤，不礼貌待人情节严重者；当班看报者；当班时使用手机聊天或发短消息者；当班前喝酒，导致不良影响者；当班迟到、早退15分钟以内者；当班接私人电话超过10分钟者；当班不按规定携带秩序维护器械者；当班时吵闹、污言秽语者；当班接到接警信号后，未及时赶到报警点者；当班运用对讲机闲谈，说脏话者；损坏公共设施、设备者；未按寝室卫生轮值表清洁卫生者；未经批准，住集体宿舍人员22点前未归者；擅自使用厨房设施、设备者；社区内拾到财物隐匿不报者；包庇队员违规、违纪行为，隐瞒不报者；未经批准、超假二天者；未经批准，擅自找她人代班者；当班与她人聊天者；门岗坐岗者；当班期间门岗周边自行车、摩托车摆放凌乱，未及时整顿者；其她违规、违纪行为之一者。（三）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，暂缓晋档、晋级、扣款100—150元。班长、队长越权批假者；未经批准，超假三天者；当班脱岗、串岗者；当班迟到、早退15分钟至30分钟以内者；当班遇有可疑人员没有及时询问、制止，导致一定后果者；当班接到报警中心接警信号，未及时赶到报警点，导致一定后果者；故意或严重损害公共设施、设备者；对发既有问题知情不报和说谎话欺骗领导者；二人同岗巡逻时，其中一人违纪，另一人不去制止者；未经批准，住集体宿舍人员带非公司人员到集体宿舍入住者；其她违规、违纪行为之一者。（四）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，扣款150—200元，暂缓晋档、晋级。当班巡逻岗睡岗者；接班人员未到，当班人员擅自下岗者；从事第二职业者；谎报险情或隐瞒重大事故不报者；未经批准，擅自撤岗或岗位减员负责人；因管理不严和责任心不强，导致执勤区域内持续发生案件，给业主导致不良后果带班班长和队长；确因体现不好，受到多名业主谴责者；无端旷工者；与业主发生争执，态度恶劣及导致一定影响者；擅自使用损坏厨房设施、设备导致无法正常运营者；其她违规、违纪行为之一者。（五）有下列违规、违纪行为之一者，辞退或致函于本地政府。违规违纪受到公安治安条例惩罚或刑法追究者；偷盗队员或她人钱物者；聚众斗殴者；严重不服从管理，不服从工作分派者；屡犯公同和秩序维护部制定各项规章制度，经多次教诲，仍未改正者。严重影响公司形象者。第四某些：秩序维护部寻常服务规范一、门岗换岗规范门岗换岗时，必要执行互相敬礼程序。详细操作：换岗人轮到门岗站岗时，须昂首挺胸、精神饱满地走到站岗位置正前方，稍做停顿后右转，（动作要紧凑、协调）面对门岗站岗人员，以军事敬礼姿势敬礼，同步门岗人员还礼，礼毕之后，双方各向右横跨一步，向前三步，进行换岗，完毕稍做停顿后转，双方各向右横跨一步，体现互相尊重原则进行还礼，门岗人员进行跨立式站岗。整个换岗程序时间大概在一分钟左右，换岗双方需姿势原则，态度严谨地迅速换岗。寻常运营中需敬礼换岗时间定为：7：00—20：00如检查过程中发现未进行敬礼换岗或换岗动作不到位时，将参照秩序维护奖罚制度执行。二、门岗拦车、拦人动作语言流程（一）、拦人动作语言流程一方面迎上去军事敬礼如果是装修工人如果是业主朋友或探亲友你好：请问有无出入证你好：请问到哪里有没有请出示有效证件登记一（完毕）请出示有效证件登记一下 请进如果不配合请解释：为了全体业主安全，请理解咱们工作。为了能让咱们更好辨别，请配合咱们工作。或者请你跟业主联系一下，以便确认。（二）、拦车动作语言规范如果是业主车辆；在原地跨立站岗基本上，立正半面右转，军事敬礼。如果非业主车辆；举起左手成水平线，示意停车,礼毕之后，问清到那里后及时登记，（你好：请问到哪里、请靠边停放）以便追溯巡逻人员及时跟进引导、指挥。也许浮现拦错业主状况下；对不起，咱们也许还不结识你请后来在你车辆上放上车辆出入证。三、执勤制服规范参照公司关于受控文献中对秩序维护制服规定，结合嘉兴分公司各秩序维护队现行状况，为进一步体现秩序维护执勤人员形象。执勤制服穿戴必要干净、整洁、及时清洗、更换。禁止上班时间穿戴与制服不配套鞋子，如运动鞋等。禁止制服穿过于松跨及帽子戴歪、衣扣不整等。执勤人员上班期间私人手机必要将音量设立震动档，佩带时不能外露，如检查过程中发既有以上问题存在，将参照秩序维护奖罚制度执行。四、对讲机佩带为防止意外，对讲机必要佩带在执勤人员身后右侧皮带上，便于及时呼喊或对讲，禁止未使用时将对讲机拿在手上或放在口袋。因私人操作不当，影响对讲机使用寿命或遗失，均由个人承担责任补偿损失。同步使用时禁止说脏话和方言，违者经核算按秩序维护奖罚制度执行。五、橡胶棍佩带为保障业主人身财产安全及执勤人员自身安全，夜间巡逻时必要携带橡胶棍，以防止意外事故发生。橡胶棍应佩带在巡逻人员身前右侧皮带上。如在夜查中发现夜间巡逻人员未携带橡胶棍，将参照秩序维护奖罚制度执行。六、巡逻时面对业主语言规范巡逻面对业主时应谈吐文明、举止大方，尽量避免在言谈举止方面或其她方面导致业主误会或泄漏其她业主私事，不得泄漏管理处及公司事务，以免导致不必要事件。第五某些：突发事件应急方案一、应急小组构成框架及方案分类流程图浙江浙江天一物业管理有限公司本部管理处应急指挥小组管理处应急指挥小组工程部秩序维护部综合部秩序维护部工程部秩序维护部综合部秩序维护部保洁部保洁部二、应急解决方案（一）、

应急方案阐明建立一支受过专门训练反映迅速秩序维护队伍，解决各种治安、消防和自然灾害及其他事故是非常必要，同步管理处各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件解决流程，对保证管辖区域安全稳定都是必不可少。只有做到上下一致，齐管共防，在解决有也许发生各种问题才干有备无患。因而管理处下属各部门，必要教诲培训广大员工懂得如何解决各种突发事件，在解决事件过程中应遵循必要原则，对的运用办法：1、应急解决原则：秩序维护人员是管理处对社区管理重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）人身与财产安全专门力量。同步，其她员工均有义务承担本物业管理区域安全保卫职责。在寻常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）安全中，必要及时解决各种问题。解决问题原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当办法及时有效解决，不徇私，以理服人及以德服人。2、办法：不同性质问题，采用不同办法进行解决。对业主（客户）之间普通违背管理处规定和不配合物业管理工作内部矛盾问题，如由于纠纷，可通过在充分尊重对方又不违背公司原则条件下劝告、沟通、理解办法解决，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势问题，应采用“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”解决原则，竭力劝开，耐心调解，把问题引向缓和，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在解决问题时，坚持在充分尊重对方又不违背公司原则前提下劝告、沟通、协调相结合原则，如违背管理规定情节轻微，不构成损失、可在考虑尊重对方原则下当场予以劝告或告知其所在单位、家属进行教诲。如需要予以治安惩罚，交公安机关解决；违背公司关于规章制度极其严重，由服务中心出面协调解决。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽量将犯罪现象控制在最小范畴内，一定要在保证自身安全状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。3、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）损失，管理处秩序维护队必要遵守如下程序：

1）．秩序维护应及时告知秩序维护班长（夜间告知值班队长）

2）．秩序维护班长或护秩序维护队长依照事态状况及时组织恰当秩序维护前去事件现场进行控制；在紧急情形下及时告知公安机关到现场对事件进行解决。

3）．秩序维护应依照详细状况，采用恰当办法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证，影响证据收集。

4）．抓紧时机向发现人或周边人员理解案件通过，事故发生发现通过，收集人员反映和议论，理解更多状况并认真记录。

5）．向到达现场公安人员认真报告案件发生状况，协助破案。（二）、消防应急解决方案为防止火灾事故发生，或发生火灾后火势扩大和蔓延，浙江天一物业有限公司应及时成立灭火应急组织机构，指挥部设在管理处消防中控室。总指挥由本物业最高负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织急救绝对权力。1、火情报警(1)本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立虽然用近来处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警。报警时要讲清晰起火详细地点、燃烧物、火势大小、报警人姓名、身份、所在部门和位置及与否有人员受伤。(2)发生初起火灾，发现人员应及时报消防中控室，然后采用就近灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不容许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，协助火灾现场业主（住户）做好自救及撤离现场准备。(3)发现火情时一定要镇定，迅速采用有效办法，绝对不能说不利于人员情绪稳定话，如果火势较大，在做好上述第二点同步，必要迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才干拨打119报警电话。2、火情确认(1)消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应及时安排秩序维护队义务消防员（所有秩序维护均为义务消防队员）携带对讲机和必备消防用品赶到现场，确认火情与否存在，确认火情后消防分控室应及时告知秩序维护队主管、服务中心负责人、和有关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同步安排义务消防员（及秩序维护）携带近处可取灭火器材和可以运用消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

(2)确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观测；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。3、火情通报(1)消防中控室及时用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；秩序维护班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。(2)通报程序如下：秩序维护主管→物业部经理→总经理（同步告知工程部经理其她部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。4、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、秩序维护主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员构成。其重要任务：(1)组织指挥救火，依照火情，决定与否向消防局“119”报警。(2)组织指挥救火，依照火情，决定与否关闭封锁社区、与否切断电源及液化石油气源。(3)依照火情决定与否发布疏散和撤离命令。(4)负责人员疏散和救护、贵重物质转移（条件容许条件下）。5、各部门应采用相应行动：A、秩序维护部

1)、秩序维护部主管携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥指令。40gPr`Fps

2）、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥指令操作设备，并听从现场总指挥指令适时开动紧急广播系统，告知业主（住户）疏散。告知顺序为：发生火灾区域—也许受影响区域，并依照火势严重状况按总指挥指令向“119”3）、巡视秩序维护携带手电筒、对讲机及手提灭火器及有关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员命令行动。4）各组团道口值班秩序维护负责本物业辖区各出入口、外围秩序维护坚守岗位维护秩序，防止此时有其她人员进入本物业管理区域火灾现场，同步负责业主、住户疏导和解释工作。5)、外围秩序维护人员及时将停放在外围车辆进行疏散，暂时将前来车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观人员。在必要时（报警后）接应专业消防队到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓位置，配合专业消防队工作。B．工程部

1）、工程部经理接到火灾告知后迅速赶到现场接受总指挥一切指令。2）、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及有关准备，接受指挥中心指令。3）、工程维修电工携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并依照总指挥命令进行其他应急工作。4）、工程维修水工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心命令指挥消防、消防栓水泵操作，并依照总指挥命令进行其他应急工作。5）、工程维修弱电员携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥命令保障消防联动系统正常运营。如遇故障，应及时采用补救办法，并随时协调中控室人员工作，并依照总指挥命令进行其他应急工作。6）、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥命令检查其他消防设备状况，如遇故障，应依照总指挥命令采用补救办法，并按照总指挥命令协助完毕其她工作。C．综合部1）、综合部负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。2）、迅速准备好急救包并依照指令派人到疏散集合安全地点正门外广，对疏散业主（住户）人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心获得联系。3）、及时并精确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。4）、如是管理处办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整顿帐目、文献资料等、对该上锁要锁好，须随身携带装载好，做好疏散准备工作。D、义务消防队行动1）、火情确认后，各部门义务消防队员（重要为秩序维护队员）接到告知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。2）、义务消防队长（秩序维护队长）向队员简朴简介火情，分派任务。3）、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。4）、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观测状况，在安全状况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。5）、迅速组织队员按救火程序实行灭火，并及时将灭火工作进展状况随时报告现场总指挥。6、业主（住户）疏散依照火情拟定与否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。详细实行办法如下：(1)控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先告知着火地点业主（住户）、或由现场人员逐户告知疏散。广播告知时禁止将紧急广播同步所有打开，必要是将告知范畴控制在火灾区域或是火灾也许影响区域。(2)服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域人员由现场外围值班秩序维护和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起意外，并注意清点现场疏散人数，防止漏掉。7、与专业消防队员配合如果已向公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动详细办法如下：(1)各部门接到火情告知后，除按指定任务执行外，其她人均应岗位待命，等待批示。(2)秩序维护队：负责维持辖区周边秩序，依照状况疏导辖区内车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。(3)服务中心：派人到本物业外围重要路口引导公安消防队到达本物业区域火灾现场。(4)工程部：派人到本物业控制区，并视状况或按总指挥命令断电、断气。(5)公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并积极简介火灾状况及依照其规定组织所有人员协助做好疏散和扑救工作。8、善后解决工作：火灾扑灭后，要做好如下善后工作：(1)全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看与否所有撤出危险区域。(2)综合部视状况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）暂时生活，在必要时负责与医疗单位联系。(3)工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其他设备状况，将所有设施设备复位。(4)秩序维护队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏有关设施。(5)保洁组应迅速清理保护范畴以外其她区域，尽快使其恢复正常。(6)火灾扑灭后，各有关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其她地方应尽快恢复原状，由秩序维护队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中体现突出人员提出表扬。9、实行中注意事项：(1)如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室值班人员应及时告知公司负责人，负责人员在接到告知后，应及时用最短时间赶到，组织火灾扑救工作，在此之前，值班负责人要肩负起总指挥职责，待总指挥到场后简要向总指挥报告并听从总指挥指令。(2)在整个扑救火灾过程中，其她工作要让位于火灾扑救工作并随时按照总指挥指令做出反映，各个岗位浮现状况也要随时向总指挥报告，以便总指挥掌握状况，迅速做出对的决定。(3)当火情由本物业自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。(4)总指挥部设在可以设在消防中控室或现场，总指挥公司总经理或主管消防安全物业部经理担任，所有命令由总指挥其下达。(5)火情发生后，所有对讲机或其他通讯设备应处在待命状态，当总指挥呼喊时，要用简要语言，精确报告状况。(6)实行疏散筹划时，要将业主（住户）由秩序从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险业主（住户）再回到她们居住区域，疏散时由秩序维护（或服务中心人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。(7)秩序维护部、综合部工作人员负责指引检查疏散状况，检查内容还涉及：业主（住户）房间、卫生间等公共区域与否留有未熄灭火种、烟头和未关闭灯，出入通道与否畅通。二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急解决方案为了使本物业管理区域内业户在发生各种突发事件时，可以及时、冷静、迅速告知状况，减少损失、减少不安全系数，请紧记如下内容：（一）、报警程序1.本物业秩序维护或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等状况，或接到业主（住户）报警电话，应及时报告秩序维护队。2.在平时宣传中要注意提示业主（住户）注意报警时要阐明报警人身份，发案时间、地点及做案人数等案件简要状况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人伤势状况，还要阐明现场状况，如现场与否已进入其她人，与否有人围观，使用凶器等。3.接报案后，秩序维护值班人员应迅速到达现场确认。并告知秩序维护班长（并及时告知秩序维护队长）。4.由秩序维护班长（秩序维护队长）负责向物业部经理及公安部门报告状况，并由物业部主任决定与否再向上级通报。)（二）、现场1.秩序维护值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、关于钥匙（必要时可以带上有关器具），迅速赶到现场。2.确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。3.向当事人或报案人、知情人理解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。4.有条件时对现场进行拍照，记录现场状况，并签字确认。5.协助急救伤员，并同医务人员一同前去医院，酌情向伤员理解、记录关于案情。6.配合公安部门对现场进行勘察。7.如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全状况下，应及时尽量制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关解决。8.如有人被绑架或扣押，应及时报告公安机关，并采用必要办法，尽量稳定犯罪嫌疑人情绪，一定要设法控制事态发展。（三）、各部门职责：1.由物管处秩序维护部负责配合公安部门工作，并做好各部门协调工作，向领导报告状况，记录整个案件发生及解决状况，解决善后工作。2.工程部负责提供必要案件解决条件，如绳索、照明等必要工具。3.综合部负责向询问业户员工进行解答，提供急救伤员药物，协助办案人员和伤员撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。三、对自然灾害事故应急解决方案

综合部主管、秩序维护部主管、工程部经理、管理处经理按各自分工（各部门分工同于消防应急方案），迅速解决自然灾害事故，秩序维护力量及义务消防队员应前去一线解决，综合部主管、秩序维护部主管将依照事态严重状况经上级领导批准后告知政府机关，保证本物业管理区域内业主（住户）及员工人身财产安全。（一）、地震灾害应急解决方案虽然本物业设有防震设施，普通较小地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必要注意如下事项：1.发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找结实构造部位谋求掩护，切勿离开本物业管理区域。2.远离窗户、玻璃、不牢固支架或悬挂物件。

3.切勿在悬挂物上逗留，应在恰当时机尽快离开。

4.地震时切勿在楼梯下躲避。

5.准备应付后续更多余震各部门职责：

6.工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

7.管理处应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域危险地区，并在安全空旷场地集合。8.消防中控室应按照管理处经理命令，通过应急广播向本物业区域业主（住户）提示如下注意事项：---请保持镇定；---管理区域建筑构造是安全可靠；---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；---告之撤离后集合地点；---提示业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固支架及悬挂物体。9.秩序维护部应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，禁止任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有也许火源与否熄灭，防止火灾发生。10.所有服务中心人员禁止散播谣言或夸大本物业管理区域损坏状况，切勿引起业主（住户）恐慌。)11.地震警报解除后工作程序：1）、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋构造。如有必要，应请关于技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。2）、综合部应公开致函