店长作业手册课件

店长作业手册课件目录CONTENTS店长角色定位店面日常管理员工管理销售策略财务管理顾客关系管理01店长角色定位CHAPTER店长需要根据市场需求和店铺实际情况，制定合理的销售计划，并确保销售目标的实现。制定销售计划店长需要负责店铺员工的招聘、培训、考核和激励，提高员工的工作积极性和工作效率。人员管理店长需要负责商品的采购、陈列、库存管理和促销，确保商品的质量和销售效果。商品管理店长需要负责店铺的财务管理，包括账务处理、成本核算和利润分析等，确保店铺的财务状况良好。财务管理店长职责领导能力沟通能力学习能力创新能力店长能力要求01020304店长需要具备优秀的领导能力，能够带领员工共同完成销售目标。店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客和供应商进行有效的沟通和协调。店长需要具备快速学习的能力，不断更新知识和技能，提高自身的管理水平。店长需要具备创新思维，能够不断探索新的销售模式和管理方法，提高店铺的竞争力。店长需要与员工建立信任关系，让员工感受到店长的关心和支持，提高员工的归属感和忠诚度。建立信任关系激励员工有效沟通提供培训和发展机会店长需要采取有效的激励措施，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和工作质量。店长需要与员工保持有效的沟通，了解员工的需求和意见，及时解决问题和化解矛盾。店长需要为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升自身能力和职业发展，增强员工的个人成就感。店长与员工关系02店面日常管理CHAPTER店长需确保店面在营业前保持清洁、整齐，营造良好的购物环境。确保店面清洁整齐检查货品是否充足安排员工工作店长需提前检查货品的数量和种类，确保货源充足，满足客户需求。根据当天客流量和员工情况，合理安排员工的工作时间和任务。030201营业准备店长需在营业期间监督员工的工作表现，确保服务质量。监督员工工作当客户提出投诉时，店长需及时处理，并采取措施改进。及时处理客户投诉根据销售情况及时调整货品的陈列，以提高销售量。调整货品陈列营业中管理店长需在每天营业结束后，汇总当天的销售数据，分析销售情况。汇总销售数据店长需检查收银机的运行情况，确保无误。检查收银机根据员工的表现和客户需求，安排员工进行培训，提高服务质量。安排员工培训营业后管理03员工管理CHAPTER公平、公正、竞争、择优招聘原则校园招聘、社会招聘、内部推荐等招聘渠道简历筛选、面试、体检、背景调查等招聘流程员工招聘培训方式线上培训、线下培训、内部培训、外部培训等培训评估考核、反馈、改进等培训内容岗前培训、在岗培训、晋升培训等员工培训03考核结果晋升、降级、调岗、辞退等01考核标准工作态度、工作能力、工作绩效等02考核方式360度评价、KPI考核、目标管理考核等员工考核04销售策略CHAPTER

产品陈列保持商品陈列整齐确保商品按照分类和品牌陈列，保持货架整洁，方便顾客挑选。突出产品特点根据商品的特点和卖点，采用合适的陈列方式，如突出显示、搭配展示等，吸引顾客注意力。定期更换陈列根据季节、节日等因素定期更换陈列，保持新鲜感，提高顾客购买欲望。促销宣传通过店内海报、电子显示屏等方式宣传促销活动，吸引顾客关注。制定促销计划根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销计划。促销效果评估对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，不断改进促销策略。促销活动热情接待以热情、友好的态度接待每一位顾客，让顾客感受到尊重和关注。提供专业建议根据顾客需求，提供专业的产品建议和搭配建议，提升顾客购物体验。处理投诉和纠纷及时处理顾客的投诉和纠纷，积极解决问题，维护店铺形象。客户服务05财务管理CHAPTER收银监督店长需定时巡查收银台，确保收银员准确无误地完成每笔交易。防止错误和欺诈行为通过定期审计和监控，及时发现并纠正收银错误，防止欺诈行为的发生。培训收银员确保收银员熟悉收银系统的操作，掌握各种支付方式的处理流程。收银管理123对库存商品进行定期盘点，确保库存数量与系统数据一致。定期盘点及时发现并补充缺货商品，避免影响销售。缺货管理对滞销商品进行促销或清仓处理，保持库存的流动性。滞销商品处理库存管理根据收银数据和库存数据，制作收入、支出、利润等财务报表。财务报表制作对财务报表进行分析，发现经营中的问题并提出改进建议。数据分析基于历史数据和市场趋势，预测未来的销售和支出情况，为经营决策提供依据。财务预测财务报表制作与分析06顾客关系管理CHAPTER顾客接待主动询问顾客需求，提供合适的产品或服务建议。需求了解信息登记收集顾客基本信息，建立顾客档案，方便后续跟进。热情、礼貌地迎接顾客，提供良好的第一印象。顾客接待定期对顾客进行回访，了解顾客满意度和需求变化。定期回访在顾客生日时发送祝福信息，提供生日优惠或礼物。生日关怀在重要节日时发送祝福信息，提供节日优惠