大学试题(计算机科学)-ITSS系统笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。大学试题(计算机科学)-ITSS系统笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.以下不属于管理机构层面的是（）A、宣传教育B、推广实施C、安全管理D、服务支持2.文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A、1、2、3、4B、1、3、5C、1、2、3、4、5D、1、3、4、6E、1、2、33.IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能改进部门生产力4.为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益5.友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性6.不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B、为项目的成功交付提供了依据C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D、规定了服务的具体要求7.《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A、计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B、运行维护服务供方评估自身条件和能力C、要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D、运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E、第三方评价和认定运行维护服务组织能力8.IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。A、服务运营B、规划设计C、持续改进D、测试运营9.IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是10.在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。A、流程B、标准化的流程C、测试D、充分的测试11.以下对ISO的表述哪项是正确的（）A、IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语B、IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意C、IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意D、IS019011，提供审核质量和环境管理体系指南E、以上都对12.IS09000：2000（等同于国家标准GB/T19000-2000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括（）A、IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000B、IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000C、IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000D、IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000E、IS09000、IS09001、IS09004、IS01901113.优质客户服务所具备的程序特性包括（）A、时限B、流程C、适用性D、预见性E、客户反馈F、以上都是14.IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力15.以下对项目管理的相关描述中，哪一项是错误的（）A、项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目持续进行下去的过程B、项目管理是以项目作为管理对象，通过一个临时性的、专门的组织对项目进行计划、组织、执行和控制C、项目管理，是要在时间、费用、性能、质量等方面达到预期目标的一种系统管理方法D、项目管理贯穿整个项目的生命周期，是对项目的全过程管理16.属于服务外包管理体系中资源管理的是（）A、关系管理B、技术管理C、合规性管理D、问题管理17.关于项目管理技术，以下哪一项是错误的（）A、网络图B、关键路径法C、甘特图D、笛卡尔坐标集18.以下哪项是对服务目录的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议19.不属于工具上线推广阶段的主要任务是（）A、对工具进行技术测试B、对工具进行流程测试C、工具的使用培训D、工具的试运行E、工具的运行反馈20.企业IT事故80%是员工不懂安全知识和（）造成的。A、技术能力差B、学历能力差C、违规操作D、服务意识差21.沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）22.节假日给领导、同事、用户问候，我们应多采用下面哪种联系方式（）A、邮件B、电话C、短信D、及时聊天工具23.评估风险后就可以确定最终的解决方案了。24.从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段（） （1）评估 （2）启动 （3）规划 （4）执行 （5）结束A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（3）、（5）C、（1）、（2）、（4）、（5）D、（2）、（3）、（4）、（5）25.不属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》适用范围的是（）A、数据管理、操作的管理机构B、数据管理、操作的相关人员C、第三方D、数据的提供者26.要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）27.设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；A、1、2、4B、1、2、3C、2、3、4D、1、2、3、4E、1、3、428.以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价29.统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性30.病毒感染后的系统，通常会出现以下哪些现象（）A、自动弹出网页B、反复重启C、占用高CPU资源D、自动终止某些进程E、以上皆是卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:E6.参考答案:B7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:A,B,C9.参考答案:D10.参考答案:C11.参考答案:E12.参考答案:E13.参考答案:F14.参考答案:D15.参考答案:A16.参考答案:B17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:E20.参考答案:C21.参考答案:B22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案:D25.参考答案:C26.参考答案:D27.参考答案:B28.参考答案:D29.参考答案:D30.参考答案:E卷II一.参考题库(共30题)1.《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）A、策划B、实施C、检查D、改进2.了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）3.ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。A、咨询B、运行维护C、服务管理D、治理4.IT服务如支持服务都属于（）A、主动服务B、被动服务C、响应服务D、间接服务5.软件支持服务中，下列哪种文档属于记录类文档（）A、软件支持服务单B、安装配置指导书C、补丁实施报告D、服务目录E、健康检查报告6.IT服务外包标准的纲领性文件是（）A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B、《IT服务管理通用要求》C、《IT服务管理实施指南》D、《IT服务管理技术要求》7.通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性8.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）A、全面覆盖B、统筹规划C、科学权威D、全面兼容9.谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）A、在复杂的异构环境中管理服务等级B、在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率C、提高运作变化的灵活性和速度D、IT运维人员的能力提升10.客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是11.团队合作的方法（）A、避免任何冲突B、有选择性的工作C、建立信任D、行动缓慢12.IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）A、监控类工具B、管理类工具C、自动化管理工具D、以上都是13.所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）A、服务管理系统B、集成服务管理系统C、数据库管理系统D、知识库管理系统14.客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了15.优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是16.要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是17.服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）A、内容B、频率C、分布D、服务评价会议频率E、以上都是18.在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）A、事件的查明和记录B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C、解决事件与恢复服务D、事件调查与分析19.ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。20.服务工程师进行问题分析的作用在于（）A、能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差B、从根源上解决问题C、确定问题的发生源D、以上都是21.一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分（）A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口22.随着网络技术的发展，IDS受到的新的挑战中，不包括以下哪个选项（）A、虚拟信道端口的欺骗B、IDS旁路在网络上，当它检测出黑客入侵攻击时，攻击已到达目标造成损失C、蠕虫、病毒、DDoS攻击、垃圾邮件等混合威胁越来越多，传播速度加快，留给人们响应的时间越来越短，使用户来不及对入侵做出响应，往往造成企业网络瘫痪，IDS无法把攻击防御在企业网络之外；D、TCP重置的缺陷23.IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）24.规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是25.运用对称算法加解密的过程中，以下哪些是该过程的要素（）A、明文、加密算法、密钥、密文、解密算法B、明文、密钥、密文、解密算法C、明文、加密算法、密钥、密文D、明文、加密算法、密钥、解密算法26.依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统27.工作场所纪律中，哪一项是不建议的（）A、工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食B、工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动C、工程师不得在办公区玩电脑游戏D、工程师在卫