场馆知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。场馆知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.场馆经营决策的三个基本步骤？2.简述风险管理中容易犯的错误。3.简述场馆服务的核心。4.节庆活动场地布置的要求？5.简述秘书礼仪服务的内容。6.客户界面的经营目标？7.简述场馆服务的含义。8.场馆组织管理的原则是什么？9.影响场馆价格定价的主要因素。10.简述场馆的三种市场目标化策略。11.简述场馆建筑物中的混凝土结构。12.什么是场馆的市场定位和要考虑的主要因素？13.展览区场地如何分配？14.简述场馆服务的基本特性。15.简述会议资料处理服务的内容。16.了解风险识别的方法。17.场馆使用率一般控制在多少为好？18.了解弱电设备系统。19.成长界面经营目标？20.理想场馆应具备的外部条件是什么？21.了解供冷、供热和通风系统。22.什么是场馆组织管理？23.会议活动与商业展览的不同点。24.我国会展场馆建设的成长期起步在什么时候，目前主要的会展圈有哪些？25.了解防雷与接地保护。26.什么叫场馆的SWOT分析？27.节事活动定义和特点。28.什么是场馆产品？场馆产品的五个层次体系。29.简述提高服务质量的主要办法。30.了解场馆建筑物管理中地基和地基基础知识。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: ①发现问题确定决策目标 ②分析经营环境，拟定预选方案 ③评估方案效果，选择最优方案2.参考答案: ①场馆内所采取的技术安全防范薄弱，重人防轻技巧。 ②主观意新，不接科学方法对风险进行预测和评估。 ③风险管理注重某一方面，而忽视另一方面。 ④不重视总结，把偶然的运气当作永远的福气。 ⑤职责不清，一旦出现风险手足无措。3.参考答案:以人为本。4.参考答案: 与主题活动相一致，不用过分装饰应该简洁。 ①根据参加活动人以及内容选择大小合适的场所。 ②音响设备应该事先调试，确保万无一失。5.参考答案: 会议活动：侧重于秘书服务； 展览活动：侧重于礼仪服务。 可以分成以下几类： ①商务服务类 ②礼仪接待类 ③会议记录类 ④资料处理类 ⑤调研与统计类6.参考答案: ①缩减销售同期和销售成本增加收入。 ②寻找扩展业务所需的新市场，新渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和重视度，提高会展项目质量。7.参考答案:会展场馆服务是以提供会议和展出服务的方式向观众提供交流、参观、欣赏、娱乐、购物、交易和休息等劳务服务的综合性服务。8.参考答案: ①适合场馆经营的原则 ②团结合作的原则 ③层次原则9.参考答案: ①场馆成本 ②市场需求 ③竞争者价格 ④市场价格 ⑤国家的宏观经济政策10.参考答案: ①无差异策略化 ②差异化营销策略 ③集中性营销策略11.参考答案: 钢筋混凝土结构是由钢筋与混凝土二种物理力学性能完全不同的材料组成的建筑结构。 混凝土的特点是抗压力；钢筋的特点是抗拉力，二者结合成为建筑物的骨架，起到支撑整个建筑物的作用。大型会展中心建筑上跨度大，单层高，主要就是由钢筋混凝土结构在起作用。另外，混凝土结构还包括起承载作用的地面和楼面、承重横梁、地基基础等。12.参考答案:指根据目标市场的竞争形势，场馆本身条件及顾客的利益，确定场馆在目标市场上的竞争地位，要考虑供给因素和需求因素。13.参考答案: ①一楼展位费大于二楼三楼，一楼展位人流量最大 ②出入口，电梯口展位费最贵 ③展位开面越大顾客越多越受欢迎 ④靠近主席台，服务中心14.参考答案: 1.无形性 2.差异性 3.不可分割性 4.不可储存性15.参考答案:由于纸质材料查阅简单，保存方便，作为一种档案材料往往需要用纸质方式进行记录存档，因此，对于音频、视频记录往往还要求进行文字整理，并与音频视频记录同时进行保存。所以，文字书写服务还是需要的，也可以进行整理书写，或书写会议纪要等方式进行。16.参考答案: ①头脑风暴法 ②访谈法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障树法） ⑤保单对照法17.参考答案:70%左右为最好。18.参考答案: 指国家规定的安全电压及低等级控制电压等电能，如24V直流控制电源，以及载有各种信息和数据的信息源电能，如电话、电视、网络等。展馆系统主要有通信系统、广播系统、有线电视、网络、屏幕显示、同声传译等。 通信系统：主要有固定通信系统、移动通信系统、无线对讲系统。 ①固定通信系统：程控数字交换机。 ②移动通信系统：手机，大型场馆建筑可能出现屏蔽效应，而引起信号盲区，可设置移动通信中继设备，即移动通信机房等。 ③无线对讲系统：目前会展管理中使用比较普遍的是该系统，主要对于保安人员、物业管理人员使用较多。但覆盖面积较小，仅用于场馆周边对讲使用（成本低）。 场馆广播系统：设置广播系统的作用：主要是发布紧急通知，在意外事件时，发布信息进行管理，如疏散与寻找人员等；另外，也可提供一些背景音乐以达到一种休闲的气氛。 注意：广播要分区进行；控制音量分贝；对于一些室外的广播系统，如庭院、草地等要进行防潮防雨；定期进行使用与检修。19.参考答案: 1.新开发展会比例 2.新开发服务项目比例 3.全国性、国际性会展活动的比例 4.场馆的知名度和美誉度 5.员工素质及专业水平状况20.参考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的优势 ③安全舒适的环境21.参考答案: 供冷、供热：目前主要采用大型空调机组。 通风：会展人流量大，通风系统十分必要。 空调系统的管理：空气调节就是对空气进行处理，夏天制冷除湿，冬天加热加湿，以及过滤净化处理等。合适的温湿度、新鲜度会使人感到舒适。 会展场馆空调系统的特点： ①负荷较大 ②要求均匀 ③选择送风 ④换气要尽 通风系统就是空气流通系统，送入新鲜空气，排除陈旧空气中的有害物，以改善其质量。有自然通风、机械通风以及二者的结合型。 设备主要有：送风管、回风管、送风口、回风口、净化器、过滤器等。 通风系统管理：主要就是卫生管理。目的：防止通风系统污染，以致造成呼吸道系统疾病。22.参考答案:将场馆管理人员，服务人员和其他工作人员组合起来并通过运用各种管理方法和操作技能把投入场馆的资金物资和信息转化为可出售的场馆产品，以达到场馆经营的目标。23.参考答案:目的不同：会议活动是通过研究问题而获取结果，商业展览是通过展示自身的产品，提供信息并进行交易。24.参考答案: 起步期20世纪90年代。 主要会展圈有北京国展，江苏展览馆，大连海星会展中心，宁波国际会展中心。25.参考答案: ①雷电的破坏作用主要分成三类： 直击雷：对击中的物体直接释放能量。 雷电感应：因雷电电磁和静电效应，造成物体上大量的电荷。 雷电波：因雷电形成的电动势，延电线或金属管路侵入。 雷电不仅对建筑物要造成毁坏，如火灾等，另外还要对其内部的电子设备和信息系统造成破坏。 ②会展场馆的防雷根据国标GB50057《建筑物防雷设计规范》中的界定，大型展览馆建筑物是属二类防雷建筑物，其防雷的重点主要是防止直击雷，其方法是在建筑物上采用装设避雷网、带或避雷针。通过建筑物内钢筋结构及接地装置，将电流迅速流散并引入大地，从而保护建筑物免受雷击。 防雷装置维护：保证建筑物接地的畅通。除了日常检测与维护外，特别是在雷雨季节来临之前和雷击后要重点进行检测，要求专业人员操作，做好记录和档案工作。 ③电器设备的接零接地为了防止电器设备与电动工具的金属外壳偶然带电而造成触电事故，同样要对电器设备的金属部分采取接零和接地保护。操作上和防雷电感应接地装置共用。26.参考答案:指场馆经营者通过对营销环境进行系统的，有目的的分析，明确场馆的优势，劣势，营销机会和威胁。27.参考答案: 围绕一个具体的目的以文体，民俗，政治为主要媒介而开展的活动。 特点： ①文化性 ②地域性 ③时效性 ④体验性 ⑤多样性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧个性化 ⑨吸引性 ⑩认可性28.参考答案: 场馆产品指满足顾客市场需要的软硬件，场馆的品牌形象以及服务。 第一层次：核心产品，指顾客真正购买的服务或利益。 第二层次：一般产品，包括质量水平，特色，式样和包装等特征的产品的基本形式。 第三层次：期望产品，指购买者购买产品时通常希望默认的一组属性和条件。 第四层次：延伸产品，指提供给顾客的额外服务和利益，以使自己的产品与竞争者的产品相区别。 第五层次：潜在产品，指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变。29.参考答案: 1.借鉴国外先进的管理经验 2.委托专业公司全权管理 3.与会展城市各有关主管部门密切合作 4.用创新的理念去管理30.参考答案: 地基：是指建筑物下面没有经过人为处理的原生态的土壤。 地基基础：是指为了使建筑物更为稳固而对地基所做的加固性结构，功能是承载建筑物自身的重量和所承受的负荷。卷II一.参考题库(共30题)1.简述场馆人群管理计划。2.会展场馆在整个会展业中的作用？3.简述场馆目标市场定位的三步骤。4.什么叫买家兴趣指数？5.什么是平衡计分法？6.场馆业务管理侧重在场馆的哪两个方面？7.会展场馆主要指哪些方面？8.影响展出面积的主要因素。9.简述展会调研和统计服务的内容。10.场馆组织管理的内容是什么？11.主席台座位编排原则？12.场馆竞争战略方向的具体内容？13.简述展前服务管理的主要内容。14.简述备设施购置的注意点。15.场馆风险管理的主要步骤？16.场馆经营战略制定的依据？17.场馆管理中的市场观念主要表现在哪几个方面？18.简述场馆建筑物中的砖砌体结构。19.简述场馆服务管理中的四个管理阶段。20.简述知识产权保护服务。21.简述场馆营销的内部和外部因素。22.了解场馆建筑电气工程设备设施。23.场馆经营管理侧重在场馆的哪两个方面?24.简述会议记录服务的内容。25.简述展览物品的进出口服务。26.简述场馆的风险管理与安全管理。27.什么叫会展场馆市场营销？28.简述场馆服务的功能。29.理想场馆应具备的内部条件是什么？30.会展场馆为什么要强调经营性的属性？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 特点：将人群分为高危、 中危 、低危三大类 容易影响人群失控的因素： 年轻人主体、 合理引导、 气候 、酒、精 黑暗力量 人群控制计划的措施：对人群管理进行风险评估，制定人群控制预案。2.参考答案: ①能够大力推进会展生产性服务 ②产业的发展 ③能够积极培育城市的展览品牌 ④能够提高会展业的市场化程度 ⑤能够适度调控会展业的市场运作 ⑥能够大力培养会展业人才 ⑦能够强化城市的服务职能3.参考答案: ①识别自身的潜在竞争优势 ②选择合适的竞争优势 ③传播和送达定位信息4.参考答案:指客户在展位上停留2分钟以上的人占总流动人数比例。5.参考答案:是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。6.参考答案: ①物业管理 ②安全管理7.参考答案:会展场馆是指以从事会议，展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑以及相关配套的设施设备和服务。8.参考答案: 1.展出性质 2.产品 3.展示方式9.参考答案:了解会展活动的成效如会展中项目的成交额，成交的意向数额与意向金额。满意度调研，贵重物品运输服务，包括对场馆设施布置管理服务等方面满意度，为企业提高管理水平提供基础数据。10.参考答案: 首先，根据场馆的实际情况和场馆计划所定的目标，列出达到目标所必须进行的工作和活动。将这些工作和活动合并组合，设置相应的部门，机构和人员分别负责这些工作和活动。 其次，确定场馆部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系和权责关系和协调关系，形成场馆的指挥和工作体系。11.参考答案:按国际惯例，其原则为：中间最大，离中间最近，右手边为上（以观众）。12.参考答案: ①确定场馆未来发展方向 ②确定场馆开拓市场的发展方向 ③确定场馆未来的规模和发展水平13.参考答案: 1.展会现场管理 2.媒体接待管理 3.开幕服务14.参考答案:根据场馆要求和场馆经营决策，从实际出发来决定对设施设备的购置的要先对现有设施设备情况进行分析，综合分析考虑后再提出设施设备购置计划。要注意国际上和国内先进水平对该设施设备的使用趋势，还要注意顾客对该设施设备的需求倾向，要注意节能和环保。15.参考答案: 1.识别：对所面临的危险和发生的可能性进行考察和判断。 2.衡量：对识别的各种风险所带来的损失进行衡量。 决策——确定目标风险。 3.计划：选择安全手段，把风险降到最低水平；同时权衡手段是否恰当、可行。 实施——按照计划执行风险与安全管理。 4.评估：项目结束后，进行评估：计划的准确性、方法的适用性、投入产出合理性。16.参考答案: ①场馆内部条件分析 ②场馆外部环境分析 ③战略因素分析17.参考答案: ①市场是场馆生存与发展的依托 ②树立以顾客为中心的经营观念 ③增强场馆经营服务的透明度18.参考答案:是指建筑物中由砖块和砂浆砌合而成的部分。一般建筑物中的中墙、柱、腰线、窗台、台阶等都为砖砌而成。19.参考答案: 1.计划阶段 2.实施阶段 3.检查阶段 4.处理阶段20.参考答案:主要工作：提供有关知识产权方面的咨询服务，如专利，版权等方面的服务。接受有关参展商或其他人员在知识产权方面的投诉。处理有关投诉，进行查验，需扣商品。21.参考答案: 内部：场馆组织机构，文化和资源。 外部：市场，顾客，竞争，劳动力市场，国际国内经济，政治，文化及技术。22.参考答案: 主要包括：供电及照明系统、弱电设备系统、运输设备系统、防雷和接地装置等。 特点：使用面积大、用电量大（负荷大）、功率大。 原则：安全、可靠、优质、经济（节能）。 具体要求： ①设施设备要进行相关的安全检查与认证，不使用未经认证的电气产品。 ②安装必须由资质的电气公司进行施工。 ③应由取得专业资格的人员定期进行维护与保养。 ④认真记录，建立专业档案。 ⑤使用寿命到期一定要更换，并作报废处理。23.参考答案: ①经营战略 ②市场营销24.参考答案: 会议记录服务是将会议过程通过文字、录音、录像等形式记录下来的工作。 形式主要有： 书面记录：是一种传统的记录方式，特点是操作简单、便于保存。除了手写文字记录外，目前还有电脑书写记录。 音频记录：也就是录音记录，借助录音设备进行记录的方式，特点是记录全面，内容可以反复核对。 视频记