国家开放大学(电大)-行政管理(专科)笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。国家开放大学(电大)-行政管理(专科)笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。2.交谈中，以下适宜选择主题的：既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题和（）A、擅长的主题B、双向共感的主题C、个人隐私3.人力资源管理信息系统设计的要求有哪些？4.接受他人名片时，接过名片后，当即要用（）时间，从头至尾认真默读一遍。A、3~5秒B、半分钟左右C、十分钟D、五分钟5.组织变革的阻力是直接的、公开的。6.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。A、目的意图B、沟通对象C、方式方法D、时间安排7.社会调查研究的类型按目的可划分为（）A、描述性研究B、预测性研究C、解释性研究D、定性研究E、定量研究F、探索性研究8.在Excel2010的工作表中，假定C3：C6区域内保存的数值依次为2﹑6﹑8和10，则函数=AVERAGE（C3：C6）的值为（）。A、26B、9C、6.5D、4.59.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。罗先生建议小苏在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了罗先生对小苏采用了（）的领导方式。A、命令B、支持C、说服D、参与10.经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（）。A、脱产培训B、在职学习C、远程学习D、集体培训11.通常说的1.44MB软盘中的1.44MB指的是（）。A、厂家代号B、商业标号C、磁盘编号D、磁盘容量12.下列机关中，有权就刑法进行司法解释的是（）。A、全国人大常委会B、公安部C、最高人民检察院D、最高人民法院13.在实验法中，两组前后测设计也叫（）。14.（）是对问卷的填答要求、方法、注意事项所做总的说明。A、卷首指导语B、卷中指导语C、卷尾指导语D、卷内指导语15.PowerPoint2010中要插入EXCEL工作表，使用的选项卡是（）。A、插入-图表B、视图C、插入-对象D、审阅16.总加量表又常被成为利克特量表。17.下列不可能成为行政主体的是（）A、行政机关B、法律授权的组织C、法规授权的组织D、公民个人18.苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是什么技巧。19.下列有关计算机病毒的说法中，错误的是（）。A、计算机病毒可以通过WORD文档进行传播B、用杀毒软件将一片u盘杀毒之后，该u盘仍会再染病毒C、计算机病毒可以自动生成D、计算机病毒在某些条件下被激活之后，才开始起干扰和破坏作用20.天然珠宝和贵金属首饰是为外国友人挑选礼品时的首选。21.信息既是信息科学的出发点，也是信息科学的归宿。22.点头礼为同级和平辈之间的礼节。一般是在路上相遇时，很随意地边行进边行礼。23.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。24.下列有关Windows剪贴板的说法不正确的是（）。A、剪贴板是一个在程序或窗口之间传递信息的临时存储区B、“剪贴板”是内存的一部分C、剪贴板中保存最后一次剪切或复制的内容D、电脑关闭后，剪贴板的内容就不存在了25.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？26.调查报告的结构一般有（）。27.公文主要具有以下特点：⑴（）；⑵（）；⑶（）；⑷（）；⑸（）。28.下列选项关于绩效考核的描述，错误的是（）A、针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重B、关注过程的考核注重员工的工作态度和能力C、以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益D、考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发29.各种字词的联想测验技术属于哪种心理测评的方法？（）A、纸笔测验B、量表法C、投射测验D、仪器测量法30.简述人力资源的目标。 卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A3.参考答案: （一）体现以人为本。实现人性化设计 （1）了解用户，视用户为友； （2）人性化设计； （3）人性化设计的特点：①界面友好；②操作简便；③程序流畅；④一看就懂；⑤拿来就用。 （二）实现数据共享，追求信息处理效能 （三）人力资源管理信息系统设计的技术要求 （1）跨平台运行并支持多种数据库； （2）系统高度集成，结构要求模块化； （3）高可靠性和安全性； （4）面向个性化设计； （5）智能化的动态信息处理功能； （6）具备可扩展的业务框架。4.参考答案:B5.参考答案:错误6.参考答案:D7.参考答案:A,C8.参考答案:C9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:D12.参考答案:A,D13.参考答案:经典实验设计14.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:正确17.参考答案:D18.参考答案:让对方接受自己的观点19.参考答案:C20.参考答案:错误21.参考答案:正确22.参考答案:正确23.参考答案:错误24.参考答案:C25.参考答案:（1）认为自己应该是某一种人。 （2）认为别人应该按照自己的想法去做。 （3）认为事情应该是这种模式等。26.参考答案:标题、导语、主体、结尾27.参考答案:法定；政策；实用；时效；规范28.参考答案:C29.参考答案:C30.参考答案: （1）保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足。 （2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展。 （3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥使其人力资本得到应有的提升与扩充。卷II一.参考题库(共30题)1.安徽广播电视大学基于计算机网络的课程教学辅导主要在（）上进行。A、安徽电大在线B、中央电大在线C、VOD系统D、广域网2.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。3.宪法产生的思想条件是（）。A、自由B、平等C、民主D、人权E、开放4.美国总统是选民间接选举产生的。5.国家开放大学学生工作处是（）。A、决策机构B、组织机构C、执行机构D、决断机构6.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为（）7.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。8.试述全球化对传统行政权力的挑战。9.在windows中，粘贴命令的快捷组合是（）。A、ctrl+cB、ctrl+XC、ctrl+aD、ctrl+v10.梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于哪种方式。11.文字资料整理通常情况下的基本步骤是（）A、收集B、筛选C、分类D、汇编E、审查F、分析12.下列四个计算机存储容量的换算公式中，（）是错误的。A、1MB=1024KBB、1KB=1024BC、1KB=1024MBD、1GB=1024MB13.信息描述的目的，就是以元数据为中介，对信息资源进行各种操作。14.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。A、经济因素B、政治因素C、社会因素D、生态环境因素15.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是什么。16.在费用一定的情况下，获得尽可能高的抽样精度的样本分配方式是（）。17.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。A、投票——减少作决策的时间B、投票——使每个团队成员都能满意C、一致同意——比较费时D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权18.有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们以抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。然后，他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥，强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得乌烟瘴气。后来，大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，结果互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。人的本性都是自私的吗？19.联系实际，试论述组织应对环境不确定性的内外策略。20.定量分析是最复杂的资料分析。它按照性质可以分为两大类，一类是（）：另一类是推论性分析。21.DOS命令用（）结束命令的输入。A、Tab键B、回车键C、空格键D、Ecs键22.组织长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、习惯、节日和活动等，属于组织文化结构的（）。A、精神层B、制度层C、行为层D、物质层23.简述报告与请示的主要区别？24.非正式组织的作用有哪些？25.结构工资就是由岗位工资与技能工资组合而成的一种岗技工资。26.双重职业道路指的是，它既包括纵向的工作序列，也包括一系列横向的机会。27.从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（）A、体质B、智力C、思想D、技能28.在国家开放大学，可以参加哪些学生活动（）A、总部组织的全国学生活动B、学生会组织的学生活动C、分部组织的学生活动D、学生社团组织的学生活动E、学习中心组织的学生活动29.数据作为客体属性的记录，必须有一定的物理载体。30.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。A、工作需要的技能和知识B、团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效D、团队成员现有的技能和知识卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:充分利用成员的技术和技能3.参考答案:A,B,D4.参考答案:正确5.参考答案:A6.参考答案:管理幅度7.参考答案:正确8.参考答案: 全球化是指人类的活动空间日益超越民族国家主权版图的界限，在全球范围内展现出全方位的沟通，联系和互动的客观历史进程及趋势，全球化对国家主权产生了重大影响，全球化的发展和变化，不断侵蚀着国家的主权，使其不断弱化，而作为国家主要管理者的各国政府，其作用与地位日益受到挑战，全球化时代对各国传统官僚体制的挑战，全球化时代对各国传统官僚政府的职能做出重大调整，特别是在其对社会进行管理的职能方面，即要求政府“掌舵”而不是“划浆”或者“多掌舵，少划浆”，顺应全球化潮流，变革公共行政。伴随着全球化的深入发展，各国政府都已经开始了治道变革的进程，目前在西方国家主要有三种类型的变革： 一是新公共管理的改革，这主要是以英国，美国，加拿大，澳大利亚为代表。 二是渐进式的行政管理改革，