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文档简介

建材专卖店员工手册一、入职须知1.公司介绍建材专卖店是一家专门经营各类建筑材料的专业店铺，致力于为客户提供优质的产品和服务。2.公司使命我们的使命是为客户提供优质的建材产品，帮助他们实现美好家居生活。3.公司愿景成为建材行业的领导者，打造国际知名的建材品牌。4.公司价值观诚信：恪守承诺，真诚待人创新：勇于变革，持续进步团队合作：团结协作，共同成长二、岗位职责1.员工角色销售人员仓库管理员收银员客户服务2.岗位职责销售人员：负责客户接待、产品销售和售后服务仓库管理员：负责货物的收发、库存管理收银员：负责收银结账、开具发票等工作客户服务：处理客户投诉、建议，提供满意的解决方案3.岗位要求具有一定的建材产品知识具有良好的沟通能力和服务意识具有团队合作精神和高度责任感三、工作流程1.客户接待流程主动问候客人，引导他们浏览店铺根据客人需求推荐合适的产品解答客户提问，提供专业建议确认客户购买意向，协助完成购买流程跟进售后服务，确保客户满意度2.仓库管理流程接收货物，核对数量和品质按照规定摆放货物，确保整洁有序根据销售情况调度货物，保证库存充足定期盘点库存，及时上报不符合的情况3.收银结账流程根据客户购买情况结算商品价格开具发票，确保购物记录清晰接受各类支付方式并妥善处理与客户确认交易完成，送客离开四、员工福利1.薪酬福利按时发放工资，享受社会保险及福利根据工作表现提供绩效奖金节假日有额外加班费2.假期制度根据国家法定假日放假年度带薪假期，可根据个人情况安排休假3.培训晋升不定期举办内部培训，提升员工技能水平根据工作表现和能力提供晋升机会五、员工行为规范1.工作时间准时上班，不迟到早退遵守工作安排，不擅自私自调整工作时间2.工作态度热情服务客户，真诚对待每一位顾客积极主动完成工作任务，不懈怠懒惰3.工作纪律遵守公司规定，不擅自调整岗位职责保持仓库整洁，不私自乱扔垃圾六、员工投诉与处理1.投诉途径直接向直接上级汇报到人力资源部门投诉匿名举报2.处理原则严肃对待每一位员工的投诉尽快调查核实处理结果保护员工合法权益，维护公司形象结语建材专卖店员工手册旨在指导公司员工

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