企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.航空运输凭证包括（）等。A、客票B、货运单C、逾重行李单D、退款误机变更收费单2.在Q处理工作中，指令QR的作用是（）A、释放当前QB、退出Q状态C、重新显示当前QD、代理人间互传信息3.海拉尔的三字代码（）A、HLDB、LIAC、CHI4.下列不得作为行李运输的物品有（）A、管制刀具B、军械、警械C、易燃液体D、枪型打火机5.作为行李收运的家养宠物类小动物每个航班不得超过（）件。A、4B、3C、2D、16.Suspended代表的客票状态为（）A、退票B、改签C、挂起D、机场控制7.各级发放票证的登记簿保管期限为四年。8.不得签转EI输入指令（）A、NON-ENDB、NON-RERC、NON-REF9.由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。10.对QDE表述正确的是（）A、对当前Q不做处理B、退出当前QC、重新显示当前Q11.在中航信订座系统，如何获取最新的旅行信息（出入境、签证等）？（）A、HELP：TIMB、HELP：C、COT12.出指定旅客的电子客票指令为（）A、ETDZ：N/PnB、ETDZ：NC、ETDZ：N，Pn13.在航信系统中输入SSRFOID时，不论使用哪种证件，证件类型都输NI。14."自理行李"指经承运人同意，交承运人计重或计件，在旅行期间包括（）由旅客自己照管和负责的行李。A、经停站B、转机站C、始发站D、以上均可15.KIJ是指（）A、日本广岛B、美国费城C、日本新泻D、俄罗斯伯力16.欧元货币三字英文代码是（）A、USDB、GBPC、EURD、EGP17.在“定座情况”栏代号填写SA表示（）A、经订座但未获得证实或列入候补B、不单独占用座位的婴儿C、利用空余座位D、座位未订妥18.如旅客及其近亲属在旅行开始之前或旅途中死亡，在提供航空公司要求的死亡证明及近亲属证明后，该旅客及其近亲属的客票可（）A、按照自愿退票处理B、免费更改C、收取相应的变更费D、客票不退，视为作废19.明珠会员在非自愿降舱的情况下，退还的里程反映在会员帐户的（）栏目里A、基本里程B、其他里程C、促销里程D、额外里程20.遗失空白票证应迅速查找，15天内查无结果应追究当事人的责任21.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线（95539）提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程（）A、退还50%里程B、不予退还C、退还30%里程D、退换40%22.按照PNR记录编号提取电子客票记录指令是（）A、DETR：CN/PNR记录编号B、DETR：TN/PNR记录编号C、RT记录编号23.盐城的三字代码（）A、NTGB、JUZC、YNZ24.无成人陪伴青少年国内航班可使用优惠票价，但加收服务费25.天合联盟承运的旅客非自愿免签条款适用于：（）A、适用于以天合联盟成员票证填开的，不管何种票价的运输凭证或客票（包括代理人免票和航空公司免票）B、适用于天合联盟成员成员承运的任何航班C、适用于航班发生不正常情况时的办理D、适用于以天合联盟成员票证填开的，不管何种票价的运输凭证或客票（包括常客里程免票）26.每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带（）名未满十二周岁的儿童同舱位乘机，其它超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理。A、1B、2C、3D、427.乌兰浩特的三字代码（）A、HGHB、HETC、HLH28.广元关于三字代码（）A、GYSB、GOQC、OHE29.新增受让人将于新增成功（）天后生效（含当天）；删除受让人即刻生效。A、即刻B、30C、1530.以下可以作为行李运输的小动物是：（）A、指家庭驯养的狗、猫、鸟B、蛇、狮子C、金鱼、蜘蛛D、家庭驯养的其他玩赏宠物。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:C3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:A,B11.参考答案:A12.参考答案:A13.参考答案:正确14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:C16.参考答案:C17.参考答案:C18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:错误21.参考答案:B22.参考答案:A23.参考答案:C24.参考答案:错误25.参考答案:B,C,D26.参考答案:B27.参考答案:C28.参考答案:A29.参考答案:B30.参考答案:A,D卷II一.参考题库(共30题)1.电子票联中"Z"标识表示（）A、客票不能再使用B、客票已作废C、票联已换开/重新出票D、票联已使用2.哈密的三字代码（）A、HTNB、HRBC、HMI3.EXST适用的税费按什么收取？（）A、看情况B、按实际占用座位数C、按实际乘机旅客人数4.国际客运销售业务手册中规定，变更（）按自愿退票规定办理退票，根据新乘机人姓名重新购票。A、航班B、乘机人C、航程D、日期5.电脑终端显示"FORMAT"错误信息的意思是（）A、格式错B、密码不对C、指令错误6.韩币兑换人民币的指令（）A、XSFSDB、XSFSCC、XSFSG7.允许填开国际航线客票的销售代理人是二或四类代理8.电脑终端显示“ELENBR”的意思是（）A、在修改PNR时修改内容不正确或所对序号不对B、输入不合法的字符C、出现了不合法的功能指令符号9.患病旅客的陪伴人员（不多于2人）要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续（）A、不可退票B、免收退票费C、航班起飞前收20％的退票费D、航班起飞后收50％的退票费10.若客票的第一航段已使用，则自旅行之日开始计算的（）有效期，对整本客票或连续客票有效，而不管以后改变航程或换开客票，原有效期不变A、十三个月B、六个月C、一年D、两年11.电脑终端出现“FUNCTION”提示，说明（）A、出现了不合法的功能指令符号B、修改内容不对C、格式不对12.处理Q的指令有（）。A、RTB、QTC、QSD、QD13.允许填开国际航线客票的销售代理人是二类代理14.（）指航班旅客登机后，机组得到空管部门许可撤去航空器最后一个轮档这一动作的时间。A、离站时间B、办理乘机时间C、计划离站时间D、到达时间15.KTM是哪个城市的代码（）A、加德满都B、比什凯克C、名古屋16.电脑提示"NO-OP"的意思是（）A、该日期无此航班B、没有此航线C、没有座位17.下列代号表示利用空余座位的是（）A、OKB、RQC、NS（NOSEAT）D、SA18.运价随运输对象的类别不同，运输方式和运输距离的不同而变化19.关于提取电子客票票面指令及含义说法正确的是（）。A、DETR：CN/PNR按照PNR记录编号提取电子客票记录。B、DETR：CN/PNR，I按照PNR记录编号打印电子客票行程单。C、DETR：TN/票号，F显示指定票号的旅客身份信息。D、DETR：TN/票号，E根据被换开客票查询换开新票号。20.婴儿按成人适用正常票价的（）购买婴儿票，不提供座位。A、10%B、50%C、100%D、折扣率不同，享受不同比率21.票联控制权的发送只能通过定座系统的指令操作实现22.会员办理身份认证后，便开通以下新的服务项目（）。A、为他人兑换奖励机票和奖励升舱B、自助重置密码C、卡号合并申请D、管理兑换受让人名单23.国际政府采购机票自动计算指令（）A、QTE:///CZ///#CCPB、QTE:///CZ///#GGPC、QTE:///CZ///#CGP24.天合联盟承运的旅客非自愿签转时，下面说法正确的有（）A、适用于天合联盟成员航空公司的所有免票B、非自愿签转适用于天合联盟成员承运的任何航班C、适用于天合联盟成员填开的里程兑换免票25.（）指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班A、错乘B、漏乘C、非自愿误机D、非自愿取消26.牡丹江的三字代码（）A、NDGB、MDGC、HRB27.南航行—纵横中国”产品中，儿童折扣为：（）；不适用于婴儿，婴儿按公布票价的10%计收票款。A、儿童与成人同价B、普通票价50%C、普通票价10%D、普通票价75%28.南充的三字代码（）A、NAOB、GHNC、NAC29.当票联状态为（）时，这些状态将会在南航数据库中保留90天。A、EXCHANGED/REISSUEDB、FLOWN/USEDC、REFUNDEDD、VOIDED30.石家庄的三字代码（）A、BAVB、SJWC、SHA卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案:B5.参考答案:A6.参考答案:B7.参考答案:错误8.参考答案:B9.参考答案:B10.参考答案:C1