企业招聘考试-供电公司招聘笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。企业招聘考试-供电公司招聘笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.相差高频保护中采用I1+KI2操作滤过器的特点是什么？2.什么是业扩进程查询？ 3.系统振荡与短路故障两种情况，电气量的变化有哪些主要差别？4.95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？ 5.相差高频保护三跳停信回路断线或接触不良，将会引起什么结果？6.目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按什么原理构成的，有哪几种？7.某些距离保护在电压互感器二次回路断相时不会立即误动作，为什么仍需装设电压回路断相闭锁装置？8.干簧继电器的主要优点是什么？9.《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A、及时、方便、高效B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时D、畅通、方便、高效10.相差高频保护中，起动元件的作用是什么？11.受理分户有哪些规定？   12.电压互感器二次保险有什么作用？哪些情况下不装保险？13.“供电服务”的定义是什么？  14.营业厅礼仪形体仪态中标准站姿要求是什么？15.“三互”党支部16.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解17.哪些场所不允许安装电能表？18.供电营业厅的功能分区应包括哪些？  19.特急故障报修包括哪几种情况？ 20.简述可控硅元件参数及其意义？21.怎样选择电压互感器二次熔断器的容量？22.什么原因会使变压器发出异常音响？23.变压器过负荷时，应立即将变压器停运。（）24.试述逆功率保护的基本原理。25.95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么？ 26.营业厅中展示区的功能及设置要求是什么？27.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴28.发电机励磁回路为什么要安装一点接地和两点接地保护？29.拉开（拆除）全回路仅有的一组接地开关（地线）可不用操作票。（）30.运行中的高频保护出现哪些情况时应同时退出两侧高频保护？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）在对称短路时比较正序电流的相位，在不对称短路时，主要比较负序电流的相位，充分发挥了负序电流相位不受负荷电流影响的优点。 （2）I1+KI2能和负序电流起动元件实现灵敏度配合，即只要负序电流元件起动，必定有足够的操作电流，保证正半周发信，负半周停信。 除了系统发生断线加接地的复杂故障外，I1+KI2都能正确判断区内、区外故障。2.参考答案:业扩进程查询是指供电企业为合法用电人提供业扩报装进程的查询服务。依据客户提供的相关报装信息，通过营销系统的业扩流程查询功能，准确解答告知客户目前该流程所在的节点。3.参考答案: 1.振荡过程中，由并列运行发电机电势间相角差所决定的电气量是平滑变化的，而短路时的电气量是突变的。 2.振荡过程中，电网上任一点的电压之间的角度，随系统电势间相角差的不同而改变，而短路时电流和电压之间的角度基本上是不变的。 3.振荡过程中，系统是对称的，故电气量中只有正序分量，而短路时各电气量中不可避免地将出现负序或零序分量。4.参考答案:（1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。5.参考答案: 会引起结果： 1）空投故障线路，若对侧装置停信回路断线，本侧高频保护将拒动 2）运行线路发生故障，若先跳闸侧装置停信回路断线，则后跳闸高频保护可能拒动。6.参考答案: 目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按系统振荡和故障时电流变化的速度及各序分量的区别而构成的，常用的有利用负序分量或负序增量构成的振荡闭锁装置。7.参考答案: 目前新型的或经过改装的距离保护，起动回路经负序电流元件闭锁。当发生电压互感器二次回路断相时，尽管阻抗元件会误动，但因负序电流元件不起动，保护装置不会立即引起误动做。但当电压互感器二次回路断相时而又遇到穿越性故障时仍会出现误动，所以还要装设断相闭锁装置，在发生电压互感器二次回路断相时发出信号，并经大于第III段延时的时间起动闭锁保护。8.参考答案: 干簧继电器动作时设有机械转动，因而动作功率小，速度快，易于与晶体管电路配合使用。另外，它的触点不以磨损，而且由于它是密封在玻璃管内，防止污染和氧化，所以使用寿命长。9.参考答案:D10.参考答案: 起动元件分灵敏和不灵敏的两种，灵敏的起动元件用来起动发信，并兼作整个装置的出口闭锁元件，不灵敏的起动比相元件，用以判别区内或区外故障。11.参考答案:客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；（3）分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；（5）分户引起的工程费用由分户者负担；（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。12.参考答案: 为了防止电压互感器，二次回路短路产生过电流烧毁互感器，所以需要装设二次熔断器。 下列情况不装熔断器： 1）在二次开口三角的出线上，一般不装熔断器，供零序过电压保护用的开口三角出线例外。 2）中性线上不装熔断器。 3）按自动电压调整器的电压互感器二次侧不装熔断器。 4）110千伏及以上的电压互感器二次侧，现在一般都装小空气开关，而不装熔断器。13.参考答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。14.参考答案:抬头、挺胸、收腹。双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩平衡放松，但不显得僵硬。双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，男士可双脚平行分开，与肩同宽，不得双手抱胸、叉腰。右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30°~45°的“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。15.参考答案:学习互促、工作互带、社区互联。16.参考答案:C17.参考答案: （1）在易燃、易爆的危险场所。 （2）在腐蚀性气体或高温的场所。 （3）有磁场影响及多灰尘的场所。18.参考答案:供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。19.参考答案:（1）可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。（2）可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。（3）可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。（4）对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。（5）重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。20.参考答案: 1）正向阻断峰值电压，它等于正向转折电压减去100V。 2）反向阻断峰值电压，它等于反向转折电压减去100V。 3）额定正向平均电流，元件允许连续通过的工频正铉半波电流平均值。 4）控制极触发电压、触发电流，在可控硅加以规定正向电压条件，使元件从阻断变为道统的最小控制极电压和电流。 维护电流，在规定条件下，维护元件导通所必须的最小正向电流。21.参考答案: 应满足下列条件： 1）容丝的熔断时间，必须保证在二次回路发生短路时，小于保护装置的动作时间。 2）容丝额定电流应大于最大负荷电流，但不应超过额定电流的1.5倍。 一般室内安装的电压互感器选用250伏，10/4安的熔断器，室外装的电压互感器可选用250伏，15/6安的熔断器。22.参考答案: （1）过负荷。 （2）内部接触不良，放电打火。 （3）个别零件松动。 （4）系统中有接地或短路。 （5）大电动机起动使负荷变化较大。23.参考答案:错误24.参考答案: 逆功率保护是反应大型汽轮机与系统并列运行时由于汽轮机快速停汽或汽压消失，使发电机变为电动机状态的一种保护装置。在汽轮机汽门关闭后，发电机转为电动机运行时，要从电力系统吸收有功功率。由于鼓风损失，汽轮机尾部叶片有可能过热，一般只允许运行几分钟。逆功率保护一般整定在（1%～5%）Pe，经1～3分钟延时后用于跳闸。25.参考答案:举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。26.参考答案:通过宣传手册、广告展牌、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。27.参考答案:B28.参考答案: 发电机励磁回路一点接地，虽不会形成故障电流通路，从而给发电机造成直接的危害，但要考虑第二点接地的可靠性，所以由一点接地保护发出信号，以便加强检查和监视。 当发电机励磁回路发生两点接地故障时，由于： 1）故障点流过相当大的故障电流而烧伤电机转机本体； 2）部分绕组被短接，励磁绕组中电流增加，可能因过热而烧伤； 3）部分绕组别短接，使轴承和汽隙磁通失去平衡，从而引起机组振动，气轮机还可使轴承和汽机磁化。所以在转子一点接地后要投入两点接地保护，以便发生两点接地时经延时后动作停机。29.参考答案:错误30.参考答案: 1）检查通道中发现严重异常时； 2）任何一侧高频保护，直流电源中断或出现异常而不能立即恢复时； 3）本保护装置电流互感器回路故障时； 4）高频通道中元件损坏时； 5）一侧高频保护定期检验时； 6）当查找直流系统接地需要断开高频保护电源时。卷II一.参考题库(共30题)1.何谓复合电压起动的过电流保护？2.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯3.硅整流装置的输出端快速熔断器熔丝熔断应如何处理？4.“三重一大”5.95598投诉业务定义是什么？ 6.当仪表与保护装置共用电流互感器同一个二次绕组时，应按什么原则接线？7.影响相差高频保护两侧相位特性的主要因素有哪些？8.《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语9.建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。10.为什么不允许电流互感器长时间过负荷运行？11.何为复式整流？12.变更用电的含义是什么？ 13.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？  14.用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料都包括哪些内容？15.95598工单填写有什么要求？ 16.什么叫定时限过电流保护？什么叫反时限过电流保护？17.客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？18.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便19.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A、5B、10C、15D、2020.业扩报装主要业务环节是什么？ 21.用于差动保护的电流互感器，要求其铁芯好，还要加大铁芯截面，为什么？22.继电保护的用途有哪些？23.何谓系统的最大、最小运行方式？24.“95598 供电服务热线”的定义是什么？25.《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定？  26.为了提高电气设备运行的可靠性，将变压器低压侧的中性点与接地极紧密连接起来，称之为（）A、保护接地B、保护接零C、工作接地D、重复接地27.在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。A、特殊B、平行C、共同D、分类28.为什么220KV及以上系统要装设断路器失灵保护，其作用是什么？29.“四线一库”30.申请计划停电的时间包括停、送电时间。（）卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 复合电压起动的过电流保护，指在过电流保护的基础上，加入由一个负序电压继电器和一个接在相间电压上的低电压继电器组成的复合电压起动元件构成的保护。只有在电流测量元件及电压起动元件均动作时，保护装置才能动作于跳闸。2.参考答案:D3.参考答案: 1）首先检查负荷侧回路中有无短路现象存在。 2）若为过负荷熔断，此时应检查熔丝规格是否合理。 3）如果暂时查不出故障原因，可换上同规格的熔丝试送一次，如再熔断，应彻底找出原因加以消除。4.参考答案: 重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金使用决策。5.参考答案:投诉业务是指公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。6.参考答案: 1.保护装置应接在仪表之前，避免检验仪表时影响保护装置的工作。 2.电流回路开路能引起保护装置不正确动作，而又没有有效的闭锁和监视时，仪表应经中间电流互感器连接，当中间电流互感器二次回路开路时，保护用电流互感器误差不大于10%。7.参考答案: 影响相差高频保护相位特性的主要因素有：系统两侧等值电源电动势的相角差，系统运行方式和系统阻抗角的不同，电流互感器和保护装置的误差，高频信号从一端送到对端的时间延迟等。8.参考答案:D9.参考答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务10.参考答案: 电流互感器过负荷运行会使误差增大，表记指示不正确；另外由于一、二次电流增大，会使铁芯和二次绕组过热，绝缘老化快，甚至损坏电流互感器。11.参考答案: 复式整流是指整流装置不但由所用变压器或电压互感器供电，1故障电流的还能由互感器供电，这样就能保证在正常和事故情况下，不间断的向直流系统供电。 电流互感器的输出容量是有限的，首先必须保证保护回路及断路器的跳闸回路的电源，使断路器可靠跳闸。与电容储能装置比较，复式整流装置能输出较大的功率，电压能保持恒定。12.参考答案:客户在不增加用电容量和供电回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等发生变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务称为变更用电业务。13.参考答案:（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹， 不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。14.参考答案:包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电登记表及办理所需手续。15.参考答案: 公司客服中心受理客户业务时，应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰，内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。 接单部门填写工单时，应意见明确、内容真实完整。 公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。16.参考答案: 为了实现过电流保护的动作选择性，各保护的动作时间一般按阶梯原则进行整定。即相邻保护的动作时间，自负荷向电源方向逐级增大，且每套保护的动作时间是恒定的，与短路电流的大小无关。具有这种动作时限特性的过电流保护称为定时限过电流保护。17.参考答案:客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：供电企业应予销户，终止供电； 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理； 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。18.参考答案:A19.参考答案:B20.参考答案:业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。21.参考答案: 在系统正常