2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.测量人员的感觉器官的生理变化、电磁场的微变、零件的摩擦等都是产生随机误差的原因。2.根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。A、一星期B、一个月C、一年D、定期3.将广义城市燃气负荷加上作为原料的（）则构成燃气系统负荷。A、化工用气量B、商业用气量C、燃气汽车用气量D、发电动力用气量4.下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率5.燃气燃烧时加热炉头的不锈钢网罩，不锈钢网罩迅速变（），通过不锈钢网罩加热空气，燃气燃烧时产生空气对流使加热后的空气得到循环。A、红B、黑C、绿D、黄6.当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。7.安全检查时，可以不检查嵌入式燃气灶和在隐蔽及不易观察位置安装的连接管道情况。8.在问卷调查进行之前，必须（）。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、找出重点用户进行问卷D、设定好需要询问的问题9.所有进入厂区作业场所的人员在活动中存在的危险源，包括内部员工和（）及其他相关人员。A、劳务人员B、市场化人员C、临时工D、合同化工人10.国家标准（）中规定了生产过程危险和危害因素分类与代码。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T1386311.液化石油气在空气中可象水一样流向低洼处并存滞下来，可随风吹散。12.管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。A、平均处理时间B、每天受理电话数C、座席利用率D、出勤率13.生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。14.体积压缩系数是指温度每升高1℃时，液体体积的减缩量与原体积的比值。15.下列属于危险因素的辨识内容的有（）。A、工作环境B、平面布局C、指挥错误D、施工工序16.打印机不能打印大多由于打印机使用、安装、（）不当造成的。A、软盘B、设置C、习惯D、打印17.服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。A、预先知道B、难以预先知道C、做好了准备D、按预测方案预测18.（）气化方便，负荷调节范围广，适于调节各种不均匀用气。A、天然气B、液化石油气C、人工燃气D、沼气19.客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、禁止火种进入泄漏区域C、用明火检测D、继续使用燃气20.燃具从售出当日起，使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为（）年。A、4B、8C、10D、621.用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂，预示用户在使用煤气时，可能发生了（）。A、堵塞B、燃气泄漏C、回火D、锈蚀22.用户对（）准确度有异议的，可以委托具有相应资质的计量检测机构检定。A、燃气灶B、投影仪C、管道燃气计量器具D、温度计23.管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示。24.室内燃气阀门上的油污和介质残渍适于用（）吹扫。A、氨气B、空气C、蒸汽D、水25.支票常规检查中，只要票据填写齐全，付款日期没有规定。26.管道燃气经营企业应按照规定定期更新、检定燃气计量表。27.呼出业务首先要（）。A、设立沟通目标B、制定沟通计划C、做好沟通准备D、选择沟通时间28.从可燃气体反应方程式可以看出，燃气的热值越（），燃烧所需的（）。A、低；理论空气量越多B、高；理论空气量越多C、高；实际供给空气量越多D、低；实际供给空气量越少29.发生燃气火灾时，应立即切断气源。30.下列属于用户管理知识培训方法的有（）。A、讲授法B、演示法C、研讨法D、角色扮演法第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:D3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C5.参考答案:A6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:D9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:正确12.参考答案:C13.参考答案:正确14.参考答案:错误15.参考答案:A,B,D16.参考答案:B17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案:A,B20.参考答案:D21.参考答案:C22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:错误26.参考答案:正确27.参考答案:A28.参考答案:B29.参考答案:正确30.参考答案:A,B,C,D第2卷一.参考题库(共30题)1.对消除误差的方法，说法正确的是（）。A、系统误差可以消除B、随机误差可以剔除C、缓变误差可以消除D、疏失误差可以剔除2.能够带来危害的危险源包含设备设施、工作场所、工作环境、（）等。A、交叉作业B、设备拆装C、带电作业D、安全措施不完善3.企业的主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护和抢修人员（）。A、必须有本科文凭B、必须有中级职称C、必须有注册安全工程师证书D、经专业培训并考核合格4.用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。5.当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。A、庭院小区B、燃气设备区域C、具体泄漏位置D、安全*区域6.燃气燃烧器具和燃气种类、气质成分的正确适配必须能保证燃气正常地完全燃烧，并符合使用安全和环保的要求。7.家用燃烧器具的判废时限：自燃烧器具售出当日起开始计算。8.空气中氧气在未下降到影响人体正常呼吸之前，火焰脱离热感应针，热感应针（即热电偶）将停止产生电流，无电流状态下电磁阀自动伸开封闭供气管路，使采暖器自动断气。再次点燃需先将采暖器控制开关复位，重新操作。9.呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。10.燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户（）、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。A、清洁用气B、文明用气C、安全用气D、环保用气11.燃气加气站的服务人员，可以不熟悉处置服务纠纷和与服务无关人员的危害燃气安全的行为。12.话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查13.误差是指测量结果偏离（）的程度。A、估计值B、目测值C、月平均值D、真值14.燃气燃烧器的电路故障是启动信号不正常，电压（）不正常造成的。A、过高B、过低C、保险D、不稳15.炉温在650～1000℃，炉内以辐射传热和对流传热相结合的是（）。A、低温炉B、高温炉C、中温炉D、焙烧炉16.人工抄表是未来抄表的发展方向。17.计算机病毒会被复制特性称为（）。A、变异性B、分裂性C、传染性D、分析性18.随机误差服从于（）的误差。A、日常规律B、统计规律C、平均规律D、随机规律19.按照（）事故可分为：物体打击事故、车辆伤害事故、机械伤害事故、起重伤害事故、触电事故、火灾事故等20种。A、企业职工伤亡事故报告和处理规定B、生产安全事故报告和调查处理条例C、特别重大、重大突发公共事件分级标准D、企业职工伤亡事故分类20.我们所说的真值，实际上都是（）。A、月平均值B、年平均值C、绝对值D、相对值21.对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户22.远程抄表系统是基于移动的（）网络研发的一种数据采集、处理系统。A、GPSB、GRPSC、GMSD、SCDMA23.工作压力在心理方面的反应是（）。A、肠胃失调B、心脏疾病C、精神疲劳D、睡眠不好24.常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法25.用户认为因企业提供的燃气表出现质量问题，造成计量不准确，提供或使用有误差的燃气表属于燃气企业的侵权行为，这种争议属于（）。A、计量主体的争议B、计量标准体积与工况体积的争议C、计量误差的争议D、计量管理责任争议26.对生产经营单位已经取得上岗资格证书的有关领导，应定期进行（）。A、评估B、考核C、再检查D、再培训27.通用针式打印机是早期使用十分广泛的（）打印设备。A、英文B、汉字C、数字D、符号28.电话回访中的流程是（）。A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通29.当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。A、及时拨打“120”B、及时拨打“114”C、关闭户内表前阀、灶前阀D、及时拨打“119”30.当燃气表剩余气量减少到（）时，应有明确的提示。A、5方B、3方C、预定值D、1方第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,C,D2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:C6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:正确