2024年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。2.简单投诉的处理时限最长不能超过（）A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时3.异业商家线上露出有哪些入口？（）A、商家权益上架：上架区域宣传展示，包括基于LBS位置信息，为用户提供的就近商店推荐展示B、新上线用户广告位推广：权益页面宣传banner展示，网页用户触及率高达百分百C、商家定向权益派发：权益卡券可通过后台进行定期、定向的配置，对目标用户精准推荐D、以上说法都错误4.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得100M流量，当月使用有效。5.微厅查询功能以下哪些主要包括：（）A、流量查询B、话费查询C、详单查询D、积分查询6.对于超出时限处理的投诉，相关部门将被（）A、责令整改B、罚款C、预警督办D、以上都正确7.资产＝负债＋所有者权益＋（）。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用8.销售助手中，我的业绩——订单查询/业绩统计功能，指的是查询个人发展的业务订单/业绩。9.手厅缴费不打折。10.针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括哪些？（）A、政策宣传B、推荐扫码C、客户端安装D、使用辅导11.关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟12.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。D、以上说法都错误。13.电子发票信息会以哪种方式推送给客户？（）A、短信B、微信C、电子邮件D、支付宝14.手厅可以提供以下充值服务：手机、固网、宽带。15.异业合作活动时机的选择，要结合商家的运营筹划，与商家共同商榷敲定时间点，坚持哪些基本原则？（）A、以商家确定为中心B、以人流聚集点为基本原则C、以主题活动日为基本原则D、以上说法都错误16.下列对销售岗位主要职责正确描述的有哪几项？（）A、准确把握客户需求B、业务受理C、销售公司产品D、适时关怀等待用户E、客户维系17.关于手厅缴费，以下哪些说法是对的？（）A、手厅缴费不打折。B、手厅缴费可享9.9折优惠。C、使用沃钱包每月5-25日享9.85折优惠。D、使用微信支付享9.85优惠。18.受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。A、整改B、加速处理C、预警督办D、以上说法都正确19.在进行异业商户洽谈中，公司有哪些优势可以展现给异业商户，促进洽谈成功。（）A、我们有700万用户，是到店消费的潜在人流量B、我们有200万官方微信粉丝，可帮助宣传和引流C、我们可以资源互换共同开展线下活动D、公司有400多家营业厅、近4000的促销人员配合执行20.根据六部委通告要求，用户在联通公司全国范围内使用居民身份证最多可办理号卡数：（）A、2张B、3张C、4张D、5张21.社会渠道触点注册数指社会渠道有点击沃受理对PP—全民营销入口，即视为登陆。22.社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人23.微厅主要是指：（）A、“中国联通客服”微信公众号B、“中国联通微厅”微信公众号C、“福建联通”微信公众号D、“中国联通福建客服”微信公众号24.自有营业厅现场岗位设置一般应配备以下哪几个岗位？（）A、导购岗位B、销售岗位C、业务办理岗位D、值班经理岗位E、稽核岗25.在码上购2.0，用户进入应用宝王卡专区的正确方法是什么？（）A、扫描推广人员专属二维码，下载应用宝后打开应用宝B、从手机已安装的应用宝客户端直接进入C、从地推人员手机里的应用宝客户端进入26.对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理。27.福建联通微信企业号企业号的优势是什么？（）A、快注册B、轻受理C、佣金现结D、以上说法都错误28.下面关于握手的说法正确的是（）。A、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。B、上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握。C、握手的时间越长越表示尊重。D、以上都正确。29.手厅用户可以获得的手厅金币的方法有：手厅签到、订流量包、参加手厅的限时任务。30.关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。除传统展架台卡外，尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C4.参考答案:错误5.参考答案:A,B6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:正确9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:A12.参考答案:A,C13.参考答案:A,C14.参考答案:正确15.参考答案:A,B,C16.参考答案:A,C,D,E17.参考答案:B,C18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:D21.参考答案:正确22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:C24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:A26.参考答案:正确27.参考答案:A,B,C28.参考答案:A29.参考答案:正确30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）A、冷嘲热讽B、请出你的上司C、必要时报警D、保持冷静2.目前手厅支持用户通过手机号码和宽带账号登录手厅。3.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得（）流量。A、100MB、300MC、500MD、800M4.申诉处理全过程在（）时间内完成A、7个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、5个工作日5.我们平时所说的微厅是指中国联通微厅微信公众号。6.当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。A、澄清B、推卸责任C、倾听D、陈述观点7.社会渠道网点线上可销售的产品有哪些。（）A、19产品B、29产品C、沃快卡76套餐D、冰激凌无限畅爽116套餐8.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。9.异业商家线下宣传须做好哪些要素露出到位？（）A、宣传露出要到位，店门头宣传是必要，且越醒目越好B、突出优惠内容要到位C、固定宣传要到位，须在门店显露位置做上不易撕扯、不易下架的固定宣传D、个性化宣传要到位，须契合场景、契合产品特点，设计吸人眼球的宣传话语E、宣传六要素要到位，统一王卡驿站授权牌、统一摇摇牌、统一MINI卡柜、统一成品卡套上架、统一宣传海报、统一宣传单页10.用户扫描二维码并登录后，2小时内在王卡专区下载应用，才会获取收益。11.营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些？（）A、MISPOSB、手机演示机C、自助终端D、高拍仪12.目前手厅提供哪几种登录方式？（）A、短信验证码B、手机屏保密码C、服务密码D、PUK码13.销售助手中，我的业绩——订单查询/业绩统计功能，指的是查询哪些角色的订单/业绩（）A、个人发展的业务订单/业绩B、个人发展的业务订单业绩以及下线合伙人发展的业务订单/业绩C、下线合伙人发展的业务订单/业绩D、以上说法都错误14.关于社会渠道网点实名制管控落实，以下做法错误的是：（）A、按照销售经理一对一责任制，在日常巡店时100%开展实名制规范自查。B、对在各项检查中发现实名制违规的网点，严格按照《关于加强电话用户实名登记问责和管控的通知》（福建联通〔2017〕188号）文件要求进行扣罚。C、对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。D、对实名制违规网点进行批评教育，但不作佣金扣罚。15.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记16.异业商户拓展，在统一区域/街区内，基于哪些优先选择原则进行具体门店的精准定位？（）A、优先选择相对互联网化合作模式接受度高的年轻老板（20-40岁）B、优先选择区域内口碑好、具有会员体制的门店C、优先选择具备客情关系的门店D、以上说法都错误17.用户只能通过服务密码登录手厅方式。18.微厅的“优先专区”菜单是专门向用户提供精准通信产品推荐的平台。19.如增值税专用发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也应按（）办理。A、修改后使用B、修改盖章C、直接销毁D、填写有误20.营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）A、现场管理能力B、数字应用能力C、服务考核落地D、营业员销售能力E、营业员受理能力21.社会渠道门店实名制规范检查要点下列描述正确的有哪些。（）A、社会渠道门店要在显著位置（营业执照位置或咨询台背后）张贴社会渠道授权标识和代理编号。B、粘贴《关于进一步落实电话用户真实身份信息登记的公告》台卡或海报。C、销售经理要在巡店过程中实时检查授权标示和公告，如有遗失务必及时补充。D、社会渠道门店需配备二代身份证识别仪和拍照仪等实名制设备。22.异业商户拓展，在贴近肉身消费的场景内，优先选择年轻客群喜爱聚集、人均单次消费金额在100元以内的行业，例如“餐饮、奶茶甜品、商超便利、网吧手游”等。23.导购岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务知识丰富B、销售推介能力强C、熟知厅内运营模式D、可配合值班经理调配厅内人员24.以下哪些是手厅特色功能和服务？（）A、免费免流听音乐B、免费免流读畅销好书C、免费免流看大片D、免费免流购物25.省内权益平台是从哪个现有平台点击进入？（）A、手厅B、微厅C、沃受理D、企业号26.导购岗位的主要工作要求有哪些？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、协助信息采集表的填写27.关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单28.微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包、假日包等产品的订购服务。29.权益功能是什么？（）A、商户权益加载派发B、商户权益核销C、商户权益LS展示D、商户权益活劢模板30.客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:正确3.参考答案:C4.参考答案:A5.参考答案:错误6.参考答案:C7.参考答案:A,C,D8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C,D,