2024年国家开放大学(电大)-行政管理(专科)笔试历年真题荟萃含答案

2024年国家开放大学(电大)-行政管理(专科)笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。2.试点调查法的程序是（）。A、试点前的准备B、试点过程中的控制C、资料的搜集D、资料的判断E、试点效果的检测和评价3.下列关于《彭德尔顿法》的表述中，正确的有（）。A、《彭德尔顿法》的核心原则是政治中立B、《彭德尔顿法》建立了常任文官制C、《彭德尔顿法》使文官脱离政党的控制D、《彭德尔顿法》缩小了政党分肥的范围，但并没有废除政党分肥4.运算器和（）的集合体称为CPU。5.抽样的一般步骤有（） A、确定总体B、制定抽样框C、决定样本容量D、决定抽样组织形式E、抽取样本F、评估样本6.论述直线职能制和事业部制组织结构形式的优缺点。7.职业选择的原则是什么？8.信息流包括社会信息流和经济信息流等。9.人力资源管理基本原理，除了能级对应原理和反馈控制原理外，还包括以下（）。A、互补合力原理B、动态适应原理C、投资增殖原理D、激励强化原理10.民族与学历都属于自致角色。11.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（）。A、提醒与会者的议题是什么B、可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C、直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序D、对这件事不予理睬E、及时对会议进行总结12.与礼仪密切相关的学科是经济学、数学。13.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。A、委托培训B、工作观摩C、研讨会D、开放式或远程学习项目14.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。15.1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法——企业流程改造。16.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）17.简述群体心理包括的主要内容.18.群体19.准婆婆第一次与准儿媳见面，必须摆出婆婆的架子从气势上压倒儿媳妇，这样才能在家庭中形成媳妇听命于婆婆的好习俗。20.交通肇事逃逸致人死亡的，应当以过失致人死亡罪论处。21.英国建立“部长管理信息系统”主要是为了（）A、基层人员参与绩效测评B、减轻部长管理工作负担C、基层人员参加部长决策D、加强部长对部门工作的控制22.复制文件和粘贴文件使用的组合键分别是（）。A、shift+c，shift+vB、shift+v，Shift+cC、ctrl+v，ctrl+cD、ctrl+c，ctrl+v23.计算机病毒的预防（）。A、只可从管理方法上去预防B、只可从技术上去预防C、既包括管理方法上的预防也包括技术上的预防D、以上说法都对24.培训计划制定应遵循系统性原则，即必须针对企业组织目标和工作绩效等客观实际来设计，同时有助于员工个人职业发展，还要从整体上考虑影响培训效果的相关因素。25.管理信息系统是一门边缘学科，它是管理理论、信息技术和系统科学的混合体。26.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是什么。27.在社区照顾中，应围绕需要照顾的人员形成以下几种网络（）A、个人网络B、家庭网络C、互助网络D、紧急支持网络28.议会制共和政体国家的总统大多是只享有礼仪性职权的虚位元首。29.常用的简单随机抽样方法有（）A、直接抽样法B、分类法C、随机数表法D、分阶段法E、抽签法F、配额法30.人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,E3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:控制器5.参考答案:A,B,C,D,E,F6.参考答案:直线职能制：直线职能制又称U型结构。它是以权利集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产销供各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。事业部制：事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：1．权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大正方针和战略问题。2．各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。3．各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4．便于培训管理人才。另外，事业部还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体效益，各事业部之间协调难度增大，等等。7.参考答案:尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。8.参考答案:错误9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:错误11.参考答案:A,B,E12.参考答案:错误13.参考答案:B14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:买方具有很强的讨价还价的能力17.参考答案: 群体心理崩溃群体心理的基本理论.群体动力和群体中的人际关系等内容.18.参考答案:是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:C24.参考答案:错误25.参考答案:正确26.参考答案:所处团队阶段的特点是相互考验阶段。27.参考答案:A,C,D28.参考答案:正确29.参考答案:A,C,E30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.监督2.作为国家政治制度组成部分的选举制度，产生于（）。A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、资本主义社会3.把握好谈判原则，既是谈判礼仪规范的基本要求，也是达成谈判既定目标的重要保证。4.计算机指令一般包括（）和地址码两部分。A、内存地址B、口地址C、操作码D、寄存器5.培训对组织的作用不包括？（）A、改善组织绩效，帮助组织赢得竞争优势B、吸引、留住和激励员工的一种重要手段C、帮助员工提升自己D、有助于塑造良好的组织文化6.社会研究者对非私人文献常用的分析方法有（）A、目的分析B、性质分析C、内容分析D、二次分析E、既有统计资料分析7.人际关系的形成规律遵循着从感性认识到理性认识的途径。8.总统制政府是目前西方国家最普遍的一种政府形式9.监事会可以提议召开临时股东大会。10.两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。11.传统的职业道路是员工在一个组织里，从一个特定的工作到下一个工作纵向向上发展的一条途径。12.得到授权的实体需要时就能得到资源和获得相应的服务，这一属性指的是（）。A、保密性B、完整性C、可用性D、可靠性13.能够显示并修改系统时间的DOS命令是（）。A、DAYB、DATAC、DATED、TIME14.张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（）。A、自我感悟B、向成功的领导者学习C、买书学习D、看电视学习15.下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（）。A、重要而且紧迫B、不重要也不紧迫C、重要但不紧迫D、不重要但紧迫16.材料1：      20世纪80年代，美国国防部的军事基地建设管理手册厚400页，军队用房管理手册厚800页，军队文职人员管理手册更是厚达8，800页，其规章制度的繁琐程度无与伦比，严重影响工作效率。譬如一个价值100美元的蒸汽阀门，一旦漏汽，一周损失蒸汽价值50美元。因此，应该马上加以更换。但是，管理手册规定对于价值100美元以上的采购项目，一定要买最经济合算的。所以，国防部往往要花一年的时间进行测算、招标和更换阀门。这样，也许等一年可以买到便宜2美元的阀门，但这段时间里损失的蒸汽价值超过2000美元。       材料2：      1990年，为了节约财政支出，美国菲利克斯市政府决定对城市垃圾收集进行公开招标承包。该市市政局与三家私营清洁公司参加竞标，但遭到失败。这迫使市政局对自身管理和经营方式进行反思，谋求变革。该局在内部   引入市场竞争机制，将原有的下属机构合并为5家服务中心。局与服务中心之间签订合同，要求各中心达到一定的利润指标，而将人、财、物的管理权限全部下放给中心。服务中心则必须象私营公司一样，面向市场和客户，争取政府和私人的清洁合同。在这一新的管理体制下，各中心纷纷建立了质量管理小组和生产率委员会，制定了成本核算方法，鼓励员工提出合理化建议，将员工报酬与效益挂钩，通过一系列动作，市政局的成本逐渐下降，在竞争中开始脱颖而出。到1995年，它夺回了全市五个区的清洁合同。而在此期间，菲利克斯市的垃圾处理费用也平均每年下降了4.5%.上述两段材料分别描述的是行政组织自身管理中的哪一类方法？其各自主要内容是什么？   17.民法是调整（）间财产关系和人身关系的法律规范的总称。A、平等主体B、不平等主体C、行政主体D、商事主体18.柏拉图认为国王是治理国家的最好人选。19.试述公共部门人力激励的特殊性。20.宪法的功能是什么？21.自填问卷的回收率比较低，邮件问卷的回收率相比之下高一些。22.试分析如何实现组织决策的科学化？23.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认24.（）构成计算机的物理实体。A、计算机系统B、计算机硬件C、计算机软件D、计算机程序25.小组学习是共同完成学习任务的一种学习组织策略。26.编译程序的最终目标是（）。A、发现源程序中的语法错误B、改正原程序中的语法错误C、将源程序编译成目标程序D、将某一高级语言程序编译成另一种高级语言程序27.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。28.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A、个性B、环境C、背景D、知识29.学术论文30.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（）。A、战略计划的内容具有纲领性B、战略计划的对象是组织全局C、战略计划的风险性较高D、战略计划的任务是提供实现目标的方法第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 是指为维护公共利益，法定监督主体依法对国家机关及其公职人员行使公共权力的行为实施检查、督导和惩戒的活动。2.参考答案:B3.参考答案:正确4.参考答案:C5.参考答案:C6.参考答案:C,D,E7.参考答案:正确8.参考答案:错误9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:B15.参考答案:B16.参考答案: 材料1描述的是规制型管理，材料2描述的是市场化管理。 规制型管理的主要内容是：组织标准化；工作秩序化；管理规范化。 市场化管理的主要内容是：行政组织内部管理的市场化；行政组织内部人事制度的市场化；行政组织自我服务功能的市场化。17.参考答案:A18.参考答案:错误19.参考答案: 1、公务人员身份保障。公务人员由于有任用身份上的保障，一直被称为“铁饭碗”打不破，因而只要“大错不犯，小错可以不断”，这种情形使得人力激励的手段——赏罚分明制度——打了许多的折扣，无法重罚，也无法即赏即罚。 2、层级节制。官僚组织的层级节制，使得公务人员在升迁、沟通、公文的传达上皆比一般企业缓慢、无效率许多，也因此产生了“天高皇帝远”或“公门好修行”的心态，使得公务人员存在与组织、他人或自己疏离的情况，继而妨碍了激励手段的运用。 3、法规限制。公务体系由于受到太多的法律规章限制，造成公务人员过度消极、僵化，甚至不推不动、阳奉阴违的形式主义，以及把遵守法规当成第一要务的“目标替代”情况。而且，法规的修订旷日废时，导致公务人员的服务永远赶不上人民的期待，不但引起民怨，公务人员自己本身也无奈，因而产生反激励效果。另外，譬如“图利他人”的罪刑，也让许多公务人员生怕动辄触犯法律，而采取明哲保身，或多一事不如少一事的心态。 4、预算限制。官僚组织预算有限，而且必须要受到立法机关的严格审核，因此无法做到即时有效的奖赏作用，同时也无法编列足够的预算在公务人员的教育训练上。 5、升迁。 公务人员能否升迁除了受到法令的限制外，也时常传出有因意识形态、政党、小团体的差异或裙带关系或不够会吹会捧等原因，而有升迁不公的情况。更惨的情况是：表现良好的公务人员由于受到极度的“欣赏”与“重用”，主管反而舍不得他升迁，而要把他留在身边，上述情况皆是对公务人员士气和激励上的伤害。 6、人事制度的缺失。官僚组织除了以上五种问题，其他譬如现行考试制度、考试方法及任用制度是否能找到最适当的人，并把他（