2024年企业文化企业建设知识竞赛-保利物业第三届服务技能大赛知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-保利物业第三届服务技能大赛知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.使用二氧化碳对电气设备灭火时要注意安全，当空气二氧化碳浓度达到（）时，会使人窒息。 A、10B、20C、30D、402.简述设备房钥匙管理制度。3.发电机系统故障应急处理是怎样的？4.防静电事故最有效的措施是将设备（）A、接地B、接零C、安装漏电开关D、加装熔断器5.什么是垂直管网漏水处理？6.停电施工时在一经合闸即可送电到工作地点的闸刀把手应挂（）的标识牌。7.在低压配电系统中安装电力电容器的目的是提高电压8.把适用于断续周期工作制的接触器（如CJ12系列），用于长期工作制时，应将它的容量降低到断续周期工作制额定容量的一半以下使用。9.简述设备房管理制度。10.短路保护装置的作用是：（）。11.巡视高压开关柜的指示灯指示是否与（）相符。A、温度B、转速C、频率D、运行状态12.每隔半小时记录一次电机的电流、电压、（）以及柴油机的机油压力和冷却水出水温度值。A、温度B、转速C、频率D、功率13.继电柜速断保护动作跳闸处理流程是什么？14.设备管理报告制度中什么情况下报告主管？15.计划停电处理流程是什么？16.通态平均电压值是衡量晶闸管质量好坏的指标之一，其值（）A、越大越好B、越小越好C、适中为好17.什么叫工作接地？ 18.电力突然中断的处理流程是什么？ 19.柴油发电机组运行超过（）小时，应清除气门上的积炭，清除汽缸盖、汽缸、活塞连杆组的积炭，并用柴油清洗干净，必要时更换磨损坏的零件。更换机油；检查气缸头螺栓、连杆螺栓的紧度并做好记录。20.生活用水水池透气孔应用（）包扎，以防杂物、蚊蝇进入水池内。A、棉布B、塑料纸C、防蚊纱布D、铁网21.什么是污水井故障处理？22.一般居民住宅、办公场所应选用漏电电流为（）毫安的漏电保护器。 A、15B、30C、50D、10023.安装双重互锁的三相异步电动机正、反转电气控制线路的要求是什么？24.短路保护装置的作用是（）避免短路事故的发生。25.工作接地电阻值应不大于（）。26.三相电机采用降压起动的目的是（）A、减少起动转矩B、减少起动电流C、增大起动转矩D、增大起动电流27.装接地线时，应先装三相线路端，然后装接地端；拆时相反，先拆接地端，后拆三相线路端。28.过流保护是变压器匝间短路或超负载保护跳闸处理流程是什么？29.变电所停电时，先拉隔离开关，后切断断路器30.简述工程部24小时中，晚班主要职责。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案: 一、设备房钥匙由工程部值班人员管理钥匙。每班进行交接。 二、设备房钥匙分为通用钥匙、供配电房钥匙、电梯机房钥匙、水表箱钥匙、风机房钥匙。 三、 设备房钥匙上班领用，下班交还。下班后严禁带走。 四、每个种类的钥匙要保留出一套，作为值班人员专用钥匙。 五、无工作需要任何人不得以私人名义借出。 六、因工作需要其他部门借用钥匙需主管同意。 七、钥匙一经遗失，必须立即报告物业服务中心经理与工程部主管，并由工作人员登记备案，同时用更换锁等方法来进行妥善处理 。 八、任何人未经物业服务中心经理同意后不可擅自配钥匙，若因工作需要配置钥匙时，必须由值班人员登记数量、用途及经手人后方可配制。3.参考答案: 1） 若发电机配备以下保护的设施，当事故发生时，发电机会自动停机，并发出警报及亮出故障指示灯。 A. 引擎转数过高。 B. 高水温。 C. 低润滑油压。 D. 发电机电球短路。 E. 引擎温度过高。 F. 燃油不足够。 G. 电池电压过低。 2） 遇到上述事故发生时，操作人员应根据具体故障显示情况，采取紧急措施进行处理，尽可能在最短时间内修复故障，恢复正常供电，若遇上较大或不能即时处理之事故，应即时向工程经理/主管汇报组织处理。 3） 当发电机组发生火灾时，应立即停机，切断有关设备的电源，然后运用本消防系统设备进行救火，并即时通知工程经理/主管。 4） 当发电机组出现不正常声音、飞轮松动出现摇摆现象、油管断裂或现场出现易燃易爆事故时，应采取紧急停机措施。 5） 当发电机组自动起车失败，应即时复位，手动操作起动发电机，并注意观察各仪表读数是否正常。 6） 当发电机组在运行中出现超负荷时，并即时向工程经理/主管报告组织处理。4.参考答案:A5.参考答案:发现垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵，排空管网积水后，更换或补修破损管道。如一时无法修复应并即时报告工程经理/主管组织处理。6.参考答案:禁止合闸、有人工作7.参考答案:错误8.参考答案:正确9.参考答案: 一、保证设备房良好通风及照明，门窗开启灵活无破损，应急照明在停电状态下能正常使用，设备房内严禁烟火。 二、设备房为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进入。设备房门外应安装有相应设备房的标示牌，同时标示牌标明“非工作人员勿进”，在设备转动、运行区域安全范围应明显设有安全警示线。 三、非工作人员进入设备房必须经工程部主管或服务中心经理批准后，由设备管理人员陪同方可进入。 四、被允许进入设备房的人员，要严格执行设备房内的各项规定，不得携带易燃易爆物品进入，不得随意触摸电气运行设备，服从设备管理人员指挥。 五、除设备专管人员外，在未经得工程部主管许可情况下，其他人员禁止操作设备房内任何设备。 六、机房温度需保持在5～ 40℃范围内，如在此温度范围以外，会导致设备工作不稳定或元件损坏。 七、提高警惕，备齐消防器材，有安全防火制度，防止破坏事故和电气火灾事故发生。 八、设备房内不得堆放杂物，设备管理人员要定时清扫，保证环境卫生及安全消防通道畅通。 九、设备房的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话或长时间占用电话。 十、 设备房内按公司的统一要求悬挂系统图、管理制度、操作规程等制度。 十一、设备房内的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。按有利工作和安全原则在相应的设备管理阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态的告示牌。 十二、机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。10.参考答案:以减轻短路危险和防止短路危险扩大11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案: 1）速断保护是线路之短路保护，当变压器及高压供电线路发生相间或对地短路时，起保护作用。 2）按高低压停送电操作程序及安全操作规程分断有关高低压开关。 3）抽出有关高低开关小车，检查开关触头有无故障引起的痕迹。 4）检查变压器接线端子有无放电迹象，测量变压器相间或对地之绝缘电阻，电缆绝缘电阻及开关柜检查。 5）若经检查均为正常，则可将报警显示复位，再按高低压停送电操作程序及安全操作规程恢复正常供电。 6）若恢复正常供电，还需检查发电机是否恢复待机状态及有无异常。 7）最后将事故及处理经过详细记录，并向主管汇报。14.参考答案: 一、重点设备非正常操作的启停、调整及其它异常情况； 二、采用新的运行方式； 三、重点设备发生故障或停机抢修。15.参考答案: 1）在收到供电部门停电通知后，客服部应在停电日前三天在公告栏张贴通知，告知各住户。（通知详细写明停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户/租户在停电期将所有电器关闭，以免恢复供电损坏电器，以及其他一些注意事项）。 2）工程部负责对发电机组和储油量进行检查，准备备用物品如电筒，切勿使用蜡烛；安排电工将电梯停在首层并将门打开，以免停电时困人。（如困人电梯公司按相关办法处理）。 3）停电时应断开相关电器设备电源；电力恢复时，检查各设备是否正常运作，检查电梯确保是否正常。 4）安防部负责在停电日前检查通道应急灯是否完好；停电期间加强保安，以免歹徒有机可乘及协助事故处理。16.参考答案:A17.参考答案:为了使电力系统或电器设备安全可靠的运行，将系统中的某一点或经某些设备间接或直接接地，称为工作接地。18.参考答案: 1）客服部接报后立即通知（工程部），如果是全小区停电，致电（供电公司）查询，查清是否市政供电出现问题。 2）查明原因后马上在公告栏张贴（停电通知），告知住户。 3）电力恢复后，对来询问的住户（电话）回访，告知已来电，询问（有无异常）。 4）工程部电工即刻赶到现场察看（停电具体位置），及时反馈信息给（客服部），检查电梯是否有人被困，将电梯停在首层并将门打开；断开相关电器设备电源，察看停电区域、停电原因及进行抢修。 5）在电力恢复后，到现场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常工作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常，检查电梯确保是否正常。 6）事后查明有关停电原因，填写《事故（故障/隐患）报 告》，以书面报告公司。 7）停电期间安防部协助事故处理并加强保安巡查，避免不法分子乘虚而入，导致住户及公共财物受损；电力恢复后，巡查每栋楼宇有无来电，有无异常。19.参考答案:50020.参考答案:C21.参考答案: 1）发现或接报污水管道堵塞，应立即组织疏通。 2）污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至运行正常的污水井排走。 3）报告工程主管安排维修水泵或控制电路。22.参考答案:B23.参考答案: 1、接线过程中每个接线端口不得超过2根导线； 2、按照电气规范，走线规整； 3、剥开的线头不得裸露在外； 4、按钮红色：停止控制；按钮绿色：启动控制； 5、操作有条理，操作技术娴熟； 6、现场工具、配件摆放不零乱，工具箱摆放在操作面右边； 7、手持材料或工具不能脱手掉下或取错； 8、整个工作期间，元件、工具损坏情况不得发生； 9、整个工作期间，不得有受伤、流血发生； 10、接线完毕，盖上线槽盖，必须先用万用表进行自检，确认无误后，方可通电。24.参考答案:不能25.参考答案:4欧姆26.参考答案:B27.参考答案:错误28.参考答案: 1）按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断有关高低压开关。 2）检查变压器的温度及检查电气设备负荷情况。 3）若发现为过负荷，则立即向主管汇报，进行减负荷处理。 4）若为变压器内部故障，则应立即向主管汇报，组织处理。 5）若经检查均为正常，则可将报警显示复位，再按以上程序恢复正常供电。29.参考答案:错误30.参考答案:对设备房进行巡视，检查设备的运行情况，并做好运行记录；对业主的投诉进行认真登记并及时进行处理。第2卷一.参考题库(共30题)1.水浸事故应急处理流程是什么？2.影响触电后果的主要因素是（）A、人体的电阻较大B、电压较高C、场地环境潮湿D、通过人体的电流值大3.如确认有火情，工程部应怎么做？4.什么是谐振过电压？5.维修完毕，收拾干净后，请客户验收并签单确认及服务评价6.铁和钢的区别在于（）A、含碳量B、含铁量C、含钢量D、含杂质量7.在正常情况下，消防水泵、潜水泵的选择开关应设置在（）位置。A、手动B、自动C、关闭D、随便8.疏散道上的防卷帘在感温探测器动作后应下降到（）A、地面1.8米B、1.2米C、无动作D、下降到底9.当电气设备采用24伏以上的安全电压时，必须采取（）的保护措施。10.100KVA以上的变压器接地电阻不应大于（）欧。11.检查卷闸下面有无杂物阻挡，操作箱有无上锁，操作开关电源是否处于（）状态。A、合闸B、手动C、联动D、随意12.水锤现象是指什么？13.电气线管与煤气管道之间最少距离是（）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.414.停电操作票每张操作票只能填写（）个工作任务。15.电梯底坑进水如何处理？16.在逻辑电路中有正负逻辑之分，当用“1”表示高电平，“0”表示低电平，称为正逻辑，反之称为负逻辑17.安装在室外的落地式配电箱，其底部应高出地面（）毫米。A、150B、200C、250D、30018.接触器的（）工作电压应与控制回路电源电压相同。A、主触头B、辅助触头C、线圈D、以上三种19.配电室内搬运梯子，管子等长物应（）搬运。20.刀开关可以切断故障电流，也可以承受故障电流引起的电动力和热效应。21.什么是水池出水管漏水处理？22.安装三相四线电度表带互感器接线的要求是什么？23.入户维修的三公开是指什么？24.简述工程部交接班制度。25.接触器银及银基合金触点表面在分断电弧所形成的黑色氧化膜的接触电阻很大，应进行锉修。26.蓄电池充电后，若长期不使用，应（）补充一次电。27.热继电器在电动机控制电路中起的作用是（）保护。A、短路B、过载C、短路及过载D、限流28.变压器出线柜开关跳闸之处理程序是什么？29.闭环控制系统采用负反馈控制，是为了提高系统的机械特性硬度，扩大调速范围。30.漏电开关前后的零线，都不应重复接地第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1）工程部人员检查（漏水）的准确位置及所属系统，迅速关闭（进水阀）；疏通（地漏）或用（水泵）排水、启动（潜水泵）降低水位。 2）工程部人员观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备、（电力变压器房）、（电梯）、（电线槽）、（电掣）等，如有浸水应立刻切断（相应区域）设备电源。如属水泵房、配电房发生水浸的，应该及时切断（设备电源），并安排人员堵水抽水，预防事故扩大。 3）电梯升到（浸水层）以上还需关闭（电源），以防水浸（漏电）伤人。确认电梯内（没有乘客），如果电梯内困人，则按相关程序，放出乘客。 4）属自管设备的，须组织工程技术人员进行故障分析并抢修。 5）属自来水公司设备，立即通知自来水公司人员前来抢修。 6）如水浸事故可能涉及影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。 7）一切有关资料包括水浸原因，涉及面积、破坏程度等详细记录进《事故（故障/隐患）报 告》。 8）客服部负责安排清理现场（积水）和（淤积）及检查受影响（范围），通知受影响（业户） 。 9）安防部负责（维持）现场秩序，（协助）事故处理。2.参考答案:D3.参考答案: 1）派电工切断火灾现场及相关电源； 2）派人控制水泵房，确保消防泵正常运行； 3）派人到电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭； 5）打开电梯迫降开关，确认梯内未困人后，关闭所有客梯； 6）启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。4.参考答案:由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压 称做谐振过电压。5.参考答案:正确6.参考答案:A7.参考答案:B8.参考答案:D9.参考答案:防止直接接触带电体10.参考答案:411.参考答案:C12.参考答案:水泵停止运行或阀门突然关闭的瞬间，管网发生强烈的震动及响声，这种现象叫水锤。13.参考答案:A14.参考答案:115.参考答案:应将电梯停于两层楼以上，终止运行并切断电源。首层厅门口摆设维修护栏，通知相关单位进行处理，并填写事故报告。16.参考答案:正确17.参考答案:B18.参考答案:C19.参考答案:两人放倒20.参考答案:错误21.参考答案:发现或接报水池出水管漏水，应立即关闭水池出水阀和水泵，并即时报告工程经理/主管组织处理。22.参考答案: 1、接线过程中每个接线端口不得超过2根导线； 2、按照电气规范，走线规整； 3、剥开的线头不得裸露在外； 4、按钮红色：停止控制；按钮绿色：启动控制； 5、操作有条理，操