2024年丰田销售礼仪知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年丰田销售礼仪知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.客户忠诚度有哪些特性？（）A、业务关系的安全性B、持续发展的可能性C、盈利能力D、客户的价格容忍度2.以下属于商品异议处理认可环节的是（）。A、认可客户的判断和感受B、认可客户所提及的竞品优势C、充分理解客户的需求和关注点D、再次把车型的卖点和客户利益相结合3.着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。4.在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法？（）A、挖掘式提问B、探究式提问C、诱导式提问D、澄清式提问5.经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查6.最高级别的客户的购车时间可能为（）。A、5天B、6天C、7天D、8天7.礼仪的表现形式有哪几种？（）A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式8.重视CS目的，是与客户建立良好关系，不断扩大自己的业务。9.支配型客户，有哪些典型特征？（）A、冷静、独立、以自我为中心B、不在乎别人的情绪、别人的意见C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做D、喜欢控制局面，一切为了赢10.女士化妆要符合审美要求，不要纹身不要刺字，不要标新立异。11.以下属于来电接待流程的是？（）A、客户来电B、了解客户需求C、报价D、道别12.用餐文雅体现在？（）A、鱼刺、骨头等扔到地上B、嘴里有食物时张口与人交谈C、喝汤时发出大口吸溜的声音D、鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里13.FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。14.建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。15.商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。16.换手时，销售顾问应将发动机熄火、拉起手刹，从车前方和客户互换位置。17.邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。18.围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他19.为什么重视客户满意度？（）A、外部市场环境的变化B、客户消费行为变化C、经销店盈利模式的变化D、促进业绩和绩效提升20.CRM代表：客户关系管理。21.在客户从试乘换为试驾时，我们需要做的是（）。A、保持发动机启动，将档位挂入空档B、从车头前绕到副驾驶，引导客户下车C、按照客户的要求停车，换手D、保持手刹处于放松状态22.客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。23.自我介绍是为了推出自己，自我介绍时需要？（）A、啰啰嗦嗦B、简明扼要C、顾左右而言他D、长时间思考24.试驾总结和引导签单技巧是（）。A、再次觉醒B、反问确认C、借力强调D、成交尝试25.轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位—前排左位。26.带领客户试乘试驾只是为了让客户体验车辆的性能，没有必要具备销售意识。27.宴会敬酒时，杯口要低于对方杯口。28.商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？（）A、明确没有签约的原因B、约定下次商谈日期C、获取发送商业短信的同意书D、发送感谢来店的短信29.打电话前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录。30.三明治报价法包括一些哪些价值？（）A、产品给客户带来的价值B、产品的价格C、产品的后续价值D、赠品的价值第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A,B,D3.参考答案:正确4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:正确11.参考答案:A,B,D12.参考答案:D13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:错误18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:正确21.参考答案:B22.参考答案:正确23.参考答案:B24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:正确26.参考答案:错误27.参考答案:正确28.参考答案:A29.参考答案:正确30.参考答案:A,B,C第2卷一.参考题库(共30题)1.以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间2.关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些？（）A、开车进出容易B、地理位置便利C、店面干净整洁D、休息环境舒适3.销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户。4.制作报价单的工具是（）。A、A卡片B、商谈memoC、来店登记表D、HOT管理表5.询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。6.俱乐部建设应该对哪两方面考虑？（）A、成本B、利益C、试驾车D、服务车7.面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。8.新车一对一拜访是指新车购买两年内，4S店服务人员登门去拜访客户。9.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户10.制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销售顾问打交道。11.在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型12.规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。13.交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）A、回访时间是否能在有空闲时间B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助14.车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（）A、签字笔随时待命B、简单大方的耳环和腕表15.接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。16.交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？（）A、车辆B、刷卡机C、车贴D、物料17.客户的成交意向度在1个月以上的客户级别是（）。A、P1B、P2C、P3D、P418.引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。19.接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。20.与客户握手时应做到以下哪些事项？（）A、“尊者优先”的原则B、握手的适当距离：50cmC、一定要用右手握手D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力21.制作报价单时要做到（）。A、信息准确B、简明易懂C、便于客户确认D、客户签字确认22.异议处理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例23.CR部操作保有客户营销优势？（）A、有效衔接销售与售后B、与客户联系的渠道较多C、亲和力好D、数据获取有一定障碍24.商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。25.礼仪可以分为哪几类？（）A、生活礼仪B、职业礼仪C、社交礼仪D、政务礼仪26.当客户要求优惠时，销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。27.以下不属于汽车商业保险的是（）。A、车辆损失险B、第三者责任险C、车上人员责任险D、交强险28.在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点29.针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，并与本品进行客观的对比。30.倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:正确4.参考答案:B5.参考答案:正确6.参考答案:A,B7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案:A,C,D10.参考答案:正确11.参考答案:A12.参考答案:正确13.参考答案:A,C,D14.参考答案: