2024年7天值班经理知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年7天值班经理知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.以下说法错误的是？（）A、筹建店酒店总经理备用金5000元B、各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C、购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D、筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用2.前台哪个时间段需增加上班的人员？（）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候3.值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发4.客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。5.制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。6.现金和发票得到有序、有效地管理，要求值班经理必须细心和严谨。7.客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（）A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多，熟客多，开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户8.在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。9.如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？（）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果10.微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。11.如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求全部人参加，但这种情况不能频繁。12.在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？（）A、用心B、感性C、公平D、公正13.实操演练培训方法的特点是：（）A、直观B、易懂C、模仿性强D、理论性强14.当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？（）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！15.新员工培训不包含哪些内容？（）A、产品教育B、理论知识C、技能入门D、投诉处理16.以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）A、了解员工心态B、处理部门内部员工关系C、处理前台与其他部门的关系D、处理店长和客房主管的关系17.以下关于营业款缴存说法不正确的是：（）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人18.已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年19.客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数20.以下属于纳税申报要求的有（）A、. 分店税务登记证上面颁发日期的次月10日前必须申报税（无论是否有经营）B、分店在物业租赁合同签订后，需去房管部门备案合同、且在备案时已缴纳印花税的，应及时邮件告知会计，并将取得的完税凭证原件寄给会计，避免会计重复申报C、已办理网上报税的分店，由分店会计负责进行网上税务申报D、不能进行网上申报的，由各分店负责去税局上门申报21.关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？（）A、指每间已出租客房的平均价格B、用客房收入总额除以已出租房间数C、客房收入总额÷已出租房间数D、用客房收入总额除以房间总数22.以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（）A、以解决问题为最终目的B、必须找出矛盾产生的根本原因C、换位思考，有效沟通D、总结经验，再发生知道怎么处理23.e-learning平台是公司打造的一个很好很全面的学习平台，要学会好好利用。24.前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。25.收银员在结账过程中，造成短款的，一律由当事人全部赔偿。26.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人27.制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。28.培训与督导是一个反复循环的过程，必须在过程中不断地完善和优化。29.客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？（）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开30.以下关于通告解读，说法正确的是：（）A、值班经理自学该通告，对所有细节了解透彻B、组织员工先自行浏览C、培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人D、随时抽查员工理解状况第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:C8.参考答案:正确9.参考答案:B10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案:A,C,D13.参考答案:A,B,C14.参考答案:D15.参考答案:D16.参考答案:D17.参考答案:D18.参考答案:D19.参考答案:A,C20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:正确24.参考答案:错误25.参考答案:正确26.参考答案:A27.参考答案:错误28.参考答案:正确29.参考答案:B30.参考答案:A,B,D第2卷一.参考题库(共30题)1.值班经理需每天检查的项目有？（）A、营业现金缴款登记情况B、银行投缴金额C、收银袋填写是否正确D、发票是否够用2.要有效地管理客户资料，就必须建立（）A、客户制度B、客户调查C、客户档案D、管理制度3.要加强培训效果，加深员工记忆，必须：（）A、加长培训时间B、增加培训道具C、培训方式多元化D、反复强调，随时抽查4.下列选项说法正确的是（）A、.开具发票前须认真阅读发票封面的“注意事项”并严格按照事项要求开具B、填开发票时，应按规定顺号、全部联次一次性填写，不准拆本跳页和单联填写C、不准涂改、撕毁，如有错开、错写，必须作废发票，应注明“作废”字样并保持原发票完整内容D、大小写金额数字的填写要规范，必须有大小写金额，二者缺一不可5.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题？（）A、技能不熟B、沟通不畅C、标准不严D、经验不足6.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。A、值班经理B、前台当值员工C、助理总经理D、客房主管7.排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？（）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样8.以下关于夜班的说法正确的是？（）A、值班经理可以不用上夜班B、夜班可以只由男员工上C、需有全体前台员工平均分担夜班D、不愿意上夜班的同事可以申请不上9.属于前台现金账错误的原因有？（）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况10.节假日该如何排班？（）A、实行轮休，相对公平B、想休息的都可以安排C、想上班的全部都上班D、值班经理一定休息11.对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。12.对员工的临时沟通可以安排在？（）A、饭桌上B、店长办公室C、员工活动的时候D、发生临时事件当时13.分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：（）A、岗位知识培训B、定期项目培训C、集团当月通告学习D、理论培训14.以下说法正确的是？（）A、酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机B、如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算C、持卡人签署的POS签购单至少应保存1年D、当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善15.发票管理包含哪些内容？（）A、发票的购买B、发票的领用与退回C、发票的开具D、发票的交接与审核E、发票的保管16.分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。17.绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工。18.排班需考虑的因素包括？（）A、入住开房率B、人员需求C、人员搭配D、培训安排E、入住、退房高峰期19.以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈20.以下什么情况下可以调班？（）A、员工身体不适B、员工家里有事但无知会值班经理C、区域临时安排重要会议D、值班经理想少上夜班21.排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。22.缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前台值班经理登陆（）进行录入A、银行缴存登记B、后台管理C、报表D、工作账23.排班表排好后不允许随意改动，但仍需根据实际情况调整，调整需店长同意。24.讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论.25.开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括：（）A、营业执照正本原件；B、税务登记证正本（国、地税）原件；C、组织机构代码证正本原件；D、法人（负责人）身份证原件；E、公章、财务专用章。F、其他资料（银行要求的其他资料）26.值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确保标准和流程的落实、执行到位。27.连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？（）A、4000元B、5000元C、6000元D、7000元28.酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）A、诚心B、热心C、真心D、多心29.备用金的用途是：（）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金30.值班经理如何对服务态度进行有效管理？（）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:D4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案:D8.参考答案:C9.参考答案:A,B,C,D1