2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.征信机构办理自然人征信业务时不得采集：（）。A、在信用交易活动中受侵害一方当事人提供的对方不良信用记录B、行政机关﹑司法机关﹑具有行政管理职能的事业单位依法可以供公众查询的公共信用信息C、自然人的身体形态﹑基因﹑指纹﹑血型﹑疾病和病史D、其他已经依法公开的自然人信用信息2.消费者在购买国债时享有的主要权利有（）。A、妥善保管办理国债业务的相关结算账户B、自主选择国债承销团成员购买国债C、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债3.银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程4.《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日5.根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。A、受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益B、办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项C、对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查D、向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议6.（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。A、基准贷款利率B、浮动贷款利率C、固定贷款利率D、混合利率7.不良记录发生的时间离现在越近，对评分的负面影响：（）。A、越小B、越大C、没有影响D、不确定8.查询个人信用报告时必须具有以下条件：（）。A、本人授权B、行政许可目的C、行政许可目的或本人授权D、不需本人同意9.发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。A、银行业协会B、监管机构C、上级机构D、银监局10.发卡银行应当对信用卡申请人开展（），充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。A、资信调查B、贷款调查C、身份调查D、收入调查11.银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有（）。A、依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利B、享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利C、享有平等自愿权利D、享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利12.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证。A、第三方B、父母C、子女D、配偶13.对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、和解B、调节C、仲裁D、诉讼14.理财产品并不等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者，具体有（）。A、认购风险B、市场风险C、信息传递风险D、流动性风险15.下列哪类信息描述了被查询企业逃废债、改制等大事信息，有助于查询人了解该企业公司治理中存在的问题及企业历史发展概括：（）。A、集团公司信息B、大事记信息C、借款人声明D、异议标注16.从理论上看，征信的作用有：（）。A、减轻逆向选择B、减轻对申请借款者的掠夺C、产生违约披露的纪律约束D、避免过度借贷E、避免道德风险17.信用卡账户状态不包含以下哪种状态（）。A、逾期B、冻结C、呆账D、止付18.划分银行突发事件级别应该根据事件产生或者可能产生的哪些要素来区分（）。A、危害程度B、涉及人数C、波及范围D、损失情况E、可控性及影响程度19.服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件20.下列哪些是从征信服务对象角度阐述征信作用的（）。A、防范信用风险，促进信贷市场发展B、加强金融监管和宏观调控C、服务于政府部门D、防止过度借贷E、提高社会信用意识21.金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（）。A、按银行相应的存款利率计付赔偿金B、按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金C、按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金D、按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金22.某消费者2010年1月向银行贷款20万元，当月开始正常还款，还款频率为“月”，但4月-6月连续未还款，个人信用报告中的“最高逾期期数”是（）。A、2B、3C、4D、523.消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力D、根据自身实际需要对交易限额进行控制24.保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步。A、法律意识B、金融意识C、服务意识D、风险意识25.银行给消费者的风险提示中（）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A、政策风险B、流动性风险C、认购风险D、市场风险26.消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。A、有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、自主选择贵金属投资种类及投资方式C、自主选择交易渠道D、自主决定买卖时机27.下列属于征信产品使用者侵权行为的是：（）。A、超范围或在目的外使用征信产品的行为B、使用征信产品中过失或故意泄露商业秘密、个人隐私的行为C、须经本人同意而未经同意即获取并使用征信产品的行为D、擅自允许他人使用自己依法获得的征信产品的行为28.个人信用信息服务平台提供的身份验证方式为：（）。A、问题验证B、数字证书验证C、密保问题验证D、手机动态密码验证29.以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）A、保障消费权利B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐30.征信活动服务的对象包括：（）。A、金融业B、政府部门C、企业D、个人E、社会中介机构第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:B,C,D3.参考答案:A,D4.参考答案:D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案:A,B,C9.参考答案:B10.参考答案:A11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:A18.参考答案:A,B,C,E19.参考答案:B20.参考答案:A,B,C,E21.参考答案:B22.参考答案:B23.参考答案:A,B,C24.参考答案:B,D25.参考答案:B26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:A,B29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:A,B,C,D,E第2卷一.参考题库(共30题)1.银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息B、自主选择代理上海黄金交易所业务的银行C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收效或承担损失2.消费者在办理电子银行业务时应承担的义务有（）A、提供相关资料，并签名确认B、在电子银行服务协议生效期间，所提供的注册信息如有变动，应主动及时地办理有关变更手续C、电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销，不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项D、消费者应按银行公布的电子银行相关收费项目及收费标准支付相关服务费用3.银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。A、服务种类B、服务项目C、服务价格D、优惠措施（含生数日期和终止日期）4.农户贷款还款方式不包括（）。A、分期还本付息B、分期还息到期还本C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式5.信贷交易在信息不对称情况下发生的问题是：（）。A、逆向选择B、道德风险C、掠夺性定价D、惜贷或不贷6.个人征信系统信息查询员主要由金融机构以下哪些人员担任：（）。A、负责个人贷款审核的人员B、负责贷记卡和准贷记卡审核的C、风险管理的业务和管理人员D、部门负责人7.个人信用数据的来源有：（）。A、社保部门B、公积金管理部门C、公安部门D、公共事业单位E、税务部门8.投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。A、法律B、行政法规C、规章D、银监会有关监管规定9.人民银行消费者权益保护部门的主要职责是（）。A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估10.电子银行消费者的主要义务是到银行营业网点办理（）等手续，应填写相关申请表，提供相关资料，并签名确认。A、电子银行注册B、电子银行变更C、电子银行注销D、电子银行删除11.银行免费服务中以纸质方式提供（）行内对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A、6个月内（含）B、24个月内（含）C、10个月内（含）D、12个月内（含）12.金融机构拒绝提供货币真伪鉴定服务的，（）。A、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款B、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款C、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款D、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款13.个人在征信活动中有（），此外，任何人都有重新开始建立信用记录的机会。A、异议权B、知情权C、纠错权D、司法救济权E、告知权14.贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）。A、实物买卖B、现金交易C、账户交易D、衍生产品15.根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。A、3B、5C、10D、1516.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A、银行服务项B、基准价格C、浮动幅度D、收费标准17.逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。以下情况不属于逾期行为的是（）。A、比到期还款日晚一两天还款B、过了到期日，银行工作人员电话催缴后，客户还清了欠款C、到期未还全额，但是按期归还了最低还款额D、客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款18.为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会制定了系统的宣传规划，宣传工作开展可采取（）方式。A、集中开展B、分散推进C、持续进行D、专项行动19.我国《征信业管理条例》规范的对象包括：（）。A、征信机构B、信息提供者C、信息使用者D、征信消费者E、政府机关20.消费者在办理储蓄业务时承担的主要义务有（）。A、以实名开立个人银行账户B、正确使用和妥善保管储蓄账户的存款凭证与密码C、不得出租、转借银行个人结算账户D、不得篡改、违法使用消费者个人金融信息21.以下哪些信息是信用报告中暂时没有的，并且不是由商业银行报送的：（）。A、资产处臵信息B、保证人代偿信息C、贷款D、贷记卡E、准贷记卡22.下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费（）。A、跨行转账手续费B、电子汇划费C、邮费和电报费D、年费23.（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。A、2006B、2010C、2011D、201224.为提高服务质量，加强银行业的自律管理，中国政府成立了（）等自律性组织。A、金融工作委员会B、消费者权益保护协会C、全国性银行业协会D、地区性银行业协会25.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、一般性服务突发事件（IIII级）D、较大服务突发事件（III级）26.金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，由中国人民银行（）。A、给予警告B、约见谈话C、处1000元以上5000元以下的罚款D、处1000元以上3000元以下的罚款27.消费者在办理储蓄业务时享有的主要权利有（）。A、有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户B、有权选择存款种类、期限、金额C、有权获知储蓄存款种类、利率及计结息方式D、有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息28.私人银行部对财富管理客户和私人银行增值服务一般有哪几类（）A、健康