服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。A、询问经理，和客户再次联系是否有效B、通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和C、一两天之后再次联系客户，了解他们的状况D、表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门E、上述均不正确2.自动泊车系统会自动搜集合适的停车位，在停车入位过程中能自动可控制方向盘，并可以自动刹车。3.全新一代帕萨特前部造型运用了大众最新设计理念，体现了大众经典传承与创新。4.帕萨特PHEV在售车型除了玄武黑、雅致白和香槟金，还有哪些颜色（）A、珠光银B、珊瑚红C、晶钻灰D、活力橙5.NewPolo前排中央扶手可实现上下（）级调节，满足不同驾驶者需求。A、1B、2C、3D、46.下列关于自动大灯功能的描述，正确的是（）。A、安装于前挡玻璃上方的光线传感器，根具实时光线情况判断是否开启前大灯B、可以与“离家”、“回家”功能联动，为车主提供最大的便利C、减少驾驶者对于灯光系统的频繁操作，也可避免忘关大灯而造成的放电D、可以根据光线亮度判断是否需要打开雾灯7.全新朗逸配备同级领先的六SRS气囊，其中前排气囊单个容量高达（）L，而头部侧气帘容量则为（）L。A、60；23B、50；25C、25；50D、23；608.若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）A、CPRB、其他都不是C、FFBD、ACE9.途观前部造型延续横向扩展镀铬设计，整个镀铬格栅更宽展，富于运动气息。10.全新桑塔纳采用热成型A、B柱工艺，抗拉强度高达（），是普通钢材的4～5倍。A、600~800MpaB、900~1100MpaC、1300~1500MpaD、1400~1600Mpa11.在较小的总排量情况下即可到达最大排量所能输出的标定功率。而在低负荷运转时，它又是一台更为节能的小排量车型。这段文字描述的是TSI发动机使用的哪个技术（）。A、缸内直喷B、进气正时可变C、涡轮增压D、集成中冷12.全新桑塔纳提供全面、卓越的安全防护，六安全气囊领先同级，它们分别是（）。A、前排双气囊B、前排左右侧气囊C、后排侧气囊D、前后一体式侧气帘13.来看帕萨特的客户说他认为凯美瑞的经济性更好，这时销售顾问应当怎样处理（）。A、用ACE或CPR的方法向客户解释B、用FFB方法强调帕萨特的优势C、用SPIN的方法向客户说明D、说出凯美瑞的缺点，然后进行比较14.CrossPolo标配4个气囊，同时可选装头部气帘，多达6个。骊威·劲锐全系仅配（）个气囊。A、2B、3C、4D、515.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）A、ABS系统B、安全气囊C、保险杠D、安全门锁16.途观PLA自动泊车辅助系统运行需要哪些必要条件（）。A、认定障碍物最小识别高度为15cmB、最小停车空间为车长加上80cm（前后各40cm）C、车侧距人行道沿或障碍物最小距离15cmD、驾乘者必须系好安全带17.以下不属于途观LPHEV数字名片的是（）A、1.9L百公里综合油耗B、200km/h最高时速C、8大功能智行导航系统D、6速双离合变速箱E、380Nm最大扭矩18.销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。19.作为家庭用车，安全性最为重要；下列装备ESP电子稳定系统的车型是（）。A、新福克斯B、朗行C、高尔夫6D、新骐达20.主要竞品车型中，只有NEWPOLO和雅力士配有大灯高度调节功能。21.汽车销售成本包括以下哪些方面：（）A、汽车进价B、人员工资C、场地租金D、经营税费22.新桑塔纳全开式天窗在同级车型中，具备众多优势，下面关于其特征功能描述正确的是（）。A、手动旋钮控制，上掀和横开一步到位B、具备全开功能C、太阳能天窗D、带防夹功能23.作为第一家轿的两厢车型，朗行传承朗逸哪些配置（）。A、T+D黄金动力组合B、kessyC、宽敞车内空间D、黄金动力组合24.2010年年底雅阁再次进行小改款，改款后其车身长度及轴距均比全新一代帕萨特长。25.国家标准要求66.7%的引擎罩面积HIC值在1000以下，而全新桑塔纳（）的引擎罩面积HIC值小于800，优于国家标准。A、60%B、66.7%C、75%D、85%26.上海大众经销商开展的增值业务有（）A、附件B、金融信贷C、二手车D、车险27.在同级车所有热销车型中，只有朗逸1.4TSISportsline一款车拥有1750-3500转便能持续输出最大扭矩的强大低扭特性，这给予其无与伦比的操控魅力。28.在人性化配置方面，全新朗逸领先同级。以下几项中，关于新朗逸配置方面错误的选项是（）。A、一键启动功能B、真皮多功能方向盘C、全景天窗D、带有加热功能的打孔真皮座椅29.全新一代帕萨特提供超长轴距，经典的车顶线条，强健的车侧水平肌力线，突出的裙边互为呼应，构成强烈的横向视觉效果。30.全新途观锁定具备实力而有优越感，懂得品质生活的中高端人群。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:A,B,C5.参考答案:D6.参考答案:A,B,C7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:C11.参考答案:C12.参考答案:A,B,D13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:C,E18.参考答案:错误19.参考答案:A,B,C20.参考答案:正确21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A,B,D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:错误25.参考答案:D26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:错误28.参考答案:C29.参考答案:正确30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.交付证件与文书时我们向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据，手册的用途。2.客户需求取决于客户对汽车产品的价值认知。3.上海大众汽车音响是法国全进口的音响，可以满足客户对音效质感的特别要求。4.决定汽车产品性价比的主要要素有：（）A、产品技术性能B、产品销售价格C、售后服务体系D、汽车品牌价值5.全新朗逸前雾灯集成了弯道辅助照明功能，以下关于其开启条件错误的选项是（）。A、近光灯开启B、车速小于40km/hC、打转向灯或转动方向盘D、踩刹车踏板6.“通过智能电动助力转向和ESP协同合作，主动识别、判断驾驶意向及车辆运动状况，并提示驾驶员及时修正方向，保证车辆安全过弯。”以上文字是对全新帕萨特的哪一功能的描述（）。A、ASRB、DSRC、MSRD、HHC7.在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式8.PHEV的仪表板左边的仪表上0~10代表什么含义（）A、车辆行驶速度B、动力总成功率输出百分比C、电池电量D、车辆行驶里程9.客户购买插电式混合动力车最大优势是完全不用担心（）A、油耗B、保险费C、续航里程D、停车费10.大众的无缝激光焊接技术较其它的焊接工艺具有哪些优势（）。A、抗扭特性高B、动静态刚度更高C、车身整体性更强D、减少共振、降低噪音11.帕萨特PHEV和途观LPHEV外接充电设备有哪几种（）A、家用充电桩B、随车充电线C、4S店充电桩D、公共充电桩12.客户问到：TiguanL低电量情况下油耗会不会很高？听说比亚迪和荣威的混动车型在低电量情况下，油耗会高于同排量的汽油车。如何回应？13.途观的最大后备箱空间是1530L，与竞品相比优势明显。14.汽车销售顾问的工作开展应服从上级主管的领导，对公司的经营和利益负责。15.销售工具包内应摆放（）A、办公用品B、产品资料C、销售表单D、其他都是16.4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。17.PHEV是什么意思（）A、插电式混合动力汽车B、轻型混合动力汽车C、纯电动汽车D、燃料电池汽车18.在与客户就合同内容达成一致后，销售顾问与（）就合同内容进行确认并取得认可。A、零售经理B、指定的其他授权代理人C、客户总监D、市场总监19.全新帕萨特3.0V6旗舰版的额定功率值为（）。A、140KW/6000rpmB、140KW/6300rpmC、184KW/6000rpmD、184KW/6300rpm20.以下关于全新桑塔纳定速巡航功能操作的描述，正确的选项是（）。A、车速高于20km/h时可开启B、短按转向灯操控杆顶端，速度变化1km/hC、长按转向灯操控杆顶端，速度变化20km/hD、踩踏制动踏板，定速巡航解除21.TiguanL-PHEV和Passat-PHEV电池容量是多大（）A、13.1kWhB、13kWhC、14kWhD、12.1kWh22.产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范D、销售顾问是否主动提供产品资料23.途观的全时四驱，沿袭了途锐的高端基因，80公里以下扭矩都可以自由变化，无论面对何种路况，都能轻松跨越。24.普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：（）A、汽车产品销售B、汽车配件销售C、汽车维修服务D、汽车租赁转让25.需求分析时，客户的期望有哪些？（）A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求26.对于朗行全新真皮座椅的描述，以下哪一项是不正确的（）A、头层真皮包裹B、防潜滑C、带座椅加热D、六向手动调节27.TiguanL-PHEV车型（补贴后）官方售价是多少（）A、豪华版31.58万B、豪华版28.28万C、旗舰版32.58万D、旗舰版29.28万28.在试乘试驾时，销售顾问要关注的细节有（）A、安全B、试乘试驾礼仪C、顾客试驾时D、顾客试乘时29.NewPolo前保险杠设有（）型防撞钢梁，防护面积更大，钢板内侧采用空腔注蜡工艺，使用耐久性更好。A、XB、WC、UD、L30.对于只会造成麻烦的客户，应该坚决予以淘汰，而不是设法成交。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:A,B5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:A,B,D12.参考答案:低电量时，TiguanPHEV百公里油耗约为5.8L/100km，低于2.0T卓效版发动机TiguanL的6.6L/100km油耗，依旧更省油。电