2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试历年真题荟萃含答案

2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。2.韩国的英文名称是（）A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan3.（）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格4.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）A、21B、22C、23D、245.国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。6.综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责B、专用设备C、可同时办理多家通信运营商业务D、专有场地7.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。8.计算机的软故障分为（）三种。A、软件故障B、病毒故障C、人为故障D、系统故障9.占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。10.邮政营销员应具备的业务知识包括（）A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识11.根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分12.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。A、抽样调查B、普查C、重点调查D、典型调查13.通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。A、0．5B、1C、2D、514.在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。A、普查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查15.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。16.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。17.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。A、有线电B、无线电C、其它电磁系统D、光18.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。A、谢谢客户的来电后挂机B、转专家坐席受理C、请客户核查所报的报刊称是否准确D、请客户通过其他渠道订阅19.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。20.在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏21.以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。A、调拨的信盒B、邮政职工的家信C、处理中心交寄的邮件查单D、上缴的无着邮件22.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境23.平舆的读音为（），在河南驻马店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU24.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A、浏览器、个人数字助理和电话B、浏览器、电视机顶盒和电话C、电视机顶盒、个人数字助理和电话D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话25.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情B、图形C、动作D、语言26.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。A、物品件数B、是否需包装C、物品尺寸D、大概重量27.客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（）业务。28.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A、明信片B、信封C、名址D、信纸29.座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。30.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:C3.参考答案:商业信函4.参考答案:C,D5.参考答案:处理手续6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,D11.参考答案:错误12.参考答案:C13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:C,D19.参考答案:错误20.参考答案:正确21.参考答案:A,C,D22.参考答案:C23.参考答案:B24.参考答案:D25.参考答案:D26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:电话银行28.参考答案:B,D29.参考答案:由使用单位派遣30.参考答案:错误第2卷一.参考题库(共30题)1.全面调查包括（）和全面报表制度。2.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。3.网络的拓扑结构有星型、（）、环型、树型四种。4.邮政物流业务的服务范围包括（）。A、各种物品的仓储、分拣、流通加工B、同城配送、分销物流C、一体化物流、货运代理D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询5.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务B、通过智能网和专用的增值业务平台C、增加简单的业务终端提供增值业务D、其他6.国际邮件按运输方式分为（）。A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件7.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。8.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A、个人信息B、公开密钥C、证书序号D、身份证明9.芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。10.内装（）的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据B、债券C、书籍D、内件清单11.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。12.（）可以作为合同书面形式的所载内容A、信件、合同书B、传真、信件C、电话记录、电报D、传真、电报13.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。14.放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运15.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。A、盲人所用凸出点痕的信函B、盲人所用凸出点痕的刊物C、盲人使用的特种纸张盲人D、盲人所用凸出点痕的文件16.汉译英：几点钟了？（）。17.国内包件业务包括（）。A、直递包裹B、速递包裹C、包裹D、快递包裹18.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫（）19.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。A、实验B、问卷C、访问D、观察20.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。21.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型22.直递包裹的保价上限为100000元。23.“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。A、PleasewaitforalittlewhileB、justalittleC、justaminuteD、waitamoment24.代放号业务常见的业务品种有（）等。A、移动、联通的手机号入网B、话费分成C、电信固定电话开户D、ADSL开户25.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户26.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性27.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左28.计算机病毒通过（）途径传播。A、磁盘B、光盘C、空气D、网络29.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。A、100B、200C、500D、100030.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:普查2.参考答案:交换3.参考答案:总线型4.参考答案:A,D5.参考答案:B6.参考答案:D7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C9.参考答案:正确10.参考答案:A,B11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,D13.参考答案:品牌优势14.参考答案