2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.互联网信息服务提供者发现其网站传输的信息明显属于（）的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。A、反对宪法所确定的基本原则的B、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的C、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的D、未取得经营资质的2.通常SDH网管可以实现的功能有（）。A、SDH告警显示B、SDH电口业务配置C、SDH电口业务环回测试D、SDH光口性能监测3.“爱WiFi”商户服务平台网址是：http：//。4.（）是礼貌的具体表现方式。A、礼俗B、礼仪C、礼数D、礼节5.子载波间隔的考虑因素：（）A、频谱效率B、抗频偏能力C、频谱带宽D、信号质量6.彩信报表的所有统计来源都来自于统计话单。7.坐在椅子或沙发上切忌什么？8.对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、恶意还击B、不耐烦的回应C、保持冷静D、针锋相对9.晶体二极管具有整流作用。10.在纯净的半导体中掺入不同的杂质，可形成两种不同的杂质半导体，即N型半导体和（）半导体。11.市场营销策略12.齐鲁晚报属于（）手机报。13.S-TMSI的组成有（）A、GUTIB、M-TMSIC、MMECD、GUMMEI14.山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。A、12B、24C、36D、4815."速率匹配是通过对一个传输信道上的比特进行重发或打孔来实现的。16.光纤在机柜外走线的时候，如果两个机柜距离很近，可以不采用保护套管进行防护。17.WDM系统的最核心部件是（）。A、合波器/分波器B、光放大器C、波长转换器D、光环形器18.培训活动的成功实施有赖于培训计划的精心设计。19.创新是要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程。20.在SDH 中，低阶通道连接功能完成（）级别的交叉连接。A、C-4B、VC-4C、VC-3D、VC-1221.无线耦合型移频直放站远端机的覆盖区域同基站覆盖区域是否存在重叠区不会对网络造成任何影响。22.光纤通信属于有线通信。23.无线直放站的服务天线一般采用何种类型的天线：（）。A、全向天线B、定向天线C、抛物面天线D、八木天线24.新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法25.LTE中有几种接入类型？（）A、一种B、二种C、三种D、四种26.五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。A、1B、2C、3D、427.未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。A、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号„„”C、总是占线D、暂时无法接通28.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下哪些标准（）A、有一定的规模和发展潜力B、竞争者未完全掌握C、符合企业目标和能力D、强有力的政策支持E、有一定的竞争优势29.根据路由型MPLSVPN数据配置规范，PE－CE之间使用哪些常用的路由协议？（）A、OSPF路由协议B、RIP路由协议C、静态路由协议D、BGP路由协议30.在切换和小区选择重选中，当使用HCS时根据UE的移动速度区分UE的移动状态，以下状态划分正确的是（）A、2种状态：高速和低速B、2种状态：高速和正常C、3种状态：高速，中速和低速D、3种状态：高速，正常和低速第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:A,B6.参考答案:错误7.参考答案: 坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上，不要翘二郎腿，或两手漫不经心地拍打扶手。8.参考答案:C9.参考答案:正确10.参考答案:P型11.参考答案: 就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。12.参考答案:地方性13.参考答案:B,C14.参考答案:D15.参考答案:正确16.参考答案:错误17.参考答案:A18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:C,D21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:B26.参考答案:D27.参考答案:C28.参考答案:A,B,C29.参考答案:C,D30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.PAGINGTYPE2消息在以下什么状态下出现？（）A、该过程用于寻呼处于连接模式CELL_DCH状态的某个UEB、该过程用于寻呼处于连接模式CELL_FACH状态的某个UEC、该过程用于寻呼处于IDEL状态的某个UED、该过程用于寻呼处于CELL_PCH状态的某个UE2.“加密模式完成”消息M’和KC用哪种算法加密（）A、A5B、A3C、A8D、A63.有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。A、铜线接入网B、皮线接入网C、无线接入网D、电缆接入网4.对集团消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）A、销售促进B、广告C、人员推销D、公关宣传5.FEC同NHLFE的映射关系有两种，FEC到NHFLE映射（FTN）和入标签映射（IncomingLabelMap，ILM），前者用来转发未标签化的分组（EdgeLSR，LER），但在转发后，分组也已经标签化了。后者用来转发已经标签化了的分组（CoreLSR）。6.男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、（）、（）。7.以下哪个选项不是ISO10002标准中组织内部处理投诉的9条基本原则？（）A、透明性B、客观公正C、持续改进D、免责8.热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。A、[Ctrl]+[Alt]+[Del]B、[Ctrl]+[Shift]+[Del]C、[Ctrl]+[Alt]+[Shift]D、[Esc]+[Alt]+Del]9.如何倒转或快转歌曲？10.简述刚强型应对办法。11.神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。A、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延12.关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。13.下列哪些参数修改需要删除和重建小区？（）A、CellIndividualOffsetB、PhysicalCellIDC、DownlinkSystemBandwidthD、CellHigh-speedAttribute14.可以用来根本性解决越区覆盖的方法（）A、适当降低越区小区的发射功率B、调整越区小区上行功控参数C、调整越区小区下行调度方式D、调整越区小区天线参数（高度，倾角，方位角等）E、调整越区小区及其周边小区的切换门限参数15.控制面板切换时延（）A、10msB、20msC、30msD、40ms16.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？（）A、开放式提问B、封闭式提问C、即兴提问D、无目标提问17.障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。A、用户拨打10000号受理的障碍B、用户在网上营业厅受理的障碍C、用户通过在线QQ客服受理的障碍D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍18.年度计划控制的中心是（）。A、盈利能力B、目标管理C、发展战略D、发展目标19.WAP业务主要分哪些种类？20.室内覆盖常用的是（）。A、泄漏电缆覆盖方式B、分布天线覆盖C、有线接入方式D、直放式21.CK/NACK和CQI的发送将持续一个子帧，如果仍无法达到要求的覆盖要求，则可在连续多个子帧中重复发送。22.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。A、IP电话B、800号C、视频通讯D、IP传真E、E-mail23.RF优化测试以什么为主？（）A、DT测试B、CQT测试C、统计话务报告D、投诉24.（）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统25.S12当更换某块故障板件，无法确认是否需要关闭电源时，可以用指令（）查看。26.对于一个话务员来说，最主要的压力来自（）A、自己B、客户C、公司D、环境27.WEB页面“爱WiFi”配置当个性化站点启用后，页面按钮的原“启用个性化站点”名称变为“重新启用个性化站点”。28.渐进个性化是通过收集外在的和内在的（）而实现的。A、资料B、数据C、策略D、市场29.数据类图表的基本的比较类型有（）。A、成分B、排序C、时间序列D、空间序列E、频率分布F、关联性30.过大的机械下倾角也会导致波束畸变从而产生新的干扰。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:购买行为果断、迅速；理智、缺乏感情色彩7.参考答案:D8.参考答案:A9.参考答案:请在播放模式中，点击并按住倒转或快转图示，或点击曲目中的任何位置，即可从该位置开始播放。10.参考答案: 在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。11.参考答案:B12.参考答案:财务层次；社交层次；结构层次13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:D15.参考答案:C16.参考答案:B17.参考答案:A,B,C18.参考答案:B19.参考答案: （1）信息社区类业务：例如邮件