2024年商业经济行业技能考试-电子商务运营师笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-电子商务运营师笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？2.在雅虎的网页搜索中输入“电子商务”，检索结果数目超过2千万个，但其中有一些链接不正确或过时，这种现象的原因是（）A、网络蜘蛛不经常更新索引B、网络蜘蛛的运行出现了错误C、检索引擎实用程序没有及时升级D、检索引擎实用程序没有经常更新页面信息数据库3.在MYSQL中，用于向数据库发送一条命令的是（）A、ConnectB、EditC、GoD、Ego4.以下哪个滤镜可以得到有凹凸感的墙纸效果（）A、彩色铅笔B、玻璃C、纹理D、涟漪5.网站的内容管理有哪些？6.营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。这说明了在网站运营中，（）工作最重要。A、客户体验设计B、订单系统设计C、支付系统设计D、仓储系统设计7.拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该怎么办（）A、换背景重新拍摄B、用图片处理软件将图片调暗些C、拿到室内光线暗的地方重拍D、用图片处理软件调整图片颜色色差8.加入有N个厂商（供方）和M个店铺（需方），各厂商与店铺分别发生交易，在没有配送中心的情况下，交易次数为（）A、NMB、N/MC、N-MD、N*M9.网上证券交易的特点不包括（）A、突破时空界限，降低经营成本B、减少交易环节，降低交易风险C、加快证券市场信息流动性，提高资源皮质效率D、对参与人员的技术水平要求较高10.标注语言包括（）A、SGMLB、HTMLC、HTTPD、XML11.海尔网上商城是青岛海尔集团建立的以销售家电为特色的（）电子商务网站A、B2BB、B2CC、B2GD、B2U12.网上银行提供的“3A式服务”指（）A、任何用户B、任何方式C、任何时候D、任何地方13.B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B、为顾客提供在线购物场所C、为顾客提供方便的电子税收系统D、货款结算的支付系统14.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发15.网站建设总体规划包括哪些方面？16.电子商务网站提供的主要功能有（）A、产品展示B、网上订购C、售后服务D、网上结算17.签名可以解决的鉴别问题有（）A、机密证书B、发送者否认C、接收方篡改D、第三方冒充18.下列网上支付系统中采用事先付款方式的是（）A、银行卡支付系统B、电子现金C、电子支票D、银行汇票19.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式（）A、博客B、淘客C、友情链接D、微博20.如果从信息产生的来源划分，电子商务信息流可以分为（）两种基本类型。A、下行信息流和上行信息流B、合作伙伴信息流和客户信息流C、内部信息流和外部信息流D、竞争者信息流和竞争环境信息流21.不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节，为了表现它们的质感，我们可以采用（）拍摄，这样的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的（）、（）和（）。22.从传统的小农经济到现代工业经济，企业组织形态经历了以下（）几个阶段的演进。A、家庭形态B、工厂形态C、公司形态D、合作社形态E、当代公司形态23.集装箱运输的特点是什么（）A、运输效率高B、运输质量高C、有利于多式联运的开展D、人员素质要求较高24.营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用（）A、选择我们；知道我们B、知道我们；选择我们C、吸引人气；规避纠纷D、规避纠纷；吸引人气25.以下哪些属于电商企业网络营销中常用的术语（）A、竞价排名B、友情链接C、论坛营销D、病毒式营销26.下列选项中哪一个不属于域名注册时应考虑的问题（）A、域名不一定要有象征意义，但一定要好记B、域名注册应尽快进行C、要注意域名的自我保护D、最好选用企业已有的商标或是企业的名称27.第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值A、经济价值B、成本价值C、服务价值D、社会价值28.淘宝网直通车广告属于CPC（COSTPERCLICK）29.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。A、顾客主导B、企业主导C、商品主导D、政府主导30.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么（）A、促销折扣不够低B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C、促销活动竞争激烈D、市场推广预算不足第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 电子货币可能带来的问题有： （1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。 电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。 （2）可能带来相关的法律问题。 消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系很复杂。至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。 （3）电子货币系统的安全问题。 电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。2.参考答案:D3.参考答案:A4.参考答案:C5.参考答案: 网站的内容管理主要是指面向电子商务活动中具体业务而进行的对输入输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类内容的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户管理、供应商管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对门户网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。6.参考答案:A7.参考答案:B8.参考答案:D9.参考答案:D10.参考答案:A,B,D11.参考答案:B12.参考答案:B,C,D13.参考答案:C14.参考答案:D15.参考答案: 网站建设总体规划的主要内容一般包括：网站建设目标和企业开展业务分析、竞争对手及其电子商务应用分析、电子商务市场定位分析、网站目标用户需求分析、网站建设可行性分析、网站总体规划方案等。16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:B,C,D18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案:C21.参考答案:侧光；主体感；空间感；质感22.参考答案:A,B,C,E23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A25.参考答案:A,B,C,D26.参考答案:A27.参考答案:D28.参考答案:正确29.参考答案:A30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.经营好阿里博客，可以零经济成本达到推广目的.2.中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列（）不是核心目标。A、提升配送效率，提高客户体验B、降低配送成本C、加快资金回流D、承揽其他企业外包业务，增加收益3.采购和付款业务循环流程的关键点是（）。A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付4.无论电商企业规模的大小人员的多少，销售预测都至关重要，其直接严重影响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。那么，一般来讲，在进行销售预测时应考虑哪些因素（）A、需求动向B、经济变动C、同业竞争动向D、政府政策动向5.组织管理原则（）。A、任务目标与精干高效原则B、分工协作与统一指挥原则C、管理幅度与管理层级适度原则D、责权利相结合与有有效激励原则E、执、监分设原则6.淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）A、查看本地聊天记录B、查看最近聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看今天的聊天记录7.简单邮件传输协议是（）A、FTPB、SMTPC、IISD、NetworkSolutions8.定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）。A、竞争导向B、打造品牌C、进入顾客心智D、售后服务9.交易成功后的多少天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价（）A、7天B、15天C、30天 D.半年10.配送中心总体设计的基本原则不包括（）A、安全B、适用C、经济D、高效11.属于企业内部电子商务应用的是（）A、结算管理B、销售队伍生产率C、配送管理D、渠道管理12.WWW体系结构的核心是（）A、TCP/IPB、OSI/RMC、客户机/服务器D、HTTP13.现在人们可以在网上处理各种业务，例如看新闻、聊天、发送邮件、开视频会议等，这主要体现了网络（）的特点。A、综合化B、人性化C、高速D、费用低14.电子商务门户网站的系统开发周期有哪几个阶段？15.物流系统成本主要由（）组成A、运输成本和仓储成本B、装卸搬运成本和运输成本C、包装成本和储存成本D、流通加工成本和仓储成本16.中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。A、提升配送效率，提高客户体验B、降低配送成本C、加快资金回流D、承揽其他企业外包业务，增加收益17.将网络用户分为系统管理员、一般用户、审计用户等不同的类别，这种安全策略属于（）A、入网访问控制B、网络权限控制C、目录级安全控制D、属性安全控制18.2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。 下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？19.目前B2C最大的支付方式是（）。A、第三方支付B、货到付款C、网银付款D、邮政汇款20.浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是（）A、经济发达，资本雄厚B、市场经济发达，商业思维超前C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达D、电商人才丰富21.关于数字证书，正确的说法有（）A、数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序B、数字证书是用来验证用户或网站的身份C、数字证书有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能D、数字证书具有下载软件的功能22.以下属于单纯网络服务提供商的是（）A、新浪B、搜狐C、网易D、中国电信23.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指（）A、窃听B、篡改C、中断D、伪造24.具有载运量大，运输速度快，运输成本低，运输适用性强等特点的运输方式是（）A、水路运输B、铁路运输C、公路运输D、航空运输25.市场细分的目的在于（）。A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润26.电子商务管理的任务是什么？27.正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。A、客户有不满，需要发泄，是人之常情B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人28.一级域名中政府组织用（）A、mil表示B、gov表示C、org表示D、cn表示29.假设某公司在没有电子商务网站时的利润为10万/年，则它要建立电子商务网站最合适的服务器解决方案是（）A、虚拟服务器B、托管服务器C、独立服务器D、不能确定30.电子商务信息流第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案:B9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:A14.参考答案: 电子商务门户网站的系统开发周期主要包括以下五个主要阶段：系统分析、