连云港市分公司医药物流运营情况分析

PAGE2PAGE5关于江苏连云港恒瑞等医药一体化物流项目运营中存在问题的汇报中国邮政速递物流股份公司：医药物流作为总部发展物流业务“3个核心行业+两个政策性行业+两个潜力行业”定位中的两个政策性行业之一，总部给予高度重视和大力扶持。江苏连云港分公司牢牢把握地方医药产业跨越式发展的重大战略机遇期，与以恒瑞医药为代表的众多医药企业建立了长期的、良好的战略合作关系，实现了医药合同物流的超常规发展。今年1-9月连云港医药合同物流实现业务收入1436万元，预计全年实现医药物流收入1900万元，收入增幅年均在35%以上。作为一个基层分公司，近年来在推进连云港医药物流发展，以及与众多医药企业开展业务合作的过程中，面对全网运行中不断出现的各种问题深感困难和无助，尤其是涉及到省际之间网络运营安全问题，省公司层面已很难协调解决，亟需得到总部相关领导和部门的关心和支持。具体工作汇报如下：一、江苏连云港医药产业的整体发展情况江苏省连云港市地处黄海之滨，中国沿海中部，是亚欧大陆桥的东方桥头堡，首批十二个沿海开放城市之一。2010年起，江苏沿海开发战略正式纳入国家战略层面，作为实施江苏沿海发展战略的龙头，近年来，连云港市按照中央领导关于连云港要实现后发先至的发展要求，不断掀起一轮又一轮大开发、大建设热潮。在这股开发建设的浪潮中，以新医药、新能源、新材料为代表的“三新”产业不断发展壮大，已成为连云港的支柱产业。医药产业更是异军突起，成为连云港地方经济发展的最大亮点。在医药界已形成了“全国医药江苏，江苏医药看连云港”的美誉和共识。以恒瑞、康缘、豪森、正大天晴等四大医药企业为代表的医药产业集群总体经济效益处于全国同行业先进水平，新药研发能力在国内医药企业中更是名列前矛。国家工业和信息化部公布的2010年医药行业工业企业的资产总额、主营业务收入和利润总额三项主要指标前100位排名中，连云港市四家医药龙头企业全部入选。二、连云港医药物流项目整体发展情况。江苏连云港分公司每天处理的药品邮件量平均在4000件左右，约占连云港医药产业集群业务量的40%左右；承担着货值几十亿元的本地医药产业集群药品发运任务；发运范围覆盖全国31省、自治区和直辖市，主要发往江苏、山东、安徽、广东、广西、云南等省份，在时限、服务上切实支撑着本地医药企业开发异地销售市场。在公司总部和省公司的关心支持下，2010年7月连云港恒瑞医药物流项目成功列入全国一体化项目，当年恒瑞医药全国一体化项目累计实现业务收入800余万元，同比增幅高达100%。今年恒瑞医药已被省公司列为6个确保过千万的大客户之一。1-9月该项目已累计实现收入914万元,同比增幅52%，收入绝对值增加314万元。从2009年起，连云港公司积极与恒瑞医药开展新业务合作，在全国邮政率先开办了医药冷链物流业务。今年1至9月份已累计实现冷链项目收入450余万元，预计全年恒瑞医药物流项目可实现业务收入1200万元以上，彰显了该项目的巨大发展前景和合作空间。三、医药物流项目运行中存在的主要问题自2010年以来，连云港医药物流发出的贵重药品邮件屡屡发生丢失、破损事件，特别在湖北、湖南、福建、浙江等重点路向，邮件值0.48元，全部发生于运输环节。合计损失金额为108.22万元，其中退回药品更换包装费用7.06万元。（二）突出问题1、整件丢失邮件增多2010年至2011年9月，连云港市分公司共计发生整件丢失邮件47票（52件），整件丢失6040盒/瓶/支，药品损失价值38.18万元；其中恒瑞医药31票（31件）邮件整件丢失3580盒/瓶/支，药品损失价值23.64万元；豪森药业14票（17件）邮件整件丢失1960盒/瓶/支，药品损失价值8.28万元；康缘药业1票（1件）邮件整件丢失100盒，药品损失价值2.12万元；新晨药业2票（3件）整件丢失400盒，药品损失价值4.14万元。2、湖北方向内件被盗事件接连发生自2010年以来，特别是去年四季度以来，连云港市分公司几家重点医药客户（恒瑞、康缘）所发邮件相继在湖北方向发生邮件内盗事件，共计发生邮件丢损、内盗23票、123件、4953瓶/盒/支，仅此一个路向损失金额就将近29.98万元。康缘药业9月份发往长沙的3票货物接连发生内件被盗事件，药品损失1266盒、价值4.44万元。但是该3票邮件转运过程中，各处理环节均未标注异常，只有长沙在投递信息反馈时标注内件短少。浙江省速递物流公司由于通过中心局转运、封发省际进口物流邮件，存在错货、串货问题，时常性造成物流邮件的丢失。以上事件已引起客户的高度关注，一旦在客户群中形成邮政速递物流易发生盗窃事件的普遍性认识，连云港市分公司面临的不仅仅是客户信任的流失、业务量的下降，更主要的是将影响到整个邮政速递物流企业的信誉度与美誉度。3、湖北武汉分公司退货不及时造成内件被盗连云港市分公司收2010年12月6日发往湖北武汉的1票70件物流邮件（物流详情单号为AA04278575599），多次催退，一直到2011年4月27日才退到我公司。但发货单位在接收退货时发现其中6件邮件箱内有响动，打开后发现共计短少303盒（桂枝茯苓胶囊100s302盒、桂枝茯苓胶囊60s1盒），损失的药品价值1.48万元。由于武汉分公司的工作不作为，在长达4个月的时间内未将邮件退回，造成该批药品发生失效风险及内盗事实，给我公司业务发展及邮政速递物流品牌形象造成极大负面影响，并给我公司带来较大业务损失。4、物流综合信息平台虚假信息影响客户对平台数据的信任度。货物未投递的，信息显示已签收；客户有拒收的、破损的，信息显示已全票妥投。货物已投递的，信息显示配送中。四、连云港分公司为之付出的努力由于连云港医药企业所生产药品附加值高，如按照现行总部规定，物流邮件按货值的万分之五收取保险费很难执行，其主要原因为：一是所收保险费用金额巨大，客户无法接受。连云港市几家主要医药企业全年经我公司承运的出口药品的物流邮件货值至少80亿元，若按万分之五的标准收取保费，全年将产生保险费用400多万元，约为医药企业现物流费用的30%。二是目前连云港市分公司从事医药物流面对的最主要竞争对手中铁快运、宅急送、佳吉快运等均是采取仅收取运费，发生丢损照价赔偿的运作模式，若连云港市分公司硬性采取收取保价（保险）费，现有业务将大部分流失到竞争对手手中。三是目前连云港市分公司对医药客户采用的物流资费价格远超过同行业水平，剔除赔偿损失后，医药客户每年仍然能够为连云港市分公司提供近100万元以上的利润，为连云港市分公司近几年较好完成利润指标奠定了基础。四是连云港市分公司医药客户信誉度较好，无欠费之忧，无坏账风险。所以，连云港市分公司虽多轮协商谈判，最终仍未能与几大医药企业达成具体保险合作事宜。五、恳请总部给予的支持（一）针对个性化特点，下调保险费率从连云港市分公司自身发展来看，医药物流业务收入占据了速递物流业务总收入的三分之一强，利润贡献率更是超过了25%。如果长期无法解决全网运行质量出现的问题，尤其是经常发生内盗等恶性事件，必将促使客户改换通道，最终失去医药物流一体化客户，对其他行业以及邮政速递整体品牌影响都将是巨大的。恳请总部能否针对连云港医药业务量大、附加值高的特殊情况，将连云港公司的保险费率下调至万分之一，适当减轻连云港市分公司经营压力，促进医药物流业务的快速发展。（二）提供开箱验货服务连云港医药合同物流项目是全国医药性的第一个为客户大范围提供冷链运输服务项目，完全顺应了医改对药品冷链运输提出新的要求，为邮政速递物流参与医药冷链运输起到了很好的示范效应。冷链运输药品的开箱验货是医药行业的服务要求，我们优于竞争对手提供此类服务，就赢得了竞争的主动权。恳请总部允许对恒瑞医药项目冷链运输药品实施开箱验货，以适应市场发展和客户服务的需要。（三）严格执行优先转运、优先处理、优先投递规定由于国家对冷藏药品的温度管理力度越来越严，收货人也越来越注重冷藏药品的温度，一旦发生冷藏药品超运输时限过长，将面临着客户拒收及药品报废的危险。因此，收、发货方对冷藏药品的运输时限要求十分严格。建议对连云港公司恒瑞医药全国一体化项目、冷链运输货物按在全国各转运、处理、投递环节要求优先转运、优先处理、优先投递，以解决时限不达标问题。（四）纳入项目运营质量通报恳请总部尽快将恒瑞医药全国一体化项目运营质量纳入总部重点合同物流项目运营情况月度通报中，特别对屡屡发生内盗、丢失行为的重点路向、重点环节，责成相关