礼仪之道培训新员工的商务礼仪要点

礼仪之道培训新员工的商务礼仪要点汇报人：XX2024-01-03CONTENTS商务礼仪概述形象与仪表礼仪见面与接待礼仪沟通与谈吐礼仪餐饮与宴请礼仪会议与谈判礼仪职场其他常用礼仪商务礼仪概述01商务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰和隐私等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，不卑不亢。诚信是商业活动的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务活动中，要注意言行举止的适度，不过度夸张或过于保守。尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原则包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和接待来访者的规范。商务会议商务谈判商务宴请商务拜访与接待商务礼仪的适用范围形象与仪表礼仪02鞋袜搭配男士应穿黑色皮鞋，搭配深色袜子，避免穿白色袜子。女士应穿与套装或裙装相配的鞋子，避免穿过于花哨或高调的鞋子。西装礼仪男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意西装要笔挺、整洁。女士可穿着职业套装或裙装，注意色彩搭配和款式选择。饰品选择饰品的选择应以简约、大方为主，避免过于夸张或花哨的饰品。职场着装规范保持面部清洁，男士应剃须，女士应化淡妆。发型应整齐、干净，避免过于夸张或凌乱的发型。保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免留长指甲或涂抹鲜艳的指甲油。面部清洁发型整齐手部清洁仪容仪表整洁行姿稳重行走时应保持步伐稳重，避免奔跑或大声喧哗等失态行为。站姿挺拔站立时应保持身体挺拔，避免佝偻或倚靠物体。坐姿端正坐下时应保持身体端正，避免跷二郎腿或抖腿等不雅动作。目光交流与人交流时应保持目光交流，表现出自信和尊重。微笑待人保持微笑，表现出友善和亲切的态度。姿态与举止得体见面与接待礼仪03新员工应主动向同事、客户等致以问候，展现友好与尊重。根据场合、时间、人物等因素，选择适当的问候方式和用语。微笑是见面礼仪的重要组成部分，有助于营造轻松、和谐的氛围。热情主动适时适当保持微笑见面致意与问候在介绍自己或他人时，应简洁明了地阐述姓名、职位、公司名称等关键信息。自我介绍时应保持自信，展现个人魅力和专业素养。在介绍多人时，应遵循一定的顺序，如先介绍职位高者、年长者等。清晰简洁自信大方注意顺序介绍与自我介绍技巧新员工应随时准备好足量、整洁的名片，以便与他人交换。接受他人名片时应双手接过，并认真查看和确认对方信息。收到的名片应妥善保管，以便后续联系和沟通。递送名片时应使用双手，同时配以适当的问候和自我介绍。准备充分双手递送接受名片妥善保管名片交换及保管规范沟通与谈吐礼仪04在商务场合中，使用敬语能够表达对对方的尊重和重视，如“贵公司”、“您”等。在自我介绍或表达观点时，使用谦辞可以显得谦虚有礼，如“敝人”、“拙见”等。使用敬语和谦辞谦辞敬语倾听在交流中，耐心倾听对方的观点和意见，不打断对方讲话，通过点头、微笑等方式表达认同和理解。表达清晰、准确地表达自己的观点和想法，注意措辞得当，避免使用攻击性或贬低他人的言辞。倾听与表达技巧避免谈论政治、宗教、种族等敏感话题，以免引起争议和不必要的矛盾。不谈论敏感话题不传播负面信息不打断他人讲话不传播未经证实的消息或谣言，避免对他人或公司造成不良影响。尊重他人的发言权，不打断他人讲话，等待对方表达完毕后再发表自己的看法。030201避免言谈中的禁忌餐饮与宴请礼仪05

中西餐桌礼仪比较餐具使用中餐多使用筷子、勺子，西餐则使用刀叉、餐巾等。菜品摆放中餐菜品多样，一般共享菜肴；西餐则分餐制，菜品按位上。用餐顺序中餐一般先上冷菜、饮料，再逐步上热菜、主食和汤；西餐则按照开胃菜、汤、副菜、主菜、甜品的顺序上菜。以右为上（遵循国际惯例）。内侧高于外侧。中央高于两侧。前排高于后排。宴请座位安排原则避免大声喧哗或嘈杂，咀嚼食物时嘴闭，不要说话。安静就餐不要狼吞虎咽，也不要贪多嚼不烂。食物残渣不要直接吐在桌面上或地上，应用餐巾或纸巾接住。文雅进餐根据自己的食量适量取食，避免浪费。如果需要添加食物或饮料，应礼貌地向服务员示意。适量取食注意与其他就餐者的互动，尊重他们的饮食习惯和选择。如果需要与他人交流，应等待对方吃完口中食物后再开口说话。尊重他人用餐过程中的注意事项会议与谈判礼仪06提前确定会议主题、时间、地点和参会人员，并准备好相关会议材料。会议筹备作为会议主持人，应具备良好的控场能力和语言表达能力，能够引导会议顺利进行。主持技巧合理安排会议时间，确保会议议程紧凑且高效。时间管理会议筹备及主持技巧提前准备好发言稿，熟悉内容，确保表达清晰、准确。发言准备使用规范的语言和礼貌用语，注意语速、音量和语调。语言表达认真倾听他人发言，适时给予回应和补充，避免打断他人讲话。倾听与回应发言和演讲礼仪要点对于涉及商业机密的信息，应严格遵守保密原则，不得随意泄露。01020304在谈判过程中，应尊重对方的观点和立场，保持平等、友好的态度。在谈判中遇到突发情况或对方提出新的要求时，应灵活应变，寻求双方都能接受的解决方案。在谈判结束时，应明确双方达成的协议和后续行动计划，确保谈判成果得以落实。尊重对方灵活应变保密原则达成协议商务谈判中的礼仪规范职场其他常用礼仪07020401在拨打电话前，准备好通话内容、相关文件及可能需要的资料，确保通话高效且有条理。接通电话后，首先自报家门并确认对方身份，使用礼貌用语如“您好”、“请问”等。在通话过程中，不要打断对方讲话，应耐心倾听并给予回应。03通话过程中，保持语速适中、语调平稳，确保对方能听清并理解自己的意思。通话准备清晰表达尊重对方礼貌用语电话沟通礼仪要点电子邮件书写规范在邮件主题栏中简明扼要地概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。在邮件开头，根据收件人身份选择合适的称呼并表达问候。在邮件正文中，清晰、简洁地阐述事情经过、目的或要求，并注意使用礼貌用语。在邮件结尾处，使用适当的敬语如“祝好”、“此致敬礼”等，表达尊重和礼貌。邮件主题称呼与问候正文撰写结尾敬语注意个人工作区域的整洁和有序，避免给他人