《社会工作方法》课程标准调研报告

《社会工作方法》课程标准调研报告一、调研目的和意义1、《社会工作方法》课程现行教学过程及课程专门技能训练情况及效果《社会工作方法》课程是高职高专社区管理与服务专业和其他公共事业类相关专业的核心主干课程之一，它对学生培养社会工作职业意识、职业能力起着决定性作用。目前天津职业大学社区管理与服务专业在该课程的教学过程，主要采用“教学做”一体方式，由原来的传统的教师讲，学生听改为学生参与、边学边做的实施模式。个案社会工作方法采用“边学边练”的方式，在课堂上随机抽取学生扮演社工和案主或其他关系人，进行技术技巧应用训练。小组社会工作方法教学过程中，则以学生为案主，教师作为社工来引导学生边学边做。背景是，开设社会工作方法课程的学生为二年级上学期阶段，经历了大一的学习生活对大学生活开始适应，但班级内宿舍内的关系开始发生变化，人际关系出现了矛盾；同时由于对大学生活的适应，学生们也开始思考将来自己的职业和岗位，但这种思考因为自身当前能力所限会有很大程度的迷茫感，需要外界力量给予引导。结合这两个背景，授课教师结合小组社会工作知识与技能内容，既要求学生做学习小组社会工作方法的学生，也要求学生来做小组工作方法的体验者，以加深他们对于小组工作方法的掌握。小组工作方法也是把一个小组完整的工作过程分成五个步骤，每个步骤就是一个任务，“小组筹备——开组，小组初次活动——小组发展阶段——深入体验与成长阶段——小组结束阶段”，通过组织和带领学生小组活动，既传授他们与课程相关的知识与技能与引导他们通过课程自我成长，一举两得。社区工作方法教学中，由于个案和小组阶段，学生的成长，他们对社工的工作方式和理念有所熟悉，教师和学生都来扮演社工共同应对社区问题，在这在教师不再作为领导者，而是与学生平等的一个学习者。天津职业大学《社会工作方法》课程实施过程简表项目名称步骤个案工作方法小组工作方法社区工作方法一教师授课，讲解单元知识点和技能点，生就所讲内容提出疑问，师生共同探讨教师授课，讲解单元知识点和技能点，生就所讲内容提出疑问，师生共同探讨教师给定一个社区案例情境，学生自由结组，组成社区工作组，就解决社区案例情境中的问题所需要的工作步骤进行讨论。二教师就本次课程关键知识点和技能训练内容设置工作情境，分配给学生角色，学生进行角色扮演。其他学生进行观察，扮演结束后指出不足，教师进行总结点评教师就本次课程关键知识点和技能训练内容设置小组活动情境，指定本次活动各小组两名学生作为“社工”，进行本次小组活动引领，其他组员配合。在一个小组进行活动时，其他小组观摩。师生共同学习完成每个步骤所需的知识与技能，方式是学生提前进行自学，课上由一到两名同学就自学知识进行“授课”，其他同学进行不同意见交流，教师最后确定每一个知识点的正确理解是怎样的，对于理解和讲解正确的同学给予认可和鼓励。三第二次选择学生进行角色扮演，情境再现，情境结束后观摩学生再次进行点评，教师给予回应总结。在小组活动结束时，由观摩学生就两名小名社工的表现给予评价。小组社工进行自多评价。教师结合本次训练的知识点和技能要点，对小组活动和社工表现进行评价。在某一个步骤阶段的知识和技能知识点学习结束后进行角色扮演，处理案例情境中的具体问题。四介绍下一次课程内容，布置学生预习作业和复习作业。本次学习和活动内容结束，布置课后作业，一是社工和小组成员分别写出此次活动的心得和体会，对哪个知识点印象深刻。二是预习下一次课内容，指定每个小组下一次活动小组社工两名，并告之需要准备的内容和活动目的，由他们课下做相关准备。依照案例情境完成社区工作方法部分的学习后，由学生进行总结，个案、小组以及社区工作方法之间的关系。教师就本部分学习和实训情况进行重点回顾。整门课程结束时，每个同学对一个学期该门课程给自己带来什么样的改变或有什么样的收获进行自我评价，教师对学生进行评价，公开提出每个学生的进步和改变在哪里，今后需要继续努力加强之处。最后课程结束，进行期末复习阶段。该课程的实施方式，对学生知识和技能的掌握起到了很好的作用，使学生在学习过程中一直处于兴奋状态。同时，作为大学二年级第一学期的学生，在参与该课程的实训中，从思维方式、团队合作、沟通与表达等多方面都有所收获，据他们普遍反映，学习了这门课身临其境的体会到了社会工作服务理念“助人自助”，对社会工作者这个职业有了深刻的认识，激发了继续学习的热情。该专业学生在学业申造上几乎70%报考了天津理工大学社会工作本科高等自学考试学习。在第二学期的岗位实习中，能够结合课堂所学所训，在岗位上胜任助理工作。2、《社会工作方法》课程标准调研的目的意义作为社区服务与管理专业的职业技术核心课，天津职业大学在近几年的教学中不断改进和完善教学方式和实训内容，但仍然存在着许多不足，另外缺乏对社会工作岗位对社会工作知识的详细了解。随着十八大之后，基层社会服务任务的增多，高职层次的社会工作人才成为基层社区服务的主要承担者，因此详细了解实际工作岗位中，社会工作知识和技能的具体要求与内容，是对当前职业教育理念进行诠释的当务之急。当前，我国的高等职业教育的理念可概括为满足“两个需求”和“三个对接”将非常利于。其中，两个需求的内容是：第一适应行业企业发展需求，当前随着社会改革的深入和经济发展的理性化，行业产业出现了转型，并伴随着技术升级变化的需求，这就使行业企业的服务内容、岗位、任务都发生了重大变化。职业教育一直在坚持工学结合，保持人才培养与岗位需求的一致性，因此，行业企业的变化向以往的人才培养方式提出了新的要求，我们必须适时调整来给予回应。第二是适应学生个性化需求，随着社会生产生活的多样性，学生对自我的职业生涯规划也越来越丰富多彩，同时因学习工具和方式的变革，使学习随时随地可以通过电子产品发生，作为职业教育的接受者，学生们的需求越来越个性化。教育是以人为本的，职业教育也不例外，学生选择职业教育，对职业技术和技能的获得满怀期待，尤其是不断更新的技术技能。为了适应学生这一需求，课程方式和内容也应适时调整。二、调研方法、对象和主要内容1、调研方法调研方式主要有两种：一种是问卷调查，在天津市范围内选取开设社会工作方法或相似内容课程的院校5所，发放教师问卷5份，学生问卷共50份，回收有效问卷55份。向行业单位发放问卷7份，全部回收。问卷调查采取现场寻问填答方式，在与师生和岗位工作人员边访谈边填写的过程中收取信息。另一种调研方式就是参与式观察，这主要是针对其他院校社会工作方法课程教学做更进一步了解，除此之外，还在社区、养老机构等社会工作岗位上进行参与观察，以深入了解行业岗位所需技能与课程的中讲授和训练内容的差距。2、调研范围以《社会工作方法》课程为主，重点调查课程对应的项目工作任务与课程目标实现。3、调研单位类别（主要调研高职学校和行业单位）与样本数量目前天津市高职院校有社区管理与服务专业的共三家，分别是天津职业大学、天津青年职业技术学院、天津城市职业学院，为了满足调研样本要求，另外通过教师个人关系，联系了两家本科院校，分别调查了南开大学社会工作与社会政策系、天津理工大学法政学院社会工作系社会工作课程开设情况。行业主要采访了养老机构、惠灵智障人士社区服务中心、社工机构、智障儿童培训机构等。具体名单和调查样本数量如下：表1调查样本情况列表调查对象单位名称调查方式备注高职校问卷教师1份，学生10份本科校问卷、参与观察教师1份，学生10份行业机构问卷、参与观察1份合计样本数量64份4、调研内容（1）行业调研此次针对行业机构社会工作岗位工作内容与工作现状的调查，设置了40项素质和能力内容（见下表2），由被调查机构根据自身对社工的要求，选择10项重要能力素质并进行排序，最后通过各种能力素质累计频次来获得哪些能力素质是行业岗位普遍需要的信息，从而确定社会工作者在工作行动中所必备的知识、技术和综合职业素质，应该是我们在课堂教学和实训中加强之处。表2社会工作者能力素质要求调查表序号能力素质你的选择序号能力素质你的选择1决策能力21表率能力2组织能力22预测能力3创新能力23指导能力4协调能力24情绪控制能力5统筹能力25市场能力6语言表达能力26学习能力7管理能力27政治素质8应变能力28自我发展能力9人际交往能力29体能10认知能力30支持能力11用人能力31资源配置能力12指挥能力32倾听能力13专业能力33服务能力14沟通能力34非权力影响力15监控能力35理解能力16洞察能力36机械能力17感召能力37分析能力18激励能力38价值观19解决问题能力39辩论能力20凝聚能力40举止仪表在社区服务中心一类的组织中，对社会工作者的能力要求排在前十位的依次是：政治素质、协调能力、创新能力、人际交往能力、沟通能力、情绪控制能力、倾听能力、解决问题能力、服务能力、自我发展能力。很显然，社区服务中心还没有完全走出行政色彩的价值观，要求政治素质是第一位的，即要求对于上级给予的任务是必须要服从和完成的，对于社工的专业能力要求并不十分明显。社区以外的社会福利机构如养老机构、残疾人服务机构等，对社工的要求则体现出明显的专业性需求，这些机构调查结果显示，他们关注的社工各种能力排在前十位的依次是：服务能力、倾听能力、理解能力、沟通能力、专业能力、组织能力、非权力影响能力、情绪控制能力、创新能力、自我发展能力。从几类不同工作情境对社会工作从业人员职业能力和素质需求的共同点来看，普遍需要具备与服务对像交流沟通、忍受工作压力控制情绪、组织协调、解决问题等综合素质，在工作实践中不断成长发展。此外，就当前天津市应对人口老龄化服务需求，社区服务中心增加了长者照护等服务内容，需要提供服务的工作人员能够掌握与熟悉老年生理与心理，尤其是老年心理方面的知识，在与老年服务对象交往的过程中能够有理解老人、说服老人的能力。从此次行业岗位调研来看，行业岗位对毕业生的要求更加直接和具体，希望到岗后就能尽快适应工作和工作对象，独挡一面。“上岗快、适应力、留得住”成为对能够从事基层社会工作服务工作人员的关键要求。这些要求对《社会工作方法》课程的教学内容和教学方式方法提出了新的要求，即课程内容应突出技术技能的培养与训练，在课程教学方式方法上应以学生为主体，激发学生解决问题、创新思维的潜能。增加岗位实践环节，根据所学知识和技能到实际工作岗位上参与实际问题的解决，使课堂所学与实际相结合。（2）学校调研本次关于课程标准的调研，在天津范围内，将开设社会工作方法或相关课程的学校都作为调查对象，其中三所高职校和两所本科校，这五所学校是目前天津范围内开设社会工作相关课程的所有高校。调查内容涉及到《社会工作方法》或名称相类似内容相近的课程目标、课程设计、课程教学内容选取和教学环境创设情况的依据以及教学实施、教学考核等。调研项目调研学校课程目标课程设计课程教学内容依据教学环境创设依据教学实施教学考核天津职业大学掌握社会工作者四级职业能力以实际工作任务为线索，重点突出对应知应会知识和能力的培养与训练根据三个基本社会工作方法的具体步骤和主要任务选择知识、能力、素质内容依据实际工作环境，专业社工实训室教学做一体，校内实训和工作岗位实习相结合多元化考核方式：平时课堂参与50%，小组活动成员评价占20%，期末30%天津城市职业学院掌握社会工作者四级职业能力理论和实训分离，传统课程设计根据使用教材结合社会工作者四级要求选取教学内容普通教室，根据学校现有条件传统课堂讲授教学方式平时30%，期末70%天津青年职业学院掌握社会工作者四级职业能力理论和实训分离，传统课程设计根据使用教材结合社会工作者四级要求选取教学内容普通教室，根据学校现有条件传统课堂讲授教学方式平时30%，期末70%南开大学掌握社会工作方法系统知识，为工作和科研打基础理论和实训分离，传统课程设计根据知识的系统性，和对学生培着目标确定教学内容普通教室，根据学校现有条件传统课堂讲授教学方式期末100%天津理工大学掌握社会工作方法系统知识，为工作和科研打基础理论和实训分离，传统课程设计根据知识的系统性，和对学生培着目标确定教学内容普通教室，根据学校现有条件传统课堂讲授教学方式期末100%通过调研发现，除了天津职业大学在该课程的教学设置上有所突破外，其他四所院校由于多种原因，没有实现课程标准与行业对应的设置，因循传统的课堂教学方式，从教材到课堂。有的学校把学习实训放在了课程结束之后的两三周内，没有实际任务的安排，学生实习实训较松散，课程没有达到培养学生工作能力的目的。在社会工作人才急需的今天，各高校在社会工作方法的相关培养上应该以行业人才标准需求为课程设计和选取内容的依据，同时应加强实训环节，培养学生的技术操作能力。三、调研结果分析1、行业需要的《社会工作方法》课程项目工作任务与《社会工作方法》课程现行教学目标分析通过调研，行业岗位对《社会工作方法》课程培养目标设定在学生通过该课程能够在岗位上协助社工师做好服务，自己能独立胜任社会工作基本服务任务，对于个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法有着扎实的基本功。总之，希望我们培养的学生上岗快，基本扎实，可发展潜力大。目前现行课程教学，虽然强调通过实训培养学生的模拟工作能力，但因课程内容设置上没有以实际工作任务为主导，停留在对课堂知识的演习上，缺乏真实工作环境锻炼。2、行业需要的《社会工作方法》课程项目工作任务所需的知识、技能和素质与《社会工作方法》课程现行教学内容分析依据上表2社会工作者能力素质要求调查表调查结果显示，行业岗位上的社会工作能力要求突出在“服务能力、倾听能力、理解能力、沟通能力、专业能力、组织能力、非权力影响能力、情绪控制能力、创新能力、自我发展能力”等方面，强调工作的专业性。从天津职业大学现行的《社会工作方法》课程教学内容选取到实施来看，还有很多不足，不能与行业岗位需求很好的对接。比如，在教学内容选取上，依然根据教材的知识排布逻辑来设置教学实施顺序，而没有很好的将实际工作任务进行分解，依照工作任务的完成进程来设置知识、能力、素质的分布。这一点会大大降低学生实际工作能力。表3行业需要与现行课程教学内容对比行业需要的课程现行教学内容知识个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法技能服务能力、倾听能力、理解能力、沟通能力、专业能力、组织能力、非权力影响能力、情绪控制能力、创新能力、自我发展能力。交流能力、表达能力、组织能力、领悟能力、识记再现能力、模拟能力素质敬业奉献精神、职业道德、随机应变、勇于担当、团队合作、身体力行，健康积极团队合作、随时应变、积极思考从行业需要与课程教学在知识、能力、素质要求上的差异可以发现，课程教学尽管有实训，但对行业所需要的知识、能力和素质还有很大距离，因此，《社会工作方法》课程在教学内容选取上应做调整，以实际工作任务的各个关键环节和关键知识点、能力点和素质点设置教学，加强针对性的训练，假题真做的同时也应增加真题真做的训练。3、行业需要的《社会工作方法》课程项目工作任务过程与《社会工作方法》课程现行教学设计分析行业岗位上的社会工作方法和技术的运用过程也是实际工作过程，以个案工作方法介入服务的提供过程来看，一个完整的个案介入需要“接案建立专业关系→收集资料、分析资料→预估→制定服务计划→实施服务计划→评估→结案撰写结案报告→跟踪访视”在每个工作环节都涉及到具体的工作方法和操作技巧。小组工作方法介入服务和社区工作方法介入服务同样具有自己的步骤和环节，在整个工作流程中，涉及到社工对知识、能力、素质的综合体现。因此，我们认为，要实现课程教学与实际岗位工作内容的真实对接和再现，在课程教学设计上，应该采取解构工作任务，细化工作环节关键任务，以学生为主体，在教师的指导下，学生边学边做，“做中教，做中学”，让学生在课堂多元化的学习与训练中培养实际操作能力。4、行业需要的《社会工作方法》课程项目工作任务环境和条件与《社会工作方法》课程现行教学条件和要求分析行业岗位的社会工作环境，依据现实条件的不同而有所有不同，但大体上都体现了一个“专业性”，比如个案会谈时，会有舒适放松的会谈环境，这需要社工去精心布置，因此营造工作环境，也是社会工作者的一项基本能力。目前在走访的多家有社工的机构来看，普遍提供了个案、团体工作室和活动室，为个案、小组工作方法的运用提供了条件。还有就是，工作环境和条件不仅仅是硬件设施还要有人文等软件环境，比如人文关怀，尊重，以人为本，相信人的潜能等。这些人文环境在教学过程中也要引导给学生，使学生既熟愁外在环境对服务对象的影响，也能灵活掌握人文环境的营造。5、行业需要的《社会工作方法》课程项目工作任务考核与《社会工作方法》课程现行教学考核分析在行业岗位上，一个完整的社会工作服务过程会有过程评估和结果评估，通过评估既可以发现问题可以及时调整服务对策，同时也是对社工本人的一个监督。因此，完成一个工作过程后，社工本人要接受多方评价，来自案主的，来自机构的，来自督导的，来自第三方的等，涉及的评价内容有服务态度、工作能力、人文素养、服务效果等。多元化的评价可以引导社工在工作中成长，在工作中不断提升经验能力，提升服务水平。目前社会工作方法课程教学过程中考核评价形式和内容过于单一，没有实现多元化评价。四、结论和建议依据《社会工作方法》课程项目工作任务完成需要、高职学生的学习特点和职业能力形成的规律，具备《社会工作方法》课程项目工作能力、职业素养，对《社会工作方法》课程定位、课程目标、课程设计、课程教学实