2024年售后服务协议书 三包售后协议书-(带附加条款)

合同编号：_______售后服务协议书甲方（供应商）：__________地质：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（客户）：__________地质：____________________联系人：__________________联系方式：________________第一条产品范围1.2甲方保证产品符合国家相关质量标准，且产品在正常使用条件下具有约定的性能和功能。第二条售后服务内容（1）产品安装、调试和操作培训；（2）产品维修、保养和故障排除；（3）产品升级、优化和技术支持；（4）其他与产品相关的技术咨询服务。2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，【时间】小时内响应，并在【时间】小时内完成维修、保养等服务。第三条服务费用3.1甲方为乙方提供本协议第二条所述的售后服务，服务费用按照甲方的收费标准执行。3.2甲方应在提供服务前，向乙方明确告知服务费用。乙方同意支付服务费用后，甲方方可提供服务。第四条乙方责任4.1乙方应按照甲方提供的产品说明书和操作规程正确使用产品，确保产品在正常使用条件下运行。4.2乙方在产品出现故障时，应及时通知甲方，并按照甲方的要求提供必要的信息和配合。4.3乙方应按照约定支付服务费用。第五条甲方责任5.1甲方应保证产品的质量和性能符合国家相关标准，并对产品质量问题负责。5.2甲方应按照本协议第二条的规定，为乙方提供及时、有效的售后服务。5.3甲方应对乙方的个人信息和产品使用情况进行保密。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【时间】年。7.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：_______乙方代表（签名）：_______签订日期：____年__月__日附件：产品清单========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：跨国售后服务增加条款：（1）适用法律与争议解决：明确适用哪国法律，以及跨国争议解决的机制。（2）货币与汇率：规定交易货币以及汇率波动的处理方式。（3）运输与保险：约定产品运输的责任、费用以及保险条款。2.特殊应用场合：高风险行业产品增加条款：（1）风险评估与安全标准：增加对产品使用环境的评估和安全标准的约定。（2）紧急响应时间：缩短紧急情况下的响应时间，确保安全。（3）事故调查与报告：约定事故调查的责任和报告流程。3.特殊应用场合：定制化产品增加条款：（1）定制化需求确认：明确定制化需求的确认流程和责任。（2）设计变更：约定设计变更的处理方式和责任分配。（3）知识产权归属：明确定制化产品涉及的知识产权归属。4.特殊应用场合：长期服务合同增加条款：（1）服务续约：约定服务合同到期后的续约条件和流程。（2）价格调整机制：设定服务费用的定期审查和调整机制。（3）服务性能评估：增加定期服务性能评估的条款。5.特殊应用场合：涉及第三方服务提供商增加条款：（1）第三方服务提供商选择：明确第三方服务提供商的选择标准和流程。（2）第三方服务责任：约定第三方服务提供商的责任和甲方在服务不足时的补救措施。（3）信息共享与保密：设定甲方与第三方服务提供商之间的信息共享和保密条款。附件列表及要求说明：1.附件：产品清单要求说明：详细列出所有产品的名称、型号、序列号、购买日期等，确保每一项产品都能在本协议下获得相应的服务。2.附件：服务费用表要求说明：详细列出各项服务的收费标准，包括但不限于安装、维修、保养、升级等，以及可能的额外费用。3.附件：产品操作手册和维护指南要求说明：提供产品的详细操作手册和维护指南，帮助乙方正确使用和维护产品，减少不必要的故障和服务请求。4.附件：紧急联系信息要求说明：提供甲方的24小时紧急联系信息，以便乙方在产品出现紧急问题时能够及时联系到甲方。5.附件：服务记录表要求说明：用于记录每次服务的详细信息，包括服务日期、服务内容、服务人员、服务费用等，以便双方跟踪和审计服务情况。实际操作相关问题及解决办法：1.问题：服务响应时间过长解决办法：明确服务响应时间的要求，并在合同中设定违约责任，如未能按时响应则甲方需承担一定的违约金。2.问题：服务费用争议解决办法：在服务费用表中详细列出所有可能产生的费用，并在提供服务前与乙方确认费用，避免后续争议。3.问题：服务人员资质不符解决办法：在合同中约定甲方服务人员的资质要求，并要求甲方提供服务人员的资质证明，确保服务质量。4.问题：产品更新换代导致服