华为优势专项方案IPCC引发海外运营商广泛关注

华为优势方案IPCC引发海外运行商广泛关注公布时间：-1-13

起源：融合通信专业资讯网

为推进华为IPCC处理方案扩大在海外运行商著名度，深入了解海外用户需求，从中碰撞出更多市场契机，从8月到11月，历时3个月IPCC全球路演横跨亚洲、非洲、欧洲、南美洲，以印度尼西亚为起点，路径马来西亚、南非、德国、荷兰、波兰、西班牙、法国、埃及，最终在企业业务遍地开花巴西完美谢幕。和以往展会不一样是，此次巡展采取了Demo秀＋flash＋video＋PPT多媒体立体展演方法，而且从怎样提升服务质量、怎样帮助用户降低TCO，和怎样帮助用户实现增值三大专题层层展开演示和交流。很多用户在看完演示以后给出了高度评价“这是我见到最好最生动产品展示！”在演示形式创新同时，华为IPCC本身创新技术亮点诸如声纹识别、语音导航、视频IVR、话务员动态监控图等在这个过程中得到了充足展现，引发了用户极大爱好，在多个站点被数次邀请和用户不一样部门分场交流。比如，在法国电信总部交流后，其技术总监盛情邀请再去子网做单独交流。在整个路演过程中，最受到用户欢迎当属视频呼叫中心。南非Telecom技术总监两次莅临展会观看视频呼叫中心演示，并展开深入交流。巴西残疾人协会会长参观完我们展台后立即回到论坛上，向全部听众推荐华为视频呼叫中心系统，并提出在展会后将向政府部门推荐华为视频呼叫中心，以方便全国有听、说障碍人享受到呼叫中心优质服务。CELLC呼叫中心副总经理看过我们Demo后，激动地对演示人员说“这正是我们想要！”随即特意率领演示小组参观了CELLC呼叫中心话务大厅，述说对现有呼叫中心不满。在Vodafone子网德国D2交流过程中，甚至直接找到了市场机会。从业务形态上看，外包呼叫中心是几乎全部运行商全部会关注。法国电信已经有很成熟大型外包应用，目前是针对SME提供外包服务，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在运作内部外包服务，比如埃及呼叫中心为澳大利亚Vodafone用户服务；Telefonica集团对此要深入交流，其子网VIVO在自己使用多年外包服务后，现在要回归自己管理。运行商因为本身在服务领域经验积累，更轻易发展BPO（BusinessProcessOutsourcing），只是具体服务对象、形式等有所差异。面对这么旺盛市场需求，已经含有成熟品质华为BPO处理方案市场前景还是很可观。IPCC全球路演是IPCC全球市场战略一次成功实践。经过和海外用户尤其是欧洲用户亲密接触，深入让海外用户深入了解并认可华为IPCC处理方案优势，为后续海外市场大范围拓展奠定了愈加坚实基础。IBM欲在印度招募5000人开挖业务步骤外包市场公布时间：-1-13

起源：搜狐IT

北京时间1月12日消息：据印度《经济时报》报道，IT服务巨头IBM企业计划在印度再招募5000名职员，以扩大在业务步骤外包（BPO）市场份额。IBM波兰分企业高级咨询师谢尔比·马斯卡雷哈斯（SelbyMascarenhas）对《经济时报》表示，IBM计划更多挖掘印度IT服务市场，将在印度开设更多BPO中心，企业可能招募最少5000名职员，以满足业务发展需要。IBM在印度步骤外包包含软件技术服务、大型制造企业人力资源业务处理等。现在IBM已经在印度多个城市设置了BPO中心，其中包含班加罗尔、德里、加尔各答、孟买、钦奈等，IBM步骤外包业务一共雇佣了7万多名工程师。据报道，最近IBM印度企业斩获了多个IT服务协议，其用户包含古杰拉特邦SardarBhiladwalaPardi人民合作银行，拉贾斯坦邦MadhavNagrikSahakari合作银行。不停增加业务需求是IBM计划招募新人主因。银河证券：A股将开启“大蓝筹时代”公布时间：-1-11

起源：中国证券报创业板推出标志着中国资本市场体系建设迈出了关键步伐，而融资融券、股指期货破茧而出也填补了A股市场在交易制度方面存在不能做空重大缺点。我们认为，融资融券、股指期货推出将提升大盘蓝筹股交易价值，促进市场风格向大盘股切换。融资融券提升蓝筹价值融资融券对于完善A股市场基础性制度建设至关关键，做空机制增加，从长久看有利于市场稳定健康发展，降低市场波动。从短期看，融资融券推出将有利于推进市场向上。首先，融资融券将完善市场交易机制，改善市场生态。A股市场时常暴涨暴跌，而这和缺乏做空机制关系亲密。因为没有对冲机制，全部投资者只能经过买入取得盈利，投资方向一致性会造成市场在上涨时远远高于内在价值，出现暴涨；而在下跌时又争先卖出以降低损失，造成市场暴跌。融资融券推出，为市场提供了做空方法，有利于完善市场交易机制。融资融券和其它金融工具相结合，能够设计出更多金融产品，制订更丰富投资策略，为基金企业等专业机构提供了更多投资机会。如能够利用融资融券业务，为股指期货反向做空提供条件。融资融券推出，将改善市场生态。从长久看，融资融券会平抑市场波动，增加交易连续性和稳定性，从而改变A股市场生态环境，能够降低以往那种不是暴涨就是暴跌、不是大旱就是大涝局面。尽管在推出早期将以融资为主，但伴随能够融券卖出品种和数量不停增多，其对市场稳定作用就将得以发挥。其次，推出融资融券将强化价值投资理念，推进市场上涨。因为参与融资融券品种是市场中规模较大、盈利较强、基础面很好大盘蓝筹股，所以，融资融券推出将提升蓝筹股市场需求，提升蓝筹股流动性溢价，从而强化投资者价值投资理念。蓝筹股需求上升所带来直接后果就是推进大盘上涨，增加市场短期波动。从香港市场经验看，1994年1月推出融资融券业务，在推出之前30天里，市场受到相关信息影响开始出现反应，市场波动性急剧增加，以后将逐步恢复平稳。估计融资融券预期，将使市场出现类似改变。正因为如此，作为市场负面原因对冲手段，融资融券推出也增加了A股市场运行变数。股指期货长久稳定市场股指期货是A股市场又一个关键金融创新。股指期货不仅能够丰富金融产品，完善市场体系建设，健全交易机制，还能提升蓝筹股价值。不过，短期会增加市场波动。第一，股指期货是完善资本市场体系建设关键内容。股指期货作为上世纪80年代国际金融市场上最为关键金融创新，现在已经是世界上交易量和流动性最好金融衍生产品之一。现在中国资本市场以股票为主，债券市场相对滞后，而金融衍生品几乎是空白。末美国股票、债券、金融衍生品理论价值和GDP百分比分别为83%、236%和8114%，而中国股票和债券比重分别为41%和50%，除少许权证外没有金融衍生品。股指期货是中国发展金融衍生品除权证、可转债、可分离债以外首选品种，是中国完善资本市场体系建设关键内容。第二，股指期货是健全市场交易机制关键手段。股指期货被公认为是股市上最为有效风险管理工具之一。和融资融券一样，股指期货提供了另一个做空机制。对一般投资者而言，将提供投机和套利机会。对基金等机构投资者而言，不仅增加了一个新投资品种，更关键是提供了套期保值和进行低成本调整仓位手段。所以，股指期货成为机构投资者关键风险管理工具。这对于平抑市场波动，降低市场换手率，保持资本市场长久稳定健康发展至关关键。第三，股指期货不改变市场长久运行趋势。从中长久看，股指期货对股市影响是中性。欧美股市推出股指期货后呈涨势，香港也展现涨势，而日本推出后十二个月左右时间仍保持涨势，但伴随泡沫经济破灭，转入了长久熊市，而韩国、台湾股指上市后很快就呈跌幅，关键是受到东南亚金融危机影响。所以，股指期货并没有改变市场长久运行趋势，对股市而言，股指期货只是一个外生变量。第四，股指期货会增加短期市场波动。一是股市存量资金阶段性分流。因为资金进入门槛较高，估量开始阶段分流量不会很大；二是在市场估值水平较低或合理情况下，现货投资机构投资者如基金为了掌握一定定价权，避免被其它人操控，将增加对沪深300成份股配置。和此同时，股指期货将使基金企业推出更多沪深300指数基金，从而使大盘股需求上升，造成市场资金结构调整，有利于市场风格向大盘股转化，从而推进股指上涨；三是假如市场估值水平显著偏高，则股指期货推出预期将加速投资者卖出行为，从而加速市场调整；四是股指期货推出将IB业务成为券商新业务，有利于改善业务结构，增加收入起源，券商股将有较大受益。整年主动投资α策略制胜整体而言，中国资本市场将迎来新时代，A股市场也很可能是一个震荡市、平衡市。从股价驱动力看，我们认为今年市场估值倍数无法继续提升，甚至有所下降，将对股指产生向下拉力。同时，业绩增加成为股指向上关键驱动力，估计整年上市企业净利润增加25%，对股市形成正面推进。综合分析今年股市运行环境，股指向下向上空间全部受到抑制，整年展现震荡市概率较大。在震荡行情中，市场难以存在大系统性收益，投资者应采取α策略，对资产进行战术性配置，主动选股主动型投资将战胜跟随市场指数被动型投资。具体来说，应注意以下四个方面：第一，深度挖掘个股，轻指数操作。在整年震荡行情下，指数型产品将难以取得超额收益。在震荡市中股指没有大幅上升或下降趋势，以简单高仓位或低仓位难以取胜。相反，要想获取较高超额收益，必需重视α贡献，而较高α通常是由股票个性特征所决定，和大势和行业无关。所以，必需重视个股，投资者应在个股主动研究、深度挖掘，尽可能寻求高α值个股。第二，变分散投资为相对集中投资。在震荡市中，股票难以展现“齐跌”和上六个月“齐涨”现象，个股表现差异会加大。所以，整年指数涨幅可能不大，不过个股涨跌幅差异会很大。在深度挖掘个股基础上，相对集中投资才能够取得超额收益。第三，波段操作，大盘股或会有阶段性机会。因为流动性过剩格局已经开始逆转，和行业基础面和政策面存在一定不确定性，我们整体上认为整年银行、地产等大盘股难以超额收益，不过事件性交易机会将会存在。如融资融券和股指期货出台，必将激发投资者对权重股追捧，从而带来阶段性投资机会；工程建筑、铁路建设等个股已经横盘整理了十二个月时间，现在估值也处于低位，伴随业绩逐步表现，也将会有阶段性交易机会。第四，在业绩和估值弹性之间，愈加重视业绩。高估值弹性股票通常在股市上涨早期和过热期和流动性严重过剩阶段表现最为抢眼。现在全市场整体估值处于合理区域，流动性过剩程度正在减弱，市场上涨关键驱动力是业绩而不是估值，所以在投资者应该愈加重视业绩。结合行业估值、市场表现、基础面改变等原因，我们提议超配信息技术、石油化工、钢铁、航空和水运、电气设备、商业贸易六大行业，并看好低碳经济、智能中国、消费普及和高额群众消费、新城镇化四个专题。（银河证券研究所策略总监秦晓斌）中行去年国际结算业务量约1.4万亿美元公布时间：-1-8

起源：金融时报，中国银行集团实现国际结算业务量约1.4万亿美元，继续位居全球银行业第一。其内地机构国际贸易结算市场份额约30%，连续保持市场领先。

，中行内地机构本外币贸易融资发生额和余额均保持快速增加。其中，外币贸易融资余额同比增加近2倍；人民币贸易融资余额同比增加近130%。

外币保函业务市场份额稳居同业第一；融资性对外担保余额指标位居同业之首。国际保理业务保持良好发展态势，其中出口双保理业务量20多亿美元，稳居全球第一位。

同时，中行办理跨境贸易人民币结算业务规模、笔数、包含企业数量等均居同业首位。现在，中行已经同全球60多家银行同业签署了代理清算协议。

微软企业和无锡达成软件服务外包合作公布时间：-12-4

起源：中新江苏网

中新江苏网无锡十二月三日电(记者洪晓红)“微软中国软件外包事业高峰论坛”今天在无锡召开，微软中国企业在会上和无锡市政府就共同推进无锡软件服务外包产业发展达成战略合作关系并签署了合作备忘录。依据该备忘录，微软企业将为无锡市培养更多软件外包高端人才，帮助该市引进领先外包企业，扩展多元化技术合作项目并提升进驻外包企业技术价值。在全球金融危机背景下，财年微软在华外包项目总额达成了1.42亿美元新高，微软全球资深副总裁张亚勤表示，该企业将和中国政府紧密合作，一如既往地增强中国软件外包企业软实力，加速提升本土企业在全球市场竞争力。据估计，全球离岸外包规模到可超出1600亿美元，中国要成为全球第二大服务外包目标地，必需在以后四年内使行业规模增加5倍以上，这对于中国软件外包产业无疑是一块巨大蛋糕。江苏无锡是中国软件外包示范城市之一，无锡市副市长方伟表示，该市和微软企业达成战略合作，将使无锡吸引更多国际级外包企业和项目，形成软件外包产业集群去逐鹿全球市场，并培育出更多本土外包领袖企业，推进城市转型升级。高峰论坛特邀嘉宾博鳌亚洲论坛秘书长龙永图指出，全球经济现在正在企稳回升，其中IT产业发展在复苏中起到了关键催化剂作用，软件外包已成为全球经济新增加点和推进软件和信息服务业关键力量，中国必需凭借成本、人才和基础设施优势，占据全球服务外包关键版图。中国软件外包基地缺乏差异性公布时间：-12-4

起源：网易

Garnter全球副总裁FrancesKaramouzis今日晚间表示，中国服务外包产业基地同质化竞争猛烈，相互之间缺乏差异性，而这将影响到产业长远发展。Frances是在微软中国软件外包事业高峰论坛之前作出上述表示。明天第三届微软中国软件外包事业高峰论坛将在无锡召开，这也是微软第三次举行该活动。商务部曾推出软件外包“千百十工程”，即在“十一五”期间，在全国建设10个含有国际竞争力服务外包基地城市，推进100家跨国企业将其服务外包业务转移到中国，并培育1000家大中型服务外包企业，实现服务外包出口额在基础上翻两番，包含大连、成全部、西安在内十个城市入选。现在年2月份，国务院又将服务外包示范城市扩大到20个，以加紧服务外包产业发展。在Frances看来，即使中国服务外包基地众多，但这些城市之间缺乏差异性，“价格不能成为发包方决议全部，这些外包基地应立即找到自己优势所在，”也只有这么，才能真正吸引国外企业外包项目。Frances称，和印度软件外包相比，中国软件外包产业更多是在政府推进下向前发展，而印度更多是自发性生长，现在印度排名前7大软件外包企业已经占据了软件外包业务90%市场份额。同时，和中国企业相比，印度在争取国外订单时也更主动，“是拉而不是推。”“未来5年，在中国临时还看不到，经过自发性增加成长起来10亿美元标杆企业，”Frances称英研究机构称印度将长久保持服务外包业领先地位公布时间：-12-3

起源：英国金融时报

据英国金融时报报道，英国华威商学院权威研究汇报显示，在以后二十年内印度将维持其在IT和业务步骤外包领域领先地位，而中国服务外包业发展尚不成熟，该行业崛起仍有很大不确定性。印度服务外包业顶尖企业已在全球市场取得一定认可，另外，其优势还包含以英语为官方语言传统、高质量毕业生和较发达中国服务外包市场。中国服务外包业将成长为一个可选方案，但要在西欧及北美市场形成规模还需努力。西方企业选择服务外包以降低成本，但更关注服务质量而不仅仅是价格。埃及、匈牙利及罗马尼亚服务外包业也正在取得更多专业技能。去年，全球IT外包市场价值高达2500亿美元。<br>汇报称中国离岸外包市场将达90亿美元公布时间：-12-3

起源：腾讯科技讯

腾讯科技讯12月3日，IDC公布一份最新研究汇报说，中国离岸软件外包市场在未来5年内将以35.5%速度高速增加，对欧美市场离岸软件外包市场年平均增加率将达成44.7%。将达成89亿5千万美元收入规模。

依据以前汇报显示，截止底，中国软件外包企业达成3300家，从业人员52.7万人，协议实施金额达成46.9亿美元。

多年来，中国政府加大了对软件外包产业扶持力度，2月，国务院下发了《相关促进服务外包产业发展问题复函》，对北京等20个城市实施税收优惠和相关经营活动财政补助。

在当日在无锡召开微软中国软件外包事业高峰论坛上公开数据也显示，中国IT相关从业人数将从476万人估计达成642万人规模，IT人力资源将成为软件外包产业发展最大优势之一。

不过，中国外包软件产业也在面临部分挑战。在此次金融危机中，软件外包行业利润急剧缩水，全球格局也发生新改变。同时，软件外包企业规模在国际舞台上尚不含相关键竞争力，高级人才缺口一直存在。投资者商业日报：中国外包产业大步追赶公布时间：-11-26

起源：中国网

美国《投资者商业日报》网站文章：在技术服务方面，中国追随印度脚步(记者J·博纳西亚)中国刚刚崭露头角外包产业现在还不是一条喷火巨龙，但它正大踏步成为业界一支力量，就像前印度。印度是中国外包产业楷模。要想和印度印孕瑟斯企业和美国IBM这么巨头竞争，中国外包企业仍然面临着严峻挑战。中国企业仍必需提升她们软件编辑能力和英语水平，愈加好地保护知识产权并建立她们市场意识。她们正是这么做。一个早期成功案例是北京文思信息技术。该企业在美国上市股票今年大涨25%，而且这还是在周二下跌了11.9%以后。以前，该企业公布，第三季度销售额和利润有大幅增加，并调高了对前景预期。但部分投资者一直期望这家展翅高飞企业给出愈加好前景预期。文思为全世界企业研发并测试软件。该企业近40%销售额来自IBM、微软和中国电信设备制造商华为。文思现在规模大致相当于1999年印孚瑟斯，当初这家印度企业收入为1.2亿美元。印孚瑟斯今年销售额有望达成约49亿美元。然而，在一些方面，和印度对手相比，文思增加路径走得可能比较轻松，这要归功于中国当今规模庞大经济增加。伴随外国企业纷纷在中国创办新业务，她们需要当地外包企业来帮助她们运行技术系统。和此同时，更多有才能外国工程师涌向中国，寻求愈加好就业机会。调查企业IDC分析师余倩说：“拥有良好财务情况、有效商业战略和连续创新能力企业会把这次经济衰退看成一次机遇，在竞争日益猛烈市场中脱颖而出，建立领先地位。IDC为中国最大外包企业进行了排名，依次为：文思、东软集团、海辉集团、中讯软件和中软国际。IDC说，中国外包收入去年增加22%，达成24亿美元。该企业估计，到，中国外包行业年均增加率将为23%。尽管印度外包产业规模要大得多，但当地行业集团、全国软件和服务企业联合会估计，今明两年增加率仅为4%到7%，而以前多年来一直是两位数增加率。中国政府正大力投资，培育该国外包部门。而且官员们正在打击盗版软件。政府期望到能够为技术人员发明出几十万个新岗位。今年2月，中国国务院副总理王歧山宣告一项计划，同意设置20个服务外包试点城市，给当地外包企业经营方面帮助。商务部将向这些城市提供税收优惠、财政资金支持和实用人才培训。本土IT服务外包怎样跻身全球市场？公布时间：-11-26

起源：比特网

教授分析，中国离岸IT服务企业仍处于产业链低端，大多在IBM、HP、埃森哲等全球一线服务供给商做好行业处理和技术处理方案以后，承接其中软件开发和测试。北京IT服务外包居于中国领先地位，但还处于软件开发、测试等中低端步骤，还未真正进入全球离岸行业应用市场。“转移中心”成立，标志着中国离岸IT服务企业进入产业链高端梦想正成为现实。新世基企业责任人侯文章称，和通常软件服务外包产业模式不一样，这次是全球顶级行业买家直接在中国设置“转移中心”，其关键价值在于可作为培训及孵化平台，将中国企业引入国际高端外包市场，同时培训一批掌握国际大型企业关键运行管理能力服务人员，而这种能力正是中国外包产业赶超印度外包产业关键能力。北京服务外包企业协会理事长曲玲年认为，源自美国金融危机和印度服务外包产业遭遇问题，为中国服务外包产业带来了新契机。金融危机迫使全球500强企业为深入控制成本必需扩大离岸外包份额，而印度前后遭遇孟买爆炸攻击案和萨蒂扬诚信问题，使印度之外寻求交付基地再次提到全球行业用户战略关键上来。曲玲年分析，至，跨国软件和服务企业向中国业务转移，带动本土服务供给商实现了5年10倍速增加;现在，全球500强企业离岸转移交付中心向中国转移，不仅能支持本土供给商下一次5年10倍速增加，还会让中国服务供给商改变仅能跟在跨国供给商后面做开发局面，开始直接面对行业用户进行交付，这就是通常说由“二包”转变为“一包”。据了解，新世基科技服务由3位有20年全球500强企业IT服务外包管理经验资深行业教授成立，专注于实现“最优选全球资源无缝组合交付模式”IT服务商业开发、服务设计、步骤管理模式。从美国和印度合作关系看全球外包走向公布时间：-11-26

起源：中国金融服务外包网

美国和欧洲是最先推行外包国家和地域，本文以世界最优异外包合作伙伴——美国和印度关系对全球外包走向进行分析，并指出日本企业以后应该学习外包经验和模式。美国IT市场据美国调查企业研究汇报显示，领先世界美国企业外包支出额将占据IT市场总支出30%以上，超出电气通信成本，占据最大份额。而在美国企业IT服务中，外包到海外业务占15%左右，将达成25%、将增加到40%。美国企业在不停扩大印度、中国、东南亚、南美、和东欧等其它国家和地域外包业务，利用海外多种优异技术人才、廉价人力成本，尽可能地削减成本，以谋取最大利润。印度——人才不足卢比价高作为美国最好合作伙伴，印度引领着全世界服务外包国家软件和IT服务行业，印度软件、IT服务出口收益达成400亿4000万美元（大约4兆日元），比上十二个月增加约30%。伴随发包国和接包国社会经济环境不停改变，外包风险也不停增加。印度作为世界最大IT服务出口国，受到美国经济危机影响比较大，印度软件IT服务输出中，大约有6成（约2兆数千亿日元）是对美，印度服务输出每十二个月能保持3成以上增加率其原动力来自美国市场，所以美国经济变动直接影响印度IT业，这是毋庸置疑。经济不停发展会使本国货币升值，伴随印度经济发展，卢布不停升值。日本经济高度成长时期日元也急剧上涨，为应对这一局势，日本整个产业界提升危机意识、主动采取海外生产等方法克服困难。而拥有宽广国土、多人种、多人口印度会采取什么样方法应对这类风险还有待以后关注。印度要想提升软件品质、扩大IT服务输出就必需增加高技术优异人才，而印度现有优异人才显著不足，人才早期培养也是当务之急，尤其是培养项目管理人员和设计技术人员需要一定时间，这些问题全部相继出现。印度是地域不一样语言文化会有很大差异多民族国家，而将大量技术人才集中到特定城市进行培养也比较困难。

之

前，印度IT产业关键以金奈、新德里、班加罗尔等城市为中心，随即印度政府为了扩大IT人才培养规模主动制订政策，将浦那、海得拉巴作为IT城市大力发展，现在印度也考虑在其它城市群继续扩大IT人才培养规模。印度会增加多少城市用于IT人才集聚和培养将作为以后课题。印度人才已失去印度独特哲学意识印度在和美国进行业务往来中，在意识层面上不可避免地受到欧美影响。我从印度IT市场增加早期开始，接触了很多印度IT人才，深刻感受到她们独特印度流哲学思维，这一点是其它国家所不含有。印度几千年历史沉淀下来箴言经典很值得令人回味和借鉴，曾经听到印度一位IT精英发出这么感慨，“想要抵达山巅，首先要认识到天尽头在哪里、山顶就在哪里，假如一开始就以山顶作为目标地去考虑话，有时候就连山脚也无法抵达，所以不管做什么事要将目标提升了去行动”。不过新一代、能让我们感觉到这么含有独特哲学“味道”印度人却越来越少，经过欧美意识影响和洗脑，现在印度人和欧美人基础没有什么区分，在理念和经营方针等方面全然感受不到印度独特哲学气味，这一点很令人失望，对此我也表示遗憾。不仅仅是印度，新加波、中国、韩国、台湾和日本，经历过发展早期贫穷时代一代人和现在成长于优越环境年轻一代有很大差异，新一点人才对环境改变和对逆境克服能力相对较弱。各个国家新一代人才怎样从老一代前辈那里学习经验、怎样在新时代全球市场中竞争生存下去也是我们值得关注问题。印度人才改变促进我们必需认识到人才战略关键性，因为她们是全球资源战略骨干力量，怎样继承上一代优异经验和知识是我们现今人才战略关键组成部分。外包新兴国家美国外包业务承接国遍布世界，接包国家不一样，业务也有所区分。而将业务外包目标关键有以下多个方面：降低成本、保障技术和资源、国际支持、开展海外业务等等。另外，美国企业经过M&A等方法不停扩大规模，而且制订了部分发展离岸外包接包国策略。以下是美国关键接包国承接业务类型，由此能够说美国外包承接国遍布全世界，其战略高度俨然已上升为全球资源共享。

◆加拿大：软件开发

◆印度：软件开发，业务步骤外包（BPO）

◆巴基斯坦、孟加拉国、尼泊尔：软件开发，用户支持

◆巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿马：软件开发，游戏开发，用户支持，信息技术支持

◆菲律宾、越南、印度尼西亚、澳大利亚：软件开发，数据录入，用户支持

◆中国：制造，软件开发，数据录入，用户支持

◆俄罗斯：软件开发，研究和发展

◆东欧：软件开发，业务步骤外包（BPO）

◆南非：IT支持欧美企业认识到本国市场已处于饱和状态，她们集中力量发展印度和中国等新兴市场来推进业务。欧美企业以后业绩将和在印度、中国等新兴市场进出程度有直接关系，欧美企业战略是将部分基础产品生产集中到亚洲地域，经过廉价产品扩大在新兴国家收益和服务。委托内容多样化从上述所列内容，能够看到外包委托内容越来越多样化，最多要数软件开发和呼叫中心、数据录入等BPO业务，不过最近KPO业务，诸如需要特殊高技术性市场咨询、证券业务也在不停增加，外包模式已含有高效率化。以上外包模式全部有以下共通点：

（1）本国和离岸外包国有较大租金差。

（2）外包承接国有丰富人力资源。

（3）利用通信开展业务。

（4）业务关键以信息处理为中心，经过网络就能够传送成品。

（5）业务含有反复性。外包承接国企业在承接欧美业务过程中，不停学习技术和商业模式，在提升收益同时扩大再投资，现在一部分企业已经不是承接方而是变成竞争对手。而在这么外包构架中，日本企业应该怎样推进外包事业发展，这是以后我们发展一大课题。深化服务业开放扩大服务贸易进口公布时间：-11-26

起源：在线国际商报

在线国际商报讯第二届中国服务贸易大会在北京国家会议中心开幕。中国商务部部长陈德铭出席大会并作主旨讲话。她表示，发展服务贸易是全球应对金融危机、推进经济复苏新动力。陈德铭指出，在应对全球金融危机共同行动中，各国纷纷采取了一系列刺激经济方案，推出了提振新兴产业政策方法。现在世界经济正在企稳向好，但失业率仍然居高不下，储蓄率回升缓慢，国际贸易恢复和增加还有相当一段复杂曲折路要走。所以，大力发展开放、清洁环境保护、知识密集和劳动密集共同聚合服务贸易是引领世界经济复苏关键新动力之一。在经济全球化推进下，服务业国际化和跨国转移成为世界经济贸易发展关键特征。数据显示，从全球贸易总量比重来看，服务贸易额占全球贸易总额比重已靠近1/5，服务业跨国投资已靠近全球跨国投资2/3。陈德铭认为，国际金融危机只是临时减缓了服务业发展，但全球服务贸易蓬勃发展趋势不会改变。陈德铭强调，建立开放全球服务贸易体系势在必行。中国是贸易和投资自由化便利化坚定支持者，致力于建立公平、合理、非歧视多边贸易体制，在WTO服务贸易分类160个部门和分部门中，中国已经在100多个部门和分部门作出了开放承诺，靠近很多发达国家开放度。服务贸易是多哈回合谈判中继农业、非农以后十分关键议题，中国愿同各方一道努力，继续推进多哈回合谈判，争取早日显现全方面、均衡结果，实现发展回合目标。陈德铭表示，中国将努力提升服务业对外开放水平，扩大服务进口。据统计，1982年至，中国服务贸易出口年均增加17%，进口年均增加14.8%。尤其是近3年来，中国服务贸易进口年均增速达23.8%。陈德铭介绍说，以后中国将巩固运输、旅游、建筑等行业在服务贸易中规模优势，关键培育通讯、金融、计算机和信息服务、出版、传媒、咨询等行业服务贸易，主动承接服务外包。今年中国政府已同意了北京等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这些示范城市实施包含税收优惠、用工制度、培训补助、参展推介、资质认证、信贷保险、知识产权保护等一系列激励和支持方法，这将成为推进产业结构调整、转变外贸发展方法、提升高校毕业生就业机会关键路径。同时，中国还将稳步扩大服务贸易进口。估计以后5年内，中国服务贸易进口额累计将超出1万亿美元，这无疑将为世界各国服务贸易发展带来巨大商机。同时，中国将推进服务业“引进来”和“走出去”相结合，强化国际服务领域分工和协作，愈加好地实现互利共赢。中国将在运输、金融、保险、设计、研发、医疗卫生服务和营销等行业引入战略投资者，加紧中国服务业重组，激励外资参与软件开发、跨境外包、物流服务等，全方面提升中国服务业在全球生产网络和价值链中位置。中国将支持承包工程、建筑、运输、分销等服务企业在发展中国家和台港澳地域直接进行投资和当地化经营。充足利用中华老字号企业已形成品牌效应，主动向海外发展，同时带动中医药、中餐等中国特色服务产业拓展国际市场。韩国知识经济部部长崔炅焕、北京市市长郭金龙、世界贸易组织副总干事亚历杭德罗·哈拉、中国贸促会会长万季飞、世界银行高级副行长维诺德·托马斯等中外嘉宾出席本届大会开幕式并演讲。国务院相关部门、全国各地商务主管部门、中国服务贸易各领域企业代表，和来自英国、德国、美国、加拿大、韩国、新加坡、澳大利亚、香港、澳门、台湾等国家和地域代表共1500多人参与了开幕式。政府市场将是服务外包产业摇篮公布时间：-11-25

起源：中国财经报

“以后中国服务外包企业关键市场在中国，尤其是含有宽广发展潜力政府采购市场，它将为中国服务外包产业形成规模起到关键支撑作用。”在日前举行第8届中国系统和软件过程改善年会上，和会代表就中国服务外包产业怎样提升本身生产力达成共识。据介绍，中国系统和软件过程改善年会每十二个月一届，截至底已成功举行7届，年会关键对软件过程改善领域年度重大事件进行盘点，对行业风向进行估计并展开讨论。在本届年会上，中国软件行业协会过程改善分会还对服务外包交付保障十强企业进行了表彰。中国软件行业协会系统和软件过程改善分会常务副会长郑人杰在谈到中国服务外包产业发展时表示，近日出台《相关激励政府和企业发包促进中国服务外包产业发展指导意见》为中国走出一条符合国情服务外包发展道路指明了方向。据记者了解，该指导意见把促进政府发包作为推进中国服务外包产业发展关键之一，并激励采购人将包含信息技术咨询、运行维护、软件开发和布署、测试、数据处理、系统集成、培训及租赁等不包含秘密可外包业务发包给专业企业。北京服务外包企业协会理事长、博彦科技顾问曲玲年对此表示赞同。她介绍，现在中国银行、金融、电信、能源、企业等IT服务市场已经开始开启服务外包，但物流、政府、财务、教育、人力资源等市场还未真正打开。譬如，每个政府部门全部基础上建有信息中心，而对应配置服务器、网络系统、防火墙、软件操作系统等却是各式各样。她认为，这种信息构筑模式是造成政府运行成本增加、服务质量下降、工作效率偏低直接原因，所以政府职能部门要将其现有IT业务和相关服务部门业务进行剥离，采取多个形式和专业服务外包供给商整合，进而扩大服务对象和业务规模，提升业务水平。曲玲年坦言，当政府将大量信息交给服务供给商时，心中一定会惴惴不安，除格外重视服务提供商规模和多点交付能力外，最大顾虑莫过于信息安全。这也是记者在第8届中国系统和软件过程改善年会期间和服务外包企业交谈过程中听到机率最高用词。“打消这一疑虑有两方面路径，首先政府要明确业务需求，然后跟企业就服务外包产品计划、设计、质量共同研发，靠政府和企业共同发明出含有中国特色并适合国情服务外包发展方法；其次国家应立即就服务外包产业信息安全等问题立法，因为印度已在完成了信息安全立法，不然，信息安全立法将是制约中国服务外包产业发展关键瓶颈。”曲玲年如是说。最终，郑人杰期望，各级政府要真正了解服务外包产业内涵，跨出部门局限，共同为产业提供一个宽松政策空间，让服务外包这颗刚刚破土幼苗在政策滋润下成长为参天大树。外语能力制约中国外包业发展公布时间：-11-20

起源：中国金融服务外包网

近日到访中国全球著名信息服务提供商――麦格劳－希尔集团董事长哈罗德?麦格劳三世宣告,麦格劳－希尔集团携手中国职业培训领军企业安博教育集团,加大对中国规模庞大且快速增加职业教育市场投入。

她表示：“在继续向创新型和服务型经济转变过程中，中国正在加强努力向就业人员提供多种必需技能和资源，帮助她们提升竞争力，方便能够在当今各国之间日益紧密相联世界中占有一席之地。”她同时估计，中国职业教育市场将有40亿美元市场空间。伴随未来中国对高素质人才需求增加,市场规模还会更大。

“在从制造业外包向服务外包转型过程中,中国正在大力培养一支技能强大、训练有素劳动大军,这对提升中国经济竞争力至关关键。”麦格劳三世说。

中国准备在20个城市设置业务步骤外包中心城市，致力于将服务外包业务发展成为新高增加点。据了解，二分之一以上美国和欧洲跨国企业全部将其软件开发和多种业务处理职能外包给海外业务步骤外包中心，而中国正在大力采取方法，缩小和印度差距，努力成为业务步骤外包在亚洲首选目标地。其中，英语语言能力显得尤为迫切。

记者了解到,麦格劳－希尔集团携手安博教育集团,和中国服务外包中心城市大连、昆山签署合作备忘录,经过首创服务外包能力指数帮助这两座城市进行竞争力和实力评定，大连和昆山将利用这项分析，提升本身作为业务步骤外包中心竞争力。双方将在大连投资建立职业教育培训中心,并为IT领域技术人员量身定做提供英语培训,估计每十二个月约两万名技术人员将接收专业培训。

成立于1888年麦格劳－希尔集团在中国业务发展已经有25年历史,经过其旗下标准普尔系列指数、麦格劳－希尔教育、J．D．PowerandAssociates、普氏能源资讯等品牌为中国市场提供知识、资本和信息服务。现在,该集团已在北京、上海、广州和香港开展业务,过去5年中国市场业务增加了5倍。后危机时代教授热议“两化”融合经济力量公布时间：-11-17

起源：通信信息报

近日，国务院推出应对国际金融危机一揽子计划一周年。回顾十二个月多前，源自美国华尔街金融危机成为笼罩全球经济最大乌云。11月5日，中国宏观调控政策作出重大调整，安排4万亿元资金强力开启内需，发出保增加强有力信号，中国一揽子投资计划大幕就此拉开。十二个月来，中国经济在保增加上取得了根本性结果，中国成为全球经济率先复苏关键经济体。其中，金融危机没有阻止中国信息产业前进步伐，信息化技术在中国各行业展现出深化应用并不停拓展新趋势，两化融合潜力越发凸显。现在，在取得可喜成绩同时，社会各方开始更多地关注第四季度和明年经济走势。教授表示，明年中国经济仍将保持增加态势，但调结构、防通胀也应成为未来经济工作关键。那么，下一步中国经济将怎样实现又好又快可连续发展？信息产业又将在其中发挥怎样作用，信息化技术有何趋势呢？四万亿发动中国经济“引擎”11月5日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，宣告中国将采取十大方法，在未来两年内投资4万亿元以刺激经济。随即，温家宝总理数次强调，应对危机“出手要快，出拳要重，方法要准，工作要实”。能够说，一揽子计划为中国经济注入了“强心剂”，4万亿为中国经济奠基新局。发展经济，党和政府一直把民生放在突出位置。在一揽子计划中，大量投资集中在基础设施、灾后重建和民生领域，这让百姓切实享受到扩大内需带来便利和实惠。据了解，今年上六个月，在已分四批下达中央投资中，保障性住房建设375亿元，农村民生工程和农村基础设施1043亿元，重大基础设施建设871亿元，卫生、教育等社会事业573亿元。这些投资正在逐步发挥效应。和出口拉动和开启消费比起来，4万亿政府投资拉动，无疑是对经济改善见效最快手段。一系列最新数据就能见证结果。国家统计局日前公布数据显示，三季度GDP增速达成了8．9％，同比增加7．7％；CPI和PPI环比由降转升，同比降幅收窄。由此表明，今年前三季度，经济增速逐季加紧，需求结构显著改善，内需对经济增加拉动作用显著增强，经济复苏趋势确立。也由此，中国经济增速逐季加紧获各方肯定，实现整年“保八”已无悬念。信息化建设和信息产业越发引人关注信息化是当今世界发展大趋势，是推进经济社会变革关键力量，对于中国来说也不例外。面对现在经济形势，信息化成为中国加紧实现工业化和现代化肯定选择。从整体来看，据权威机构统计，企业信息化市场规模可能达成1869亿元；信息服务业仍然保持快速增加势头，比去年同期增加17％。能够说，扩大内需，既号准了应对经济下滑之脉，又抓住了保增加要害，也让信息化在经济建设中作用凸显。信息技术关键作用已提升到国家战略决议高度，意在强化自主创新。政策方面，《电子信息产业振兴计划》作为十大产业振兴计划之一，正是在政府应对金融危机、扩大内需果断决议中出炉，它为中国本土IT企业发明了一个难得机遇。业内人士也指出，政府4万亿投资很大程度上是为了促进制造业升级改造，以提升公共服务业技术水平，而要实现这些目标，就必需和信息技术相融合。分地域来看，西部后发优势使得电子信息产业巨头们纷纷看好西部。据新华网报道，伴随以成全部、重庆、西安为高地“西三角”快速发展，中国外电子信息产业巨头们纷纷将眼光盯向西部，英特尔、腾讯、盛大、阿里巴巴、大唐电信、惠普、英飞凌等企业纷纷在这些城市陆续设置研发中心、服务中心和数据中心；各大银行和保险企业也选择成全部作为其呼叫中心、灾备中心、数据中心和银行卡中心建设基地等……值得一提是，伴随中国进入第三代移动通信时代，3G到来刺激了移动互联网快速成长，也让企业加紧了追赶移动互联网和移动信息化步伐。有教授就认为，移动信息化将成为中国信息化建设工程中“最终一公里”。“两化”融合保障中国经济可连续发展逐步走出金融危机阴影中国经济，正收获十二个月前开启4万亿投资计划带来“红利”。但需要谨慎是，中国经济仍然面临着不少困难和问题。在日前举行“中国工业经济秋季运行形势汇报会”上，中国社科院副院长李扬表示，在第三季度国家统计局监测24个行业中，有21个行业存在不一样程度产能过剩，这一数字在第一季度时是19个。很显著，伴随经济回暖，中国产能过剩行业继续增加，淘汰落后产能和吞并重组国家政策出炉在即。在这么一个转型期，“两化”融合潜力不停显现。伴随“两化”融合深度和广度推进，也对通信业规模化网络支撑、广域化信息平台建设、个性化信息应用等方面提出更高要求。以科学技术功效应对金融危机，推进经济稳步复苏思绪也正在凸显，而这也应成为中国经济可连续发展保障。所以，相关行业应坚持以市场为导向，加强技术创新、管理创新、服务创新和商业模式创新；努力经过关键技术，亲密跟踪、把握信息技术发展趋势，加强信息资源开发利用，从而推进电子政务、电子商务和社会公益性信息服务发展。灾备外包市场日趋完善：云计算是幕后推手公布时间：-11-13

起源：网界网

伴随中国信息化建设发展和国家标准《信息系统灾难恢复规范》（GB/T20988-）颁布，越来越多企事业机构开始意识到信息系统灾难备份和恢复关键性。IDC《中国业务连续性和灾难恢复市场－估计和分析》汇报显示，中国容灾市场经过近几年探索，已经以快速增加势头步入实践和发展阶段。中国容灾处理方案市场（软件及服务）规模达成了4.8亿美元，比增加29.9％。灾备市场在快速发展同时，也展现出部分新趋势。IBM、万国数据等厂商今年以来大力宣传"灾备外包"好处，而H3C也开始探索其今年主推"共享灾备"模式，即使概念各有不一样，但这些厂商全部试图向用户灌输一个信息，即传统用户自建灾备中心模式现在已不再流行了，用户现在能够选择更安全、更经济方法来备份自己数据。果真如此吗？渐趋成熟灾备外包在IBM很快前在珠海举行"业务弹性及灾难备份深度研讨会"上，IBM全球资深灾备架构教授黄周瑞向记者介绍了IBM灾备外包模式在国外市场应用。据黄周瑞介绍，IBM在美国现有三个很大灾备中心，这三个中心之间相互备份，而且已经进行过很数次灾备演练，在安全性、可靠性等方面现在没有出现任何问题，已经为很多用户提供了灾备外包或托管服务。黄周瑞认为，企业之所以会接收IBM这么第三方机构为其提供灾备外包或托管业务，是因为这么做既能够降低IT运维成本，其次也能降低管理复杂度。对中国很多用户自建灾备中心并仅供自己使用方法，黄周瑞表示很不了解，她认为这就好比一个人只是想喝牛奶，却为此在家里养了一只牛，不大合乎经济效益。市场分析机构ESG中国区总经理王丛也介绍，国外已经有很多厂商在专门提供灾备外包服务。比如Amazon，还有EMC于收购在线备份服务厂商Mozy.王丛认为，北美或欧洲灾备市场经历了二三十年发展以后，已日趋成熟，很多企业拥有自己灾备中心，不过，考虑到数据急剧增加给灾备中心带来压力，和降低成本需求，她们会选择将最关键数据自己灾备，而把不太关键数据托管给第三方。另据王丛介绍，因为灾备外包模式在国外已日渐普及，已经成为了一个行业，所以对应标准也开始形成。比如，对服务提供商来说，怎样向用户提供服务？依据什么标准来收费？对最终用户来说，怎样依据数据关键性和对业务影响，来对不一样数据定出不一样优先级，并依据自己预算决定哪些数据能够进行外包，能容忍外包给自己带来多大程度风险。通常而言，这些在服务提供商和用户签署SLA（服务水平协议）中全部会有所表现。以Mozy为例，用户假如选择Mozy为其提供灾备服务，她们能够在需要时候，随时进行测试，看数据是否能恢复到自己要求水平。和国外相比，中国灾备市场起步较晚，但发展却很快速。多年来，万国数据、中金数据等厂商也开始提供灾备外包业务。在国际灾难恢复和服务外包峰会暨第四届中国灾难恢复行业高层论坛上，万国数据创始人、总裁兼CEO黄伟表示："对于投资巨大灾难备份来说，实际上是在拿今天巨额资金，去为明天不知道是否会发生灾难做备份。将灾难备份交给外包企业是一个降低投资、提升水平、确保灾难备份好措施。"根据万国数据计划，她们未来将在全国乃至亚洲范围内建立超出20个数据中心，并经过建立独立专业数据中心管理企业万国数据科技企业来确保管理水平、SLA和运维能力。何为共享灾备？在IBM、万国数据大力向用户宣扬"灾备外包"好处同时，中国存放厂商H3C也提出了"共享灾备"概念。什么是"共享灾备"？哪些用户适合选择"共享灾备"？H3C存放产品线责任人许云松为记者做了解答。所谓"共享灾备"，就是指将多个数据中心关键数据共享式备份到灾备中心，全部相关单位共用一套灾备中心，实现了灾备平台集中管理和基础架构共享。许云松表示，H3C推出"共享灾备"处理方案目标，就是期望帮助有能力自建灾备中心企业降低成本，同时让没有能力建立灾备中心企业也享受到专业灾备服务。比如，今年，杭州市政府就在H3C和中国电信帮助下建立了共享灾备平台，来为区域内中小企业提供灾备服务。许云松认为，"共享灾备"对厂商技术来说，是一个很大考验。因为现在来看，适合采取"共享灾备"企业包含部分垂直性较强企业或机构，比如像中石油这么在各地拥有分企业大型企业，假如由总企业来建立一个灾备中心，为下属各分企业集中提供灾备服务，不失为一个好选择。但总企业和各分企业之间往往距离遥远，网络传输就成为一个问题。另外，共享灾备模式中，多对一备份架构自然会带来兼容性问题，同时主网环境，网络连路复杂性等等，对厂商来说全部提出了很高要求。H3C在其IP远程复制技术技术上，将10G网络技术、网格技术、虚拟化技术、复制和镜像技术、CDP连续数据保护技术、WSAN广域存放技术、存放网络安全技术等技术融为一体，使用户无需对原有网络架构进行大改造，能最大程度保护用户投资。多个单位共用一套灾备中心，部分用户可能会担心，数据隐私性和安全性怎样确保？对此，许云松表示，安全问题是"共享灾备"要处理关键问题，但她并不认为这个问题单纯经过技术手段就能处理。她介绍，H3C采取了多个方法来确保用户数据安全：首先是在技术上，采取了H3C数据保护技术、多对一远程复制技术、数据加密和安全传输等多个技术，以确保数据安全；其次是建立了一个完善灾备制度；另外，她们还在灾备中心里布署了监控软件，用户随时能够监控灾备中心中设备运行情况，和是否有些人员进出等。新兴技术影响灾备市场发展即使"共享灾备"和"灾备外包"概念上有一定差异，但ESG王丛认为，对最终用户来说，二者本质上是一回事，即全部是由第三方经过网络来提供灾备服务，用户无需再购置软硬件设备。她认为，不管是"灾备外包"也好，还是"共享灾备"也好，某种程度上全部能够看成云计算一个，即使以前我们较少提及云备份或云灾备概念，而是以云存放来总而概之，但实际上，灾备是云计算下面一个必需支撑方法。提到云计算，就不能不提到虚拟化，王丛表示，"共享灾备"、"灾备外包"还有"云灾备"，不管哪一个备份方法全部离不开虚拟化。因为，这多个方法均要求服务商在技术上能实现对用户业务弹性反应。比如，一个医院，早上8点到下午5点之间需要集中对自己业务数据进行备份，而一个网游企业备份需求可能集中在晚上7点到12点之间，这一段时间是她们业务高峰期。对于服务提供商来说，怎样依据前端用户需求自动地调整硬件和软件资源，动态地、弹性反应前端业务对灾备需求，做到负载均衡，确保每一个用户需要服务水准，这一点关键是经过虚拟化技术手段来实现。并不是说服务提供商有足够资源，有很大容量、很高性能，就确保每一个用户需求全部能够立即得到响应。除了云计算和虚拟化，还有其它部分技术，也在影响着灾备市场发展，比如反复数据删除。王丛介绍，"共享灾备"、"灾备外包"还有"云灾备"这多个灾备方法全部包含到异地备份，异地备份在把数据调回来过程中，用到技术就是Replication（在线恢复）。以前没有反复数据删除时，不能进行在线恢复，因为占用带宽资源太大。但采取了反复数据删除技术以后，占用资源比以前少了99%，使恢复过程大大提升了，确保了数据可用性可靠性。昆腾企业亚太区技术总监刘诚谦也向记者介绍，反复数据删除能够降低虚拟服务器应用增加给灾备过程带来复杂性。虚拟环境带来了独特数据保护问题，在虚拟服务器上安装传统备份代理会带来性能瓶颈，因为多个过程均使用同一物理资源，所以全部操作速度全部会慢下来。冗余操作系统和应用程序数据在很多虚拟服务器之间分布，所以备份数据不停增加这一现实情况，会令问题愈加严重。通常备份处理方案要使用额外物理服务器，需要繁琐管理，而且无法提供离线保护。昆腾新推出DXi6500反复数据删除技术会大大降低虚拟环境磁盘使用，能将数据降低多达95%，其复制功效提供了自动灾难恢复保护。DXi6500系列产品还配置了昆腾esXpress备份软件，针对VMware虚拟服务器提供了可容错备份和恢复，对VM服务器、控制台和网络性能影响最小。除了虚拟化、反复数据删除，部分和网络资源优化相关技术，比如，WAN优化，或LAN优化技术等，全部将影响容灾技术发展，王丛表示。中国灾备服务市场未来走向对于中国灾备市场未来发展，IBM黄周瑞表示，中国在灾备方面进度很快，美国或欧洲灾备市场是经过二三十年发展才取得现在规模，而从中国今天灾备市场情况来看，估计三到五年内就能够赶上欧美。当然这个过程还需要厂商和用户一起来努力，厂商要为用户提供优质技术和服务，而用户也需要转变观念。IBM全球信息科技服务部中国区灾难恢复首席架构师苏卓告诉记者，IBM现在在北京、上海，还有深圳，也建立起了能够提供灾备服务中心，不管用户是只做简单设备托管，还是期望做高层面MCS（可管理连续性服务），人员到步骤整个由灾备中心来托管，IBM全部有端到端处理方案，来为用户提供高可用性服务。而许云松向记者透露，H3C很看好"共享灾备"，为来，她们还将可能退出"统一灾备"，即打造物理上统一灾备平台，划分给每个用户逻辑上独立存放空间，对用户生产中心数据进行保护，这些逻辑上独立存放空间在物理上也能够是集中在同一台存放设备上，这么能很好提升存放设备资源利用率，提升用户投资回报率。许云松表示，H3C目标就是让灾备也实现四化，即"平台化、标准化、共享化"，最终完全"服务化".至于哪些行业未来可能对灾备服务接收会比较多，王丛认为，我们目前正在进行医疗改革会带动医疗行业对灾备服务需求，医疗管理、医疗影像等，全部会产生很大数据，中国很多医院现在全部建有小灾备中心，但IT人员管理这么一个复杂灾备中心能力有限，选择第三方提供灾备中心和服务对她们来说能够降低投入，降低运维复杂性，让她们专注于为病人提供最好服务而无后顾之忧。另外，王丛还表示，3G开启，会带到大量富媒体音视频传输，还有中国广播电视行业有很多历史资料，这些行业全部比较适合采取灾备外包服务。用户怎样选择灾备服务提供商？"即使不容乐观国际经济大环境影响到了部分产业发展前景，但有效业务连续性及灾难恢复系统往往关系到企业关键业务能否连续运行，甚至关系到企业正常经营，需求相对比较刚性。"IDC这份《中国业务连续性和灾难恢复市场－估计和分析》汇报很好地诠释了为何在目前经济不景气环境下，中国灾备市场仍能取得快速发展。确实如此，现在越来越多企业开始意识到数据对她们关键性，就像生命至于人类一样关键。IBM那位教授不太了解，为何一个人想喝牛奶却要专门养一只牛，但结合中国国情来看，也就不足为奇。前一段三聚氰胺事件让很多国人触目惊心，部分网友戏谑道，看来以后要喝牛奶，还真得养头牛了。回头来看灾备市场，一样如此，王丛告诉记者，现在中国灾备服务市场并不成熟。部分资质不足企业看到其中商机，也乘机进入市场，买几台服务器，再买部分存放设备和网络，就对外宣称能够提供灾备外部服务。但实际上，这个行业对厂商要求很高。用户在选择时服务提供商一定要谨慎，尽可能选择资质健全、可靠可信厂商。不然，当灾难真发生，用户需要对之前备份数据进行恢复时，假如数据有丢失甚至完全无法恢复，吃亏只能是用户自己。宋蕾：中国“服务外包”要两条腿走路公布时间：-11-12

起源：51Callcenter网

金融危机“撼动”了一个惯性思维——中国经济增加和制造能力息息相关，而且会一直连续。现在，“服务外包”产业在中国初露锋芒，出现了一批含有竞争力企业。全球“服务外包”企业也在关注这个动向。在全球分工体系中，曾经素有美国是“世界董事会”、印度是“世界办公室”，而中国是“世界工厂”比方。但未来趋势无疑会更“多极”。很快前，埃森哲大中华区主席李纲就“金融危机”以后，中国发展“服务外包”前景接收了CBN专访。CBN：埃森哲在印度“服务外包”发展颇具规模，5年之内就发展成含有超出3万职员市场。你认为在中国会有这么速度吗？有没有这么机遇和环境？李纲：印度服务外包发展有它本身优势条件。首先是语言优势。其次，融入欧美社会时间比较长——有一大批印度人是在100多年前就已经移民英国，所以很多印度人接收、融入商业社会能力比较强。甚至在很多跨国企业里担任高职位印度人要比中国人多。印度另一个优势，是很重视树立其国际化形象，在欧美国家很看重法律系统健全、知识产权保护、信息安全保护等方面做了很多工作。伴随中国市场成长和中国服务外包发展条件成熟，会有更多跨国企业选择中国。而中国现在对服务外包发展重视和推进，对全部外包企业来说全部将是巨大机会。CBN：中国优势是什么？李纲：中国目前突出优势首先是政府推进力度大。现在对于“服务外包”有很多如税收、培训、财政上支持，力度之大是印度所没有。这种推进对中国在“服务外包”领域奋起直追很有帮助。我们企业全部感认为到，中国政府包含商务部在过去两年中花了大力气推进这个行业。政府不是关在办公室里做这件事情，而是到下面调研，和外包企业沟通、听取意见，开了很多座谈会，了解企业到底需要什么，再制订政策。CBN：提到“服务外包”，很多教授认为，中国在１９99年大学扩招以后，大量高学历人力库已经形成了新服务业“人口红利”，这是否能够说是中国另一个优势？李纲：毋庸置疑，中国在高学历人才贮备方面含有相当优势条件，但服务外包怎样利用这种人才基数优势，还有待探索。有一点需要注意是，服务外包不是每个层次人才全部需要高学历，但一定要含有外文，关键是英文水平，能够流利听写。中国能够流利听写人才，基础全部是大学毕业，这对于企业人力成本还是较高。我们需要让教育慢慢转变为培养实际语言能力。我们近期也做过相关调研，发觉目前中国服务外包人才还是短缺，企业在业务扩展方面显著受到了人才制约，尤其是在大连、北京和上海。“外包”企业还受困于人才管理。现在在商务部新制订政策中，“外包”企业将能够取得补助用于职员培训或招聘支出，估量保留人才压力能够得到部分缓解。不过，招聘问题还是比较迫切。我们了解到很多中国外包企业正计划大规模增加其初级经理数量，计划开始从大型跨国企业挖掘高层管理人员，争夺增加较慢且数量有限合格人力资源。CBN：中国现在还是“服务外包”承接国，而不是消费国。中国本身企业发展也需要国际化，需要开始尝试剥离关键业务新模式。你认为中国“服务外包”产业发展，是承接全球还是挖掘中国市场？李纲：这确实值得我们考虑。我认为是要迈开两条腿走路。印度在发展早期基础是经过欧美把业务转移到印度来。中国“服务外包”企业在拓展全球业务时，应该有自己特色。其中一个优势领域是，中国庞大市场和用户群体。伴随中国市场尤其是中国消费者壮大，越来越多跨国企业将其和中国相关服务外包到中国来实施。能够设想，假如一家全球酒店集团用户群中超出50%人来自中国市场，那么它全球二十四小时客服中心可能有可能会转到中国来运作了。同时，中国企业能不能发出部分“包”呢？现代企业新模式就是抓住关键业务做精，不需要每个企业全部自己搞IT、搞呼叫中心，这些工作能够交给专业企业做。中国企业从管理文化上不太习惯“外包”。但这是现代企业发展趋势。现在已经有很多全球服务外包企业，包含印度领先企业全部瞄准了中国庞大市场。从长远看，中国本土企业能释放“外包”市场潜力十足中央电视台报道：中国最好联络中心和用户关系管理大奖盛大揭晓(图)公布时间：-11-2

起源：中国金融服务外包网10月7日中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举行《中国联络中心和CRM产业峰会和颁奖仪式盛况》并对中国呼叫中心和BPO产业协会（CNCBA）主席颜晓滨做了专题采访报道。据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业大型活动和颁奖仪式，CNCBA主席颜晓滨表示活动：联盟将一如既往地主动推进行业发展，使行业健康有序地发展。由呼叫中心和BPO行业资讯网（51callcenter）、中国呼叫中心和BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件和信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件和集成电路促进中心指导，呼叫中心淘人网帮助进行人力资源评测,成全部高新区支持，成全部天府软件园协办“中国最好联络中心及CRM大奖颁奖仪式”在成全部盛大举行。此次活动得到了全球联络中心产业巨头思科、AVAYA、科胜通（ASPECT）、NICE、VERINT大力支持，工业和信息化部软件和集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨、成全部高新区傅学坤副主任等领导开幕致辞,中国中央电视台做了现场全程拍摄和采访报道,并现场对年度评选委员会主任,CNCBA主席颜晓滨先生进行专题采访。颜晓滨指出：联络中心产业作为服务产业关键组成，在中国已经含有一定规模，达成近40万坐席，此第二年度评审作为现在中国规格最高评审活动，最终入围单位中很多是全球性世界500强企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国当地著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，这是一次强者之音，是一次优异管理者之会，它代表了至今为止该行业现在最卓越企业群体。它们分布不一样行业，但它们共同是优质服务、深度用户互动和联络，是强者之音，是优异企业代表。年度评选委员会主任颜晓滨先生在开幕致辞中指出：全球呼叫中心产业已经从单纯语音寻呼台式呼叫中心时代转向包含语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性用户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越用户服务和用户互动及优异呼叫中心代名词.在美国有3%人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，现在有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超出400亿人民币产值。十几年前自从联络中心这个名字来到中国，也就开启了中国联络中心建设热潮，拉开了中国联络中心产业发展序幕；十几年来，我们整个行业大家用热情和汗水共同见证了联络中心在中国发展；十几年后，中国联络中心和用户服务行业已经形成一个产业。中国呼叫中心和BPO产业联盟机构（CNCBA）作为全国性呼叫中心及业务步骤外包（BPO）行业机构，长久关注行业、深度互动、分析趋势、推进发展，此次评选，经过自荐、行业教授推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业247企业参与了此次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践和园区这三个系列，依据联络中心4PS关键管理体系，从战略、步骤、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对用户满意度、职员满意度、公共媒体美誉度、运行质量、管理能力等方面进行深入对比。最终，由业和信息化部软件和集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter实施总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等领导为以下年度获奖企业和个人颁奖。

中国最好联络中心行业新锐奖深圳昌华圣业市场营销策划

中国最好联络中心奖(100席以内)开利空调用户关心中心杭州银行股份用户服务中心美敦力医疗用具技术服务（上海）海富通基金客服中心

中国最好联络中心奖(100-500席)深圳发展银行信用卡用户体验部上海惠氏营养品中外运-敦豪国际航空快件全国用户服务部

中国最好联络中心奖（500-1000席）百胜（中国）用户服务中心国际商业机器(IBM)中国中国国际航空股份电话销售服务中心

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中国最好联络中心奖（1500席以上）携程旅行网中国移动通信集团广东用户服务（广州）中心中国移动通信集团山东用户服务一中心

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中国最好联络中心用户服务代表奖上海惠氏营养品殷光燕中国移动通信集团广东用户服务（广州）中心李曼莉上海维音企业管理康萍深圳发展银行信用卡用户体验部陆张金中外运敦豪国际航空快件徐晓华飞翱（上海）商务咨询李刚杭州银行股份用户服务中心张迎春携程旅行网王健美中国国际航空股份电话销售服务中心恒丽国际商业机器中国联络中心王艳

中国最好联络中心管理人奖

惠普全球用户服务中心（大连）总经理张全IBM.com大中华地域总经理陈秀玟深圳发展银行信用卡用户体验部总经理郑妮中国移动通信集团广东用户服务（广州）中心总经理张少峰中外运敦豪国际航空快件全国客服总监王珺盈中国移动通信集团山东用户服务一中心总经理樊护民海尔集团用户服务部部长李边芳中国国际航空股份电话销售服务中心高级经理黄峰中国民生银行信用卡中心用户服务部副总经理钟鸣北京联通语音增值中心副总经理魏婕杭州银行电子银行部副总经理冷晓明飞翱（上海）商务咨询业务发展和客服总监王淑信上海维音企业管理实施副总裁JackieIngamells

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中国联络中心产业杰出贡献奖

携程旅行网副总裁孙茂华

CNCBA副秘书长石安在讲话中说到：我们期望经过此次活动来表彰那些在过去十二个月中，在呼叫中心和用户关系管理领域取得优异成绩企业及个人，感谢她们为中国联络中心和用户服务行业发展所做贡献。美国有3%人口从事联络中心行业，中国还有很多路要走，相信我们行业明天会更美好，更灿烂！冉冉升起太阳，崛起中中国联络中心产业经济将走向世界！”IBM公布全球CIO调查公布时间：-10-21

起源：中国金融服务外包网10月21日消息，IBM企业今日在京公布名为《CIO时代新声》全球CIO调查结果。此次调查意在探究在目前瞬息万变商业环境下，CIO怎样代表整个组织发挥最大影响力。结果显示，成功CIO实际上需要饰演三对看似相互冲突，实则相辅相成混合角色，从而实现进行真正创新、提升IT投资回报率，和扩大业务影响这三大关键目标。和此同时，调查也为CIO们达成上述目标指明了方向和关键举措。(下载)今年IBM全球CIO调查涵盖了来自78个国家、19个行业、多种规模企业2598位CIO，是现在世界上已知最大规模高管抽样调查。此次公布《CIO时代新声》，正是这一历时四个月全球深度访谈结论和精华集成。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(BernardElharrar)出席公布会并表示：“面对势不可挡全方面变革，CIO位置得天独厚，她们有能力也有责任在业务和技术两方面提升和发挥领导力，使组织更具效率、创新和远见。”CIO六重角色伴随IT日益成为企业业务命脉，CIO正逐步被认为是企业高管团体关键组员。调查发觉，当今CIO在推进创新上所投入时间百分比达成了惊人55%，包含实施创新计划、实施新技术和管理非技术业务问题；其它45%时间则用于处理仍然关键传统任务——管理连续技术环境，包含缩减IT成本、降低企业风险，和利用自动化降低企业其它方面成本。这表明，CIO们正在主动地参与战略制订、实现灵活性和变革，和处理业务问题，而不仅仅是IT问题。调查指出，成功CIO实际上需要饰演三对混合角色，每对角色看似矛盾，实则相辅相成——•富有远见梦想家和能力全方面实干家•精明价值发明者和严格成本削减者•善于协作业务领导和精干IT经理要想最大程度发挥CIO潜力，CIO无疑需要协调每对角色间看似对立观念，使全部角色全部受到必需重视。然而，因为管理变革几乎对每位CIO全部提出了独特挑战，在评定每对角色优先次序时，富有成效CIO应充足考虑多种可能受到影响。影响CIO决定在每一角色上投入精力多少原因包含：宏观经济、区域条件、行业特定原因、各类组织特征，和CIO本身技能和期望等。智慧领导力引领变革CIO集上述三对角色于一身，能够实现三大目标：落实真正创新、提升IT投资回报率，和扩大业务影响。•落实真正创新构想和实施创新是第一对互补角色总体目标。富有远见梦想家主动制订战略，帮助企业探索怎样利用技术推进创新。能力全方面实干家为实施创新计划发明条件，比如提升目前IT处理方案生产力，从而将省出更多时间和预算用于创新。梦想家关键举措包含：促进业务和技术整合、提倡创新和扩大CIO影响力。实干家关键举措包含：实现企业愿景、简化协作和专注于关键竞争力。•提升IT投资回报率经过IT发明更大业务价值至关关键，这意味着需要连续关注降低成本和提升效率，这也是第二对互补角色总体目标。精明价值发明者可不停发觉新方法，帮助用户和组织了解怎样使用数据才能从中受益。其次，严格成本削减者专注于管理预算和步骤，以削减成本或避免无须要成本支出。价值发明者关键举措包含：让数据表现出应有价值、以新方法接触用户，和提升整合度和透明度。成本削减者关键举措包含：经过标准化节省成本、集中基础架构，和一直将降低成本置于最高优先级。•扩大业务影响加强和业务关系是第三对互补角色关键目标。善于协作业务领导充足了解组织关键业务并在内外部建立强有力合作伙伴关系。而精干IT经理则多在IT职能中发挥关键作用，激励IT组织发展并实现卓越IT绩效。业务领导关键举措包含：熟悉业务、携手业务同事参与非IT项，和从业务角度提供并评定IT服务。IT经理关键举措包含：培养真正优异IT人才、领导IT职员和改善数据。本土洞察揭示得失易博纳为和会CIO们专门分析了此次全球调查样本中，来自大中华区CIO们所表现出特点，她指出：“只有能够在多重角色间游刃有余CIO才能脱颖而出。大中华区CIO们需要在把握