瑞鹏宠物医院员工手册

瑞鹏宠物医院员工手册简介欢迎加入瑞鹏宠物医院！我们是一家致力于为宠物提供高品质医疗护理服务的专业医院。为了帮助员工更好地适应工作环境和规范工作行为，我们制定了这份员工手册，希望每位员工都能遵守规定，发挥出色的工作表现，为宠物和宠物主人提供优质服务。目录公司简介员工守则工作时间着装要求个人形象沟通礼仪岗位职责兽医师护士前台接待工作流程宠物接待流程医疗护理流程结算收费流程安全管理灭火器使用急救处理紧急疏散福利待遇假期制度奖励机制岗位晋升补充规定违纪处罚投诉处理保密协议公司简介瑞鹏宠物医院成立于2005年，位于市中心繁华地段，拥有一支优秀的兽医团队和先进的医疗设备。我们的宗旨是为宠物提供全方位的医疗保健服务，秉承“宠物健康，我们宗旨”的服务理念，努力为每一只宠物提供最专业、最贴心的医疗服务。员工守则工作时间上班时间为每周一至周五的早上8:30至下午5:30，中间休息1小时。周末轮班制度，员工按照轮班表安排。出勤记录由前台接待负责，迟到早退将影响考核。着装要求工作服装应整洁干净，不得穿着私服工作。要求穿着医护服，保持专业形象。个人形象员工应保持头发整洁、服装整洁、体味清洁。禁止留长指甲，应保持清洁。沟通礼仪与同事及客户的交流应礼貌友善，语言文明。客户与家长的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决。岗位职责兽医师负责宠物疾病的诊断、治疗和手术。监督和指导护士工作。积极配合团队合作，提供优质医疗服务。护士协助医生进行检查和治疗宠物。负责病历整理和记录。维护医疗设备的清洁和消毒。前台接待负责宠物主人的接待和登记。安排宠物就诊事务。负责医疗费用的结算和收费。工作流程宠物接待流程宠物主人到院门口登记宠物信息。前台接待登记宠物主人信息。护士接回宠物进行初步检查。医生诊断后给予治疗建议。医疗护理流程护士准备医疗器械。医生根据病情进行检查治疗。护士记录医疗过程及结果。结算收费流程完成诊疗后由前台接待核对费用。宠物主人完成结算付费。前台接待生成结算单交给宠物主人。安全管理灭火器使用每位员工必须熟悉灭火器的使用方法，遇火灾应第一时间启动灭火器进行灭火。急救处理必须具备基本的急救知识，能够处理突发状况。应定期进行急救培训。紧急疏散定期组织疏散演练，确保员工熟悉疏散路线。火灾或其他紧急情况时，应迅速按照预定的疏散程序进行疏散。福利待遇假期制度年假根据工龄和绩效情况确定，详细请参照公司年假制度。带薪病假、婚假、产假等请假制度详见公司规定。奖励机制优秀员工将获得表彰奖励和晋升机会。按时出勤、无违纪记录者将获得一定奖金。岗位晋升具备一定工作经验和能力者可申请晋升，经评定后确定晋升。补充规定违纪处罚违反公司规定将受到相应处罚，严重者将解除劳动合同。禁止违规行为，包括泄露患者隐私、擅自使用医疗设备等。投诉处理客户投诉应及时报告主管，由主管协调解决。对于投诉行为员工公司将进行记录和处理。保密协议守护客户信息是每位员工的职责，严禁私自泄露客户隐私信息。严格遵守隐私保护法规，杜绝信息外泄行为。结语瑞鹏宠物医院希朋对每一位员工能按照员工手册的规定认真履行职责，积极工作，为宠物主人提供最满意的服务。希望每位员工都能