知识型员工评估的四门功课

知识型员工评估的四门功课知识型员工是企业的核心力量，承担着重要的工作职责，在企业的经营和管理活动中发挥着重要的作用。随着市场经济的发展和现代企业制度的逐步完善，知识型员工的价值越来越得到认可和重视，知识型员工的管理问题也越来越受到关注，成为管理的热点话题。而这其中，如何对知识型员工进行有效的绩效评估，如何正确衡量知识型员工的价值，则成为企业界和学术界关注的焦点所在。本文将对这个问题进行探讨！饮誉北美的绩效管理专家罗卜特·巴克沃先生说，“绩效的价值在于贡献”，也就是说我们在评估员工绩效的时候，并不是仅仅评估员工的绩效表现，而是要通过员工的绩效表现，评估其对公司的贡献，这才是绩效评估的真正价值所在，对知识型员工的绩效评估更是如此。笔者以为，对知识型员工不仅仅要进行绩效评估，更要进行绩效管理。知识型员工是一个比较特殊的群体，他们拥有丰富的知识、经验和技能，在工作当中，独立性比较强，追求被尊重和自我实现，喜欢得到管理者的认可和赏识，喜欢挑战自我，挑战更重要的工作。所以，对待知识型员工就不能仅仅采用评估的手段，而是要对他们实施有效的绩效管理，通过系统化的绩效管理流程，对员工的绩效目标做出有效的规划，并与员工一起，通过双方互相之间的持续沟通，帮助员工不断实现绩效目标，提高绩效能力。评估是一个负面的词汇，常常带有判断的意思，在有些管理者那里，这种判断和评判的意味更为强烈，他们经常认为自己的价值在于判断，自己的作用是“给”员工进行绩效评估，而没有认识到，其实，“和”员工一起做绩效评估对于自己和员工都是一个更好的选择。这种观念的误区认识使得一些管理者在操作绩效评估的时候，方法简单，手段单一，而这种简单粗暴的绩效评估手段使得知识型员工倍感愤怒，甚至无法忍受，最终选择离开公司，这不能不说是一笔损失。所以，在对知识型员工进行绩效评估的时候，不仅仅要打分判断，更要做好前期的绩效计划，中间的绩效沟通，考核结束后的绩效反馈，要把知识型员工的绩效评估上升到绩效管理的层面，通过有效的绩效管理手段，来提升知识型员工的绩效，提升他们的价值！那么，该如何评估知识型员工的绩效呢？笔者认为要做好知识型员工的绩效评估，管理者应做好以下四门功课。第一门功课-合理规划员工的工作由于知识型员工的特点是独立性强，拥有较为丰富的专业知识和技能，能进行有效的自我管理，所以，管理者要做d、绩效管理过程。管理者应对绩效目标的实现过程中管理者该做哪些工作，员工该做哪些工作，如何保持沟通，管理者如何为员工提供帮助，等等，与员工达成一致理解。e、绩效评估的结果运用。绩效评估的结果如何运用，是用于晋升、培训、薪资、解雇，还是其他？管理者要把这个内容告诉员工，以鼓励员工不断追求高绩效。第三门功课-强化绩效反馈知识型员工通常都有强烈的被尊重的需求，如果长时间得不到尊重，那么他们很可能会选择离职，而管理者表现尊重最重要的方式就是对员工进行绩效反馈，即把自己对员工绩效表现的看法及时具体地告诉员工，让员工感受到管理者对自己的关注，尤其是在员工表现好的时候。为此，在对员工进行绩效管理的过程中，管理者还要做好绩效反馈这个功课。当员工在工作中表现得好的时候，管理者要及时予以反馈，让员工感受到管理者的重视和尊重。通常，管理者会忽视这一点，认为是否对员工进行反馈并不重要，只要员工自己做好了，自己知道了就行了。其实不然，实际上，知识型员工对管理者如何看待自己的表现非常在乎，尤其是自己付出辛苦，自己认为做得很好的时候。管理者的职责就是要把自己看到的、理解的，反馈给员工，让员工感受自己在关注着员工表现，对于他们的工作很在乎，无论是否满意。反馈应该及时，而不是等到很久以后才想起来。有专家说，反馈的最佳时间是30秒，就是说越短越好，越快越好。另外，反馈还应具体，要把员工绩效表现的细节反馈给员工，而不是笼统地说员工表现的好或者不好。比如，员工为了写一个重要的市场开发报告，而连夜加班，这个时候，管理者在对员工进行反馈的时候，不要只说员工加班到很晚，很辛苦，而是要说，“小王，你为了写公司急需的市场开发报告，昨天晚上加班到很晚，你辛苦了，你的这个报告递交的很及时，保证了公司市场开发协调会准时进行，你的表现我们都很满意，谢谢你！”第四门功课--评估员工的贡献当管理者有效地规划了员工的工作，制定了职位说明书，为员工制定了合理明确的绩效目标，与员工保持了有效的绩效沟通，并做好了高效的绩效反馈，到了绩效周期结束时间到来是的时候，管理者要做的一个重要的功课就是评估员工的贡献，对员工进行有效的绩效评估。进行有效评估的基础就是绩效管理过程中的所做的所有的功课，管理者在对员工进行绩效评估的时候，应重新回顾以下内容：a、企业的战略目标；b、员工的职位说明书；c、员工前一周期的绩效评估结果；d、员工的关键绩效目标管理卡；e、绩效沟通和反馈记录；根据以上内容，结合员工的表现，对员工进行公平、公正的评估。绩效评估并不是打一个分就结束了，管理者还应将员工的绩效评估结果以书面的形式反馈给员工，与员工进行一对一的绩效面谈，并将员工在绩效周期内好的表现和不好的表现都反馈给员工，对好的表现要加以鼓励，以扩大优秀行为所带来的积极影响，对不好的表现，管理者还应与员工一起制