万科物业礼仪PP稿课件

万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿BI介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名以更高标准要求自己万科物业礼仪PP稿红线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为万科物业礼仪PP稿绿线标准绿线部分仪容仪表行为举止语言态度万科物业礼仪PP稿绿线标准万科物业员工通用行为规范仪容仪表管理人员万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范仪容仪表家庭维修人员家政人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范仪容仪表会所服务人员司机食堂人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范仪容仪表救生员保洁人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范仪容仪表安全人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范行为举止站姿坐姿绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿男士站姿

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

万科物业礼仪PP稿坐姿

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

万科物业礼仪PP稿几种错误的坐姿万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范行为举止走姿行走绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿规范的行姿

头正：双目平视，表情自然平和肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后摆幅在30°~40°躯挺：上身挺直，收腹立腰步位直：走出的轨迹要在一条直线上步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳

行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩，左顾右盼，扭腰摆臀万科物业礼仪PP稿万科物业员工通用行为规范行为举止接听电话您好！+万科+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业礼仪PP稿接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、使用标准标准用语

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒万科物业礼仪PP稿打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是万科物

业+部门+姓名，请问。。。万科物业礼仪PP稿行为举止递接名片会见客人、介绍、握手绿线标准万科物业员工通用行为范万科物业礼仪PP稿握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

握手时，应目视对方并面带微笑 注意：切不可带着手套与人握手

万科物业礼仪PP稿引导客人上下楼梯请….绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止万科物业礼仪PP稿引导客人进出电梯绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止万科物业礼仪PP稿指引客人方向进出敲门绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止万科物业礼仪PP稿手势大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜万科物业礼仪PP稿引路在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。万科物业礼仪PP稿人过地净绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止讲究卫生，维护清洁万科物业礼仪PP稿乘车进出姿势绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止万科物业礼仪PP稿互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言您好绿线标准万科物业员工通用行为规范语言态度万科物业礼仪PP稿问候早晨上班见面时，互相问候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

万科物业礼仪PP稿马斯洛的“改变流程”：

心理——态度——习惯——性格——人生

结束语万科物业礼仪PP稿感恩的心我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦我还有多