《农产品电商运营》课程标准

《农产品电商运营》课程标准适用专业电子商务合作企业名称课程名称农产品电商运营课程类型授课群体学分/学时课程负责人专业负责人1、课程作用随着我国农村网络、物流等基础设施的不断完善、国家关于农村电商发展政策的不断实施，农产品电商发展得到了快速的发展，目前农产品电商已成为推动农业升级、农村发展和农民增收的重要手段。本课程旨在通过构建农产品电商运营的整体知识框架，熟悉农产品运营的模式、农产品网店开设的方法、农产品拍摄的技巧、农产品店铺装修的方法以及农产品推广与数据分析的方法，掌握农产品电商运营的相关运营技能，培养能够胜任从事农产品电商运营工作的高技能人才。2、课程设计思路本课程的设计以培养学生农产品电商运营实践应用能力为目标，结合当下行业的发展现状，透彻分析行业下不同岗位职责需求，以此为根基，展开农产品电商运营教材设计，采用理论与实战相结合的设计体例，以任务为载体，结合企业岗位需求，通过具体的工作任务，介绍农产品电商运营工作中的具体内容以及对应的相关操作，任务涵盖农产品电商运营的各个环节，每个任务包括学习目标、情景案例、学习过程、实战训练和知识拓展等部分。该门课程总学时为68课时。3、课程目标3.1总体目标通过本课程的教学，帮助学生了解农产品电商运营的模式、常见平台、品牌策划、营销策划、客户服务等基本概念；熟知农产品品牌策划的流程、营销推广的渠道等内容；掌握农产品电商运营选品、店铺开设、产品上架、店铺装修、订单管理、数据分析等核心技能。3.2知识目标（1）了解农产品电商的含义；（2）明确农产品电商经营的核心环节；（3）了解农产品电商新农人所需具备的素质；（4）了解发展农产品电商的意义与趋势；（5）了解农产品电商运营模式；（6）了解不同电商平台业务模式和特点；（7）了解不同电商平台业务模式和特点；（8）熟悉农产品商品拍摄的设备；（9）熟悉网店装修的基本流程；（10）认识网店后台商品管理的各个模块；（11）熟悉网店后台交易管理的基本流程；（12）了解网店后台物流管理的基础模块；（13）了解品牌的定义与构成；（14）明确品牌可以为企业带来的经济效应；（15）了解什么是品牌定位、品牌设计；（16）明确品牌管理的具体方向；（17）了解农产品特色分类；（18）明确并区分不同的营销渠道；（19）了解农产品营销策划的流程；（20）了解店铺推广的常见方式；（21）熟悉平台推广的常见形式；（22）理解微博营销的思路；（23）熟悉微信营销特点、优势及常见方式；（24）明确短视频营销常见的内容形式；（25）了解直播营销内容策划与实施的相关知识；（26）理解售前客服的工作内容及流程；（27）了解售后客服的工作内容及流程；（28）认识千牛平台的工作界面；（29）能够结合数据分析的结论进行运营策略调整；（30）了解淘宝网店经营数据的类型；（31）熟悉网店数据分析的步骤；（32）熟悉网店数据优化的步骤；（33）熟悉淘宝电商平台的运营模式；（34）认识拼多多在主推农产品上行方面的重要举措；（35）了解微商在助农扶农方面发挥的作用。3.3技能目标（1）能够列举出不同农产品电商运营模式的代表性平台；（2）能够根据农产品特色选择相应的营销方式；（3）能够完成农产品营销策划与设；（4）独立完成数据采集的具体操作；（5）掌握网店开设前期定位方法；（6）能够独立注册、开通营销网店并完善网店信息；（7）掌握农产品商品拍摄的布光、构图、场景搭建等技巧；（8）能够装修网店并完成产品发布；（9）能够独立完成农产品网店的商品运营，包括商品上下架、商品发布、商品更新等；（10）能够独立完成店铺日常商品的交易管理，包括发货管理、退货管理等；（11）能够独立完成农产品网店的物流管理，包括运费模板设计、物流承运商管理、退换货物流管理等；（12）能够对品牌进行准确定位；（13）能够完成品牌的设计；（14）能够进行品牌的有效传播；（15）能够进行品牌的有效传播；（16）掌握农产品特色挖掘的方法；（17）能够根据农产品特色选择相应的营销方式；（18）能够完成农产品营销策划与设计；（19）能够独立完成营销设置；（20）能够独立完成平台营销报名与推广计划设置；（21）掌握微博内容编辑及发布的技巧；（22）能够独立构建微信社群并策划社群活动；（23）熟练掌握短视频营销内容策划与实施的技巧；（24）掌握直播营销的策划及实施方法；（25）能够掌握售前客户服务的常用话术；（26）掌握售后客户问题处理的技巧；（27）能够熟练使用千牛平台进行客户服务操作；（28）掌握网店数据分析的技巧；（29）掌握快速建立图表分析数据的方法；（30）能够结合数据分析的结论进行运营策略调整；（31）能够分析出淘宝农产品电商推广优势；（32）能够分析出多多农园助力农产品上行的模式特色；（33）能够分析出特色农产品微商经营模式的优势。3.4思政目标（1）认识”互联网+”背景下我国特色农产品电商扶贫相关政策；（2）具备耐心、细心的良好心态以及良好的审美能力，在网店运营过程中能够做好细节工作；（3）具备管理能力，能够有效规划店铺日常管理的相关事宜；（4）具有品牌意识，能够运用品牌运营思维进行品牌策划与管理；（5）熟悉《广告法》中关于农产品营销相关的规定，能够策划并设计出符合广告法的营销内容；（6）熟悉淘宝平台不同推广活动的规则及要求；（7）熟悉《网络直播营销活动行为规范》，能够策划出符合规范的直播营销方案；（8）熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》；（9）了解数据的价值，具备数据营销的思维，在农产品电商运营过程中能够重视数据的挖掘与分析。4、课程内容与要求表1：课程内容与要求课程任务课程任务知识点知识目标技能目标素养目标含思政目标课时模块一农产品电商认知农产品电商认知1.农产品电商概述1.了解农产品电商的含义；2.明确农产品电商经营的核心环节；3.了解农产品电商新农人所需具备的素质；4.了解发展农产品电商的意义与趋势；5.了解农产品电商运营模式。1.能够列举出不同农产品电商运营模式的代表性平台。1.认识”互联网+”背景下我国特色农产品电商扶贫相关政策。42.农产品电商经营流程3.农产品电商发展意义及趋势4.农产品电商新农人素质要求农产品电商运营模式1.消费者定制模式2.商家到消费者模式3.商家到商家模式4.农场直供模式5.O2O模式模块二农产品网店运营农产品网店开设1.常见电商平台认知1.了解不同电商平台业务模式和特点；2.熟悉不同平台网上开店的基本流程；3.熟悉农产品商品拍摄的设备4.熟悉网店装修的基本流程。1.掌握网店开设前期定位方法；2.能够独立注册、开通营销网店并完善网店信息；3.掌握农产品商品拍摄的布光、构图、场景搭建等技巧；4.能够装修网店并完成产品发布。1.具备耐心、细心的良好心态以及良好的审美能力，在网店运营过程中能够做好细节工作。132.开店前定位3.网店注册与开通商品拍摄1.商品拍摄设备2.商品拍摄布光3.商品拍摄构图4.拍摄场景搭建网店装修1.网店首页装修2.网店详情页装修3.移动端店铺装修模块三店铺管理商品管理1.商品发布1.认识网店后台商品管理的各个模块；2.熟悉网店后台交易管理的基本流程；3.了解网店后台物流管理的基础模块。1.能够独立完成农产品网店的商品运营，包括商品上下架、商品发布、商品更新等；2.能够独立完成店铺日常商品的交易管理，包括发货管理、退货管理等；3.能够独立完成农产品网店的物流管理，包括运费模板设计、物流承运商管理、退货物流管理等。1.具备管理能力，能够有效规划店铺日常管理的相关事宜。102.商品上下架3.商品优化交易管理1.发货管理2.退货管理物流管理1.运费模板管理2.物流承运商管理3.退换货物流管理模块四农产品品牌策划与管理品牌概述1.品牌的定义1.了解品牌的定义与构成；2.明确品牌可以为企业带来的经济效应；3.了解什么是品牌定位、品牌设计；4.明确品牌管理的具体方向。1.能够对品牌进行准确定位；2.能够完成品牌的设计；3.能够进行品牌的有效传播；4.能够对品牌进行初步管理。1.具有品牌意识，能够运用品牌运营思维进行品牌策划与管理72.品牌的构成3.品牌的经济效应品牌定位与设计1.品牌定位2.品牌设计品牌传播与管理1.品牌传播2.品牌管理模块五农产品营销策划与设计农产品特色挖掘1.农产品特色分类1.了解农产品特色分类；2.明确并区分不同的营销渠道；3.了解农产品营销策划的流程。1.掌握农产品特色挖掘的方法；2.能够根据农产品特色选择相应的营销方式；3.能够完成农产品营销策划与设计。1.熟悉《广告法》中关于农产品营销相关的规定，能够策划并设计出符合广告法的营销内容。52.农产品特色挖掘方法农产品营销策划1.农产品常见的营销渠道2.农产品常见的营销方式3.策划农产品营销方案模块六农产品电商站内营销店铺营销1.优惠券1.了解店铺推广的常见方式；2.熟悉平台推广的常见形式。1.能够独立完成店铺营销设置；2.能够独立完成平台营销报名与推广计划设置。1.熟悉淘宝平台不同推广活动的规则及要求。72.淘金币3.满减4.天天特卖平台营销1.直通车2.淘宝客3.淘宝头条模块七新媒体营销微博营销1.微博营销概述1.理解微博营销的思路；2.熟悉微信营销特点、优势及常见方式；3.明确短视频营销常见的内容形式；4.了解直播营销内容策划与实施的相关知识。1.掌握微博内容编辑及发布的技巧；2.能够独立构建微信社群并策划社群活动；3.熟练掌握短视频营销内容策划与实施的技巧；4.掌握直播营销的策划及实施方法。1.熟悉《网络直播营销活动行为规范》，能够策划出符合规范的直播营销方案。152.微博营销内容编辑与发布微信营销1.微信营销概述2.构建微信社群3.策划微信社群活动短视频营销1.短视频营销概述2.短视频营销内容策划3.短视频营销内容实施直播营销1.直播营销概述2.直播营销策划3.直播营销实施模块八客户服务售前客服1.售前客服工作内容1.理解售前客服的工作内容及流程；2.了解售后客服的工作内容及流程；3.认识千牛平台的工作界面。1.能够掌握售前客户服务的常用话术；2.掌握售后客户问题处理的技巧；3.能够熟练使用千牛平台进行客户服务操作。1.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》。62.售前客服工作流程3.售前客服常用话术售后客服1.售后客服工作内容2.售后客服工作流程3.售后客户问题处理千牛平台的使用1.千牛平台工作界面认识2.千牛平台自动客服设置模块九农产品数据分析农产品网店流量数据分析1.网店流量来源渠道介绍1.了解淘宝网店流量的来源渠道；2.了解淘宝网店经营数据的类型；3.熟悉网店数据分析的步骤；4.熟悉网店数据优化的步骤。1.掌握网店数据分析的技巧；2.掌握快速建立图表分析数据的方法；3.能够结合数据分析的结论进行运营策略调整。1.了解数据的价值，具备数据营销的思维，在农产品电商运营过程中能够重视数据的挖掘与分析。32.网店流量数据分析步骤农产品网店经营数据分析1.网店经营数据的类型2.网店经营数据分析步骤3.网店数据优化与运营策略调整模块十综合案例分析西域美农电商案例/1.熟悉淘宝电商平台的运营模式；2.认识拼多多在主推农产品上行方面的重要举措；3.了解微商在助农扶农方面发挥的作用。1.能够分析出淘宝农产品电商推广优势；2.能够分析出多多农园助力农产品上行的模式特色；3.能够分析出特色农产品微商经营模式的优势。/3多多农园电商案例/瓜熟蒂落电商案例/合计27////685、课程考核评价类别指标考核比重评价指标过程化考核（70%）1.农产品电商认知5%常规考核20%：日常考勤、课堂提问、学生风貌、职业素养等；理论考核40%：学生对理论知识的掌握情况；实践考核40%：课后实践任务完成情况。2.农产品网店运营15%3.店铺管理15%4.农产品品牌策划与管理10%5.农产品营销策划与设计10%6.农产品电商站内营销10%7.新媒体营销10%8.客户服务10%9.农产品数据分析10%10.综合案例分析5%终结性考核（30%）课程总结性考核理论考试（40%）：期末课程理论考试；综合实践（60%）：理论结合实际的应用情况考核。6、教材及学习资源6.1教材选用：（1）教材应将本专业职业活动结合职业技能证书考证组织教材内容。要通过对农村电子商务业务流程各环节的分析和体验，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。（2）教材应配备详实的案例，提高学生的学习兴趣，加深学生对这部分专业知识的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。（3）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将营销最新动态和前沿知识及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。（4）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。6.2教材要求：每3年修订1次教材，其中专业教材随信息技术发展和产业升级及时动态更新。6.3学习参考书推荐：1.《农村电商运营实战》郑舒文，人民邮电出版社，2017年2.《农村电商》柳西波，丁菊，黄睿，人民邮电出版社，2020年3.《农村电商》魏延安，电子工业出版社，2017年7、实施条件：7.1教学条件本课程建议主要安排在校内多媒体教室进行教学，部分实训课时