



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
合同对服务质量的评估和监控协议书合同对服务质量的评估和监控协议本协议书(下称“协议”)由以下各方(合称为“双方”)于指定日期签署:甲方(服务提供商):公司名称:联系地址:联系电话:电子邮箱:乙方(服务接受方):公司名称:联系地址:联系电话:电子邮箱:鉴于甲方作为服务提供商向乙方提供一定的服务并致力于提供高质量的服务,为了确保服务质量的评估和监控的有效实施,双方达成以下协议:第一条服务质量目标甲方在本协议下提供的服务质量应符合乙方的要求,并通过协商确定适当的服务质量目标。甲方需向乙方提供以下服务质量目标的信息:1.1服务水平要求:甲方需确保所提供服务的效率、准确性以及可用性。1.2响应时间:甲方需确保在乙方提出问题或请求后的合理时间内提供响应,以解决问题或满足请求。1.3故障处理时间:甲方需确保在发生故障时,提供合理的故障修复时间。1.4服务可靠性:甲方需保证服务的稳定性和连续性,以确保乙方能够持续获得所需服务。第二条服务质量评估为了对甲方提供的服务质量进行评估,乙方有权进行以下评估方式之一或多种:2.1自主测试评估:乙方有权评估甲方提供的服务质量,并将评估结果及时反馈给甲方。2.2第三方评估:乙方有权聘请独立的第三方机构对甲方提供的服务质量进行评估,并将评估结果及时共享给甲方。2.3用户反馈:乙方有权要求其用户就甲方提供的服务质量进行反馈,并将反馈结果提供给甲方。第三条服务质量监控为了监控甲方提供的服务质量,乙方和甲方可采取以下监控方式之一或多种:3.1服务质量报告:甲方应定期向乙方提交服务质量报告,详细记录服务的可用性、故障次数、响应时间等数据。3.2监测软件:乙方有权安装监测软件,以监控甲方提供的服务质量,并确保甲方的服务能够持续满足乙方的要求。3.3定期评估会议:双方可以约定定期评估会议,讨论并改进甲方提供的服务质量问题,并采取相应的措施进行改进。第四条问题处理和纠纷解决4.1问题处理:在双方发现或接收到服务质量问题时,双方应立即进行沟通和协商,并共同努力解决问题。4.2纠纷解决:对于因服务质量引起的纠纷,双方应以友好协商的方式解决。如协商无果,双方可通过法律途径解决纠纷。第五条保密条款5.1保密义务:双方应对本协议涉及的商业机密和机密信息予以保密,并不向任何第三方透露或泄露。5.2例外情况:若双方依法收到法律或监管机构的要求,要求披露信息,双方应在合法范围内积极合作,并尽力保护对方的商业利益。第六条生效和终止6.1生效:本协议经双方正式签署后生效。生效日期为本协议签署日。6.2终止:本协议在以下情况下终止:6.2.1双方达成书面一致终止协议。6.2.2甲方违反本协议的任何规定,并且在乙方通知后未能在合理期限内改正。6.2.3乙方违反本协议的任何规定,并且在甲方通知后未能在合理期限内改正。第七条其他条款7.1本协议不得转让:未经双方书面同意,任何一方不得将本协议项下的权益转让给第三方。7.2完整协议:本协议构成双方之间就服务质量评估和监控事项的完整协议,取代双方先前的一切口头或书面协议、合同或承诺。7.3适用法律和管辖:本协议受中国法律管辖,并以中国法律为准据。双方一致同意提交任何争议至本协议签署地的人民法院解决。本协议经甲方和乙方签字确认后生效,各方各执一份,共同具有同等法律效力。甲方(服务提供商):乙方(服务接受方):签
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年特许金融分析师考试动态跟踪和分析试题及答案
- 有效应对的2024年CFA考试试题及答案
- 食品安全研学课
- 2024年特许金融分析师考试课件试题及答案
- 记忆CFA考试内容的有效策略试题及答案
- CFA复习技巧试题及答案揭秘
- 2024年CFA考试备考资料试题及答案
- 餐厅运营部年终总结
- 特许金融分析师考试学习评估试题及答案
- 2024年特许金融分析师考试挑战和对策试题及答案
- 异麦芽糖酐铁注射液-药品临床应用解读
- 【初中化学】常见的盐(第1课时常见的盐的性质和用途)-2024-2025学年九年级化学人教版(2024)下册
- 湖南省高二年级下册期中联考物理试题(原卷版)
- 湖北省武汉市江岸区2024-2025学年上学期元调九年级物理试题(含答案)
- 2024山西三支一扶真题及答案
- 佛山2025年广东佛山市中医院三水医院招聘工作人员73人笔试历年参考题库附带答案详解
- 2025年合肥职业技术学院单招职业适应性测试题库完整版
- 带货主播签约合同范本
- 《DNA的转录和翻译》课件
- 医院安保服务投标方案医院保安服务投标方案(技术方案)
- 教科版2024-2025学年六年级下册科学第一单元《小小工程师》单元测试同步练习(附参考答案)
评论
0/150
提交评论