上海新天地管理手册_第1页
上海新天地管理手册_第2页
上海新天地管理手册_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

上海新天地管理手册目录概述员工管理日常运营管理安全管理客户服务管理紧急事件处理员工培训常见问题解答1.概述上海新天地作为一个知名的商业综合体，为了提供优质的服务以及确保顾客和员工的安全，制定了本管理手册。本手册旨在规范上海新天地的管理制度，确保运营的规范性和高效性。2.员工管理2.1招聘与入职流程确定招聘需求发布招聘信息面试及录用员工入职培训2.2岗位职责与权限清晰定义各岗位的职责与权限2.3绩效考核定期进行员工绩效评估根据评估结果进行奖惩措施3.日常运营管理3.1排班与考勤管理制定排班计划管理员工考勤3.2设备维护与保养确保设备定期维护保养，保证设备正常运转3.3店铺管理确保各店铺符合规范要求管理店面装修和陈列4.安全管理4.1消防安全制定消防演练计划定期检查消防设施4.2应急预案制定应急预案，应对各类突发事件5.客户服务管理5.1客户投诉处理设立客户服务部门负责客户投诉处理定期分析投诉情况，改进服务质量5.2客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解顾客需求和满意程度6.紧急事件处理6.1意外事故处理确保员工能够正确处理各类意外事故6.2紧急疏散预案制定疏散预案，确保顾客和员工安全撤离7.员工培训7.1岗前培训为新员工提供岗前培训，了解公司规章制度7.2定期培训定期进行员工技能培训，提高员工综合素质8.常见问题解答Q1:如何处理员工迟到情况？A1:制定迟到规定，根据情况给予相应处罚。Q2:如何应对突发火灾？A2:按照消防预案进行疏散，并及时报警。以上

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论