大学管理学考试复习重点

第一章管理活动与管理理论第三节管理理论的形成与发展(一)关于管理定义的分歧(二)本教材对管理的定义计划创新EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up11(突),判源)EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up11(理),配)高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例·用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见(不论是工科学管理方法迅速在工商企业中普及，极大地提高了劳动生产率，工局限：出于为资产阶级服务的目的，站在资本家的立场设计管理制度，是3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系美国尼勃拉加斯大学教授卢桑斯认为：当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时，就产生了管理学的权变学说。第一节道德与崇尚道德的管理第四节社会责任与利润取向第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第三节决策的影响因素1)小中取大法2)大中取大法第二节计划的类型·Why——为什么做?原因。二、计划的层次体系使命使命战略政策预算：数字化的计划现在②认清现在⑦制订派生计划未来①确定目标过去③研究过去计划编制的步骤述第七章战略性计划与计划实施划择价第一节战略远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略性计划选择第四节计划的组织实施战略战略标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。产业内独树一帜。它选择被产业内许多目标企业选择产业内一种或一组细分市场，(2)核心目的CorePurpose(1)定量法(2)定性法(2)生动的描述(VividDescription)战略类型目标集聚一体化战略：前向/后向/横向多元化战略：同心/混合战略联盟；虚拟运作；出售核心产品战略战略能力内扩多元略同心多元化的产品与服务。多元化的产品或服务。战略战略Il:即核心能力企扩张战略企业与其他企业在研究开发、生产运作、利用对方资源。企业通过合同、参少数股权、优先权、面外包出去。出售核心产品步的生产加工。战略战略前向化企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制后向化企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制横向化战略能力内扩型战略市场市场企业将现有产品或服务打入新的区产品提高销售。战略定义防御战略收缩战略组，以加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。战略分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相战略企业为实现其有形资产价值而将公司资产全部或分块出售。第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节组织结构的常见形式作为名词(实体):为达成一定目标而结合在一起的，有正式关系的一群人。作为动词(过程):为实现组织目标对组织资源进行有效配置的过程。口职能部门化：营销、财务、生产等在其他条件一定的情况下，管理跨度与组织层次成反比古典：锥型管理跨度小，层次多锥型组织口严密的监督与控制口上下级之间联口上级往往过度地干预下级的工作口管理成本高口高层管理与员工之间常常缺乏有效沟通型组织口迫使上级授权口必须制订明确的政策口必须谨慎地选择下属口上级负担过重，易于成为决策的“瓶颈”口上级有失控的危险口对管理者素质要求较高口工作的标准化程度口工作环境(稳定还是不稳定)口工作条件(信息手段)(独立核算、自负盈亏的利润中心);总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重研究开发部财务处职能部门A项目小组人事处计划处供应处设备处究室★制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和活动的特征，在工作分析、从而职务★授权，是担任一定管理职务的领导者，在实际工作中，为充分利用专门人才的知能，或在出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个第三节领导理论第四节领导艺术领导，是指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。美国管理学仕认结论论不同民式民主式工作效率最高小流四分图关怀度高关怀高定规意度管理方格图领导生命周期理论成管理方格图领导生命周期理论成熟度领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论经理权力的运用下属的自由领域决征经策让经内在经策求理团理行规理意提体规使定允见出做定职的许做问出界权范下出题决限“围属的理暂提让可划修允理许提策经理销售,决出并宣主要观点①领导者与③职位权力向型效果较好；导生命周应当按着命令→说服→菲德勒的随机制宜领导理论12345678领导一员工关系好差高低高低职务权力职弱强弱强弱强弱第十二章激励第二节激励的需要理论司关系行为——低说服授权高低c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。第二节激励的需要理论理论流派代表人物主要观点需求理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论需要为激励的基础；着重分析了解人的各种需要；解释的是“什么会使职工努力工作的理论弗鲁姆期望理论亚当斯公平理论斯金纳强化理论激励机制如何形成；机会以及他们对各种机会的认知过程；目标理论洛克目标理论b.安全的需要：现在的安全需要和未来c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在保健因素往往是一些工作的外在因素，大多不满意情绪没有不满意疾病满意解码接受者编码编码发送者解码口头非语言因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解噪音1.有选择地接受非语言暗示个人沟通双方的相互信任地位差别信息来源的可靠性度信息传递链第四节组织冲突与谈判(一)对“组织冲突”的三种观点：冲突的人际关系观点一冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲(二)冲突管理的两个方面：(三)优秀管理者管理冲突的方法：(四)冲突管理战略：强制协作 谦虚回避 (一)谈判：双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程(二)谈判的两种基本方法：(三)实现有效谈判的原则：第五篇控制第十四章控制与控制过程第一节控制活动(一)环境的变化变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划作出调整，从而对企业经营的内容作出相(二)管理权力的分散制就越有必要，以保证下级的权力得到正确利用。如果没有控制，管理人员无