金牌首席质量官自评报告范文

金牌首席质量官自评报告范文我从事旅游服务行业23年来，由基层员工逐步走上质量管理岗位。现对自己的做自评如下。在2015年调任质量管理岗工作后，致力于将“无形的服务建立有形的标准”，健全适宜的企业质量管理体系，推进质量信息化建设，整合资源、采集分析、提升效能，实现景区产品、旅游服务、区域环境质量全面提升。黟县徽黄西递旅游开发有限公司《创建安徽省首个“席地而坐”示范景区》入选2023年全国“质量月”苏浙皖赣沪企业首席质量官质量变革创新典型案例50佳。一、创新质量管理理念我倡导“一流资源，一流管理，一流服务，一流效益”的质量管理理念，导入ISO9001质量管理体系和卓越绩效管理模式，建立全面质量管理“三全四个一切”战略方案，创新创新“bpmf”工作法，即“不怕麻烦”工作法（“b”代指“保护”;“p”意为“平安”；“m”为“四美（美景、美食、美宿、美人）”;“f”为“服务”）。为企业积极探索出一条保护、开发、利用的良性发展道路，促使企业实现经济效益和社会效益的并向发展。二、完善质量管理体系我制定了《西递景区质量建设发展规划（2022-2025）》和《公司三年名牌培育发展规划及年度实施计划》，切实推动各项创建活动落到实处。根据企业经营需要的实际，注重标准的适用性和实用性，对原有标准进行完善升级。修改完善和重新制定了121个企业标准。参与修订的《皖南古村落西递景区“席地而坐”服务规范》团体标准，于2022年12月1日正式发布实施。为全面落实企业标准，加强了标准实施培训和指导，强化了标准实施监督、检查，成立了标准化评价小组，开展了自查自评工作。三、强化服务质量监管我根据部门职责及范围，细化部门责任区和党员包保责任区；建立督查督办机制，采用清单化管理模式，有效促进了岗位责任落实和工作成效提升；健全了质量工作的长效推进机制，实行闭环管理，构建了“横向到边、纵向到底、责任到人”的立体创建格局。为了提升游客的体验感，景区在业内首先采用录用手环把控旅游服务全过程，有效提升了景区的服务质量，每年进行可持续性发展监测评估，根据评估结果优化质量管理。结合实际制定先进典型评选奖励办法，组成评选小组，建立内部奖励运行关心机制，在机制运行中，给予先进典型工作和生活上物资和精神奖励，让先进典型在物质和精神层面实现双丰收，增强永葆先进性的荣誉感和责任感，增强后进员工对争做先进典型的紧迫感，保证先进典型的正能量不在能量传递过程中减弱消失。四、重视质量服务提升我“因材施教”大力宣传全面质量管理理念及价值观，开展“三课两评一练”活动，创新“1+N”培训模式，推行“五个一”服务模式，全方位提升服务水平。充分发挥劳模创新工作室、金牌导游工作室的业务骨干传帮带作用，联合西递小学开办“家乡美”主题课堂，与渔亭学校开办“金牌导游进课堂”活动，践行企业传承文化服务社会行为的同时，增强了一线员工的岗位自信心和自豪感。三年来累计举办各类培训和技能比拼106场次。景区17人获得全国导游资格证，8人获得黄山市“金牌导游”称号。六、坚持质量创新驱动我以“席地而坐”古村落品牌建设引领景区质量提升，在行业内树标杆，立标准，围绕停车防尘、石板美缝、道路铺装、景观打造等薄弱环节开展专题攻坚，通过多次实践及成效评估，采用沥青浇漆防尘工艺、环氧彩砂美缝八步法、卡线式石板铺装法、石板弯道铺装工艺等新工艺，工艺水平日益提升，旅游环境日新月异。景区首创“七无四显一不超”的保洁标准，采用保洁八步法及人机组合作业模式，极大提高了保洁作业的高效性，有效改善了古村落型景区基础设施标准不高，环境杂乱等不利局面，总结出了可复制、可推广的“微改造精提升”理念。公司先后获得“全国第三批旅游标准化示范单位”、“世界最佳旅游乡村”、“安徽省旅游服务质量标杆单位”（2017年、2023年两度荣获此项殊荣）、“安徽名牌”、“安徽省放心消费示范单位”、“第一批省级文明旅游示范单位”、“第一届县政府质量奖”、“第五届黄山市政府质量奖提名奖”等荣誉。七、总结我自担任首席质量官以来，致力于将“无形的服务建立有形的标准”，健全适宜的公司质量管理体系，推进质量信息化建设，整合资源、采集分析、提升效能，实现景区产品、旅游服务、区域环境质量全面提