某公司e-business模式及介绍

13三月2024某公司e_business模式及介绍網際網路帶來之衝擊成長最快的「媒體」報紙、廣播、電視後之第四大媒體通訊成本的降低資訊分享提昇上下游體系營運效率傳統經營模式的改變實體通路及虛擬通路的結合電子商務系統之發展電子商務建立相關異業連結及緊密客戶關係電子商務基本介紹網際網路帶來龐大的商機2003年全球的網路經濟有3,200兆美元，並佔全球生產總值的5%-Forrester2003年全球網路市場規模超過一兆美元，網路人口線上購物額：1億8300萬-IDC2003年全球有3億5千萬人使用網路服務，電子商務市場交易總金額達1兆2千億美元-eGlobalReport何謂電子商務利用網際網路所從事的商務交易行為包含將購買、銷售、產品、服務等商業活動結合起來，藉由網際網路之特性，降低組織成本、提升商品傳送速度並增加服務品質，已滿足組織與消費者之需求包含B2C、B2B、B2G、G2C、C2C…等等模式供應商顧客企業如何降低採購成本如何採購低成本的供應物資料的正確性及整合性如何有效應用資訊?如何增加新的商業關係?採購部門的重點?…….如何增加營業額如何有效行銷資料的正確性及整合性如何有效應用資訊?如何提昇客戶服務品質?銷售部門的重點?……機會企業電子化面臨之課題Sales/DistributionChannelSupplierChannel企業面臨之課題及機會過去：公司與公司的競爭企業競爭力本質的改變競爭生產製造產品品質商品品牌價格…生產製造產品品質商品品牌價格…顧客公司A公司B現在：價值鏈與價值鏈的競爭SUPPLIERMFGDIST.DCSTORESupplyChainDistributionmanagementDemandChainCONSUMER企業e化的內涵運用網際網路、資訊科技及企業流程改造之技術與管理方式企業內部的資源與企業外部合作夥伴之交易流程數位化與自動化，達成企業內外整體應用系統有效整合達到快速反應市場需求變化、降低成本支出、提升工作效率之目的企業電子化之趨勢SuppliersBackOfficeFrontOfficeCustomers&ChannelsProcurementFinanceSalesServiceMarketingEnterpriseElectronicCommerce供應面SCM內部作業ERP消費面DCM物流金流資訊流企業e化的範圍：要素：網際網路、資訊技術、企業流程改造企業e化與價值鏈資訊迅速流動，快速反應內外部需求資訊B2BB2BB2BB2C供應商製造商經銷商零售商消費者產品降低存貨＆交易成本產品符合消費者需求電子商務價鏈採購商供應商1.產品/目錄2.詢價3.報價5.下訂單6.訂單追蹤7.貨品運送10.售後服務9.付款8.應收帳款4.議價企業商務流程網際網路採購銷售供應商採購商1採購商2採購商n…e-Channel(Distributor);一對多架構重點：1.強化與通路商的溝通2.對通路進行銷售鼓勵及績效管理之機制功能強大3.與物流配合廠商之系統整合4.與企業現有進銷存管理系統等整合5.專屬化目錄及研發6.行銷作業自動化7.營運模式由B2C延伸B2B2C之彈性

B2B電子商務模式e-Procurement;一對多架構網際網路採購銷售採購商(製造商)供應商1供應商2供應商n…重點：1.採購自動化2.作業流程管理3.與企業現有庫存管理系統、ERP系統之整合4.需求/供給的資訊即時更新、分享5.與供應商的互動增加6.與其他的賣方市集之資訊交換e-Marketplace;多對多架構網際網路採購商1採購商2採購商n…供應商1供應商2供應商n…Marketplace採購銷售重點：1.買賣雙方直接交易/交易自動化2.買方之sourcing3.賣方直接行銷4.增加買賣雙方的互動5.快速回應市場變化e-Trader;一對多,多對一架構採購銷售採購商1採購商2採購商n…供應商1供應商2供應商n…InternetInternetTradingNetwork重點：1.無庫存之交易模式2.訂單彙整/收集管理3.集體採購4.專屬化目錄及價格5.採購作業自動化6.強化供應鏈間伙伴的合作模式電子化通路管理e-Channel供應鏈(supplychain)：著重與供應商間之協同合作，提升採購效率、降低採購成本需求鏈(demandchain)：強調與配銷商間之整合，提升產品通路效率，增加銷售量通路管理的內涵行銷學上的4P產品Product價格Price通路Place促銷Promotion配銷通路之目的如何將產品或服務有效由生產者移往消費者容易接觸的地方，進而增加產品或服務之銷售量考慮因素：時間、地點、所有權之移轉配銷通路之運用專業分工體系下，製造商可專注於生產技術、產品品質提升等與製造相關之議題，商品配銷則透過通路管理進行利用配銷商之關係、經驗、專業、營運規模，提供生產者無法做到的服務善用配銷通路達到客戶接觸之經濟效果配銷商的功能資訊蒐集蒐集銷售資訊與產品市場反應，包含現有及潛在顧客之反應、競爭對手資訊…等等推廣/促銷規劃及傳播吸引顧客之資訊，以協助商品之推廣接觸找尋潛在購買者，並傳播有用訊息配合使產品符合市場需求，包含分級、組合、包裝…等等協調達成商品價格與其他條件之協議配送商品運送與儲存風險擔當通路工作的風險通路商面臨的困擾產品型錄之印製與寄發 (推廣/促銷)大量印製耗費成本，產品更新之資料維護產品之諮詢與詢價(配合、協調)業務與顧客的時間都花在詢/報價的商業行為上，時效性差訊息傳遞(資訊蒐集)資訊無法立即正確地交換到所需要的地方，延誤造成商業契機流失供應鏈的產銷平衡(資訊蒐集)生產與消費資訊無法即時連線，造成賣方的交期延遲或庫存增加，或是買方的嚴重缺貨。體系運作(資訊蒐集)體系內的用戶重複工作，耗時、耗人力、有時會錯失時效。行銷效果(接觸、推廣/促銷)新客源的開發不易，行銷的效果不易掌握。人力作業(資訊蒐集)由人工重複輸入單據，容易造成錯郵寄或人工作業過多，生產力不易提昇配銷管理之運作交易系統供應商配銷商採購儲存銷售配送詢/報價作業供應商管理訂單管理付款管理詢/報價作業客戶管理訂單作業收款管理派車管理配送存量管理 儲位管理ERP採購計畫儲位安排計畫揀貨計畫銷貨預測配銷計畫資訊流物流入出庫管理揀貨管理…等帳務處理金流轉檔介面產品資訊客戶資訊產品查詢及報價產品查詢產品資訊訂單交易線上下單銷售訂單資料查詢資料查詢訂單狀況財務資訊查詢結果請購需求產品詢價詢價資訊報價資訊報價資訊訂單交易採購訂單採購訂單資料查詢收貨/驗收財務資訊資料查詢查詢結果供應商經銷商付款資訊付款作業付款指示銀行付款指示付款作業付款指示付款指示付款資訊金流金流工廠內部系統後端系統整合規劃方案轉檔介面案例介紹上游供應商約300家通路狀況經銷門市：直營店約100餘家、加盟店約40家零售點：約800家(由批銷公司代為處理)通路階層一階通路(經銷門市)二階通路(零售點)背景資料配銷通路架構供應商批銷商門市/專櫃零售點顧客總公司銀行財務部門物流中心採購訂單出貨對帳資料銷售資料補貨資料銷貨資料出貨銷售/退轉貨資料商品與折扣資料採購需求金流電話/傳真數據機連線電話/傳真人工處理作業步驟一、批銷商/零售點作業步驟1.各零售點將其採購需求以電話或傳真方式，傳送至批銷商2.由批銷商之業務人員以電話或親訪的方式，瞭解各零售點的採購需求3.批銷商彙整採購需求後，連線至總公司輸入訂單4.退貨流程循上述步驟處理零售點批銷商...數據機數據機資訊部門主機物流部門主機撿貨/包裝出貨電話傳真人工作業‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧訂購系統訂購資料訂購需求二、門市/專櫃作業步驟1.資訊部門於夜間主動撥接到各門市點讀取當日營業、轉退貨及商品訂單等之資料，並傳送進貨等相關資料到各連鎖門市。2.資料回收後，由資訊部門透過人工上載作業將資料上傳到後端主機進行資料分析及處理3.將後端主機處理後之商品補貨資料及商品訂單資料送至物流部門進行檢貨及配送作業。資料處理門市/專櫃...數據機數據機數據機數據機營業、轉退貨等資料進貨資料資訊部門主機物流部門主機撿貨/包裝出貨面臨問題資訊提供時效性差新產品資訊零售點訂貨需求資料交換為單向性,且時效性差資料傳送作業耗費人力無法提供及時資訊給連鎖門市市場資訊無法反應零售點批銷商...資訊部門主機物流部門主機撿貨/包裝出貨規劃方案一、批銷商/零售點網際網路EC主機資料處理與交換門市/專櫃...資訊部門主機撿貨/包裝出貨二、門市/專櫃資料處理與交換網際網路資料處理與交換物流部門主機EC主機資料處理與交換電子採購e-Procurement透過紙張傳真及電話跟催的方式進行詢價、比價、議價及訂單交易等行為耗費大量的人力與時間成本傳統採購所面臨之問題採購商供應商1.產品/目錄2.詢價3.報價5.下訂單6.訂單追蹤7.貨品運送10.售後服務9.付款8.應收帳款4.議價企業商務流程解決方式如何能將無效的購買、繁複的流程等轉變成高效益的流程有效採購策略與企業流程緊密結合的機制SupplyChainintegrationInventoryFlowInformationFlowProcurementEnterpriseManufactureDistributionSuppliersCustomerseProcurement作業模式-詢報價作業選擇不同通知方式-e-mail-FAXr-大哥大產生詢價單系統具回覆提醒報價功能5比議價作業主管主管簽核6請購需求ERP/AP1採購人員2供應商清單Quotation供應商接到詢價單,給予線上報價回覆供應商43選擇不同通知方式-e-mail-FAXr-大哥大訂單轉入系統具提醒訂單回覆簽核結果產生訂單主管主管簽核1採購人員256ERP/AP7eProcurement作業模式-訂單作業Order3供應商接到訂單,給予線上訂單回覆供應商4eProcurement功能流程SourcingOrderingShippingReceiving採購需求詢報價廠商評選議價訂單訂單修改訂單確認交期確認訂單追蹤出貨通知交期修改收貨查詢驗收狀況廠商品質資料查詢buyersupplier案例介紹基本資料所屬產業-資訊電子產業天下雜誌第176大企業自有品牌電腦組裝及銷售300多家物料供應商eCAPeProcurement解決的問題採購人員訂單處理的負擔完成採購部門與供應商間往來訊息之資訊自動化展碁國際震旦行流通事業其它資訊物流商…金融體系零組件製造商BEDIVAN零組件製造商A中游金資中心新竹貨物

經銷商店中小型連鎖加盟店資訊量販連鎖店物流配送群光致福羅技

上游下游關鍵性應用項目:電子型錄採購系統銷售資料庫存資料叫修服務日通快遞產業上下游關連圖請購1.生產計劃人員查看庫存資料企業ERP系統電子採購主機2.依產銷需求提出採購需求3.採購根據請購申請對外詢價(包含特定與不特定廠商)-系統支援以email/fax/pager通知廠商上網報價-詢價內容包括物料/數量/交期交貨地點/付款方式/運送方式供應商甲4.供應商收到通知後上eCAP系統查看詢價單,並進行線上報價報價內容包括價格,交期及報價有效期限供應商乙供應商丙5.採購查看報價單回覆後,評選廠商完成議價動作,並將該請購需求送出簽核主管6.主管進行PO簽核動作採購7.主管簽核後,採購送出訂單8.供應商收到訂單,進行訂單確認回覆9.供應商於出貨前,先發出出貨通知以利採購掌握10.供應商出貨後,上網查詢應收帳款電子採購管理系統應用eProcurement系統導入由國內四個組裝廠物料管理人員分別提“請購單”系統主動以pager/email/fax方式通知,供應商隨時上線進行確認及回覆內部系統ECSolution供應商採購人員採購管理人員使用電子採購系統統直接進行線上詢價及下單導入電子採購後的效益從請購、詢價、報價、議價及下單整個採購流程資訊化減少訂單遺失,確保交貨準確度降低採購人員負擔大幅縮短與供應商訂單處理時間,與供應商間的關係更緊密提供供應商產品採購彙總資料及即時帳務資料查詢,便利供應商查詢電子市集e-Marketplace電子交易市集之基本定義

以網際網路為技術前提，並專注於特定之垂直產業或共通需求之仲介平台主要訴求在於彙集買賣雙方，提供多對多的交易支援服務，以協助企業降低交易成本，進而提昇經營效能e-Marketplace;多對多架構網際網路採購商1採購商2採購商n…供應商1供應商2供應商n…Marketplace採購銷售重點：1.買賣雙方直接交易/交易自動化2.買方之sourcing3.賣方直接行銷4.增加買賣雙方的互動5.快速回應市場變化[資料來源]：AMRResearch,MAY,2000資策會電子商務應用推廣中心分析整理美國電子市集的主要代表廠商國際採購與網路貿易環境HPIntelDellC1C2C3I1I2D1D2X1X2X3X…HPIntelDellC1C2C3I1I2D1D2開放性的電子市集X3X2X1現在：專屬性的EDI未來：開放性且動態的合作及交易網絡電子市集帶給企業經營新契機形成新的供需關係(NewRelationship)買主有更多更廣的選擇，迫使供方降價競銷買主可直接向生產者採購，中間商空間縮小提供有效的電子營運通路(NewChannel)改變已有的交易方式－透過網路接觸開創新的交易方式－網路虛擬商場(Marketplace)改進核心營運效率(Betterperformance)整合供應與需求鏈－縮短上市時間，加快市場反應縮短空間與時間，運用全球外包營運效果擴大市場面(Moreservice&marketshare)運用e-Marketplace擴大顧客需求面運用e-Marketplace拓銷特殊產品電子市集對企業效益BenefitWhenSourcingWhenSellingReductioninPurchasecost(7%~10%forcommodities,7%~25%forcustompurchase)ReductioninInternalProcesscost(根據DT的調查，56%認為電子市集的效益主要展現在降將採購的營運成本ReductioninPurchaseCycletimeIncreaseinInvestmentrecoveryReductioninInternalProcesscostNewPricingMechanismWhenDeliver/PayImprovesecurityIncreasetransactionefficiency電子市集的營收來源(1)交易費服務費(佔交易金額?%)(2)專家諮詢費(包括了軟體平台及流程的檢視與建議顧問諮詢費用)(3)廣告出租費用(4)資訊使用/會員費用(如PcOrder蒐集與彙整許多資料庫並擬定固定收費標準，供買方購買相關電腦產品之可查詢相關資料庫進行各項產品之價格、性能等多方面比較，以期提供買方更多更有價值的決策資訊)(5)軟體使用費用(如中小企業無法購買進入電子市集相關的應用軟體時，由電子市集提供ASP相關軟體的租賃服務)電子市集的共通問題產業需求：供應商在參與電子市集共同運作前，需釐清各自產業的相關基礎建設及應用環境，以界定對關鍵應用的需求及e化順序，否則整體電子市集在大家各自為政，系統各自分野的情況下，效能將無法臻於完善。應用標準：產業標準尚未建立前，電子市集整體的運作效能將無法展現，企業現有的後端系統如ERP,SCM,e-Procurement等系統將無法與電子市集有效整合，在資料交換或合作交易上都會出現瓶頸。共同機制：電子市集的成功關鍵首重供應商間的有效整合(supplieracquisition)，共同運作(supplieractivation)及關係維護(suppliermaintenance)，因此缺少共通合作、協調及運作機制的規劃與設立，電子市集將無法有效發展。供給配合：電子市集相關服務市場之供給能量及服務品質的健全化及費用合理化，為我國電子市集長效發展的基礎條件之一。國際合作：為協助我國企業邁向全球市場，電子市集在國際市場的共同推廣及合作策略的擬定及執行，將成為影響上述目標達成與否的關鍵任務。(1)因不瞭解供應商的屬性及分類法則，以致無法設計共應商間的聚合機制(2)因不瞭解供應商間的資訊應用程度與共通介面，以致無法設計有效工具(3)因不瞭解供應商間的經營模式，以致無法設計及協調有效率的合作模式(4)因不瞭解上述種種關鍵資訊，故無法決定適用的技術SupplierAcquisitionSupplierActivationSupplierMaintenancePaper-based指供應商缺乏應用系統或沒有任何專業的科技人才Legacysystem指供應商具備某些專屬性的應用系統抑或資料結構Conservativeadopters指供應商具備些許的系統應用抑或整合能力E-CommerceEnablers指供應商具備些良好的系統應用或整合能力邁開電子市集成功的第一步電子貿易商e-Tradere-Trader;一對多,多對一架構採購銷售採購商1採購商2採購商n…供應商1供應商2供應商n…InternetInternetTradingNetwork重點：1.無庫存之交易模式2.訂單彙整/收集管理3.集體採購4.專屬化目錄及價格5.採購作業自動化6.強化供應鏈間伙伴的合作模式BuyerSeller…Supplier1SuppliernSupplier2…Buyer1Buyer2BuyermTraderCurrentPracticeofInternationalTradingChaosSellerWantsMarkettrendCustomer’sexpectationsProductswithhighmarketdemandLong-termbuyerrelationshipMassquantityHighersalepriceCustomerdemandforecastingBuyerWantsOn-timeDeliveryHighqualityGoodsLowerpriceShortleadtimeDetailedproductinformationRoleofTraderProvideshighqualityproductsatthe

righttime,rightprice,andright

quantitytobuyers.BuyerSellerInternetInternet…Supplier1SuppliernSupplier2…Buyer1Buyer2BuyermTradere-TradingChallengestoInternationalTraders

MarkettrendCustomers’needsBuy-inbuyersInternationalsourcingSupplierqualificationSupplierstrengthGoalsofe-TraderDevelopsandprovidesabusiness

environmentforinternational

traderstoleveragetheirtrade

domainknowledge,andother

resourcesMaximizescustomers(supplier,

buyer)relationships,driverevenue

andprofitability

Benefitsofe-TraderMaximizeeconomiceffectswithgroup

purchasingServecustomersbetterQuickresponsetocustomerneedsStrengthenbusinesspartnersrelationships

ReduceinventorylevelReduceoperatingcostsExpandmarketreachImproveresponsivenessImprovemarketingeffectiveness電子貿易商e-Trader介紹TradeNetworkCollaborativeCommerceCustomerRelationshipProcurementNetworkTradingNetworkChannelManagementKnowledgeManagementBusinessesBusinesses&CustomersPortalManagementBusinessModel網際網路採購銷售供應商採購商1採購商2採購商n…Model1:TK-Channel(多對一)網際網路採購銷售採購商(製造商)供應商1供應商2供應商n…Model2:TK-Procurement(一對多)採購銷售採購商1採購商2採購商n…供應商1供應商2供應商n…InternetInternetTradingNetworkModel3:TK-Trader(多對一對多)網際網路採購商1採購商2採購商n…供應商1供應商2供應商n…Marketplace採購銷售Model4:TK-Marketplace(多對多)

Multi-languagesupportEfficientordercollectingandmanagementtoolGrouppurchasingschemeforthebestpriceVirtualintermediaryandinfomediaryAutomationoftransactionsAggregationofmarkettrendsEffecti