CISCO-服务流程及相关内容培训

CiscoService流程及相关内容培训一、CISCO效劳购置及时效流程1.1、NewService购置流程1.2、RenewService购置流程1.3、Service生效时效及查询主要内容二、主机中配置模块效劳流程2.1、主机及模块及效劳均在IM购置2.2、主机及其效劳在IM购置,但模块不在IM购置三、效劳开CASE简单介绍及EIP效劳查询系统使用3.1、效劳CASE类型及开CASE简单介绍3.2、效劳在EIP上查询一、CSICO效劳购置及时效流程1.1、NewService购置流程

1〕根根效劳的类型、年限、折扣，建立相对应的效劳SKU

流程需遵循的原那么2〕IS开销售单所选用的效劳SKU必须是准备的，不同的产品型号、不同的效劳年限以及不同的效劳类型所选用的效劳的SKU都是唯一的。

3〕SMBSA、SmartNET由英迈下单，ServiceSKU出货或REBILL后一周内完成SMBSA和SmartNET下单

4〕CSSPD由金牌效劳代理商下单，ServiceSKU出货或REBILL后两周内完成CSSPD下单

一.SMBSA、SmartNet效劳购置1)根据整理出的效劳订单，在CISCOSMS3系统中下单，下单的时候在CISCO系统中填入相应的HKPO，记录CISCO反响的Quote#和Contract#2)如因为无序列号或序列号不正确而不能下单的，那么要定期发给销售告知，等有了正确序列号就及时补下单；在这里要特别强调,一旦看到序列号有问题,一定要及时的找到正确的序列号,否那么影响客户效劳维保.遇到别的特殊情况而耽误下单的都要在跟踪表中注明，以便后续查询。二.CSSPD效劳购置1)每周整理出上周的CSSPD效劳订单发给康达，订单中务必要注明相应的效劳SKU、PO2)康达在收到订单以后一周时间内把订单下进CISCO系统，并反响Qutoe#给到我们，在确认金额无误以后签字确认，康达正式提交系统，并反响Contract#，记录以便后续查询具体流程:1.OS/IS提供续保效劳申请表,填写的信息必须完整及正确,如右表2.Buyer在确认准确认之后结出续保的SKU,并提醒IS开单且提供SO号3.SO号不能随意变动,如有变化请及时通知Buyer4.续保效劳在收到SO号后一周下完,即本周购置上周的符合条件的续保效劳5.效劳生效之后,提供相应的合同号给到相应销售6.收到合同号,销售应提供客户签收单给到库房,催促库房尽快以负库存形式BILL单,如有任何原因而不能及时BILL单的,请告之Buyer7.每月未,系统做PO收平负库存1.2、Renew效劳购置流程1.3、Service生效时效及查询

含智能阵列技术的高性能内部/外部存储

价格容量比效劳是在REBILL或特单出货之后才会下,Repos出货的是不下效劳的SMBSA和SmartNet效劳每周统一下单,即本周(根本在周三周四)购置上周的效劳CSSPD效劳由于交由代理商购置,所以购置的时间为两周SMBSA及CSSPD的效劳自合同号出来,就说明效劳已经生效,而SmartNet的效劳那么是合同号出来开始一个月之后正式生效如要提前SmartNet的效劳生效日期,那么要到CISCO开CASE,CASE的时是大致3至4天,因为如有需要,请提前通知购置好的效劳,可以通过序列号在EIP上直接查询二、主机中配置模块效劳流程概述CISCO模块效劳需要每一单开CASE才能完成服添加,因此只有在收到销售的申请才会处理.目前存在两种情况：一.主机和模块及其效劳都在IM购置二.主机效劳在IM购置,但是模块不在IM购置

IS/OS提供主机与模块出货的SO号或主机和模块具体的型号及序列号,并提出明确要求哪些主机中配置哪些模块效劳,用如下EXCEL的申请表.Buyer在收到申请后向CISCO专门的TEAM发邮件开CASE要求增加模块服,邮件地址:开CASE的邮件同时也会CC给相应的OS/IS,因此CISCO反响的任何信息(包括模块效劳是否增加成功、序列号是否正确等)申请人都能看到.CISCO处理CASE的时间为两至三天.

2.2、主机及其效劳在IM购置主机效劳必需是在IM购置的,这是向CISCO开CASE的前题条件,如果主机效劳不是IM购置的,IM是没有权限去开CASE的.主机与模块的最终用户必需是一致的.提供如下申请表,申请表里要注明最终用户名称且模块序列号及产品型号必须是正确的.Buyer向CISCO开CASE开CASE的邮件同时会CC给申请人.CISCO处理CASE的时间为两至三天.三、效劳开CASE简单介绍及EIP效劳查询系统使用3.1、效劳开CASE类型及简单介绍如下情况那么要到CISCO开CASESmarNet效劳申请WelcomeKit:用合同号开CASE申请,2至3天可以申请到取消效劳:需要序列号及效劳合同号,要求取消效劳,大