网际网路技术如何改变价值观和企业模式

网际网路技术如何改变价值观和企业模式Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce4.14.1.Electronicbusiness、electroniccommerce、andtheemergingdigitalfirm:電子化企業.電子商務及新興的數位化公司1.InternetTechnologyandtheDigitalFirm網際網路技術和數位化公司特性如下:

1.Informationtechnologyinfrastructure:資訊技術基礎Providesauniversalandeasy-to-usesetoftechnologiesandtechnologystandardsthatcanbeadoptedbyallorganizations

提供具全球性方便使用的技術和標準Date2Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.Directcommunicationbetweentradingpartners:

交易夥伴之間直接溝通Disintermediationremovesintermediatelayers,streamlinesprocess不需要媒介及多層的程序,就能直接溝通3.Round-the-clockservice:全日服務Websitesavailabletoconsumers24hoursaday

網站一天24小時都能夠消費者使用Date3Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce

4.Extendeddistributionchannels:拓展分送管道

Outletscreatedforattractingcustomerswhootherwisewouldnotpatronize

建立入口以吸引及服務本來不會光顧的顧客5.Reducedtransactioncosts:

大幅減少交易成本Costsofsearchingforbuyers,sellers,etc.reduced

減少尋找買方賣方等成本Date4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.新的企業模式和價值主張BusinessModel:企業模式Describeshowtheenterprisedeliversaproductorservice

描述公司如何生產.銷售及送交產品或服務Showshowtheenterprisecreateswealth展示企業如何傳遞價值給客戶,同時創造財富Date5Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceTheChangingEconomicsofInformation改變中的資訊經濟Informationasymmetry:資訊不對稱

Onepartyinatransactionhasmoreinformationthantheother

存在於交易中的一方擁有比對方更多重要的交易資訊richness:豐富性Depthanddetailofinformation

資訊的深度和詳細度有關-即企業可供給客戶和蒐集有關客戶資訊的數量[figure4.1]Date6Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommercereach:延伸度Numberofpeoplecontacted

企業能連結多少人及能提供這些人多少產品Date7Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce改變中的資訊經濟網際網路連結和全球性標準下的資訊分享,快速地降低提供豐富且詳細資訊給大眾分享的成本Date8Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce3.InternetBusinessModels網際網路企業模式

[Table4.2]A.Dynamicpricing動態出價—線上喊價B.Bannerad標題廣告在網頁上作圖形化展示的廣告C.Pop-upad彈出式廣告以不同的方式運作,它們在使用者存取特定網頁時自動開啟,使用者必須點選這個廣告以關閉它Date9Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceD.Portal入口網站協助個人或組織更有效率的發現資訊,是一個網站或其它服務提供進入網頁或得到公司內部資料的起始點E.Syndicastors企業聯合組織從很多來源聚集內容和應用,加以包裝來分配及再賣給第三方網站,這種方式已經是在網路上出現的新興網際網路企業模式F.Pure-play單一演出企業模式單純以網際網路為基礎的Date10Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce

4.24.2ELECTRONICCOMMERCE電子商務1.CategoriesofElectronicCommerce電子商務的種類Business-to-customer(B2C):

企業對消費者Retailingofproductsandservicesdirectlytoindividualcustomers

包含零售產品及服務給個別的購物人Business-to-business(B2B):企業對企業Salesofgoodsandservicesamongbusinesses

包含企業間貨物銷售及服務Consumer-to-consumer(C2C):

消費者對消費者IndividualsuseWebforprivatesalesorexchange

包含消費者直接販售物品給其它消費者Date11Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.Customer-centeredretailing顧客為中心的零售a.Directsalesovertheweb網頁上直接銷售Disintermediation:去中間化Theremovaloforganizationsorbusinessprocesslayersresponsibleforcertainintermediarystepsinavaluechain

組織或企業價值鏈中間流程的消除過程Reintermediation:再中間化Theshiftingoftheintermediaryroleinavaluechaintoanewsource

在價值鏈中移動中間商功能到新的來源Date12Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce去中間化對消費者的好處Date13Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceb.Interactivemarketingandpersonalization互動式的行銷和個人化Webpersonalization:網頁個人化調整顯示網頁給每位顧客行銷人員以超低成本作個別銷售來獲取利益

[figure4.3]Date14Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce個人化網站Date15Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceC.M-Commerceandnextgenerationmarking行動商務和下一代行銷Mobilecommerce(m-commerce):行動商務提供企業額外管道聯繫顧客和新的個人化機會

取代專注引誘顧客到網站的作法,市場策略將轉為找出方法將訊息直接送給須要的客戶[figure4.4]D.顧客自我服務Callcenter:客服中心組織裡以電話或其它方式回應客戶服務問題的部門Date16Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce客人個人化和無所不在的網際網路Date17Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce3.Business-to-BusinessElectronicCommerce

企業對企業的電子商務:新的效率和關係

A.Privateindustrialnetworks(privateexchanges):私有產業網路（私有交易所）Coordinationbetweencompaniesforefficientsupplychainmanagementandcollaborativeactivities

著重在協調公司間永續的企業流程,以利協同商務與供應鏈管理的進行B.Netmarketplaces:網路市集Onlinemarketplaces,point-to-pointconnections,integratedinformation

提供許多不同買家與賣家一個建立在網際網路上的單一電子市集

[figure4.5&4.6]Date18Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceC.Exchanges:Third-partynetmarketplace

交易場所－第三方網路市集Connectsbuyersandsuppliersforspotpurchasing

連結成千上萬的買主與供應商進行現貨採購Date19Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce4.ElectronicCommercePaymentSystems電子商務付款系統A.Digitalcreditcardpaymentsystems數位信用卡付款系統

延伸現有信用卡的功能性,如此讓信用卡可用在線上購物付款B.Digitalwallet數位錢包安全地儲存信用卡和持有人識別資訊並提供電子商務網站上結帳台資訊C.Accumulatedbalancedigitalpaymentsystems累計餘額數位付款系統讓使用者得以使用微付款在網站上進行採購,累計的欠款餘額定期透過信用卡或電話帳單來支付Date20Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceD.Storedvaluepaymentsystems儲值付款系統讓消費者得以使用儲存在數位帳戶裡的金額,來立即付清購買商品或對他人的欠款E.Digitalcash數位現金用來做微付款或比較大額的購買之用F.Peer-to-peerpaymentsystem點對點付款系統解決這些想要付款給沒有辦法接受信用卡的廠商或個人之間付款問題Date21Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceG.Digitalcheck付款系統

延伸現有支票帳戶的功能性使其能使用在線上購物付款H.Electronicbillingpresentmentandpaymentsystem電子帳單兌現和付款系統用來支付每月固定的帳單,他讓使用者以電子化的方試檢視其帳單,並透過銀行的電子轉帳或信用卡來付清帳單Date22Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce電子商務資訊流Date23Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce

4.34.3Electronicbusinessandthedigitalfirm電子化企業和數位化公司HowIntranetsSupportElectronicBusiness

企業內網路如何支援電子化企業提供了立即的連結.使得所有的電腦可以整合成一個單一.虛擬無接縫的網路系統企業內網路連接到公司內的交易處理系統,使得員工可以集中對公司的運作做出反應幫助組織創造一個更豐富.更快反應的資訊環境主要的應用是建立在線上的資訊儲存,以因應經常性的更新工作Date24Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceChapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.Internetapplicationsforelectronicbusiness