2023年空置房管理考核评分细则

2023/12/17SamPPT：引人入胜的内容主题简短句子：以兴趣激发学习热情，用内容引发深度思考**PPT：**CONTENT目录空置房管理考核评分细则概述空置房管理考核评分细则应用空置房管理考核评分细则内容空置房管理考核评分细则概述01OverviewofScoringRulesforVacantHousingManagementAssessment空置房管理考核评分细则概述-组织管理*人员配备及管理制度*定期培训和演练*及时响应和解决需求PPT：空置房管理考核评分细则概述1.机构设置和组织架构明确，具备高效、精简的管理体系。2.岗位设置合理，职责分明，能有效地协同工作。2.定期组织管理层会议，讨论和决策重要事项，并及时通报工作进展。人员配备及管理制度1.具备充足的空置房管理团队，包括专职人员和兼职人员。2.人员招聘和选拔标准明确，具备专业知识和技能要求。3.制定并执行严格的人力资源管理制度，包括员工培训、考核、奖惩等。3.建立员工健康和安全管理制度，确保员工人身安全。5.

定期组织员工进行专业知识和技能的培训，确保团队具备足够的专业素质。6.

定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。7.

对培训和演练的效果进行评估和反馈，不断优化和提高团队的素质。此外，为了及时响应和解决需求，还应：空置房管理考核评分细则概述-空置房管理*房屋完好率*维护保养情况*清洁卫生情况考核评分细则空置房管理房屋完好率维护保养制度设施设备运转垃圾分类处理空置房管理考核评分细则概述-客户服务*客户满意度调查*投诉处理情况*增值服务提供空置房管理评分细则：设施、服务、沟通全方位评估PPT：空置房管理考核评分细则概述2.

设施设备完好率：评估空置房设施设备的维护情况，确保其正常运行。3.

入住服务：考察接待人员的服务质量，包括接待效率、服务态度等。4.

沟通渠道：评估公司与客户之间的沟通渠道是否畅通，以及反馈机制的有效性。5.空置房设施设备维修响应速度调查：定期满意度调查与全面评估

维修响应时间：考察维修团队对空置房设施设备的维修响应速度。6.

调查方式：采用问卷调查、电话访问或在线调查等方式，确保覆盖所有客户群体。7.

调查频率：定期进行满意度调查，确保数据的时效性。8.

满意度指标：包括设施设备、服务态度、沟通渠道、维修响应时间等方面，全面评估客户满意度。9.投诉管理三要素：渠道、速度、效果

投诉渠道：评估公司是否设有有效的投诉渠道，并确保其畅通无阻。10.

投诉处理时间：考察投诉处理的速度和效率，是否在规定时间内给予客户满意的答复。11.

投诉处理效果：评估投诉处理后，客户满意度是否得到明显提升。1.空置房管理风险评估与合规策略PPT：空置房管理考核评分细则概述2.

是否存在法律风险：房屋租赁合同是否合规、有效，是否严格执行合同条款；是否存在非法转租、转借等情况。3.

是否存在财务风险：租金收取是否及时、准确，是否存在拖欠租金的情况；是否存在租金过高或过低的情况。4.

房屋设施安全：房屋设施是否符合安全标准，是否存在安全隐患；是否定期检查和维护。5.

公共区域安全：公共区域（如电梯、走廊等）是否设置合理的安全设施，如消防设施、监控设备等。6.

访客管理：访客进出是否遵守规定，是否存在安全隐患。7.

合同条款的合法性：房屋租赁合同条款是否合法、合规，是否存在违反法律法规的情况。8.

证据保存：是否有完整、有效的证据保存制度，如租金收据、物业费发票等。9.

法律咨询：是否定期聘请专业律师进行法律咨询，确保房屋管理合规合法。成本控制和节约措施2.空置房利用率：空置房利用率是否合理，是否存在浪费资源的情况。3.能源节约：是否合理使用能源（如水、电、气等），是否存在浪费情况。4.人员配备：管理人员配备是否合理，是否充分使用现有资源。5.定期审计：是否定期进行审计，发现问题及时解决，避免资源浪费和损失。空置房管理考核评分细则概述-风险控制*安全防范措施*法律风险防范*成本控制和节约措施空置房管理考核评分细则内容02ContentofScoringRulesforVacantHousingManagementAssessment空置房数量空置房管理评分细则：空置房考核标准及意义PPT：空置房管理考核评分细则2.

定义：空置房是指在一定时间内无人居住的房屋，包括待售、待租和已售/租但未入住的房屋。3.

重要性：空置房管理是房地产管理的重要组成部分，对于保障房地产市场的健康运行具有重要意义。4.

评分标准：空置房数量是考核空置房管理工作的一个重要指标，根据空置房数量与预定/入住率的比例，进行评分。5.空置房评分及其市场影响和改善措施

评分范围：空置房数量评分范围为1-5分，比例越高，得分越高。6.

实例分析：根据实际数据，分析空置房数量与预定/入住率的关系，以及对于房地产市场的影响。7.

改善建议：针对空置房数量偏高的现象，提出具体的改善措施和建议，如加强宣传推广、提高服务质量等。除了空置房数量，还有许多其他指标也反映了空置房管理的水平，如物业服务水平、环境卫生等。可以在这里简单介绍这些指标的概念和评分标准。空置房物业服务合同维护保养定期巡检报修维修记录维修效率维修效果空置房维修情况空置房出租情况第二页：评分标准内容：1.空置房数量符合要求，无重大安全隐患，得满分2.空置房维修及时，得满分3.空置房出租率达到预期目标，得满分PPT：空置房管理考核评分细则第一页：背景介绍**空置房管理是物业管理中的重要环节，对于提高物业利用率、保障业主居住安全具有重要意义。本次考核旨在规范空置房管理，提高出租率，确保物业的安全与正常运行。第二页：评分标准**1.空置房数量符合要求，无重大安全隐患，得满分空置房数量不能过多或过少，且符合相关法律法规要求。房屋内部设施设备完好，无重大安全隐患，如漏水、电路故障等。2.空置房维修及时，得满分房屋出现小问题时，应及时维修，确保房屋的正常使用。对于需要较大维修的房屋，应及时向上级主管部门报告，并按照相关规定进行维修。3.空置房出租率达到预期目标，得满分空置房出租率是考核的重要指标，应达到预期目标。应积极宣传空置房出租信息，提高出租率。第三页：评分说明**空置房管理考核评分细则公正公平组织领导和管理体系服务意识管理方式创新客观法律法规扣除违反法律法规情况分数第三页：管理情况评分标准内容：1.组织领导和管理体系完善，工作分工明确，得分2.工作落实情况，制度执行情况良好，得分3.对出现的问题能及时采取措施处理，得分4.积极配合其他部门工作，得分第四页：服务水平评分标准内容：1.服务意识强，服务态度好，得分2.对业主提出的问题能及时解决，得分3.及时反馈业主意见和建议，得分4.积极配合其他部门开展工作，得分第五页：创新及建议加分项评分标准内容：1.管理方式创新，积极引进新技术新方法，加分2.提出切实可行的管理建议并实施，加分3.在上级部门的检查和考核中表现突出，加分4.完成其他有贡献的工作项目并受到表彰的，可酌情加分第六页：附加分项评分标准内容：1.为改善管理效率、安全等方面提出具体建议并实施的，酌情加1-5分；2.其他具有重大创新贡献、维护社会和谐稳定的额外加分；3.对本小区空置房管理有突出贡献的加1-3分。以上就是空置房管理考核评分细则的全部内容空置房管理考核评分细则应用03ApplicationofScoringRulesforVacantHousingManagementAssessment空置房管理考核评分细则空置房管理考核评分细则：规范管理，提升物业服务质量PPT：随着城市化进程的加速，空置房问题日益突出。为了规范空置房管理，提高物业服务质量，制定一套合理的考核评分细则至关重要。1.考核评分细则内容2.

房屋空置情况统计（5分）准确统计空置房数量、类型、面积等数据及时更新数据，确保信息的准确性3.整洁美观、设施完好，物业服务水平优秀的小区环境

房屋维护情况（20分）房屋外观整洁、无破损室内设施设备完好，无故障公共区域设施设备维护良好4.

物业服务水平（35分）物业人员服务态度良好，沟通顺畅全合规高效物业，安全无忧小区环境物业服务项目齐全，符合相关法规要求物业服务响应及时，处理问题效率高5.

安全管理（15分）小区安全设施完备，无安全隐患PPT：1.空置房的定义与分类2.空置房管理的重要性2.评分细则的制定背景4.

房屋清洁度（20分）a.房屋内外清洁无污渍b.家具、家电整洁无尘c.房间内空气质量达标5.

安全管理（25分）a.门禁系统运行正常b.房屋安全设施完备c.紧急报警系统正常运作6.

维护保养（25分）a.定期对房屋进行维护保养b.房屋设施设备无损坏c.房屋内外设施设备保养记录齐全7.

客户服务（20分）a.提供优质的客户服务b.对客户反馈及时处理c.客户满意度高8.

其他（10分）空置房管理考核评分细则应用空置房管理规范：考核评分细则推动物业服务质量提升PPT：随着城市化进程的加速，房地产市场日益繁荣，空置房问题也日益突出。为了规范空置房管理，提高物业服务质量，制定合理的考核评分细则显得尤为重要。通过考核评分，对物业公司的空置房管理进行评估，督促物业公司加强管理，提高服务质量，保障业主的合法权益。本次考核范围为物业公司管理的所有空置房，包括已出售但未入住的房屋、出租给租户但未装修的房屋等。2.优质物业，达标考核：房屋完好率、卫生环境、安全管理及服务态度

房屋完好率：考核房屋结构、设施设备、装修等方面的完好率，要求达到95%以上。3.

卫生环境：考核房屋内外卫生状况，要求达到良好以上。4.

安全管理：考核房屋的安全管理措施是否到位，包括消防设施、安全通道等。5.

服务态度：考核物业公司员工的服务态度、沟通技巧等。6.物业公司响应速度考核：业主委员会实地考察与业主奖励表彰

响应速度：考核物业公司对业主问题的响应速度和处理效果。7.

评分标准：根据考核标准，每项指标设定相应的分值，总分值为100分。8.

评分方式：由业主委员会组织专业人员对物业公司进行实地考察，根据考察结果进行评分。同时，业主委员会也可根据业主的投诉和建议进行调整和补充。9.

优秀物业公司：对于得分在90分以上的物业公司，业主委员会可给予一定的奖励和表彰，如颁发荣誉证书、给予一定的奖金等。10.鼓励优秀物业公司：业主委员会的支持与激励

良好物业公司：对于得分在80-89分的物业公司，业主委员会可给予一定的鼓励和支持，如提供培训、加强沟通等。空置房管理考核评分细则考核评分细则应用场景PPT：空置房管理考核评分细则1.考核评分细则应用场景2.物业管理公司内部管理：通过考核评分细则，物业管理公司可以评估员工的工作表现，从而优化内部管理，提高员工的工作积极性和效率。3.业主/租户满意度调查：物业管理公司可以通过考核评分细则，制定出更加符合业主/租户需求的物业服务，从而提高业主/租户满意度。4.第三方评估机构评估：考核评分细则也可以用于第三方评估机构对物业管理公