团队建设与管理实务 课件全套 潘建林 第1-10章 团队概述、团队发展历程及类型-团队冲突

课程：团队建设与管理团队建设与管理第一篇团队基础篇第二篇团队构建篇团队概述优秀团队品质团队构建团队发展历程及类型团队培训团队冲突团队领导团队激励团队沟通团队精神综合实训1综合实训2综合实训3第三篇团队发展篇团队建设相信我们相信未来Team第1章团队概述Team团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色第一节团队的含义及作用01团队建设相信我们相信未来Team西游记团队的那些人和事一部讲述西天取经的故事一个讲述团队历程的故事团队建设相信我们相信未来Team问题1：你最喜欢西游记团队中谁的角

色性格？为什么？课堂实训问题2：你最不喜欢西游记团队中谁的

角色性格？为什么？问题3：你认为西游记团队中最不重要的

人是谁？为什么？问题4：你认为西游记团队中最重要的人

是谁？为什么？问题5：本案例对你有何团队建设管理启

示？团队建设相信我们相信未来Team唐僧：一贯坚持“因为值得做，所以要做好”，是典型的完美型性格。

孙悟空：力量型性格的杰出代表，他永远在超越自己的极限，取得令人叫好工作绩效。直率热情，精力旺盛，行动敏捷，易冲动。

猪八戒：率直而又风趣，是活泼型性格的象征。情感外露，热情奔放，懂得寻找乐趣。但是，过分地对乐趣的追求使他们显得随意，常常陷入信任的危机。

沙和尚：属于和平型性格，低调，当团队动荡不安时，他稳如磐石。非常在意人际关系的和谐和团队生活的稳定，冷静耐心。但是，过分地强调和谐，事实上就可能造成过分的妥协，逃避冲突。

Team团队建设相信我们相信未来团队建设相信我们相信未来Team团队是在一个特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。团队建设相信我们相信未来Team一、团队的含义Team团队建设相信我们相信未来0102040303040102团队的目标导向性团队的共同体性团队的多成员性。团队的分工协作性一、团队的含义Team团队建设相信我们相信未来0102040303040102最优化的人员组合最大化的组织效能最优化成员凝聚力及动力最大化的资源整合二、团队的作用Team团队的三个基本特点自主性协作性思考性团队三个基本特点团队建设相信我们相信未来三、团队的基本特点扫一扫案例：曾经有位培训师要到一家公司找经理以提供管理咨询服务，到公司，他就坐在门口大厅位置。结果总经理电话来了，问在哪里，我在公司等你。该培训师说就在你们公司楼下，半个钟头之前就到了。总经理就问怎么不上来。培训师说你应该问你的员工，怎么半个小时也没有人问我。（一）自主性神秘顾客团队建设相信我们相信未来Team神秘顾客：以真实顾客身份，与团队成员互动，获取团队成员的真实行为，以此观察团队成员的自主性。团队建设相信我们相信未来TeamTeam团队的三个基本特点自主性协作性思考性团队三个基本特点团队建设相信我们相信未来三、团队的基本特点扫一扫

这是2010年7月16日，本人在厦门鼓浪屿一个别墅酒店吃早饭时在餐厅拍摄的画面：一个顾客在拿早餐盘！问：从图中你们能否发现什么问题？

我吃完早餐坐在那里观察了5分钟，期间有20多个顾客陆续来吃早餐。其中13名左右的顾客都是在询问服务员或在别人指引下才知道早餐盘在哪！我随后问服务员为什么不去改变，服务员说：“我来的时候就这样的，已经习惯了”感触：为什么没有人去思考如何改进，提高效率呢？服务员都在一味做无效指引与回答，为什么没人提出改进意见？（二）思考性团队建设相信我们相信未来Team问题1：你在学校学习中会不会思考如何改进现有制度呢？问题2：学校是否有政策奖励员工多做思考、改进意见？问题3：学校的意见、方法和观点有多少是从一线师生那里提出的？

世界上这里有一个标准，如果一个公司是团队的话，公司的意见、方法和点子，70％是一线员工提出的，30％是管理层提出的。大家想想，公司每次开会和讨论问题时，有多少建议和方法、点子是一线员工提上来的，占70％吗？（二）思考性团队建设相信我们相信未来TeamTeam团队的三个基本特点自主性协作性思考性团队三个基本特点团队建设相信我们相信未来三、团队的基本特点扫一扫步骤：抽取两个小组参与游戏，用身体表达出石头剪子布（又称“人肉叉烧包”）。各个小组在比赛前想好本小组的决定，然后在我的口号下开始比赛，要求每个小组只能以统一的身体言行出现，有一人不一样则直接算输。如果两小组都达到这个基本要求，则按照石头剪子布的游戏规则确定输赢。备注：石头：蹲下，两手抱拳放在头的两边剪子：两手胸前交叉，右腿往前跨一步布：两手分开举过头顶，两腿分开。（三）协作性团队建设相信我们相信未来TeamTeam团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色第二节团队与群体的区别02Team团队建设相信我们相信未来一、团队与群体区别群体：为实现某些特定目标，有两个或两个以上相互作用又相互依赖的个体的组合。

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出个题考考大家！团队建设相信我们相信未来一、团队与群体区别Team下面五个类型，哪些是群体？哪些是团队？

△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客

△普通上课班级

团队建设相信我们相信未来Team二、群体向团队转化团队建设相信我们相信未来Team团队构成五要素人员people定位place职权power计划plane目标purpose“西游记”团队是由哪些要素构成的？西天取经唐僧四徒“西游记”团队是为人类换取真经的优秀团队；唐僧团队领导者、孙悟实干家、猪八戒协调者；沙僧实干家100多个国家的行程计划“紧箍咒”：唐僧的职权目标：团队要在一定时间内实现的目的人员：构成团队的成员，是核心要素计划：团队实现目标的具体行动方案定位：两个层次，一是团队整体定位；二是团队中的个体定位职权：团队成员的职责与权力团队建设相信我们相信未来Team三、团队的构成要素Team团队建设相信我们相信未来

情景分析：这不是我的客户某手机专卖店，当客服人员小王正在为一位客户更换摔坏的手机壳时，另一位客户进来，诉求自己昨天刚买的手机总是白屏，要换一部新的，小王礼貌地说：“请稍等，稍候为您处理。”客户点头应允。这时客服小黄走到近处，那位正等候的客户又向她说明了情况，希望能给予解决。但此时小黄心里想的是：刚才看到小王搭话了，应该是她接待的吧，我干嘛管她事啊？让她忙去吧。小黄这么想着，便对客户说：“对不起，您不是我接待的，您等会儿吧，刚才接待的同事会帮您处理的。”客户一听就火了：“我在你们这儿买的手机，又不是从某个人手里买的，你宁可闲着也让我等，这是什么工作态度！找你们头儿，我要退货！”Team团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色第三节团队成员角色03Team团队建设相信我们相信未来课堂实训：贝尔宾团队角色测试团队角色1.推进者2.实干家3.完美主义者4.协调员5.凝聚者6.外交家7.智多星8.监督员团队八大角色Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。缺点：有挑衅嫌疑，缺乏耐心。典型特征思维敏捷；开朗；主动探索

团队作用发现可能方案；使团队内的任务和目标成形；推动团队达成一致意见，并行动。

典型特征有责任感；高效率；守纪律；但比较保守，顺从。团队作用把谈话转换为实际步骤；考虑什么是行得通的，什么是行不通的；整理建议，形成可执行方案。优缺点优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动；工作努力、自律。缺点：缺乏灵活性、可能会阻碍变革。团队八大角色：推进者、实干家推进者实干家Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手，甚至吹毛求疵。典型特征埋头苦干；守秩序；尽职尽责；有紧迫感，易焦虑

团队作用强调目标和活动日程；善于找出错误、遗漏；刺激他人参加活动，产生紧迫感。

典型特征冷静；自信；有控制局面的能力团队作用帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；总结团队感受和成就，综合团队建议。优缺点优点：目标性强，待人公平缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。团队八大角色：完美主义者、协调者完美主义者协调者Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作。缺点：在危机时刻可能优柔寡断，不太愿意承担压力。典型特征擅长人际交往，合作性强，性情温和，敏感

团队作用给予他人支持，并帮助别人；打破讨论中的沉默；采取行动扭转或克服团队中的分歧。

典型特征性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通团队作用提出建议，并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加磋商性质的活动。优缺点优点：有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。缺点：事过境迁，兴趣马上转移。团队八大角色：凝聚者、外交家凝聚者外交家Team团队建设相信我们相信未来优缺点优点：才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广。缺点：高高在上；不拘细节和礼节典型特征有个性；思想深刻；不拘一格

团队作用提供建议；提出批评并有助于引出相反意见；对已经形成的行动方案提出新的看法。

典型特征冷静、不易激动；清醒；谨慎、精确判断团队作用分析问题和情景；对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；对他人的判断和作用做出评价。优缺点优点：冷静；判别能力强；讲求实际。缺点：缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。团队八大角色：智多星、监督者智多星监督者Team团队建设相信我们相信未来团队角色的合理搭配实干家实干家协调者智多星推进者完美者完美者凝聚者凝聚者外交官外交官监督者监督者团队角色搭配“蜘蛛”模型Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来你的团队角色测验准确吗？你们团队其他成员的角色是什么？合理吗？Team团队建设相信我们相信未来目录Introduction一二三团队的含义及作用团队与群体的区别团队成员角色2024/3/11潘建林40谢谢！课程：团队建设与管理第2章团队发展历程及类型一团队发展历程二团队发展类型Team团队建设相信我们相信未来第2章团队发展历程及类型第一节团队发展历程01Team团队建设相信我们相信未来团队发展历程团队发展历程中的团队精神及团队绩效Team团队建设相信我们相信未来团队建设相信我们相信未来Team情绪浓烈；对团队有着较高依赖和期望；成员自我定位比较模糊；成员有着较为强烈的焦虑、不安全感。行为特征领导风格指挥或“告知式”的领导风格工作重点团队类型与功能；团队规模；团队成员及其角色一、团队形成期团队建设相信我们相信未来Team期望与现实脱节；成员有挫折感和焦虑感；团队人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力持续遭受打击。行为特征领导风格参与型领导风格工作重点安抚人心；建立更为合理的工作规范；调整领导角色，适度授权。二、团队震荡期团队建设相信我们相信未来Team稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法。行为特征领导风格教练式领导风格工作重点建立科学、规范、有效的团队规范。三、团队规范期团队建设相信我们相信未来Team团队信心大增，协力解决各种问题；标准流程；分享观点与信息；团队成员分享领导权；使命感和荣誉感。行为特征领导风格委任式领导风格工作重点团队绩效的提升四、团队高产期团队建设相信我们相信未来Team包括两种情况，一种是团队解散，另一种是团队转型变革。行为特征领导风格安慰型领导风格工作重点平稳过渡平稳变革五、团队修整期Team团队建设相信我们相信未来实训：请完成《新浪是我，我就是新浪》的课堂实训Team团队建设相信我们相信未来团队发展历程一团队发展历程二

团队发展类型Team团队建设相信我们相信未来第2章团队发展历程及类型第二节团队发展类型02团队建设相信我们相信未来Team多功能型团队跨组织团队自我管理型团队问题解决型团队一、常见团队类型团队建设相信我们相信未来Team户外拓展：越过警戒线1.问题解决型团队所有学员需要在彼此协助下翻越一道警戒线，所有伙伴只能从警戒线以上通过，身体的任何一部分都不可以超越警戒线以下的垂直横切面，警戒线的起始高度是1.5米，如果在挑战过程中发生触碰警戒线行为，每发生一次警戒线将提高0.5米，最高不超过1.7米。在翻越的过程中不可以跳跃、抛接，出现触碰警戒线或者违反其他规则，所有学员返回原地继续重新挑战。在游戏过程中，B团队只能按照A团队所推荐的方案执行；如果B团队执行方案失败，则B团队需等A团队重新推荐方案后方可执行。问题解决型团队（Problem-SolvingTeam），是指组织成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议。1.问题解决型团队团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来Team1.问题解决型团队“质量圈”是一种典型的问题解决型团队形式。团队建设相信我们相信未来Team多功能型团队跨组织团队自我管理型团队问题解决型团队一、常见团队类型2.自我管理型团队

自我管理型团队，也称自我指导团队，一般由5到15名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来Team多功能型团队跨组织团队自我管理型团队问题解决型团队一、常见团队类型3.多功能型团队

多功能型团队也叫跨职能团队，由来自同一等级、不同工作领域的员工组7，他们走到一起的目的就是完成某项任务。团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来Team多功能型团队跨组织团队自我管理型团队问题解决型团队一、常见团队类型

跨组织团队是指为了团队发展目标，通过柔性组织形态，跨越传统组织边界，构建一个包含生产商供应商、用户、采购商、设计师等在内的跨组织团队。4.跨组织团队团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来Team跨组织团队的代表——创客空间团队建设相信我们相信未来Team1.学习型团队2.虚拟团队3.电子商务团队二、新团队类型

学习型团队在创新型时代更显重要，它是以系统化思考为核心，通过五项修炼，培养团队学习气氛，进而形成一种符合人性、有机的、扁平化团队。其团队运行的核心就是彼得·圣吉所提出的五项修炼。1.学习型团队团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来Team2.虚拟团队虚拟团队是虚拟组织中一种新型的工作组织形式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。成本优势人才优势信息优势效率优势竞争优势3.电子商务团队

电子商务企业团队是指在电子商务企业组织中，依托组织结构及岗位而创建的相互合作、一致努力的共同体。团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来Team多功能型团队跨组织团队自我管理型团队虚拟团队电子商务团队学习型团队常见团队类型新团队类型团队发展类型问题解决型团队2024/3/11潘建林72谢谢！课程：团队建设与管理第3章团队精神Team团队建设相信我们相信未来第3章团队精神团队精神的内涵团队凝聚力团队合作团队士气第一节团队精神的内涵01Team团队建设相信我们相信未来团队精神——同心协力1.将全班分成人数相等的两个小组；2.每组先派出两个同学，背靠背坐在地上，两人

双臂相互交叉，合力使双方一同站起；3.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败、

需再来一次，直到成功才可再加一人；4.比较两个小组谁先完成所有成员一同站起。

备注：教师可以根据授课学生表现选择难度更大的挑战项目，即全班同学作为一个小组，所有同学都背靠背坐在地上，相邻的两人双臂相互交叉，合力使全班同学一同站起。一、团队精神的定义及构成（一）团队精神的定义Team团队建设相信我们相信未来

团队精神是团队在运行过程中所体现出来的风貌，是合作意识、凝聚力、士气的集中体现，其核心是团队凝聚力。一、团队精神的定义及构成（二）团队精神的构成Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来目标导向功能团结凝聚功能促进激励功能实现控制功能二、团队精神的功能Team团队建设相信我们相信未来团队目标是否清晰、合理团队的结构是否优化评价与激励机制是否科学、合理沟通渠道是否畅通三、团队精神的影响因素团队氛围是否公平、公正、和谐Team团队建设相信我们相信未来06增强成员全局观念05引导成员参与管理04尊重每一个人03创造良好的沟通环境02健全团队管理制度01明确提出团队目标四、提升团队精神的方法Team团队建设相信我们相信未来第3章团队精神团队精神的内涵团队凝聚力团队合作团队士气第二节团队凝聚力02Team团队建设相信我们相信未来方寸之间游戏规则：1.以小组为单位参加比赛；2.所有小组成员要将自己的脚放置在一张铺开的报纸内，且维持10秒钟，若脚踩到报纸范围外的地面或者维持时间低于10秒的，则游戏失败；3.如果通过第一轮，之后要将报纸对折，然后采用同样的方法进行游戏，如果通过第二轮，则要将报纸再次对折；4.以此方法一直要将游戏进行到小组成员无法全部站在报纸上为止。Team团队建设相信我们相信未来

团队凝聚力也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。一、团队凝聚力的定义及构成（一）团队凝聚力的定义Team团队建设相信我们相信未来一、团队凝聚力的定义及构成（二）团队凝聚力的构成Team团队建设相信我们相信未来二、影响团队凝聚力的因素团队目标团队激励方式团队规模影响因素外部因素当团队成员受到外部威胁时，无论团队内部曾经发生过什么问题和矛盾，团队成员都会团结起来一致对外，团队的凝聚力会增强。团队成功经历内部因素Team团队建设相信我们相信未来三、提升团队凝聚力的方法协调好个人目标与团队目标建立并运用好团队激励机制建立好民主的团队领导作风控制好团队规模处理好团队与外部的关系Team团队建设相信我们相信未来案例分析：传承与变革课堂实训Team团队建设相信我们相信未来课后实训筹备团队风采展示请同学们学生提前阅读团队合作相关内容，以小组为单位进行团队风采展示。要求同学们确定团队目标、口号，设定团队象征物（可以用来比喻团队的物体，如七彩笔、雨伞等），并准备好不少于3分钟的团队风采展示，下次课堂上进行现场展示、评分。在此基础上，请小组完成实训表。历年视频扫一扫学一学Team团队建设相信我们相信未来第3章团队精神团队精神的内涵团队凝聚力团队合作团队士气第三节团队合作03团队信任扫一扫学一学Team团队建设相信我们相信未来1.由一位队员站在圆心位置，其他队员以半径0.5米面向圆心站成一圈。大家肩并肩；2.当中的队员身体绷直向后斜倾并以脚跟着地，周围的队员双手向前，准备推的动作；3.准备好后，中间这个人两手交叉于胸前，戴上眼罩。中间的人大声问“准备好没有”，外圈的人说“准备好了”；4.喊完口号，中间的人把身体挺直向后跌，其他人托着他，并向右或向左传递，组长在圈外轻声讲“支持者，做得好！”也要安慰中间的那个成员“不要怕，他们在支持你！”；5.转完一圈，中间人站定，张开眼向每位支持者道谢；6.轮换另一个人站在中间，直到每个人都体会。团队信任游戏1：风中劲草Team团队建设相信我们相信未来1.将全班分成2人一组，其中1人戴上眼罩；2.全班在教师的带领下，按指定路线到户外穿越障碍物，如过山坡、入丛林等；3.没戴眼罩的同学要紧紧拉着戴眼罩的同学，护送他/她一路穿越障碍；4.到达最终目的地后，2人面对面站着，分享感受，最后戴眼罩的同学摘下眼罩，给一路护送你的同学一个大大的拥抱和一句真诚的感谢。思考：在整个过程中，你的心理感受是什么？团队信任游戏2：生命之旅Team团队建设相信我们相信未来一、团队合作的前提：团队信任（一）团队信任的构成要素Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来明确团队目标促进团队成员有效沟通建立角色管理机制建设知识共享的团队文化氛围（二）培养团队信任的方法Team团队建设相信我们相信未来团队风采展示Team团队建设相信我们相信未来二、团队合作4321营造团队融洽的氛围构建合理的团队合作规则形成有价值的行为规范形成“1+1>2”的合力（一）团队合作的重要性Team团队建设相信我们相信未来建立美好的团队愿景设定科学的团队目标构建合理的团队合作规则（二）加强团队合作的方法二、团队合作Team团队建设相信我们相信未来第3章团队精神团队精神的内涵团队凝聚力团队合作团队士气第四节团队士气04团队建设相信我们相信未来Team团队士气

团队士气：是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。一、团队士气定义及特征1.团队士气定义团队建设相信我们相信未来Team内部凝聚力内部凝聚力较强适应性归宿感无分裂倾向明确目标团队支持团队发展意识一、团队士气定义及特征2.团队士气的七大特征较强适应性归宿感无分裂倾向明确目标团队支持团队发展意识团队建设相信我们相信未来Team对团队目标认同程度利益分配的合理性团队成员的满足感K对领导者的认可团队内部和谐程度信息沟通的有效性二、影响团队士气的因素团队建设相信我们相信未来Team三、提升团队士气的方法扩大激励的正面效果构建和谐的团队文化设置科学的团队目标建立合理的奖励机制关心并鼓励员工发展.123塑造优秀的团队领导者建立通畅的建言机制团队建设相信我们相信未来Team***公司晨会1.以小组为单位，模拟某一个公司晨会；2.晨会内容包括上一阶段总结、下一阶段目标、领导动员讲话、晨会游戏、晨会口号等展现团队士气的相关内容；3.小组成员服装尽量统一，可以制作晨会相关道具；4.要求整个晨会清晰、高效，彰显团队士气；5.晨会展现时间为每组5-8分钟。团队建设相信我们相信未来Team影响因素提升方法定义、特征团队士气承诺一贯正直团队合作坦诚团队精神责任意识自豪意识亲和意识团队凝聚力归属意识2024/3/11潘建林110谢谢！课程：团队建设与管理第4章优秀团队品质Team团队建设相信我们相信未来第4章优秀团队品质科学的团队目标清晰的团队角色合理的团队规范适宜的团队规模第一节科学的团队目标01一、团队目标的意义Team团队建设相信我们相信未来不会飞的鹰

有这样一则小故事，一个猎人在丛林中捉到一只受伤的幼鹰，他把这只幼鹰带回家饲养，让这只幼鹰跟猎人家的一群鸡一起啄食、嬉戏。日子一天天过去了，幼鹰渐渐长大了，羽翼也逐渐丰满了，猎人想把这只鹰训练成猎鹰，却发现它根本就没有飞的欲望，完全就像一只鸡。猎人尝试了许多方法，都不奏效。最后，猎人把这只鹰带到山崖边，把它扔了下去，奇迹出现了：这只鹰在求生本能驱使下拼命扑打着翅膀，居然飞了起来。这个故事告诉我们，在长期安逸生活下，我们很容易失去目标；一旦失去目标，我们就会变得毫无战斗力了。一个优秀的团队，大家一定有共同的、明确的目标！TeamSMART原则S－明确；M－可测量；A－可接受性R－相关性；T－时限性团队建设相信我们相信未来二、科学团队目标的SMART原则SMART原则二M（Measurable）—衡量性

2SMART原则一S（Specific）—明确性1增强客户意识今年，要把客户投诉率要从3%降到1%为所有新员工安排进一步管理培训

9月1至2日，要连续继续开展团队建设、沟通、执行力等多方面培训，并设置问卷学员评分85分以上为有效培训。目标制定的SMART原则Team团队建设相信我们相信未来SMART原则三A（Attainable）—可实现性3Team团队建设相信我们相信未来确定目标时，团队领导者总希望越高越好，但团队目标不能脱离实际，要具有可实现性。为此，要坚持让所有成员参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。如此，才能制定出让成员能接受的跳起来“摘桃”的合理团队目标。4SMART原则四R（Relevant）—相关性

展厅环境硬件环境、软件环境等试驾体验试驾车装备、车况展车摆放、外部、内部等销售人员服装、精神风貌等

销售员展车试驾体验展厅环境汽车4S店销售部目标设定及相关分解案例Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来实训：目标决定距离游戏规则：1.以小组为单位参加比赛；2.将学生按照身高、体重、性别分成实力相当的A、B组；3.在地面（要求平整）上将绳子拉直，要求学员在距离绳子40厘米左右站立；4.让所有学生下蹲，用手握住脚踝，以此姿势向前跳，规定只能跳一次；5.对A组的学生向前跳的距离不做任何规定；6.要求B组学生必须跳过地面上的这根绳子；7.填写实训表。Team团队建设相信我们相信未来第4章优秀团队品质科学的团队目标清晰的团队角色合理的团队规范适宜的团队规模第二节清晰的团队角色02该谁汇报在这个案例中，你觉得谁没有正确认识自身的角色？案例中小王、经理、副总的角色分别是什么？这个案例给你有何管理启示？小王大学毕业后，找到了一家大型国有企业的销售部上班，由于工作做的出色，他很快升为销售部经理助理。刚当上助理，他就从销售部经理那里领到了一个重要任务：确定下一年度拟引进的新车。小王经过多日的加班，最终确定了新车方案。于是他就拿着这个新鲜出炉的方案找到了销售部经理，期待着与销售部经理的探讨。谁知，销售部经理根本没看，直接就说“你直接找分管销售部的副总去探讨”。小王马上说“我直接去，不合适吧？”。经理说“没关系，你直接去吧”。小王战战兢兢地找到了副总。副总听完事情之后说：“你去把你们经理叫来，这么重要的事情，他怎么能不参与？”……Team团队建设相信我们相信未来

不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。Team团队建设相信我们相信未来一、角色的意义二、角色知觉的含义

角色知觉(Roleperception)是角色观念的重要组成部分，它是个体对角色及有关角色现象的整体反映，是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来角色认识：—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识角色期望：他人对一个人所承担角色的希望与寄托角色行为：一个人按照特定的社会与组织所赋子角色的特定的行为模式而进行的行为角色评价：他人对一个人的角色扮演的评论与估价三、角色知觉的内容团队建设相信我们相信未来Team角色齐全角色齐全知人善任角色互补柔性管理准确的角色定位清晰的角色分工明确的团队职责四、清晰团队角色建设要求知人善任角色互补柔性管理准确的角色定位清晰的角色分工明确的团队职责案例分析：分工明确的微软Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来第4章优秀团队品质科学的团队目标清晰的团队角色合理的团队规范适宜的团队规模第三节合理的团队规范03一、团队规范的含义

团队规范是指团队成员共享的一些行为标准，指描述恰当的团队行为的规则和标准。Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来行动准则我来签美国维斯考西提石油公司的客户服务团队，其成员不仅制定了行动准则，而且还集体签名张贴出来。其内容如下：第一，同事之间出现分歧，应当面讲清，妥善解决；第二，不要指责别人；第三，不要背后害人，不要背后说人坏话；第四，找你解决的问题，不要推卸给别人；第五，对待工作，始终报以微笑的态度，始终保持愉快的心情，投入到工作之中。Team团队建设相信我们相信未来有助于保持团体成员在情感和认知上的一致性有助于形成统一的判断和评价标准有助于形成对成员行为的积极导向作用二、团队规范的作用团队建设相信我们相信未来照明实验

访谈实验群体实验福利实验Team二、团队规范实验（一）霍桑试验

从众指的是个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，体现了团队规范对个体的心理影响和压力。从研究情况下，大概1/3的人会盲目从众！团队建设相信我们相信未来Team二、团队规范实验（二）从众测验从众测验1团队建设相信我们相信未来Team从众测验2团队建设相信我们相信未来Team国外研究者找到了100名志愿者，要求他们分散在一个大型商场的各个角落，并约定在上午十点整准时朝着商场东1号出口跑去，并喊道“来了”。测试结果是当有人看到这样的场景时，一开始是疑惑，但没多久越来越多的人会加入到这个奔跑的行列，嘴里还喊着“明星来了”等各式语言，虽然他们不知道真正发生了什么。Team团队建设相信我们相信未来认同：成员要理解、支持1234清晰：常规制度要明确、全面学习：要组织培训学习执行：注重规范的执行1234建设方法适宜的团队规范建设方法Team团队建设相信我们相信未来第4章优秀团队品质科学的团队目标清晰的团队角色合理的团队规范适宜的团队规模第四节适宜的团队规模04Team团队建设相信我们相信未来人多一定力量大吗1.将全班分成两个大组。2.其中的一组先来完成游戏，要求这一组成员除了“领头人”外，其余所有人都要蒙上眼睛，越过障碍物，计算他们完成的时间。3.另外一组则将这个大组分成四个小组，依次序越过障碍物，除了每个小组组长外，其余成员都要蒙上眼睛，越过障碍物，看所有成员完成任务的时间。4.游戏分享，填写实训报告。篮球队足球队棒球队Team团队建设相信我们相信未来一、团队规模概述（一）团队规模的含义团队规模是构成团队结构的重要变量，主要是指组成团队人员数量。Team团队建设相信我们相信未来一、团队规模概述（二）团队规模相关理论

亚马逊CEO杰夫-贝索斯对于如何提高开会效率这个问题有自己的解决办法。他称之为“两个披萨原则”，即与会人数不能多到两个披萨饼还不够他们吃的地步。所以团队一般控制在6-7人为宜。两个披萨原则Team团队建设相信我们相信未来一、团队规模概述（二）团队规模相关理论沃顿商学院管理学教授克莱因认为，如果只有两个成员，可能会走向二元对等体；而如果有三个成员，会陷入二比一的角力状态。虽然对最佳团队规模的研究还没有明确结论，但是它应该是在5～12个人之间。Team团队建设相信我们相信未来团队成员能力工作标准化程度工作条件工作环境二、团队规模的影响因素

小群体完成任务速度比大群体快，并且在小群体中个人绩效要好，但大群体对于问题探索的较好。Team团队建设相信我们相信未来三、团队规模与效率（一）大小团队效率差异社会惰化--拉绳实验随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会懒惰现象。德国科学家林格尔曼在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：一个人单干小群体大群体活动方式每个人努力程度Team团队建设相信我们相信未来三、团队规模与效率（二）团队规模下的社会惰化现象消除社会懒惰的途径1.明确每个人的贡献——个体对组织的绩效的贡献都要能清楚的识别。（海尔OEC管理）2.增加任务的重要性和趣味性。研究发现，任务越令人厌倦，社会懒惰就越严重。（工作再设计）3.根据个体对组织的贡献提供报酬，以增强组织成员对组织的关心。（从按劳分配到按贡献分配）4.利用激励手段，正负强化。（公司奖、希望奖、授予功臣等）5.利用惩罚威胁，如发现偷懒，将严惩或公布于众。Team团队建设相信我们相信未来消除团队社会惰化的方法Team团队建设相信我们相信未来第4章优秀团队品质科学的团队目标清晰的团队角色合理的团队规范适宜的团队规模Team团队建设相信我们相信未来以小组为单位，以校内外中小微企业或其部门为调研对象，完成《***企业团队建设问题诊断报告》、现场汇报PPT，并在课堂中以小组形式进行诊断汇报。综合实训12024/3/11潘建林151谢谢！课程：团队建设与管理团队建设与管理第一篇团队基础篇第二篇团队构建篇团队概述优秀团队品质团队构建团队发展历程及类型团队培训团队冲突团队领导团队激励团队沟通团队精神综合实训1综合实训2综合实训3第三篇团队发展篇团队建设相信我们相信未来Team第5章团队构建Team团队建设相信我们相信未来第5章团队构建团队目标构建团队人员组建团队资源整合团队发展规划第一节团队目标构建01

扫一扫学一学Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来（二）注重目标设置的SMART原则（一）设置科学的团队愿景一、团队目标构建原则请完成课程SMART案例分析团队因愿景而伟大制定新目标并开始新的目标管理循环目标制定与展开执行目标评价成果实行奖惩Team团队建设相信我们相信未来二、建立科学的团队目标管理“闭环”TeamSMART原则S－明确；M－可测量；A－可接受性R－相关性；T－时限性团队建设相信我们相信未来SMART目标制定团队建设相信我们相信未来企业总目标处室车间目标班组目标个人目标保证措施具体化自下而上层层关联自上而下层层展开分解分解分解保证措施具体化保证措施具体化保证措施具体化Team目标展开团队建设相信我们相信未来Team

请认真阅读书本中的《海尔的OEC管理》，并谈谈自己的感受。Team团队建设相信我们相信未来第5章团队构建团队目标构建团队人员组建团队资源整合团队发展规划第二节团队人员组建02Team团队建设相信我们相信未来

团队人员组建是组织根据目标和任务需要，正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成团队中规定的各项任务，从而保证整个团队目标和各项任务完成的职能活动。一、团队人员组建的定义Team团队建设相信我们相信未来科学组合团队成员选择合适团队成员二、团队人员组建主要任务Team团队建设相信我们相信未来经济效益原则互补原则任人唯贤原则因事择人原则三、团队人员组建的原则量才使用原则程序化、规范化原则Team团队建设相信我们相信未来选配人员制定和实施人员培训计划确定人员需要量四、人员配置的程序169蚂蚁的悲哀——团队人员组建悖论Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来第5章团队构建团队目标构建团队人员组建团队资源整合团队发展规划第三节团队资源整合03Team团队建设相信我们相信未来范蠡卖马

战国名相范蠡发现了一个巨大的市场需求：吴越一带需要大量战马；同时北方多牧场，马匹便宜又骠悍。如果能将北方的马匹低成本、高效率地运到吴越，一定能够大获其利。可问题是：买马不难，卖马也不难，就是运马难。千里迢迢、人马住宿费用代价高昂且不说，更要命的是当时正值兵荒马乱，沿途常有强盗出没。怎么办？Team团队建设相信我们相信未来范蠡卖马经过一番设计和调查，终于了解到北方有一个很有势力、经常贩运麻布到吴越的巨商姜子盾，姜子盾因常贩运麻布早已用金银买通了沿途强人。于是，范蠡就把主意放在了姜子盾的身上。

在获知某天姜子盾将要经过城门时，范蠡写了一张告示张贴在城门口，大意是：范蠡新组建了一只马队，开业酬宾，可免费帮人向吴越运送货物。Team团队建设相信我们相信未来范蠡卖马果然，姜子盾看了告示之后主动找到范蠡，求运麻布。范蠡满口答应。就这样范蠡与姜子盾一路同行，货物连同马匹都安全到达吴越，马匹在吴越很快卖出，范蠡因此获得了巨大的商业利益。分析：范蠡在科学的信息分析基础上，充分运营自身资源，主动寻求外部资源，并通过联盟等方式实现了外部资源有效整合，实现了最佳团队的构建。

Team团队建设相信我们相信未来ABCD资源分类内部资源外部资源一、团队资源分类（一）“归属权”角度（二）“认知度”角度现实资源潜力资源潜在资源（三）“支撑点”角度效益型资源声誉型资源决策型资源（四）“有效性”角度有效资源负资源Team团队建设相信我们相信未来课堂思考按照团队资源分类理论，对于范蠡团队来说，姜子盾所拥有的资源分别属于什么类型的团队资源？Team团队建设相信我们相信未来二、团队资源整合资源发掘资源清单资源认知某一团队目标资源开发、配置与应用（一）团队资源整合流程Team团队建设相信我们相信未来010203030102渐进原则量力原则双赢原则二、团队资源整合（二）团队资源整合原则Team团队建设相信我们相信未来公平原则对内部“人”资源整合缓冲原则注重时间对资源的整合长远利益原则对内部资产型资源整合三、内部资源整合目标和原则思路和方法Team团队建设相信我们相信未来比选原则信息引流作用提前原则注重成本及不确定分析信用原则强化外部网络四、外部资源整合目标和原则思路和方法Team团队建设相信我们相信未来第5章团队构建团队目标构建团队人员组建团队资源整合团队发展规划第四节团队发展规划04Team团队建设相信我们相信未来

团队发展规划，是指团队在激烈的市场竞争中，为了求得生存和发展所制定的总体谋略及具体规划。一、团队发展规划Team团队建设相信我们相信未来04长远性03全局性02资源适应性01环境适应性二、团队发展规划要求Team团队建设相信我们相信未来规划阶段实施阶段评估阶段三、团队发展规划阶段Team团队建设相信我们相信未来第5章团队构建团队目标构建团队人员组建团队资源整合团队发展规划2024/3/11潘建林187谢谢！课程：团队建设与管理第6章团队培训Team团队建设相信我们相信未来第6章团队培训团队培训概述团队培训组织团队培训方法团队培训技巧第一节团队培训概述01一、团队培训概述

团队培训是指通过通过讲授、游戏等各种方法以提高团队个体及整体能力，进而提升团队整体绩效的过程

。团队培训作用体现在：促使团队成员掌握本职工作所需技能，提高成员解决问题的技能、沟通技能和团队合作技能等，增强适应力和归属感，提升团队士气和战斗力。Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训目的及内容Team团队建设相信我们相信未来（一）团队培训目的生存发展Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训目的及内容（二）团队培训内容理念培训知识培训技能培训Team团队建设相信我们相信未来

课程模式是指课程的执行模式，即对学习活动的安排和教学方法的选择。企业从知识、技能和素质三个方面来确定培训内容。

课程目标是指培训各阶段受训者要达到的标准。课程目标课程模式课程内容三、团队培训课程设计Team团队建设相信我们相信未来请帮助新上任的小王设计一个针对汽车4S店销售部员工的培训内容。课堂实训Team团队建设相信我们相信未来第6章团队培训团队培训概述团队培训组织团队培训方法团队培训技巧第二节团队培训组织02Team团队建设相信我们相信未来培训目的培训内容培训时间培训成本一、团队培训需求分析概述培训方式培训方法（一）需求分析内容Team团队建设相信我们相信未来05提高团队凝聚力04评估培训价值03应对团队变革02提升员工能力01寻找绩效差距一、团队培训需求分析概述（二）需求分析作用Step2：制定计划Step2Step3：实施培训Step4：效果评估Step1：确定培训需求Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训步骤确定培训内容Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训步骤（二）制定计划确定培训时间地点选择培训资料安排培训师确定培训对象形成培训表Step2：制定计划Step2Step3：实施培训Step4：效果评估Step1：确定培训需求Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训步骤Team团队建设相信我们相信未来01前期准备培训资料备等各方面准备工作二、团队培训步骤（三）实施培训Team团队建设相信我们相信未来02实施培训做好破冰的开场；告知培训安排及纪律；有条不紊开展培训；注意突发事件处理等二、团队培训步骤（三）实施培训Step2：制定计划Step2Step3：实施培训Step4：效果评估Step1：确定培训需求Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训步骤Team团队建设相信我们相信未来二、团队培训步骤（四）效果评估1.反应评估Team团队建设相信我们相信未来行为评估知识评估结果评估二、团队培训步骤（四）效果评估Team团队建设相信我们相信未来请帮助新上任的小王制定一个针对汽车4S店销售部员工的培训方案。课堂实训Team团队建设相信我们相信未来第6章团队培训团队培训概述团队培训组织团队培训方法团队培训技巧第三节团队培训方法03Team团队建设相信我们相信未来直接传授型培训方法Team团队建设相信我们相信未来一、直接传授型培训方法讲授法专题讲座法研讨法Team团队建设相信我们相信未来讲授法优点：内容多，知识系统、学员可以相互沟通、学员可以向教师请教、费用低缺点：学员难以消化、不利于互动、不能满足个性需求、受教师水平影响大、方式单一（一）讲授法讲授法是指培训师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的方法。灌输式、启发式、画龙点睛式Team团队建设相信我们相信未来专题讲座法优点：形式灵活、满足特定需求等缺点：知识相对集中、内容不系统等（二）专题讲座法专题讲座法是针对某一个专题所开展的以讲授为主的培训方法。Team团队建设相信我们相信未来（三）研讨法专题研讨法是指在培训师引导下，围绕某个主题进行交流的培训方法。。任务取向的研讨与过程取向的研讨分类2以培训师为中心的研讨和以学生为中心的研讨分类1Team团队建设相信我们相信未来

请同学们以小组为单位，对该视频中所播放的故事进行讨论，并完成实训表。1.过程取向研讨法Team团队建设相信我们相信未来研讨法优点：多向信息交流、学员积极参与、加深知识理解、形式多样缺点：准备要求高、，特别是对主题准备要求高，对教师要求高（三）研讨法Team团队建设相信我们相信未来实践型培训法Team团队建设相信我们相信未来二、实践型培训方法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法2015/3/27（一）工作指导法优点：应用广泛（基层生产工人或各级管理人员培训）注意事项：关键工作环节的要求、做好工作的原则和技巧、需避免的问题和错误直接主管、导师学员Team团队建设相信我们相信未来定义：由一位有经验的团队成员，在工作岗位上进行培训的方法2015/3/27（二）工作轮换法优点：经验丰富、对多种工作了解、使受训者找到自己感兴趣并适合的工作、改善部门间合作。缺点：鼓励通才，适合于一般直线管理人员，不适合职能管理人员。岗位岗位岗位Team团队建设相信我们相信未来定义：在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。海豚式升迁是海尔培训的一大特色。海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物，它下潜得越深则跳得越高。海豚式升迁即重视员工素质的培养，并提倡员工的升迁基于基层的训练。接班计划：由公司或上级挑选进入知识、技能和能力的培训岗位轮换：到不同岗位和部门工作三级评价：进行上级、同级和下级同事的评价环境分析：对将来职位进行工作程序环境、物理环境和心理环境分析再培训：评价结果和分析结果通知本人，再培训见习期：正式晋升前的考察，在新环境中进行三级评价正式晋升：与前任完成工作交接，正式完成晋升过程海尔的海豚式升迁Team团队建设相信我们相信未来2015/3/27（三）特别任务法Team团队建设相信我们相信未来

某投资公司想要在义乌新城吾悦广场投资开设一家店，但不知道开什么类型的商店。于是公司从已有储备干部中挑选组建了一个“项目投资特别小组”，对新城吾悦进行调研，并形成投资方案。公司也将借此特别任务，对储备干部进行投资管理决策培训，以提高公司管理水平。不太常用常用于管理培训培养分析全公司范围问题的能力（为有发展前途的中层管理人员提供）Team团队建设相信我们相信未来（三）特别任务法2015/3/27（四）个别指导法师傅徒弟Team团队建设相信我们相信未来个别指导法优点：避免盲目摸索、快速融入团队、消除紧张感、传统作风传递、获取间接经验缺点：技艺缩水、受师傅水平影响、不良习惯影响、限制创新与师傅带徒弟、学徒工制度类似，培训师为“老师傅”。餐饮业“师徒制”的4种模式从2003年至今，董事长李志顺坚持用传统的师徒制培养人才。他甚至主张，到二合馆学厨，要做好10年之内不挣钱的准备。如今，二合馆中共有15名大厨持有公司股份，他们全部都是跟随李志顺学习时间长达10年以上徒弟。模式1：恪守传统，十年出师，师徒联营代表企业：二合馆Team团队建设相信我们相信未来在海底捞，有一个十分形象的说法，能下蛋的母鸡才值钱。管理人员的晋升与自己培养人的速度息息相关。

以小区经理为例，如果能够培养6个店长，就可以管6个店；如果只能培养3个店长，就只能管3个店。能管6个店以上的小区经理会被提升为一级小区经理；如果还能够培养更多的人才，同时自己负责的店面业务情况很好，小区经理就可能晋升为大区经理。模式2：职位和利益捆绑，调动店长带人积极性代表企业：海底捞Team团队建设相信我们相信未来餐饮业“师徒制”的4种模式如果一个店长A培养出了新店长B，A即可成为小区经理，并可在新店投资入股5%。同样，店长A如果培养出了5名店长，即可成为区域经理，再开新店时，A可以在新店投资入股8%。如果店长A成为片区经理，再开新店，就可以在新店投资入股20％。模式3：“358模式”代表企业：喜家德Team团队建设相信我们相信未来餐饮业“师徒制”的4种模式曾在星巴克供职5年、任区域咖啡大师的Ray表示，在星巴克，每一个新入职的伙伴进入门店后，会有店经理、训练员以及入职员工三人一起参与制定培训计划。其中，训练员，也就是俗称的“师傅”，虽然没有物质奖励，但成为训练员是能否得到晋升的必要条件。模式4：“训练员+考试”，凭借标准化培训人才代表企业：星巴克Team团队建设相信我们相信未来餐饮业“师徒制”的4种模式Team团队建设相信我们相信未来参与型培训法

扫一扫学一学Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法三、参与型培训方法敏感性训练法管理者训练法2015/3/27（一）自学Team团队建设相信我们相信未来自学优点：费用低、不影响工作、自主性强、可体现个别差异、培养自学能力缺点：内容受限、效果差异大、疑难得不到解答、单调乏味以自己学习为主导的学习方法。2015/3/27案例研究法：包括案例分析（个案研究法）和事件处理法

案例要求：内容真实；包含问题；分析目的明确分析类型：描述评价型——事后分析；分析决策型——分析并提出对策

分析决策型案例分析法过程找问题分主次查原因提方案细比较做决策实施Team团队建设相信我们相信未来（二）案例研究法123案例分析法2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来描述型案例分析法请结合视频，对该营销广告案例进行事后描述型案例分析，并完成实训表。2015/3/27分析决策型案例分析法的操作程序培训前准备培训前介绍案例讨论确定内容；选择案例；制定计划；确定时间、地点培训者介绍；案例分析方法介绍；注意问题说明；期望效果说明；计划安排；学员介绍；学员分组展示案例；学员熟悉内容；小组研讨；确定核心内容讨论选择最佳方案；全体讨论解决方案案例内容和解决方案总结；学习要点总结；评价讨论质量分析总结Team团队建设相信我们相信未来案例分析法2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来事件处理法优点：参与性强；喻教于实践；教学方式生动；学员互动缺点：案例准备要求高；培训时间长；对学员能力要求高；对培训师要求高学员自行收集亲身经历的案例作为个案进行分析（二）案例研究法事件处理法2015/3/27事件处理法的基本程序准备阶段实施阶段确定培训对象及人数；确定议题范围；学员制作案例；分组；确定时间地点方法介绍注意问题说明；案例介绍；案例讨论实施要点：议题范围宜宽不宜窄亲身经历最难、最近发生、经常发生、记录案例原委案例内容构成：内容简介、发生背景、解决对策、经验教训学员自主讨论，注意时间控制讨论重点：学到什么Team团队建设相信我们相信未来事件处理法2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来事件处理法实训请每一位同学收集自己在管理方面的一个案例，内容包括案例概况、当时的处理方法、改进意见，并填写实训表；在课堂中，以小组为单位，分别汇报自己的案例及分析；抽取部分小组，推荐小组优秀代表，在全班同学面前进行事件处理法的分享。2015/3/27（三）头脑风暴法Team团队建设相信我们相信未来学员相互启迪思想、激发创造性思维操作要点一个主题不受约束事后整理意见评选最佳方案2015/3/27（三）头脑风暴法Team团队建设相信我们相信未来头脑风暴法优点：解决实际问题；参与性强；加深学员理解；集中集体智慧缺点：对培训师要求高；扮演引导角色；受学员水平限制；主题挑选难度大，受限制学员相互启迪思想、激发创造性思维2015/3/27头脑风暴法的操作程序准备阶段热身阶段明确问题解决问题主持人对议题研究，探其实质参与人员5-10人提前通知创造自由、宽松氛围说明规则谈有趣话题活跃思维介绍问题10-15分钟整理成方案择优记录参加者的思想认真记录筛选并呈现畅谈阶段不私下交谈不妨碍他人发言一次发言只谈一点Team团队建设相信我们相信未来2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来模拟训练法优点：工作技能提升；有竞争意识，带动培训气氛缺点：准备时间长；质量要求高；对组织者要求高以实际工作情况为基础，以实际工作资源为条件的训练方法。（四）模拟训练法模拟训练法与角色扮演法的区别：模拟训练法侧重于操作技能，比较适合对操作技能要求较高的员工的培训模拟飞行训练Team团队建设相信我们相信未来腹腔镜模拟训练2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来又称T小组法，简称ST法：学员就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应提高学员对自己和他人行为的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；适用范围：组织发展训练；晋升前人际关系训练；中青年人格塑造训练；综合训练方式：集体住宿集中训练、小组讨论、个别交流（五）敏感性训练法2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来1.两人游戏：倘若只有两个人玩，一般就玩猜拳也可以轮流当胜者和负者。输家必须在真心话大冒险里选择一项接受惩罚。2.多人游戏：超过两人的情况可以用转瓶子、击鼓传花、掷骰子等方式分胜负，输家同样要在真心话和大冒险中选一项接受惩罚。3.真心话：赢家问输家一个问题，输家必须老实回答，不能说假话。4.大冒险：赢家指定一件事情叫输家完成，输家不能拒绝。（1）陌生人实验法：成员来自四面八方，彼此互不认识，并且在训练结束后也不会有任何工作上的关系。该法强调增进自我的知觉及对他人的知觉；（非诚勿扰的第一关）（2）堂兄弟实验法：成员可能来自同一组织，但彼此没有直接的工作关系。该法重视了解群体内行为与群体间的行为，以及人际关系的知觉；（3）家庭实验法：成员来自同一组织，并且彼此具有上、下层的工作关系。该法重视建立一个具有团队精神、运作有效的群体；（4）群聚实验法：成员组成与堂兄弟实验法相似，来自同一组织，但他们可分为几个具有直接工作关系的群聚小组。此法包含了堂兄弟、家庭实验法的重点。敏感性训练法类型Team团队建设相信我们相信未来2015/3/27Team团队建设相信我们相信未来（六）管理者训练法又称MTP法：系统的学习，深刻的理解管理的基本原理和知识。适用范围：中低层管理人员指导教师选择是关键，一般采用外聘专家或企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。Team团队建设相信我们相信未来行为调整与心理训练法Team团队建设相信我们相信未来（一）角色扮演法

过期面包如果你是可口可乐的员工，你在一辆载着过期面包的可口可乐公司卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。如果你是可口可乐员工，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。（注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。）要求：1.小组要分配可口可乐员工1名、记者1名、难民若干；2.提前进行角色模拟练习，填写好实训表；3.课堂中进行现场角色表演。2015/3/27（一）角色扮演法Team团队建设相信我们相信未来角色扮演法优点：参与性强；模拟有利于增强培训效果；培养学员社会交往能力；发现自身不足等。缺点：设计要求高；模拟环境静态；效果受学员影响大等模拟工作情境角色，模拟性地处理工作的培训方法2015/3/27情景式心理训练、人格训练、管理训练分类：场地拓展训练野外拓展训练场地拓展特点：有限空间、无限可能有形游戏、无限思维简便、易于实施场地拓展作用：变革与学习沟通与默契心态和士气共同愿景Team团队建设相信我们相信未来（二）拓展训练拓展训练

起源：在第二次世界大战中的英国，许多英国军舰遭到德国潜艇袭击后沉没，大批水兵丧生，只有少数人在灾难中生存。而这些人不是体能最好的，而是求生意识最强的，之后“生存训练”学校就产生了。

户外拓展是一种体验，包括场地项目、水上项目、野外项目、室内课程等多种类型。起源内容Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来科技培训方法2015/3/27优点：节省培训费用内容随时更改充分利用网络声像资源，提高趣味性培训进程安排灵活缺点：网络系统要求设备和技术可培训课程范围有限（一）网上培训Team团队建设相信我们相信未来网上培训是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式。2015/3/27特点：仿真性、超时空性、

自主性、安全性Team团队建设相信我们相信未来（二）虚拟培训网上培训是指利用虚拟技术所进行培训的方式。Team团队建设相信我们相信未来Team团队建设相信我们相信未来请每个小组选择所学的一种培训方法，围绕团队的某个知识点，以全班同学为培训对象，开展5分钟以内的培训，并填写实训表。课堂实训Team团队建设相信我们相信未来第6章团队培训团队培训概述团队培训组织团队培训方法团队培训技巧第四节团队培训技巧04充分分析培训对象精心准备培训内容充分准备好“自己”科学决定学员分组一、培训师做足充分