项目七-任务1：职业道德与服务意识认知1.项目七-任务1：职业道德与服务意识认知1

物流管理职业技能等级认证教材（职业基础）物流管理1+X证书（中级）V1.0©Copyright©2019BeijingCFLP.AllRightsReservedChengDuPolytechnic成都职业技术学院项目七职业道德和环境保护与职业健康安全认知内容Contents任务1职业道德与服务意识认知任务2环境保护与职业健康安全认知目录任务1职业道德与服务意识认知内容案例驱动12岗前培训4任务巩固技能比武3Contents目录案例驱动暖场活动组内分享（1）我的身份，从工作、学习、生活、社交等多个纬度分享自己的多重身份。（2）如何协调资源以实现多个身份的KPI，哪些做的好，哪些方面还有改进的空间。小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。职业道德1.理解职业道德、服务意识的内涵2.了解职业道德、服务意识的基本要求与规范知识目标能力目标情感目标学会提升物流服务水平的途径与方法1.锻炼团队合作意识2.培养学习兴趣案例驱动案例驱动1.及时性要求：回答问题先后顺序，抢答加分2.准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分3.质量要求：回答问题质量，讲师评估4.总量要求：得分最高小组获得奖励案例驱动

章鸿在一家企业的技术部任职，这天公司商务部接了一位客户的单子，由于存在技术风险，技术部有些不情愿。但既然商务部已经接下了，所以技术部经理一大早把章鸿叫到办公室，希望他以个人名义签这个合同。技术部经理说：“这件事关于重要的客户关系，非常重要。你的技术过硬，如果这时能够挺身而出，将来公司一定不会亏待你的！”章鸿面露难色，刚想拒绝，经理又上前一步，拍了拍章鸿的肩膀：测一测假如你是章鸿，你会怎么选择？案例驱动“小伙子,好好干,我看好你!绝对有前途!”。面对上司不容拒绝的口气，如果你是章鸿,你会怎么做呢?毕竟个人的法律责任太大了。（）A.拒绝经理的要求,但想出换为劳务外包的方式，提议仍以公司的名义签单子

B.私下与客户联系，把公司要用私人名义与其签合同的事情透露给他

C.答应经理的要求，自己的前途比较重要，凭借自己的实力和公司的信誉不会出事的测一测假如你是章鸿，你会怎么选择？案例驱动

又到下班时间了,李君本想下班出去购物,可是回头看了一眼，新来的上司还没有离开的意思。不少同事也好像不知道已经下班一样,在自己的岗位上埋头工作。李君心里不明白：“如果新上司以后每天像这样加班,我们怎么办?”如果你是李君,你会怎么做?()A.最近情况有点儿不一样，大家都忙着，快问问看有什么需要帮忙的B.这样加班太不人道了，跟上司打个招呼说晚上有事，先走一步C.既然大家都在，取消自己的逛街计划也随大流案例驱动

小孟和同事共同负责一项工作，小孟负责基础性工作，同事负责审核及上报。前两天，小孟把整理的资料交给同事进行修正审核。今天小孟无意中发现,同事把非常重要的一部分资料给删除了，而这部分内容正体现了小孟的工作业绩。

当时这份文件已经上报了，小孟发现这个问题后马上跟领导说明，领导看了后也觉得不应该删除，就让小孟把原来被同事删除的部分补充回去,然后重新上报。但是如果同事知道了文案例驱动件修改的问题,小孟该如何跟他解释呢?小孟真不希望和同事因误解发生冲突。如果你是小孟,你会怎么做?（）A.他不问，我就不说B.明天早上主动跟他说，告诉他你坚持那部分不该删除的理由C.他问起来